基于加強(qiáng)人文關(guān)懷和提升員工幸福感的正向激勵(lì)考核機(jī)制實(shí)施及完善探討

翟周位

摘 要：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，改善企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，一個(gè)向前發(fā)展的企業(yè)必然會(huì)開展績(jī)效管理。但是，很多單位的績(jī)效管理重業(yè)績(jī)考核、輕人文關(guān)懷，單純?yōu)榱丝己硕己?，引得廣大職工怨聲載道。如何在績(jī)效考核開展過(guò)程中加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升員工幸福感，得到廣大職工的認(rèn)同，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，是一個(gè)值得探討的課題。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;員工幸福感;正向激勵(lì)

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，改善企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，一個(gè)向前發(fā)展的企業(yè)必然會(huì)開展績(jī)效考核，對(duì)于家大業(yè)大的國(guó)有企業(yè)更是勢(shì)在必行。但是，很多單位的績(jī)效管理得不到廣大員工的認(rèn)同。員工認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效考核只是走形式，績(jī)效工資只是給員工變相降薪，最終出現(xiàn)一線員工不滿意、中層干部不滿意、高層領(lǐng)導(dǎo)不滿意的“三不滿意”現(xiàn)象。

一、開展正向激勵(lì)考評(píng)機(jī)制的必要性和現(xiàn)實(shí)意義

之所以出現(xiàn)員工想抵觸、領(lǐng)導(dǎo)不滿意的現(xiàn)象，追根溯源是企業(yè)在理解、設(shè)計(jì)、實(shí)施人力資源績(jī)效管理時(shí)出現(xiàn)了各種問(wèn)題，以及管理工作的執(zhí)行策略過(guò)于單一所致。目前，很多單位的績(jī)效管理只是看重業(yè)績(jī)考核而忽視了人文關(guān)懷，單純?yōu)榱丝己硕己?，無(wú)法提升員工的幸福感導(dǎo)致怨聲一片。因此，在績(jī)效考核中，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的人文關(guān)懷，改善用工環(huán)境，提升員工幸福感，顯得十分的必要。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升員工幸福感，其實(shí)質(zhì)是鼓勵(lì)、提倡實(shí)行人性化的管理制度和人本化的正向激勵(lì)機(jī)制，這和現(xiàn)代管理學(xué)中的“幸福生產(chǎn)力”理論不謀而合?！靶腋Ｉa(chǎn)力”是企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展、和諧前進(jìn)的動(dòng)力，是可持續(xù)發(fā)展的生產(chǎn)力。通過(guò)人文關(guān)懷，提升員工幸福感，同時(shí)提升職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，最終進(jìn)入良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)雙贏。員工幸福感越強(qiáng)烈，工作效率也越高，企業(yè)的效益也將會(huì)水漲船高。

二、正向激勵(lì)考評(píng)機(jī)制的基本原則

一是及時(shí)性原則：激勵(lì)要盡早盡快執(zhí)行，如果“事過(guò)境遷”，時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，即使提高了激勵(lì)的強(qiáng)度，也可能失去意義。

二是同一性原則：在任何時(shí)間對(duì)任何下屬都要采用同一尺度進(jìn)行衡量，獎(jiǎng)賞不能有寬有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)賞的同一性和公正性。

三是明確性原則：對(duì)于下屬的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)遵照“預(yù)先告訴、清楚明確、詳細(xì)具體”的原則，讓大家在工作中有更大的推動(dòng)力。

四是開發(fā)性原則：為了使激勵(lì)方法更有效，應(yīng)該重視對(duì)激勵(lì)技能的開發(fā)，并不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，從“自在”的變?yōu)椤白詾椤钡募?lì)者。

正向激勵(lì)要建立在公平、公正、公開的環(huán)境基礎(chǔ)之上，要經(jīng)得起“陽(yáng)光”的檢驗(yàn)，尊重民主，尊崇民意，形成良性循環(huán)，助力可持續(xù)發(fā)展，尤以激勵(lì)創(chuàng)新為保持基業(yè)常青的原動(dòng)力。

三、阿壩州煙草專賣局（公司）正向激勵(lì)考核機(jī)制架構(gòu)淺析

阿壩州煙草專賣局（公司）“三考三評(píng)三掛鉤”考核機(jī)制自2015年試行，逐年的修訂主要有以下幾方面特征的體現(xiàn)：

1.目標(biāo)更為清晰，架構(gòu)更為完善?？己梭w系有兩個(gè)大的變化：一大變化是更注重目標(biāo)引領(lǐng)的可見性，形成了以“兩個(gè)打造”為最終目標(biāo)，以完成卷煙營(yíng)銷計(jì)劃、強(qiáng)化專賣監(jiān)管和實(shí)現(xiàn)后勤保障為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，以完成各項(xiàng)工作為階段性目標(biāo)，一步一步推進(jìn)的考核格局;二大變化是考核細(xì)則更具有操作性，出臺(tái)操作手冊(cè)，將考核具體工作落實(shí)到各職能部門，基本解決了“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的難題，走出了部分考核工作“分家未分工”的困境。

2.正向激勵(lì)為主，負(fù)向考核為輔。通過(guò)考評(píng)細(xì)則對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)州局（公司）調(diào)整了績(jī)效考核的重心和方向，更注重以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向正向激勵(lì)。一是加大了正向激勵(lì)的范圍。從KPI、TPI指標(biāo)看，2015年?duì)I銷物流、專賣法規(guī)、基礎(chǔ)管理和機(jī)制運(yùn)行指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)扣分制，2016年則在營(yíng)銷和專賣指標(biāo)上實(shí)行了加分制。二是增加了正向激勵(lì)的措施。在考核體系中，先后制定、修訂了《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》《學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》《重大專項(xiàng)激勵(lì)辦法》等辦法，以激勵(lì)干部員工提升業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)和綜合能力;同時(shí)，按照“五定”方案規(guī)劃，將進(jìn)一步建立健全崗位職責(zé)，進(jìn)一步疏通職工晉升渠道。

3.重視人文關(guān)懷，提升幸福感覺。2015年考核原則中強(qiáng)調(diào)“科學(xué)高效”，可以歸納理解為“短平快”的考核。2016年則強(qiáng)調(diào)“突出重點(diǎn)”目標(biāo)引領(lǐng)，同時(shí)在考核過(guò)程中可根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況實(shí)行宏觀調(diào)控，突破了制度的死板性，重視現(xiàn)實(shí)的可變度，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升了被考核者的舒適感。

四、當(dāng)前考核機(jī)制存在的不足之處

經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)，州局（公司）目前的考核機(jī)制較2015年更為合理化，更具可行性。但是經(jīng)過(guò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工的“被考核”感依然較明顯，員工幸福指數(shù)不高。分析原因有三：一是重視人文關(guān)懷，但在人文方面的關(guān)懷力度還不夠;二是依然以考核為主，提升員工能力素質(zhì)方面的體現(xiàn)不多;三是溝通交流不足，導(dǎo)致個(gè)別員工尤其是基層員工對(duì)考核機(jī)制還有不理解之處。

1.下一步可完善的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制措施

為進(jìn)一步加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升員工幸福感，還可以有一些改善的措施。

一是多種正向激勵(lì)相結(jié)合。一方面，進(jìn)一步加大正向激勵(lì)權(quán)重。在營(yíng)銷、專賣之外的考核點(diǎn)上，酌情將部分扣分指標(biāo)轉(zhuǎn)換成加分指標(biāo)，激勵(lì)員工將工作做精做細(xì)，而不是單純?yōu)榱瞬豢鄯侄笱苋?zé)。另一方面，進(jìn)一步加大正向激勵(lì)的措施。以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為抓手，主要體現(xiàn)在薪酬方面，設(shè)立“局長(zhǎng)（經(jīng)理）特別獎(jiǎng)”、專項(xiàng)獎(jiǎng)等，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干牽頭，圍繞營(yíng)銷、專賣、旅游市場(chǎng)開發(fā)等核心工作開展以提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等課題的研究。以精神獎(jiǎng)勵(lì)為抓手，主要指精神方面的無(wú)形激勵(lì)，包括對(duì)下屬的授權(quán)，對(duì)他們工作績(jī)效的認(rèn)可，制定公平、公開的晉升制度，提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，實(shí)行靈活多樣的彈性工作時(shí)間制度，提供適合每個(gè)人特點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展道路等。以情感激勵(lì)為抓手，提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力，營(yíng)造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的氛圍。多重激勵(lì)方式相結(jié)合，目的在于使員工熱情對(duì)待工作、對(duì)待自己，讓其喜歡上自己的工作，帶著飽滿的熱情投入工作。

二是打造快樂(lè)的企業(yè)文化。人對(duì)成就感的渴望是與生俱來(lái)的，成就感是一個(gè)人對(duì)自己的“成就”進(jìn)行一番評(píng)價(jià)后產(chǎn)生的快樂(lè)感覺。作為企業(yè)，對(duì)于員工要尋求更多的支點(diǎn)以“成就”員工更大的快樂(lè)感覺。當(dāng)一個(gè)員工感受不到快樂(lè)時(shí)，其幸福度會(huì)大幅降低，取而代之的是消極、抵觸、抱怨情緒的產(chǎn)生。績(jī)效考核不是萬(wàn)能鑰匙，在考核過(guò)程中組織要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)體的關(guān)懷，幫助解決員工的實(shí)際困難，提升員工歸宿感。一方面，不斷豐富業(yè)余文化生活，定期舉辦一些企業(yè)文化活動(dòng)，開展更加豐富多彩、喜聞樂(lè)見的企業(yè)文化比賽，根據(jù)員工實(shí)際情況、結(jié)合員工的個(gè)性特征和特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，展示員工風(fēng)采，培養(yǎng)員工健康積極向上的生活情趣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;另一方面，密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，暢通員工心聲和訴求表達(dá)渠道，通過(guò)創(chuàng)辦職工論壇和諫言建議活動(dòng)等形式，鼓勵(lì)員工合理化表達(dá)意見建議。在員工和管理層之間建立多種方式的信息互動(dòng)渠道，讓員工能夠輕松零負(fù)擔(dān)的表達(dá)“不滿意”等情緒。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通交流。考核機(jī)制的完善是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要在實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)考核目標(biāo)和指標(biāo)，以期達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。成功公司績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，績(jī)效考核體系在實(shí)施中要經(jīng)歷一兩年后才能真正完善起來(lái)，尤其是管理者的績(jī)效管理能力和幾時(shí)才能培養(yǎng)起來(lái)，相應(yīng)的考核文化和氛圍才能成熟。在這個(gè)過(guò)程中，難免有人會(huì)不理解甚至唱反調(diào)。因此，需要加強(qiáng)對(duì)考核機(jī)制的宣傳貫徹，重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致、有效的溝通，讓員工明晰績(jī)效考核體系的管理思想、從而實(shí)現(xiàn)行為導(dǎo)向。

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