護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在呼吸內(nèi)科護(hù)理中的效果觀察及滿意度影響分析

梁艷

[摘要] 目的 探討護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在呼吸內(nèi)科護(hù)理中的效果觀察及滿意度影響。方法 選定該院于2016年7月—2017年10月收診的224例呼吸內(nèi)科住院患者，完全隨機(jī)法分為觀察組（傳統(tǒng)呼吸內(nèi)科護(hù)理+護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理）112例與對照組（傳統(tǒng)呼吸內(nèi)科護(hù)理）112例，比較兩組呼吸內(nèi)科住院患者的護(hù)理質(zhì)量評分、患者投訴率、醫(yī)患糾紛率、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)率及患者滿意率。結(jié)果 觀察組管理后的護(hù)理質(zhì)量評分（87.94±7.35）分、患者滿意率（97.32%）均高于對照組（P<0.05）;觀察組患者投訴率（1.79%）、醫(yī)患糾紛率（0.00%）、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)率（2.68%）均低于對照組（P<0.05）。結(jié)論 護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方法可提高呼吸內(nèi)科住院患者的滿意度，減少其護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，值得推廣使用。

[關(guān)鍵詞] 滿意度;呼吸內(nèi)科;護(hù)理;護(hù)理風(fēng)險(xiǎn);管理

[中圖分類號] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）03（b）-0088-03

[Abstract] Objective To explore the effect observation and satisfaction impact of nursing risk management in respiratory medicine nursing. Methods A total of 224 inpatients receiving respiratory medicine admitted from July 2016 to October 2017 in the hospital were randomly divided into observation group （traditional respiratory medicine nursing + nursing risk management） and control group （traditional respiratory internal medicine nursing）， 112 cases in each group， compared the nursing quality score， patient complaint rate， doctor-patient dispute rate， nursing risk rate， and patient satisfaction rate of the two groups of inpatients in respiratory medicine. Results The scores of nursing quality（87.94±7.35）points and patient satisfaction rate （97.32%） in the observation group were higher than those in the control group（P<0.05）; the patient complaint rate （1.79%） and doctor-patient dispute rate （0.00%） in the observation group， and nursing risk rate （2.68%） were lower than those in the control group（P<0.05）. Conclusion Nursing risk management method can improve the satisfaction and reduce the nursing risk of inpatients in respiratory medicine. It is worth popularizing.

[Key words] Satisfaction; Respiratory medicine; Nursing; Nursing risk; Risk management

呼吸內(nèi)科住院患者臨床常具有自我護(hù)理能力差、病情變化迅速、病情危重等特點(diǎn)[1]，一旦出現(xiàn)意外風(fēng)險(xiǎn)事件，患者的病死率會相應(yīng)提高[2]。為解決呼吸內(nèi)科住院患者的以上問題，目前應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理對其作輔助干預(yù)較多，可在保證患者護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)減少其醫(yī)患糾紛[3]。該次研究選取該院于2016年7月—2017年10月收診的224例呼吸內(nèi)科住院患者，分析護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理方法在呼吸內(nèi)科住院患者治療護(hù)理中的效果，報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選定該院收診的呼吸內(nèi)科住院患者，總計(jì)入組224例，完全隨機(jī)法分為觀察組（112例）與對照組（112例）。納入標(biāo)準(zhǔn)：①224例入組患者已知情同意，臨床資料均齊全，且經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理會批準(zhǔn)。②意識清楚、精神無異常，且腎、心、肝等臟器功能良好。排除標(biāo)準(zhǔn)：①溝通、理解、行為、視聽、閱讀等障礙者。②護(hù)理管理期間主動配合能力不佳者。觀察組中，女53例，男59例;年齡37～80歲，平均為（57.48±4.67）歲。對照組中，女54例，男58例;年齡38～77歲，平均為（57.81±4.63）歲。比較以上一般資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。此外，參與研究的護(hù)理人員數(shù)量為40名，均為女性，年齡21～43歲，平均為（32.42±5.15）歲。

1.2 ?方法

1.2.1 對照組 ?傳統(tǒng)呼吸內(nèi)科護(hù)理，包括藥物指導(dǎo)、體征監(jiān)測、檢查指導(dǎo)、常規(guī)宣傳教育、并發(fā)癥處理等。

1.2.2 觀察組 ?傳統(tǒng)呼吸內(nèi)科護(hù)理+護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，在對照組基礎(chǔ)上行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，方法：①風(fēng)險(xiǎn)管理小組組建，小組組建完成后，對納入成員進(jìn)行護(hù)理禮儀培訓(xùn)，對其溝通技巧進(jìn)行強(qiáng)化，以達(dá)到維持和諧醫(yī)患關(guān)系的目的。同時(shí)還應(yīng)對患者的業(yè)務(wù)能力、護(hù)理能力、應(yīng)急能力進(jìn)行一定培養(yǎng)[4]。②細(xì)節(jié)管理，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)做好輸液、用藥、器械管理等的核對工作，保證地面的干燥程度，于指定位置放置相關(guān)危險(xiǎn)物品，并在輸液架與病床旁分別增設(shè)提示牌、護(hù)欄，可降低患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。③人員管理強(qiáng)化，實(shí)施“以老帶新、彈性排班”的工作制度，盡量幫助低年資醫(yī)護(hù)人員熟悉各項(xiàng)護(hù)理操作，提升其工作效率[5]，以達(dá)到提升患者滿意度的目的。④質(zhì)量改進(jìn)管理，每月末召開質(zhì)量改進(jìn)討論會議，針對本月的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行討論、分析及總結(jié)，并根據(jù)總結(jié)結(jié)果制定相應(yīng)的管理方案，以對下月的護(hù)理工作進(jìn)行改進(jìn)。

1.3 ?觀察指標(biāo)

觀察評測2組呼吸內(nèi)科住院患者的護(hù)理質(zhì)量評分、患者投訴率、醫(yī)患糾紛率、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)率及患者滿意率。該院自制呼吸內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量評定問卷用于測評患者的護(hù)理質(zhì)量評分，患者的護(hù)理質(zhì)量越高，其評分越高;紐卡斯?fàn)枬M意度評定（NSNS）量表用于測評患者的滿意度，極不滿意0～29分、不滿意30～59分、一般滿意60～89分、特別滿意90～100分，患者滿意例數(shù)=特別滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

應(yīng)用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（x±s）表示，組間比較行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，組間比較行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組呼吸內(nèi)科住院患者的護(hù)理質(zhì)量比較

觀察組管理后的護(hù)理質(zhì)量評分（87.94±7.35）分高于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組呼吸內(nèi)科住院患者的不良事件發(fā)生情況比較

觀察組患者投訴率（1.79%）、醫(yī)患糾紛率（0.00%）、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)率（2.68%）均低于對照組（P<0.05）。見表2。

2.3 ?兩組呼吸內(nèi)科住院患者的滿意度比較

觀察組的患者滿意率（97.32%）高于對照組（P<0.05）。見表3。

3 ?討論

呼吸內(nèi)科住院患者的安全風(fēng)險(xiǎn)因素一般包括管理因素、人為因素、藥物因素、疾病因素等[6]，其發(fā)病群體多為中老年人為主，隨著病情持續(xù)惡化，患者的治療安全性難以保證。以往常通過藥物指導(dǎo)、體征監(jiān)測、檢查指導(dǎo)等傳統(tǒng)護(hù)理方法對呼吸內(nèi)科住院患者作相應(yīng)干預(yù)，雖可對患者的生理癥狀進(jìn)行一定緩解，但醫(yī)護(hù)人員常因服務(wù)意識不足、護(hù)理技能一般、法律意識欠缺等因素[7]，影響患者的滿意度及護(hù)理質(zhì)量，且會相應(yīng)增加其醫(yī)患糾紛?，F(xiàn)如今隨著臨床管理理念更新，常聯(lián)合護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理對呼吸內(nèi)科住院患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)[8]，可在基于“以人為本、溫馨關(guān)懷”理念的前提下通過風(fēng)險(xiǎn)管理小組組建、細(xì)節(jié)管理、人員管理強(qiáng)化、質(zhì)量改進(jìn)管理等方式[9]，提高患者的護(hù)理質(zhì)量水平，減少患者的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，且能對其滿意度進(jìn)行一定提升，總體效果顯著。如文中結(jié)果所示，觀察組管理后的護(hù)理質(zhì)量評分、患者滿意率均高于對照組（P<0.05）;觀察組患者投訴率、醫(yī)患糾紛率、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)率均低于對照組（P<0.05）。結(jié)果比較可知，傳統(tǒng)呼吸內(nèi)科護(hù)理聯(lián)合護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在呼吸內(nèi)科住院患者治療中的效果較單一護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的效果更佳。

綜上所述，在呼吸內(nèi)科住院患者治療期間應(yīng)用護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，可保證患者的滿意度與預(yù)后效果，減少患者的投訴率及風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)用價(jià)值較高。

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（收稿日期：2019-12-14）