平衡記分卡在K公司的應(yīng)用效果評價(jià)

汪瑩

摘 要：汽車制造企業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營與發(fā)展受到了多方面限制，如何利用管理會計(jì)工具提高企業(yè)管理水平十分關(guān)鍵。論述了當(dāng)前我國汽車制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合K公司案例，利用企業(yè)平衡記分卡分析企業(yè)績效。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡;績效評價(jià);發(fā)展戰(zhàn)略

文章編號：1004-7026（2020）10-0098-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F552;F272.5 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

第十九屆四中全會提出要加快構(gòu)建社會主義經(jīng)濟(jì)制度體系，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能。管理會計(jì)工具的應(yīng)用以及企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)，能夠更好地適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本國情和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)。深化理論實(shí)踐，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過對理論與實(shí)踐的不斷轉(zhuǎn)換豐富理論內(nèi)容，健全理論體系。

隨著科技的快速發(fā)展，管理會計(jì)工具的應(yīng)用被不斷推進(jìn)，很多企業(yè)也積極推動(dòng)管理會計(jì)工具的應(yīng)用，以促進(jìn)企業(yè)業(yè)財(cái)融合。在實(shí)踐過程中，利用平衡記分卡進(jìn)行分析，可以多角度反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為企業(yè)改善經(jīng)營問題提供有效指導(dǎo)[1]。

1 ?平衡記分卡及其應(yīng)用

1.1 ?平衡記分卡概念

平衡計(jì)分卡能夠充分反映企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡度，幫助企業(yè)研判企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營結(jié)果與經(jīng)營過程之間的相關(guān)性，為企業(yè)調(diào)整績效管理提供參考。同時(shí)，平衡計(jì)分卡還可以用來評價(jià)企業(yè)經(jīng)營狀況，為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營決策提供指導(dǎo)，對企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)具有重要的促進(jìn)作用[2]。

目前，大部分企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，將其與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)組合使用，以反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中存在的不足。財(cái)務(wù)維度、客戶價(jià)值維度、內(nèi)部控制維度、學(xué)習(xí)成長維度是平衡計(jì)分卡在評估企業(yè)經(jīng)營狀況和戰(zhàn)略目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)程度常用的維度指標(biāo)。

2 ?案例公司介紹與分析評價(jià)

K公司目前的主營業(yè)務(wù)為車輛技術(shù)研發(fā)、整車生產(chǎn)、車輛銷售、發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)、車輛零部件生產(chǎn)等。在多年的發(fā)展中，公司不斷拓寬資源獲取渠道，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展市場份額，構(gòu)建了多維度產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制。

K公司堅(jiān)持以“五大發(fā)展理念”和“三大變革”為指引，以領(lǐng)先發(fā)展為目標(biāo)，推進(jìn)“T138戰(zhàn)略”，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以產(chǎn)品、服務(wù)為主線，強(qiáng)化體系競爭優(yōu)勢，為客戶提供可信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.1 ?基于平衡記分卡的K公司經(jīng)營績效評價(jià)

在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升的過程中，K公司為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，引入了平衡加分卡機(jī)制，構(gòu)建了員工績效考評制度體系。從以下4個(gè)維度出發(fā)，分析平衡計(jì)分卡的實(shí)用性。

2.1.1 ?財(cái)務(wù)維度

K公司在2019年基于平衡計(jì)分卡制訂了25%的資金流量提升目標(biāo)。在目標(biāo)完成度的計(jì)分評價(jià)方面，主要以資金周轉(zhuǎn)率、資金流動(dòng)率、融資資金獲取能力為參考指標(biāo)。K公司作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在積極開展外部投資活動(dòng)的基礎(chǔ)上建立健全企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在構(gòu)建平衡計(jì)分卡時(shí)，應(yīng)在原有指標(biāo)的基礎(chǔ)上，將融資能力和資金利用效率納入考核指標(biāo)體系，以反映企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力。

2.1.2 ?客戶維度

客戶滿意度能夠直接反映企業(yè)服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，將產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)水平、客戶投訴率、產(chǎn)品設(shè)計(jì)科學(xué)性作為評價(jià)客戶滿意度的評價(jià)指標(biāo)，有助于掌握客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。通過應(yīng)用平衡計(jì)分卡，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客戶滿意度水平較往年提高16%。

2.1.3 ?內(nèi)部流程維度

K公司可將平衡計(jì)分卡用于企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新能力的評價(jià)，并通過市場占有率、市場細(xì)分能力、市場份額反映企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新的合理性性以及科學(xué)性。

2.1.4 ?學(xué)習(xí)成長維度

企業(yè)運(yùn)營績效取決于員工業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱。K公司在建立員工治理機(jī)制和員工招聘機(jī)制的過程中，應(yīng)首先設(shè)置員工工作績效評價(jià)指標(biāo)體系，并通過創(chuàng)新與優(yōu)化考評方式，將核心工作崗位的員工流失率控制在10%以下。

2.2 ?K公司應(yīng)用平衡記分卡時(shí)存在的不足

企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡對企業(yè)運(yùn)營和管理質(zhì)量進(jìn)行評估，有助于提高企業(yè)整體管理水平，但K公司在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用中存在諸多不足，對發(fā)揮平衡計(jì)分卡的效用產(chǎn)生了較大影響。因此，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視相關(guān)問題。

2.2.1 ?財(cái)務(wù)問題

從K公司實(shí)際經(jīng)營情況可以看出，K公司在財(cái)務(wù)維度的管理方面存在不少問題。從企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表來看，企業(yè)的應(yīng)收賬款和負(fù)債占比較高，利潤增長緩慢，公司股東與社會投資者的投資回報(bào)要求并未得到滿足。K公司在日常經(jīng)營中支出的費(fèi)用較多，且管理水平不高。因此，企業(yè)應(yīng)實(shí)施財(cái)務(wù)管理需求分析，研判企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)和方向，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營成果，制訂戰(zhàn)略管理計(jì)劃。K公司還應(yīng)將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)防控作為當(dāng)前階段的重點(diǎn)工作。

2.2.2 ?客戶維度方面

從客戶維度指標(biāo)反映的情況看，K公司建立的平衡計(jì)分卡中，客戶滿意度評價(jià)指標(biāo)體系還不完善，需要將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)全面性、客戶體驗(yàn)水平納入評價(jià)指標(biāo)體系，提高指標(biāo)體系的完善度?？蛻艟S度在平衡計(jì)分卡的實(shí)踐中能夠直接反映企業(yè)的市場價(jià)值創(chuàng)造能力，相關(guān)指標(biāo)的缺失必將對企業(yè)日常運(yùn)營造成負(fù)面影響。加上汽車質(zhì)量收獲維度存在問題，使K公司必須積極采用上述方法優(yōu)化客戶維度指標(biāo)評價(jià)體系[3]。

2.2.3 ?內(nèi)部流程管理維度

企業(yè)內(nèi)部流程的管理質(zhì)量對企業(yè)運(yùn)營績效具有決定性影響，良好的內(nèi)部流程管理有助于提高企業(yè)的市場競爭能力，提高客戶的服務(wù)滿意度。K公司在構(gòu)建內(nèi)部流程維度指標(biāo)體系的過程中主要以業(yè)績指標(biāo)為主，無法準(zhǔn)確反映企業(yè)在內(nèi)部管理方面存在的問題。同時(shí)，各個(gè)部門績效考評之后的溝通能力較差，大部分員工對績效考核指標(biāo)的選取存在不滿情緒。企業(yè)管理層并未正確認(rèn)識該方面帶來的負(fù)面影響，導(dǎo)致績效考核工作流于形式，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，對企業(yè)整體績效水平的提升沒有幫助。

2.2.4 ?學(xué)習(xí)成長維度

K公司選取的學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)體系主要以員工離職率、員工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)水平等指標(biāo)為主，配套指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)較為完善，能夠準(zhǔn)確反映員工在實(shí)際工作中存在的問題。但現(xiàn)行的評價(jià)指標(biāo)體系不完善，評價(jià)目標(biāo)模糊，無法準(zhǔn)確反映員工績效問題，對企業(yè)文化體系建設(shè)具有負(fù)面影響。因此，企業(yè)應(yīng)加快優(yōu)化和完善學(xué)習(xí)成長維度指標(biāo)體系[4]。

3 ?相關(guān)建議與對策

3.1 ?加強(qiáng)銷售費(fèi)用和應(yīng)收賬款管理，合理控制擴(kuò)張速度

K公司在行業(yè)競爭中具有諸多優(yōu)勢，占據(jù)的市場份額較大，且市場銷售的投入成本較高。從相關(guān)分析可以看出，企業(yè)的銷售費(fèi)用在最近幾年穩(wěn)步增加，整體水平遠(yuǎn)高于同行企業(yè)，而物流運(yùn)輸費(fèi)用在其中占據(jù)的比重過大，增速過快。K公司應(yīng)重點(diǎn)分析該方面存在的問題，并制訂針對性的管理計(jì)劃，優(yōu)化控制銷售費(fèi)用。

應(yīng)收賬款在企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中占據(jù)的份額較大，K公司應(yīng)高度重視該方面的管理。K公司在最近幾年實(shí)行了規(guī)?；瘮U(kuò)張戰(zhàn)略，產(chǎn)量不斷提升，但質(zhì)量水平止步不前，這對企業(yè)的未來發(fā)展具有不利影響。因此，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視對應(yīng)收賬款的管理，積極拓寬管理視野，將產(chǎn)品質(zhì)量作為重點(diǎn)管理項(xiàng)目，在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)的融資能力[5]。

3.2 ?完善售后服務(wù)，提升品牌形象

3.2.1 ?構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式

如果企業(yè)沒有現(xiàn)金管理理念和完善的服務(wù)機(jī)制，企業(yè)的運(yùn)行質(zhì)量和發(fā)展成果將無法保障。

因此，K公司應(yīng)深化客戶服務(wù)理念，建立完善的客戶售后、售前、售中服務(wù)體系，豐富服務(wù)功能，提高客戶體驗(yàn)感。

3.2.2 ?加大店面硬件設(shè)施投入力度

科學(xué)規(guī)劃和設(shè)計(jì)店面格局，增設(shè)客戶休息區(qū)、客戶自助服務(wù)設(shè)備，優(yōu)化店面形象，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來良好的服務(wù)感受。

3.3 ?提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證顧客安全

提高產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提。K公司應(yīng)構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量審查制度，定期通報(bào)產(chǎn)品零部件質(zhì)量信息，建立質(zhì)量責(zé)任追查機(jī)制和質(zhì)量優(yōu)化機(jī)制，將產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量納入企業(yè)員工績效考評體系，通過獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰保障質(zhì)量。

4 ?結(jié)束語

平衡計(jì)分卡是企業(yè)績效管理體系中的高效評價(jià)機(jī)制，通過科學(xué)選取配套指標(biāo)，能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)在日常生產(chǎn)和運(yùn)營中存在的問題。汽車制造企業(yè)應(yīng)主動(dòng)擴(kuò)大平衡計(jì)分卡的應(yīng)用范圍，加大質(zhì)量管理力度，重視平衡計(jì)分卡的實(shí)踐效用，及時(shí)優(yōu)化配套指標(biāo)選取機(jī)制和評價(jià)機(jī)制，保障平衡計(jì)分卡能發(fā)揮其作用。目前，我國整車制造企業(yè)在平衡計(jì)分卡的實(shí)踐應(yīng)用中普遍存在諸多問題，企業(yè)管理層應(yīng)高度重視該方面問題。通過對相關(guān)因素的分析和研究，不斷優(yōu)化平衡計(jì)分卡實(shí)踐效用，增強(qiáng)企業(yè)績效管理能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王朋.平衡計(jì)分卡理論研究及其在戰(zhàn)略實(shí)施中的運(yùn)用[D].昆明：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.

[2]張才峰.淺談平衡計(jì)分卡在4S店績效評價(jià)中的運(yùn)用[J].中國商論，2020（7）：206-207.

[3]楊莉.基于五維平衡計(jì)分卡的企業(yè)社會責(zé)任與財(cái)務(wù)績效關(guān)系的實(shí)證分析——以海爾集團(tuán)為例[J].全國流通經(jīng)濟(jì)，2020（3）：97-98.

[4]姚超.平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用研究[J].中國管理信息化，2020（1）：117-118.

[5]周文成，呂磊.平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用[J].中國集體經(jīng)濟(jì)，2020（1）：118-119.