基于經(jīng)濟法的網(wǎng)購活動中消費者權(quán)益保護分析

關(guān)鍵詞 經(jīng)濟法 消費者權(quán)益 網(wǎng)絡(luò)購物 保護措施

作者簡介：孫鈺杰，上海大學(xué)，碩士，研究方向：金融法。

中圖分類號：D922.29 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.05.160

信息時代的到來，使得人們生活獲得了極大的便利，其中以人們?nèi)粘Ｙ徫锏霓D(zhuǎn)變最為明顯。網(wǎng)絡(luò)購物是當(dāng)前最為普遍的購物方式，網(wǎng)絡(luò)不僅僅在購物形式上顯得較為簡單快捷，并且還能夠通過較低的價格，購買到質(zhì)量較好的產(chǎn)品。但是根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物始終是在虛擬的環(huán)境下展開的，所以網(wǎng)購本身存在較多的不確定性，有的問題直接損害了消費者權(quán)益。要想解決這一問題，那么我們也就需要借助經(jīng)濟法來展開相應(yīng)保護措施的研究。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的現(xiàn)狀問題簡析

在進一步展開本文主要內(nèi)容分析之前，我們應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)購物中存在的現(xiàn)狀問題，有一個相對清晰化的認(rèn)識，如此才能為后續(xù)保護措施的制定，提供明確的參考建議。根據(jù)人們在網(wǎng)絡(luò)購物中遇到的問題，通?？梢苑譃橐韵氯齻€方面：

首先，非法侵占財產(chǎn)的問題。此類問題的發(fā)生原因，主要是因為不法分子找到了網(wǎng)絡(luò)購物支付流程存在的漏洞，從而采取不合法的手段來私自提取消費者的財產(chǎn)，比如直接盜取消費者賬戶的密碼。另一方面，某些不法人員還會通過網(wǎng)頁構(gòu)建，來向網(wǎng)絡(luò)消費者散布一些虛假的信息以達到吸引消費者的目的，這樣會使得消費者支付了金錢之后，卻收不到應(yīng)有的商品。這些問題綜合看來，都是非法占有消費者財產(chǎn)的重要表現(xiàn)。

其次，侵犯了消費者的知情權(quán)。某些不法商家為了滿足自身的私自欲望，常常會利用虛假的圖片以及產(chǎn)品信息，從而營造出良好的銷售情況，這樣展開操作會導(dǎo)致諸多消費者在挑選商家的時候，出現(xiàn)較大的誤導(dǎo)，并且購買了商品質(zhì)量不好的物品，這種情況也就極為嚴(yán)重的侵犯了消費者對商品的知情權(quán)。根據(jù)我國法律文件的規(guī)定，消費者在購買商品的時候，無論是何種形式的購買，都應(yīng)當(dāng)擁有合理的知情權(quán)。

最后，商品售后服務(wù)上存在侵權(quán)行為。售后服務(wù)通常也是商家對消費者的重要承諾，以往人們在實體店鋪中進行消費的時候，可以直接憑借發(fā)票或者是購物小票等憑證，來直接向商家獲取售后服務(wù)，以此滿足自身購物的基本需求。但是在網(wǎng)絡(luò)購物時代背景下，人們的售后服務(wù)卻存在一定的問題，具體來講就是難以獲得及時的售后服務(wù)。舉個簡單的例子予以說明，消費者如果處于自身需求的角度，向商家提出了更換商品的愿望，但是常常會被商家以各種理由予以推脫，此類情況也就嚴(yán)重的影響到了消費者合法售后權(quán)利的實現(xiàn)。

二、有關(guān)確保網(wǎng)絡(luò)購物消費權(quán)益的重要性研究

根據(jù)第一部分的分析描述，我們能夠清楚的了解到，網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益的問題，表現(xiàn)在諸多方面，所以這也就從側(cè)面說明了，確保消費者網(wǎng)購權(quán)益的重要性，是不言而喻的。通常其重要性為以下幾個方面：

其一，有利于公平競爭。保護網(wǎng)購消費者權(quán)益，能夠鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)?shù)母偁?，使得整個網(wǎng)絡(luò)購物氛圍處于規(guī)范化狀態(tài)。一般說來損害消費者權(quán)益的行為，實際上就是不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?，這需要有關(guān)人員予以限制與打擊。假如放任經(jīng)營者損害消費者的權(quán)益，那么必定會使得廣大合法、誠實的經(jīng)營者基本利益受到損害，進一步打擊競爭環(huán)境。所以，消費者的合法權(quán)益得到保護，不僅僅能夠確保消費者的利益，同時還會穩(wěn)定消費市場。

其二，提升人民的生活質(zhì)量。以往我國處于計劃經(jīng)濟體制下，因為物資的短缺問題，所以難以對服務(wù)狀態(tài)提出更高的要求，這從某種程度上來講是生活水平相對低下的重要表現(xiàn)。但是市場經(jīng)濟的到來，使得消費者的權(quán)益問題變得越來越重要，因為經(jīng)濟學(xué)家的研究了解到，消費者權(quán)益與消費者的生活質(zhì)量有著直接聯(lián)系。因為消費者權(quán)益的實現(xiàn)，代表著整個消費過程的完善，同時也代表著整個社會群眾生活質(zhì)量水平的不斷優(yōu)化。這一點在網(wǎng)絡(luò)購物時代下，表現(xiàn)的更為明顯。

其三，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)消費的環(huán)境。信息化時代下的網(wǎng)絡(luò)購物，從各個方面都將會呈現(xiàn)出紛繁復(fù)雜的特點，這一環(huán)境下如果不能制定出科學(xué)有效的措施體系，那么必定會導(dǎo)致網(wǎng)購消費的環(huán)境呈現(xiàn)出較大的問題與漏洞，進而影響的就不僅僅是消費者的合法權(quán)益，同時還會關(guān)系著商家的合法利益。而消費者合法權(quán)益的實現(xiàn)，卻能夠在一定程度上標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的穩(wěn)定，這是因為消費者合法權(quán)益與商家的利益有著直接的聯(lián)系，一個方面得以實現(xiàn)另一方面也將會實現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境正是由這兩個方面共同形成的，如果能夠確保這兩個方面的穩(wěn)定，那么也就能夠從根本上穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)消費的環(huán)境。

三、在經(jīng)濟法基礎(chǔ)下保護網(wǎng)購消費者權(quán)益的有效措施研究

本文在前兩個部分注重分析了，網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護存在的問題，以及保護消費者權(quán)益的重要性，我們能夠清楚的了解到，消費者權(quán)益的保護，是當(dāng)前時代發(fā)展下的必然要求，所以為了能夠科學(xué)實現(xiàn)這一目標(biāo)，那么也就需要制定出更為合理的網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護措施。具體來講可以從以下方面展開考量：

（一）切實增強普法宣傳工作

要想使得網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益得到最為全面的保障，那么首先也就需要增強普法宣傳工作。落實到具體的操作上來講，首先要通過增強法律知識教育的模式，來幫助有關(guān)網(wǎng)購人員提升自身的法律意識，這樣才能使得消費者更好的了解自身的權(quán)益，當(dāng)自己的權(quán)益受到不法侵害的時候，才能運用法律武器，來切實維護自身的權(quán)益。其次，要將我國經(jīng)濟法的重要保護作用予以更全面的發(fā)揮，因為這是保護消費者最為重要的方式之一，人們在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，將會從根本上結(jié)合自己所掌握的經(jīng)濟法基礎(chǔ)知識，從而展開適合自身情況的合理消費，并且還能夠在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，更好的避免誤區(qū)問題。最后，有關(guān)部門需要倡導(dǎo)消費者群體，更為堅定的運用法律武器，來與侵害權(quán)益的行為展開不屈的斗爭，這樣可以使得不法分子受到直接的法律制裁，同時穩(wěn)定整個網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。因此，在確保網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的時候，我們需要注重普法宣傳工作，這樣才能使得網(wǎng)絡(luò)商家以及消費者，都能夠在相對規(guī)范合理的制度下，有序的展開交易活動，從而實現(xiàn)自身不同的需求，所以非常重要。

（二）科學(xué)構(gòu)建優(yōu)良的網(wǎng)購制度

首先，有關(guān)消費管理服務(wù)部門，需要結(jié)合當(dāng)前的實際情況，來對網(wǎng)購的商家實施實名登記以及認(rèn)證管理工作，這一工作的開展需要網(wǎng)購平臺管理工作人員，積極的同國內(nèi)監(jiān)管部門展開全面化的配合，切實開展對網(wǎng)絡(luò)商家的身份核實工作，也只有通過這樣的身份審核工作，商家才能夠在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)展開買賣行為，消費者與網(wǎng)絡(luò)商家各自的利益，都能夠得到較好的實現(xiàn)。其次，有關(guān)部門還需要對網(wǎng)絡(luò)購物過程中的支付平臺予以強化管理，因為諸多網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受到損害的案例，都明確的集中在支付環(huán)節(jié)上，這將會涉及到消費者的私人財產(chǎn)安全的問題，必須要在這一個環(huán)節(jié)上予以高度化的重視，或者可以通過身份審查的方式，來防止不法商家在第三方支付平臺中，竊取消費者的基本信息，又或者是資產(chǎn)的情況。最后，還需要切實依據(jù)網(wǎng)購的實際情況，積極構(gòu)建一種更為良好的保障制度，也就是實施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的許可證以及信用管理制度等，這些都是保障網(wǎng)絡(luò)消費者合法權(quán)益的重要憑借。

（三）注重售后保障工作的開展

通常情況下來講，消費者在一個商家中完成了相應(yīng)的交易之后，商家通常需要為消費者提供更為良好的售后服務(wù)，并且能夠在交易工作開展之前，使得雙方的權(quán)益得以實現(xiàn)，并且所制定出來的相關(guān)協(xié)議，也就雙方共同履行與實現(xiàn)。社會網(wǎng)絡(luò)消費中常常會出現(xiàn)商家為消費者提供退貨服務(wù)的情況，這一服務(wù)環(huán)節(jié)中還會產(chǎn)生關(guān)于運費支付的問題，具體來講，可以通過設(shè)置利益平均分配的模式，又或者根據(jù)消費者提出退貨的原因來決定由誰承擔(dān)運費，也只有從這些方面的充分考量，將會從根本上保證網(wǎng)絡(luò)消費售后工作的順利化開展，從而確保消費者的合法權(quán)益。另一方面，對于網(wǎng)絡(luò)購物商家來講，良好的售后管理工作能夠幫助其獲得良好的信譽，進而使得不同的消費者能夠更加注意本商鋪，這是因為良好的售后服務(wù)工作，可以使得消費者購物的體驗質(zhì)量始終處于更好的狀態(tài)。除此之外，需要注意的一個特殊問題是，假如網(wǎng)購消費者并沒有在有效期限內(nèi)，對商品提出相應(yīng)的要求，那么商家也就可以將本次網(wǎng)絡(luò)交易視為成功，如果當(dāng)人為故意損壞商品的情況出現(xiàn)，商家也需要維護自身的合法利益，這樣可以使得消費者的無理要求得到最好的解決。

（四）注重完善購物支付交易制度的建立

通過全面的分析觀察得知，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中展開購物活動，其中錢物的支付始終都是一個極為重要的問題，這一問題往往會涉及到商家和消費者的直接利益，所以也就需要構(gòu)建健全的支付制度。落實到具體的操作上來講，有關(guān)人員需要更加嚴(yán)格化的審查第三方支付制度，特別注重審查它們進入市場的機制，與此同時還應(yīng)當(dāng)通過科學(xué)完善的制度方式，來有效規(guī)約支付方式，使得網(wǎng)絡(luò)購物支付方式呈現(xiàn)出更大的規(guī)范化特征，從而使得他們能夠更好的服務(wù)于商家和消費者。除此之外，我們還需要進一步的明確的購物過程各種義務(wù)與責(zé)任，需要明確的是，這里所講的義務(wù)與責(zé)任，不僅僅是商家的同樣也是消費者的，其目的在于使得網(wǎng)絡(luò)購物交易過程中產(chǎn)生的糾紛問題，能夠得到最為有效的解決，并且人們也同樣能夠在網(wǎng)絡(luò)購物過程始終愉快安全的進行購物。由此可見，完善網(wǎng)購支付交易制度的建立，是整項工作得以開展最為重要的措施之一，應(yīng)當(dāng)要引起有關(guān)工作人員的重視。

四、結(jié)語

根據(jù)詳細的分析可知，基于經(jīng)濟法的網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護主題的分析，是當(dāng)前信息化時代下購物工作開展的重要研究課題，廣大人士應(yīng)當(dāng)對此予以高度重視。上文主要從三個方面展開了主題的分析，首先分析了消費者網(wǎng)購活動中存在的問題，其次分析了主題研究的重要性，最后結(jié)合實際情況，給出了科學(xué)有效的保護措施。相信隨著有關(guān)工作人員的不斷理解與把握，最終國內(nèi)消費者權(quán)益的保護水平，必定會上升到更高水平，從而滿足網(wǎng)絡(luò)購物的基本要求。

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