經(jīng)濟(jì)法中的“咸”：看《法網(wǎng)雄心》之賠償

魏小軍

導(dǎo)讀：

阿爾戈公司生產(chǎn)了一款子午線汽車。該汽車發(fā)生了132起爆炸事故，造成嚴(yán)重傷亡。受害人委托著名民權(quán)律師塔克·沃德作為代理人，起訴阿爾戈公司。阿爾戈公司決定由年輕律師瑪格瑞特·沃德負(fù)責(zé)此案?，敻袢鹛亍の值率撬恕の值碌挠H生女兒。

該車型一共生產(chǎn)了五十萬輛，按事故比例來看并非特別異常。隨著案件調(diào)查深入，帕威爾博士在測試中發(fā)現(xiàn)了引發(fā)汽車爆炸的原因，并將這一情況匯報(bào)給上級。但公司高層經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評估發(fā)現(xiàn)，如果把已經(jīng)出廠的車都召回補(bǔ)救，所花的費(fèi)用將遠(yuǎn)超過對所有事故車主全額賠償費(fèi)用。最終，阿爾戈公司沒有召回缺陷汽車。案件處理過程中，被告方使出種種伎倆，甚至不惜毀滅證據(jù)，但最終未能瞞下實(shí)情。最后，該案以1億美元的賠償額結(jié)案。

影片主要講述律師為被缺陷汽車傷害的消費(fèi)者維權(quán)的故事?？此坪唵蚊髁说闹骶€卻飽含酸甜苦辣的歷程，其中涉及的法律問題也一直熱度不減。

也許我們的個(gè)人權(quán)益也曾在不知不覺中被侵犯，為了盡量避免此類事件的發(fā)生，我們需要了解在現(xiàn)代法律中消費(fèi)者理應(yīng)享有的權(quán)利以及經(jīng)營者本該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。作為消費(fèi)者，我們可以享有的權(quán)益有哪些？作為經(jīng)營者，我們又承擔(dān)著怎樣的義務(wù)呢？

“明明白白消費(fèi)”：愛要坦蕩蕩

市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人人都是消費(fèi)者。在消費(fèi)過程中，人們得到物資或服務(wù)，從而滿足生活需要，維持生計(jì)、享受生活。然而，對絕大多數(shù)經(jīng)營者來說，消費(fèi)者是他們得到利潤的來源，經(jīng)營本身不過是獲利的手段?？v觀近年來頻發(fā)的消費(fèi)沖突，大多都是消費(fèi)者付了錢，卻并未獲得等值的交換，有時(shí)甚至招致了災(zāi)難。如同影片中，汽車本來是用來代步的，卻成了家庭殺手。

正是在此背景下，對消費(fèi)者提供特別保護(hù)的立法應(yīng)運(yùn)而生。這些立法的主要內(nèi)容是，賦予消費(fèi)者特別權(quán)利，給經(jīng)營者設(shè)定特別義務(wù)，以更大程度地保護(hù)消費(fèi)者，使他們免于在消費(fèi)領(lǐng)域受到不當(dāng)損害。

回到影片中，受害的消費(fèi)者講述著令人心悸的事故過程，這實(shí)際上也涉及人們在消費(fèi)過程中最基本的愿望：消費(fèi)之中，安全第一。

正如我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求，經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

消費(fèi)是個(gè)人主觀意愿，應(yīng)當(dāng)自己做主。但是在過去的某個(gè)時(shí)期，消費(fèi)曾被作為公共安排的一部分，當(dāng)事人不能決定消費(fèi)的對象和數(shù)量，市場也因此喪失了競爭性，這樣的惡性循環(huán)顯然不利于市場的發(fā)展和進(jìn)步。但消費(fèi)者又常常難以進(jìn)行有效抗拒。為此，現(xiàn)代法律明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

此外，需要注意的是消費(fèi)者作出消費(fèi)決定，滿足自身需求的同時(shí)，還需規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但前提是消費(fèi)者掌握了足夠的信息。以影片為例，如果汽車的消費(fèi)者事先了解該車型存在缺陷，可能就不會購買或及時(shí)止損，從而不至于花了不該花的錢，還遭受家破人亡的沉痛后果。

所以，法律賦予消費(fèi)者以知情權(quán)。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?；诖?，消費(fèi)者即可根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、檢驗(yàn)合格證明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等相關(guān)信息。

與此同時(shí)，獲得等值服務(wù)是消費(fèi)的重要目標(biāo)之一。其中，服務(wù)應(yīng)當(dāng)包括身心兩個(gè)層面。起碼來說，消費(fèi)行為不能為消費(fèi)者帶來心理傷害。但是鑒于消費(fèi)者的弱勢地位，現(xiàn)實(shí)中不時(shí)發(fā)生消費(fèi)者在超市被搜身等現(xiàn)象，這給受害者造成了一定的精神傷害。所以，法律特別規(guī)定，消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)受到尊重。

那么，如何真正讓消費(fèi)者的權(quán)益得到落實(shí)？除了消費(fèi)者本身要態(tài)度積極外，法律上還需設(shè)置配套的保障機(jī)制。就當(dāng)前而言，保障機(jī)制主要包括兩個(gè)層次的內(nèi)容：第一，經(jīng)營者必須負(fù)擔(dān)某些特定義務(wù)，以支持消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。第二，當(dāng)消費(fèi)者受到不當(dāng)損害時(shí)，讓經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

“安全第一”：愛要?jiǎng)菥?/h2>

消費(fèi)者權(quán)利中“安全第一”，即保證所提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求是經(jīng)營者最基本的義務(wù)。根據(jù)我國當(dāng)前立法，首先，產(chǎn)品不得存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。其次，若已經(jīng)向消費(fèi)者投入使用的產(chǎn)品或產(chǎn)生的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取召回等措施防止危害的發(fā)生。

然后，對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的措施。對于易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品以及儲運(yùn)中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明，標(biāo)明儲運(yùn)注意事項(xiàng)。

影片中，阿爾戈汽車公司反復(fù)測試汽車性能，就是要讓出廠的汽車符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求，并達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。但是，在子午線汽車問題上，生產(chǎn)者阿爾戈公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，卻只是在第二年的生產(chǎn)中進(jìn)行改正，對已經(jīng)出廠的汽車沒有采取任何措施，違背了其所擔(dān)負(fù)的安全保障義務(wù)。

雖然法律規(guī)定消費(fèi)者有知情權(quán)，但經(jīng)營者為了追求利潤，偏向?qū)ψ约核峁┑纳唐坊蚍?wù)做夸大優(yōu)點(diǎn)、隱瞞缺點(diǎn)式的介紹。而消費(fèi)者的辨別力不如經(jīng)營者，容易被迷惑。所以，法律為經(jīng)營者設(shè)定了告知義務(wù)。告知的首要原則是真實(shí)，也就是向消費(fèi)者提供的信息必須真實(shí)。根據(jù)我國法律規(guī)定，告知義務(wù)根據(jù)內(nèi)容不同分為“必須做的”和“禁止做的”兩類。

其中，“必須做的”主要包括：第一，用中文標(biāo)明經(jīng)營者真實(shí)名稱和標(biāo)記。第二，明碼標(biāo)價(jià)。第三，答復(fù)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問。第四，除裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品外，附加產(chǎn)品標(biāo)識并注明以下內(nèi)容：中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址，限期使用的產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和使用要求必須告知的產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量。

“禁止做的”則主要是：第一，不得偽造產(chǎn)地。第二，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。第三，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。第四，不得作引人誤解的虛假宣傳。

此外，在消費(fèi)的過程中，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間將產(chǎn)生合同關(guān)系。這里的合同，多數(shù)情況下由口頭達(dá)成，比如去商店購買日用品、在理發(fā)店理發(fā)，都是雙方同意，當(dāng)場了結(jié)；少數(shù)情況下會存在書面合同，比如搭乘火車、飛機(jī)，會有火車票、飛機(jī)票。這些合同對消費(fèi)事項(xiàng)作了約定，但這種約定通常是不完整的，也就是說會存在遺漏，比如購買汽車就不會對每個(gè)零部件的型號、質(zhì)量問題進(jìn)行約定。

在這種情況下，法律明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)履行與消費(fèi)者的約定，保證所提供的商品或服務(wù)符合約定；沒有約定或者約定不明確的，所提供的商品或服務(wù)必須符合通常的要求。經(jīng)營者如果已經(jīng)通過廣告、產(chǎn)品說明或其他方式表明了商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況，或者向消費(fèi)者展示了實(shí)物樣品，那么他所提供的商品或服務(wù)必須達(dá)到同等質(zhì)量水平。

因此，有的經(jīng)營者會事先擬訂一些條款，比如汽車運(yùn)輸公司在車票上印上“行李丟失、概不負(fù)責(zé)”字樣，以針對所有消費(fèi)者反復(fù)使用。這類條款在法律上稱為“格式合同（條款）”，因?yàn)樗ǔＪ墙?jīng)營者為保護(hù)自己準(zhǔn)備的，所以法律要作限制性規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者。

我國法律的規(guī)定是，不得用格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。拿影片來說，如果阿爾戈汽車公司在發(fā)給每個(gè)人的說明書上印有“請小心駕駛，使用中如發(fā)生事故本公司概不負(fù)責(zé)”之類的聲明，那么這個(gè)聲明的內(nèi)容不能發(fā)生法律效力。

>>影片劇照 張純供圖

除了上述問題，有些經(jīng)營者存在傲慢的心態(tài)，把自己的偏見投放到消費(fèi)者身上。比如在經(jīng)營場所張貼攻擊某些宗教的圖片，或散布類似言論等。這類行為顯然會對消費(fèi)者的身心造成傷害。為進(jìn)一步強(qiáng)化對消費(fèi)者人身權(quán)的保護(hù)，我國法律明確規(guī)定，經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

如果經(jīng)營者違背上述義務(wù)，侵害消費(fèi)者權(quán)益，那么消費(fèi)者就要采取相應(yīng)措施?？墒?，有些經(jīng)營者會矢口否認(rèn)自己和消費(fèi)者存在關(guān)系，比如不承認(rèn)某個(gè)問題商品是自己售出的。這時(shí)，消費(fèi)者就必須拿出證據(jù)來證明。

為了幫助消費(fèi)者克服這種證據(jù)難題，法律還規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。當(dāng)受害的消費(fèi)者帶著證據(jù)去找經(jīng)營者交涉時(shí)，下一步便是確定責(zé)任的承擔(dān)了。

“明確責(zé)任”：不愛請別傷害

當(dāng)一個(gè)消費(fèi)行為完成之后，是否經(jīng)營者對消費(fèi)者就沒有任何責(zé)任和義務(wù)了呢？

答案是否定的?，F(xiàn)實(shí)生活中，若消費(fèi)行為完成，經(jīng)營者對消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任主要有兩類：一類是瑕疵擔(dān)保責(zé)任，另一類是缺陷致害責(zé)任。

拿影片來說，阿爾戈公司的汽車出廠后，先賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再賣給消費(fèi)者。那么，經(jīng)銷商出售的汽車要符合他和消費(fèi)者的約定：達(dá)到默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。假如汽車存在瑕疵，不符合相應(yīng)的約定和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)銷商修理、更換、退貨，并有權(quán)要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，這屬于瑕疵擔(dān)保責(zé)任。影片中的子午線車存在缺陷，造成了嚴(yán)重的損害后果，受害者有權(quán)要求阿爾戈公司或經(jīng)銷商予以賠償，這屬于缺陷致害責(zé)任。

實(shí)際上，無論是瑕疵擔(dān)保責(zé)任，還是缺陷致害責(zé)任，原則上都只要求對實(shí)際損失予以填補(bǔ)，也就是“損失多少，賠多少”。在法學(xué)理論上，這叫做民事?lián)p害賠償?shù)摹疤钇皆瓌t”。它的意思是，民事責(zé)任的結(jié)果是要讓受害者恢復(fù)到權(quán)利未受到侵害的狀態(tài)。所以，在多數(shù)情形下，修理、更換、退貨或支付賠償金，只要讓消費(fèi)者的利益得到恢復(fù)，經(jīng)營者就無需承擔(dān)更多。當(dāng)然，該情況的前提是消費(fèi)者的損失是由經(jīng)營者提供的產(chǎn)品或服務(wù)所直接造成的，否則就不能讓經(jīng)營者來承擔(dān)。

現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)消費(fèi)者在權(quán)利受侵害后都不會去追究經(jīng)營者的責(zé)任。造成這種局面的原因有很多，比如有的是因?yàn)楸緛砭蜎]有發(fā)現(xiàn)利益受損害，有的是把損害歸因于自己，有的因?yàn)椴恢雷约河凶肪控?zé)任的權(quán)利。然而，一旦是消費(fèi)者身體受到損害便很難完全還原，人死更是不能復(fù)生，經(jīng)濟(jì)賠償?shù)奶钛a(bǔ)作用有限。

正如影片中阿爾戈汽車公司算計(jì)的那樣，把有缺陷的汽車召回來要花費(fèi)5000萬美元，按照填平原則對可能的受害人予以賠償則只要花3000萬美元。因此，該公司便放任嚴(yán)重事故的發(fā)生，從而導(dǎo)致多次的車毀人亡、家庭破碎。所以，法律必須設(shè)置一些規(guī)則，不端行為只要被發(fā)現(xiàn)，不僅要讓不良經(jīng)營者把所有的收益吐回去，還要承受更多。也就是說，要對實(shí)施嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的經(jīng)營者予以懲罰。

對不良經(jīng)營者的懲罰，有刑法、行政法和民法三個(gè)層面。刑法層面的懲罰就是追究不良經(jīng)營者的刑事責(zé)任、判處有期徒刑、罰金等刑罰；行政法層面的懲罰則是對不良經(jīng)營者予以罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。刑法和行政法層面的處罰都是國家實(shí)施的，主要是剝奪不良經(jīng)營者的某些權(quán)利或資格，處罰所涉及的財(cái)產(chǎn)收歸國庫，對消費(fèi)者而言不能獲得經(jīng)濟(jì)上的利益。

民法層面的懲罰則不同，主要是授予消費(fèi)者一種要求增加賠償數(shù)額的權(quán)利，也就是說除了要求不法經(jīng)營者對消費(fèi)者的實(shí)際損失予以賠償外，還可以要求得到另外的賠償。由于這種增加的賠償不是起源于消費(fèi)者的實(shí)際損失，所以屬于懲罰性賠償。在我國，主要有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和侵權(quán)責(zé)任法兩部法律授權(quán)消費(fèi)者請求懲罰性賠償。

消費(fèi)者在交易中的弱勢地位使得其自身的權(quán)益難以得到充分的保障，這樣的問題不僅僅是出現(xiàn)在線下實(shí)體店。近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，以第三方支付為代表的支付模式異軍突起。然而，當(dāng)前我國第三方支付在運(yùn)營中存在諸多權(quán)利義務(wù)不對等，且糾紛解決機(jī)制效率低等缺陷。

因此，這不僅需要法律法規(guī)，更是需要經(jīng)營者和消費(fèi)者以及第三方機(jī)構(gòu)在交易過程中堅(jiān)持誠信、公平的原則自我約束。只有這樣，我國的國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)才能得到長久穩(wěn)定的發(fā)展，也只有這樣，消費(fèi)市場才能朝著合理有序的方向發(fā)展，才能切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。