基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位研究*

劉婉明

（花都區(qū)圖書館 廣東廣州 510800）

目前，社會已經(jīng)進入了數(shù)據(jù)爆炸的時期。數(shù)據(jù)被定義為信息科學中未處理的信息，例如每天自動記錄的腳步、在線瀏覽歷史和行程路線等[1]。如何處理隱私保護和在數(shù)據(jù)存儲能力的基礎上開展數(shù)據(jù)研究，成為各行各業(yè)發(fā)展面臨的機遇。大數(shù)據(jù)分析應運而生。而隨著信息技術的發(fā)展，圖書館的數(shù)字設備、數(shù)字資源類型、數(shù)字資源數(shù)量越來越多，數(shù)據(jù)收集、記錄、分析和聚合所需的技術也越來越先進，圖書館正走向大數(shù)據(jù)的時代。大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的影響在圖書館中越來越明顯。作為知識中心，公共圖書館承擔著為社會組織或公民個人提供信息來源的角色。大數(shù)據(jù)已經(jīng)被證明對信息利用有積極的影響，比如新知識點的產(chǎn)生、用戶行為預測、輿情信息服務決策等。大數(shù)據(jù)集成到當前公共圖書館系統(tǒng)中，可以改變公共圖書館服務管理和數(shù)據(jù)處理的方式，轉化為有價值的操作方式，影響公共圖書館的發(fā)展與服務。研究公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的角色定位，可以改善公共圖書館服務方式和水平。

1 圖書館大數(shù)據(jù)研究進展

目前，對于圖書館大數(shù)據(jù)的定義還沒有達成共識。Hoy稱圖書館大數(shù)據(jù)為計算機可以收集的數(shù)萬億條不同事物的信息，并在這些信息中找到有用的模式[2]。Federer將圖書館大數(shù)據(jù)從四個方面進行分析：基于數(shù)據(jù)規(guī)模的數(shù)據(jù)量、面向創(chuàng)建時間的數(shù)據(jù)速度、源于數(shù)據(jù)種類的數(shù)據(jù)分類以及數(shù)據(jù)的準確性、可靠性和完整性[3]。De Mauro等人認為技術、信息、方法和影響是圖書館大數(shù)據(jù)的四個特征[4]。盡管在定義大數(shù)據(jù)時強調(diào)了不同的方面，但一個普遍的觀點是，大數(shù)據(jù)加速了圖書館的技術變革，這種變革需要圖書館員和信息專業(yè)人員承擔新的角色。

在大數(shù)據(jù)對圖書館角色影響的研究方面，國內(nèi)外專家均認為隨著大數(shù)據(jù)增強了圖書館內(nèi)部數(shù)據(jù)服務，圖書館員應該承擔更多特定于數(shù)據(jù)的角色[5]。圖書館需要重新組織數(shù)據(jù)，提供對內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)集的訪問，并促進數(shù)據(jù)使用和用戶利用的效率。為了履行這些職能，圖書館員的技能應該更新。例如，圖書館員的索引技術可以與大數(shù)據(jù)技術相結合，以便在更大的數(shù)據(jù)資源中找到有價值的資源[6]。同時，目前在圖書館從事大數(shù)據(jù)工作的專業(yè)人員一般有三個角色，即決定如何獲取大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集人員、刪除錯誤和重復數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)整理人員和維護數(shù)據(jù)倉庫存檔的數(shù)據(jù)管理人員。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館應該承擔共享大量圖書館收藏數(shù)據(jù)的職能，以便惠及更多的用戶，并建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過收集大數(shù)據(jù)來預測用戶行為[7]。

所有這些研究表明，大數(shù)據(jù)和圖書館可以很容易地相互結合。然而，目前大數(shù)據(jù)的研究一般是從特定的角度來展開，對特定類型圖書館的大數(shù)據(jù)應用研究缺乏。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，公共圖書館各種數(shù)字設備的可用性、數(shù)據(jù)來源的多樣性、數(shù)據(jù)處理能力的增容性、數(shù)據(jù)決策的依賴性都越來越傾向于大數(shù)據(jù)的使用。圖書館已經(jīng)從強調(diào)用戶參與的2.0模式和促進用戶生成內(nèi)容管理的3.0模式發(fā)展到圖書館4.0模式[8]。在圖書館4.0模式中，龐大的數(shù)據(jù)和多樣的服務是未來公共圖書館將要面對的管理內(nèi)容。

2 研究過程

本研究的目的是探索公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的角色定位，以便研究公共圖書館可以在大數(shù)據(jù)環(huán)境中起到的作用。本研究采用半結構化采訪和問卷調(diào)研的方式進行，以更深入地了解公共圖書館如何將在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的角色定位與總體職責聯(lián)系起來。

2.1 問卷設計

本研究的第一階段為問卷調(diào)研。目的是從公共圖書館員中收集意見，以明確他們對公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下可以扮演的不同角色的偏好。由于圖書館和大數(shù)據(jù)的結合還處于起步階段，沒有成熟的調(diào)查問卷可以參考，因此筆者設計了一份調(diào)查問卷，并采訪了來自華南理工大學圖書館、廣州大學圖書館、廣東建設職業(yè)技術學院三所大學圖書館的三名圖書館員。選擇大學圖書館員是為了獲得更全面的觀點，因為大學圖書館與大數(shù)據(jù)研究人員合作較頻繁，高校圖書館研究人員已經(jīng)具有應對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的部分經(jīng)驗，這些經(jīng)驗可以對基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位這一概念提供額外的解釋，豐富公共圖書館大數(shù)據(jù)角色的發(fā)現(xiàn)。參考Stejskal和Hajek的公共圖書館在為組織和個人提供服務方面扮演著的角色定位[9]，確定了基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館的六個角色，即大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務者（如表1所示）?；谶@六個角色，設計了一份問卷。這份問卷在正式發(fā)出之前發(fā)送給專業(yè)人員進行審查，以確保其有效性和可靠性。通過電子郵件、QQ的方式，共發(fā)放問卷100份。回收有效問卷81份，有效率為81%。

2.2 調(diào)研結果

（1）調(diào)研對象統(tǒng)計信息。根據(jù)本次調(diào)研結果，女性是男性的三倍，大多數(shù)人年齡在30～45歲之間。33%的受訪者擁有碩士學位，48%的受訪者擁有學士學位，兩者占比81%。67%的受訪者在公共圖書館工作了至少五年。41%的受訪者從事圖書館參考咨詢工作，27%的受訪者從事技術工作。關于學位、就業(yè)時間和工作領域的回答表明，本次參與問卷調(diào)查的這些圖書館員專業(yè)性強，日常工作中與大數(shù)據(jù)都存在著一定的聯(lián)系。

表1 基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色說明

（2）大數(shù)據(jù)感知。對大數(shù)據(jù)的感知旨在確定當前公共圖書館員是否有大數(shù)據(jù)的實踐經(jīng)驗，從而可以判斷他們對這一概念的理解程度。大多數(shù)受訪公共圖書館員只聽說過大數(shù)據(jù)這個概念，僅有11名受訪公共圖書館員有處理大數(shù)據(jù)的實踐經(jīng)驗，而擁有大數(shù)據(jù)經(jīng)驗的公共圖書館員人數(shù)與完全不知道大數(shù)據(jù)的公共圖書館員人數(shù)接近。

（3）公共圖書館員對角色定位的態(tài)度。這是基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位問卷的主體部分。根據(jù)大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務者六個角色提出6個假設性描述問題，如：您是否愿意在公共圖書館大數(shù)據(jù)工作中擔任教育者的角色？采用李克特五級量表進行描述，1表示不愿意，2表示不太愿意，3表示聽領導安排，4表示比較愿意，5表示非常愿意。每個角色定位的平均數(shù)值如表2 所示。

從表中可以看出，目前公共圖書館員比較傾向于在大數(shù)據(jù)環(huán)境中扮演大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者的角色，平均得分均在4分之上；對于大數(shù)據(jù)服務者的角色，更多的屬于被動接受工作安排，人數(shù)占比接近一半；對大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者的認可度最低，僅為2～3分之間，這意味著大多公共圖書館員不太接受這三個角色。

在調(diào)查問卷的最后，設置了一個補充問題：“除了以上六個角色，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中公共圖書館角色定位是否需要增加額外的角色？”問卷結果顯示，沒有提出任何補充角色。調(diào)查結果表明，目前公共圖書館員缺乏對大數(shù)據(jù)的正確理解和實際應用，對基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務者這六個角色的看法并未表現(xiàn)出任何強烈的一致意見。

表2 基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位態(tài)度

3 結果分析

大數(shù)據(jù)作為一個術語，在公共圖書館界不再是全新的概念。調(diào)查中超過91%的受訪者聽說過大數(shù)據(jù)，更不用說近14%的受訪者有處理大數(shù)據(jù)的實踐經(jīng)驗。然而，聽說過大數(shù)據(jù)并不意味著理解大數(shù)據(jù)。這種情況可以從公共圖書館員管理具有大數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)時工作效率的不平衡中反映出來，如：從事技術的館員可以利用大數(shù)據(jù)快速分析出讀者的閱讀傾向，但從事參考咨詢的館員利用大數(shù)據(jù)時存在效率低，效果差，針對性弱等問題。目前公共圖書館大數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)量不大、速度也不快，很少有館員可以從大數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值。公共圖書館員對大數(shù)據(jù)的理解大多為認可大數(shù)據(jù)是一種新的現(xiàn)象，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)與工作中具體的項目聯(lián)想起來，但又不知道如何進行具體操作。因此，研究公共圖書館與大數(shù)據(jù)之間的關系以及公共圖書館員如何利用角色定位在大數(shù)據(jù)中發(fā)揮作用，可以拓寬和優(yōu)化公共圖書館服務。

3.1 公共圖書館的發(fā)展需要與大數(shù)據(jù)進行自然匹配

從基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位問卷中的開放式問題的結果可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館和大數(shù)據(jù)之間存在著自然的匹配。受訪者都認為在發(fā)展大數(shù)據(jù)的使用方面，公共圖書館應該處于前沿和中心位置。公共圖書館記錄了大量的數(shù)據(jù)，如數(shù)百萬的文獻數(shù)據(jù)、文獻利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)、用戶信息數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)通常都永久存儲在圖書館里；同時，隨著公共圖書館數(shù)字化進程的推進，公共圖書館數(shù)據(jù)的數(shù)量、種類和容量都成倍增長。因此，公共圖書館不僅是一個大數(shù)據(jù)的生成器，也是一個大數(shù)據(jù)的容器，使用大數(shù)據(jù)對公共圖書館來說是一個自然的過程。公共圖書館可以在處理大數(shù)據(jù)方面發(fā)揮重要的作用，公共圖書館的發(fā)展也需要依靠大數(shù)據(jù)。所以，管理大數(shù)據(jù)不是公共圖書館未來計劃要做的事情，而是公共圖書館數(shù)據(jù)增長的必然選擇。

3.2 面向服務的角色定位具有現(xiàn)實基礎

對調(diào)查中公共圖書館角色的分析表明，并非所有受訪者都完全同意前期擬定的六個角色，部分原因是他們對大數(shù)據(jù)了解不多。因此，可以得出結論，公共圖書館員傾向于認同面向服務的角色，即大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)服務者。這三個角色主要是為了幫助公共圖書館用戶理解和利用大數(shù)據(jù)或從大數(shù)據(jù)中受益。公共圖書館員略微同意擔當大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)服務者的角色，他們認為這樣的角色有機會利用大數(shù)據(jù)造福用戶，公共圖書館有義務幫助用戶學會利用大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)知識普及的責任需要由公共圖書館員來分擔。公共圖書館員傾向于認同面向服務的角色，也說明公共圖書館員更加愿意從事自己熟悉領域的工作，而大數(shù)據(jù)的組織者、存儲、開發(fā)目前不是公共圖書館的工作重點。也就是說，目前在公共圖書館開展大數(shù)據(jù)的工作，最容易突破的就是幫助用戶了解大數(shù)據(jù)及其使用方法以及為其他組織服務的項目。

4 基于大數(shù)據(jù)環(huán)境的公共圖書館角色定位

4.1 從擴大大數(shù)據(jù)受眾的角度定位大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者角色

公共圖書館應該扮演大數(shù)據(jù)教育者的角色，從而幫助公眾理解大數(shù)據(jù)是什么；而大數(shù)據(jù)營銷者的角色定位是讓公眾熟悉大數(shù)據(jù)的使用。在這兩個角色的幫助下，公共圖書館開展大數(shù)據(jù)服務，可以讓更多的公眾熟悉大數(shù)據(jù)，幫助社會公眾了解大數(shù)據(jù)能做什么和不能做什么，以及如何最好地利用大數(shù)據(jù)來實現(xiàn)他們的研究目標，擴大大數(shù)據(jù)受眾的范圍。公共圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境中的大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者的角色定位，符合公共圖書館作為終身教育者的本質(zhì)。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，公共圖書館可以將自己定位為大數(shù)據(jù)教育者和大數(shù)據(jù)營銷者角色，將大數(shù)據(jù)視為一門新興科學，教會公眾如何利用大數(shù)據(jù)造福自己和造福社會。而公共圖書館在宣傳大數(shù)據(jù)時，也需要抓住機會和平臺扮演好大數(shù)據(jù)營銷者的角色，充分挖掘大數(shù)據(jù)的潛力，讓其發(fā)展成為公共圖書館新的服務方向和方式。

4.2 從用戶的角度定位大數(shù)據(jù)服務者角色

對于公共圖書館，用戶是社會上的個人、社區(qū)和其他組織。為了從用戶的角度提升大數(shù)據(jù)的利用，可以基于大數(shù)據(jù)服務的角色開展三種針對不同用戶的大數(shù)據(jù)服務，即大數(shù)據(jù)倡導服務、大數(shù)據(jù)顧問服務、大數(shù)據(jù)分析服務。大數(shù)據(jù)倡導服務和顧問服務是針對個人和社區(qū)，而大數(shù)據(jù)分析服務是為各類組織服務。具體工作包含：倡導用戶使用潛在的數(shù)據(jù)庫，如強制開放獲取數(shù)據(jù)的使用；為研究人員數(shù)據(jù)管理提供顧問服務，如行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)共享和歸檔；協(xié)助各類型單位分析相關大數(shù)據(jù)，如輿情信息服務。大數(shù)據(jù)倡導服務、大數(shù)據(jù)顧問服務、大數(shù)據(jù)分析服務，三者互相支持配合，共同作用于公共圖書館大數(shù)據(jù)服務者角色。

4.3 從扎實圖書館基礎服務定位大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲者角色

與面向服務的角色相比，從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，受訪者對面向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的角色持保守觀點，即大數(shù)據(jù)組織者（清理和維護大數(shù)據(jù)）和大數(shù)據(jù)存儲者（存儲大數(shù)據(jù)）。大數(shù)據(jù)組織和存儲涉及到公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，不過這兩項工作的落實跟公共圖書館的規(guī)模和實力有關，普通或是較小的公共圖書館沒有能力參與其中。所以，面向大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)組織者和大數(shù)據(jù)存儲者的角色，可以鼓勵有一定規(guī)模的公共圖書館來擔任?？梢栽谌珖秶鷥?nèi)根據(jù)地理環(huán)境或行業(yè)屬性劃分不同的區(qū)域建立大數(shù)據(jù)中心，指定每個區(qū)域內(nèi)規(guī)模和實力最好的公共圖書館作為大數(shù)據(jù)的存儲場所，而這個中心圖書館支援建設本區(qū)域內(nèi)其他圖書館的數(shù)據(jù)，最終形成一個讓各個公共圖書館互相交融的大數(shù)據(jù)組織和存儲系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，需要在法律法規(guī)范疇內(nèi)解決好版權和個人數(shù)據(jù)使用權問題。強化大數(shù)據(jù)組織和存儲可以從公共圖書館的基礎服務層面提升公共圖書館服務質(zhì)量。

4.4 從未來發(fā)展趨勢定位大數(shù)據(jù)開發(fā)者角色

公共圖書館應該扮演大數(shù)據(jù)開發(fā)者的角色，從大數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用的信息，開發(fā)基于大數(shù)據(jù)的服務，并將其轉化為一種服務常態(tài)。例如，可以與醫(yī)療保健中心合作，通過使用大數(shù)據(jù)分析來推廣有關疾病預防的知識。換句話說，作為大數(shù)據(jù)開發(fā)者，公共圖書館不僅可以關注圖書館自身內(nèi)部的大數(shù)據(jù)，還可以考慮圖書館之外的數(shù)據(jù)資源，將內(nèi)外的數(shù)據(jù)資源進行結合，用數(shù)據(jù)驅(qū)動公共圖書館的服務創(chuàng)新。不過，公共圖書館定位大數(shù)據(jù)開發(fā)者的角色需要資金、專業(yè)人員、設備等軟硬件的投入，且開發(fā)周期長也會成為公共圖書館履行這個角色的障礙。

5 結語

本研究的目的是探索公共圖書館在大數(shù)據(jù)背景下應該承擔的角色。根據(jù)研究，盡管存在挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)和公共圖書館之間還是有著天然的匹配性。在調(diào)查中，圖書館員基本上接受了大數(shù)據(jù)教育者、大數(shù)據(jù)營銷者、大數(shù)據(jù)組織者、大數(shù)據(jù)存儲者、大數(shù)據(jù)開發(fā)者、大數(shù)據(jù)服務者這六個角色。這六個角色可以分為面向服務和面向系統(tǒng)的兩組角色。對于面向服務的角色，圖書館的資源非常重要，因為圖書館的資源越充足，在面向服務的角色中操作就越容易。如果資源不足，公共圖書館可以充當促進者，利用外部資源提供大數(shù)據(jù)服務。至于面向系統(tǒng)的角色，它們不是每個公共圖書館都需要的，特別是對于小型公共圖書館或分支公共圖書館。公共圖書館的責任和規(guī)模會影響角色定位。