站在客戶角度打造的市中心星級(jí)會(huì)客廳

李婧

作為粵港澳大灣區(qū)區(qū)域發(fā)展的核心引擎之一，廣州正全面增強(qiáng)國際商貿(mào)中心功能，加快推動(dòng)城市更新步伐，持續(xù)迸發(fā)出新的活力。目前，位于廣州市中心的會(huì)議行業(yè)新地標(biāo)——廣州越秀國際會(huì)議中心（GYICC）建設(shè)已進(jìn)入尾聲。GYICC由全球會(huì)展業(yè)領(lǐng)軍者法國智奧會(huì)展集團(tuán)參與運(yùn)營。智奧會(huì)展不僅帶來了國際化的管理理念和豐富的會(huì)展資源，更加從會(huì)議組織者和場館使用者的角度進(jìn)行場館設(shè)計(jì)和運(yùn)營管理。從場館、設(shè)備到服務(wù)，每個(gè)細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，都體現(xiàn)出GYICC對用戶體驗(yàn)的精致考量?？梢灶A(yù)見，這座全新的會(huì)議中心未來將會(huì)成為廣州市中心的星級(jí)會(huì)客廳，并為賓客帶來全新的會(huì)議服務(wù)體驗(yàn)。

星級(jí)場館，靈活實(shí)用的會(huì)議空間

GYICC選址會(huì)議組織者青睞的市區(qū)中心，坐擁便利交通與成熟配套，地鐵直達(dá)機(jī)場和高鐵站。會(huì)議中心周邊共有9家五星級(jí)酒店，其中2家步行即可抵達(dá)。地處寸金尺土的繁華鬧市中央，如何充分利用空間，為組織者提供實(shí)用的會(huì)議場地是GYICC首要考慮的問題。GYICC的設(shè)計(jì)參考了智奧會(huì)展運(yùn)營的多個(gè)專業(yè)會(huì)展場館，“一切從用戶需求出發(fā)，以人為本”是其設(shè)計(jì)的宗旨。會(huì)議中心從一層至六層，每個(gè)樓層都設(shè)置了不同規(guī)格和功能的會(huì)議室：無柱可分隔的3，024平方米國際會(huì)展廳與2，400平方米國際宴會(huì)廳、505座階梯式報(bào)告廳、4間705-799平方米國際會(huì)議廳、48間可靈活組合的多功能會(huì)議室以及10間設(shè)施齊全的貴賓室。組織者可以在同一樓層輕松實(shí)現(xiàn)所有會(huì)議功能，即使同時(shí)舉辦多場會(huì)議，也互不干擾。從數(shù)十人的小型會(huì)議至三千人的大型會(huì)議，不同規(guī)模的會(huì)議、活動(dòng)、宴會(huì)均能在GYICC找到合適的場地。

在場館設(shè)計(jì)上，GYICC給予了會(huì)展人充分的創(chuàng)意發(fā)揮空間。無論是30米高的中空大堂，抑或是現(xiàn)代工業(yè)風(fēng)設(shè)計(jì)的會(huì)展廳，還是融自然景色于一體的屋頂花園宴會(huì)廳，這些別具一格的空間設(shè)計(jì)，為各類創(chuàng)意活動(dòng)的靈感迸發(fā)提供了寬闊的展示舞臺(tái)。

作為融合新一代會(huì)議場館設(shè)計(jì)理念的國際會(huì)議中心，GYICC的實(shí)用性更體現(xiàn)在科學(xué)的動(dòng)線設(shè)計(jì)上。GYICC采取人、車、貨分流，設(shè)置了專用貨車通道、卸貨區(qū)和承重高達(dá)3噸的貨物運(yùn)輸電梯，大型展品或物資可以暢通無阻、快速運(yùn)達(dá)指定樓層。這些看似簡單卻實(shí)用的設(shè)計(jì)，讓組織者的籌備工作更加得心應(yīng)手。

星級(jí)設(shè)備，以高科技賦能會(huì)議

GYICC二層的報(bào)告廳，不僅配備了影院級(jí)的視聽設(shè)備和電動(dòng)升降吊點(diǎn)，更設(shè)置了電動(dòng)可折疊式階梯座椅。當(dāng)座椅全部收起后，報(bào)告廳即可變身為616平方米的會(huì)議室，為組織者快速翻場、同場地舉辦會(huì)議和宴會(huì)提供了極大的便利，大大節(jié)省了布置時(shí)間和成本。位于GYICC一層的會(huì)展廳和三層的宴會(huì)廳更是針對大型會(huì)議，專門配置了最高可達(dá)31，000流明的高清激光工程投影機(jī)和350寸的投影幕，足以滿足各類會(huì)議的演示需求。

當(dāng)今會(huì)議已不再是簡單的線下活動(dòng)，各種在線直播、線上會(huì)議日趨流行。然而，在非專業(yè)場地進(jìn)行線上直播，往往面臨著隔音效果不佳、信號(hào)延遲中斷、收音不清等諸多痛點(diǎn)。52dB的高標(biāo)準(zhǔn)隔音板、專業(yè)級(jí)別的麥克風(fēng)和音響，搭配館內(nèi)的高速光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)和5G無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，GYICC將全方位滿足線下+線上會(huì)議活動(dòng)的高效運(yùn)作需求。

星級(jí)服務(wù)，基于標(biāo)準(zhǔn)、源于真誠

服務(wù)是會(huì)議中心運(yùn)營的關(guān)鍵。GYICC服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的核心成員均來自全球知名五星級(jí)酒店管理集團(tuán)，擁有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，制訂了精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）和嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，為星級(jí)服務(wù)提供了品質(zhì)背書。GYICC全體員工都恪守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一以服務(wù)人員的身份以禮待客；想客戶之所想，提前為客戶規(guī)劃解決方案，讓客戶輕松體驗(yàn)一站式的會(huì)議服務(wù)。

在GYICC，從管理者到一線服務(wù)人員，您總能看到親切的笑容。這正是GYICC企業(yè)文化的最好體現(xiàn)。如總經(jīng)理范松鶴先生所述：“We care our staffs. 我們重視全體員工，給予所有員工關(guān)懷。只有員工感到幸福，從心里感到快樂，員工才能微笑待客、真誠服務(wù)。特別是面對困難的時(shí)候，我們更要與員工團(tuán)結(jié)在一起。只有員工對公司產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，熱愛公司，員工才能真正快樂認(rèn)真地工作，才能為客戶提供最好的服務(wù)?！?/p>