站在客戶角度打造的市中心星級會客廳

李婧

作為粵港澳大灣區(qū)區(qū)域發(fā)展的核心引擎之一，廣州正全面增強國際商貿(mào)中心功能，加快推動城市更新步伐，持續(xù)迸發(fā)出新的活力。目前，位于廣州市中心的會議行業(yè)新地標(biāo)——廣州越秀國際會議中心（GYICC）建設(shè)已進入尾聲。GYICC由全球會展業(yè)領(lǐng)軍者法國智奧會展集團參與運營。智奧會展不僅帶來了國際化的管理理念和豐富的會展資源，更加從會議組織者和場館使用者的角度進行場館設(shè)計和運營管理。從場館、設(shè)備到服務(wù)，每個細(xì)節(jié)的精心設(shè)計，都體現(xiàn)出GYICC對用戶體驗的精致考量?？梢灶A(yù)見，這座全新的會議中心未來將會成為廣州市中心的星級會客廳，并為賓客帶來全新的會議服務(wù)體驗。

星級場館，靈活實用的會議空間

GYICC選址會議組織者青睞的市區(qū)中心，坐擁便利交通與成熟配套，地鐵直達機場和高鐵站。會議中心周邊共有9家五星級酒店，其中2家步行即可抵達。地處寸金尺土的繁華鬧市中央，如何充分利用空間，為組織者提供實用的會議場地是GYICC首要考慮的問題。GYICC的設(shè)計參考了智奧會展運營的多個專業(yè)會展場館，“一切從用戶需求出發(fā)，以人為本”是其設(shè)計的宗旨。會議中心從一層至六層，每個樓層都設(shè)置了不同規(guī)格和功能的會議室：無柱可分隔的3，024平方米國際會展廳與2，400平方米國際宴會廳、505座階梯式報告廳、4間705-799平方米國際會議廳、48間可靈活組合的多功能會議室以及10間設(shè)施齊全的貴賓室。組織者可以在同一樓層輕松實現(xiàn)所有會議功能，即使同時舉辦多場會議，也互不干擾。從數(shù)十人的小型會議至三千人的大型會議，不同規(guī)模的會議、活動、宴會均能在GYICC找到合適的場地。

在場館設(shè)計上，GYICC給予了會展人充分的創(chuàng)意發(fā)揮空間。無論是30米高的中空大堂，抑或是現(xiàn)代工業(yè)風(fēng)設(shè)計的會展廳，還是融自然景色于一體的屋頂花園宴會廳，這些別具一格的空間設(shè)計，為各類創(chuàng)意活動的靈感迸發(fā)提供了寬闊的展示舞臺。

作為融合新一代會議場館設(shè)計理念的國際會議中心，GYICC的實用性更體現(xiàn)在科學(xué)的動線設(shè)計上。GYICC采取人、車、貨分流，設(shè)置了專用貨車通道、卸貨區(qū)和承重高達3噸的貨物運輸電梯，大型展品或物資可以暢通無阻、快速運達指定樓層。這些看似簡單卻實用的設(shè)計，讓組織者的籌備工作更加得心應(yīng)手。

星級設(shè)備，以高科技賦能會議

GYICC二層的報告廳，不僅配備了影院級的視聽設(shè)備和電動升降吊點，更設(shè)置了電動可折疊式階梯座椅。當(dāng)座椅全部收起后，報告廳即可變身為616平方米的會議室，為組織者快速翻場、同場地舉辦會議和宴會提供了極大的便利，大大節(jié)省了布置時間和成本。位于GYICC一層的會展廳和三層的宴會廳更是針對大型會議，專門配置了最高可達31，000流明的高清激光工程投影機和350寸的投影幕，足以滿足各類會議的演示需求。

當(dāng)今會議已不再是簡單的線下活動，各種在線直播、線上會議日趨流行。然而，在非專業(yè)場地進行線上直播，往往面臨著隔音效果不佳、信號延遲中斷、收音不清等諸多痛點。52dB的高標(biāo)準(zhǔn)隔音板、專業(yè)級別的麥克風(fēng)和音響，搭配館內(nèi)的高速光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)和5G無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，GYICC將全方位滿足線下+線上會議活動的高效運作需求。

星級服務(wù)，基于標(biāo)準(zhǔn)、源于真誠

服務(wù)是會議中心運營的關(guān)鍵。GYICC服務(wù)管理團隊的核心成員均來自全球知名五星級酒店管理集團，擁有豐富的服務(wù)管理經(jīng)驗，制訂了精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）和嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，為星級服務(wù)提供了品質(zhì)背書。GYICC全體員工都恪守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一以服務(wù)人員的身份以禮待客；想客戶之所想，提前為客戶規(guī)劃解決方案，讓客戶輕松體驗一站式的會議服務(wù)。

在GYICC，從管理者到一線服務(wù)人員，您總能看到親切的笑容。這正是GYICC企業(yè)文化的最好體現(xiàn)。如總經(jīng)理范松鶴先生所述：“We care our staffs. 我們重視全體員工，給予所有員工關(guān)懷。只有員工感到幸福，從心里感到快樂，員工才能微笑待客、真誠服務(wù)。特別是面對困難的時候，我們更要與員工團結(jié)在一起。只有員工對公司產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，熱愛公司，員工才能真正快樂認(rèn)真地工作，才能為客戶提供最好的服務(wù)。”