供需對(duì)接 精準(zhǔn)捕捉

葛菁

導(dǎo)語(yǔ)：“2020廣東國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱“廣東旅博會(huì)”）將于9月11日至13日在廣州中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館A區(qū)舉行，廣之旅會(huì)展公司作為旅博會(huì)的執(zhí)行單位，已連續(xù)11年深度參與了廣東旅博會(huì)的籌辦工作。

今年由于疫情影響，大大增加了展會(huì)主辦方在招展和現(xiàn)場(chǎng)組織方面的工作難度和強(qiáng)度。如何在重壓之下，完成安全和利潤(rùn)的雙豐收，是這個(gè)老牌旅游展面臨的全新挑戰(zhàn)。

2020年廣東國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（廣東旅博會(huì)，CITIE）將于9月11日至13日在廣州中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館A區(qū)舉行。本屆旅博會(huì)由廣東省旅游發(fā)展研究中心主辦，嶺南控股廣之旅承辦。展會(huì)以“愿美好世界與你相遇”為主題，關(guān)注疫情后的文旅消費(fèi)市場(chǎng)，傳遞對(duì)旅游行業(yè)全面復(fù)蘇的堅(jiān)定信心，在多個(gè)方面整合國(guó)內(nèi)外文旅資源，為旅游業(yè)界提供展示、合作、交流平臺(tái)。據(jù)了解，廣東旅博會(huì)自2005年以來(lái)成功舉辦十五屆，已成為目前全國(guó)展覽規(guī)模最大、國(guó)際化程度最高、市場(chǎng)化運(yùn)作效果最好的綜合性國(guó)際旅游展覽會(huì)。

《旅游會(huì)展》：首先請(qǐng)您介紹下今年旅博會(huì)的籌備情況？招展是否受到了疫情影響？

黃燦興：“廣東國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”前身是廣東國(guó)際旅游展覽會(huì)，自2005年以來(lái)成功舉辦十五屆，已成為目前全國(guó)展覽規(guī)模最大、國(guó)際化程度最高、市場(chǎng)化運(yùn)作效果最好的綜合性國(guó)際旅游展覽會(huì)。舉辦旅博會(huì)是落實(shí)國(guó)務(wù)院和省委省政府發(fā)展戰(zhàn)略、推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、擴(kuò)大旅游投資和消費(fèi)、促進(jìn)文旅幸福產(chǎn)業(yè)建設(shè)的重要舉措，是推進(jìn)廣東旅游對(duì)外開(kāi)放、加強(qiáng)“一帶一路”交流合作、推動(dòng)建設(shè)粵港澳世界級(jí)旅游休閑灣區(qū)和世界旅游休閑目的地的重要平臺(tái)，是部署推進(jìn)廣東全域旅游發(fā)展和文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

在總結(jié)過(guò)去十一年辦展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年在舉國(guó)上下齊心戰(zhàn)“疫”的背景下，我們將加大旅博會(huì)信息化、品牌化戰(zhàn)略發(fā)展力度，強(qiáng)化旅博會(huì)作為文旅產(chǎn)業(yè)交流合作平臺(tái)的核心作用。

目前我國(guó)疫情得到極大緩解，但新冠疫情給世界發(fā)展帶來(lái)很大影響，世界主要經(jīng)濟(jì)體普遍面臨經(jīng)濟(jì)下行壓力。幸運(yùn)的是，5月初海外迎來(lái)了疫情轉(zhuǎn)變的“好消息”，歐洲多國(guó)有望在5月中旬迎來(lái)“解禁”。盡管如此，根據(jù)專家的預(yù)測(cè)，全球疫情仍然無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，這對(duì)旅博會(huì)的境外招展帶來(lái)了較大的困難。

針對(duì)此情況，我們將密切與境外目的地旅游機(jī)構(gòu)及企業(yè)展商保持聯(lián)系，借助廣東省市相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、友好協(xié)會(huì)、貿(mào)促會(huì)、中國(guó)駐外使領(lǐng)館、嶺南集團(tuán)及廣之旅龐大的國(guó)際旅游供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)力量，了解他們疫情過(guò)后的推廣目標(biāo)和針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的推廣措施，匹配精準(zhǔn)需求定制專屬方案，提供在線路演和線上展示機(jī)會(huì)，與中國(guó)買家主動(dòng)對(duì)接。此外，我們將把招展的重點(diǎn)目標(biāo)轉(zhuǎn)移到外國(guó)駐中國(guó)機(jī)構(gòu)，與外國(guó)駐華及駐穗使領(lǐng)館、旅游官方機(jī)構(gòu)、商協(xié)會(huì)合作，組織形式多樣的推介交流會(huì)及考察活動(dòng)，宣傳推廣旅博會(huì)，開(kāi)展招商招展工作。

《旅游會(huì)展》：今年展會(huì)在組織方面作了哪些調(diào)整？尤其是公共衛(wèi)生方面，作了哪些預(yù)案和準(zhǔn)備？

黃燦興：今年，廣東旅博會(huì)關(guān)注疫情后的文旅消費(fèi)市場(chǎng)，將以“愿美好世界與你相遇”為主題，傳遞對(duì)旅游行業(yè)全面復(fù)蘇的堅(jiān)定信心，在五個(gè)方面整合國(guó)內(nèi)外文旅資源，為旅游業(yè)界提供展示、合作、交流平臺(tái)。

一是把握全域旅游發(fā)展趨勢(shì)，不斷深化“旅游+”多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式，助推振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)打造智慧旅游、研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村旅游、康養(yǎng)旅游、體育旅游等泛旅游主題展區(qū)。二是引導(dǎo)和培育文旅新業(yè)態(tài)，支持品質(zhì)民宿、非遺文創(chuàng)、工藝美術(shù)、中華老字號(hào)等在旅博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示，推動(dòng)文旅融合，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品的供給。三是關(guān)注疫情后出境游目的地，策劃新興小眾國(guó)際旅游目的地主題展區(qū)，為業(yè)界和旅行愛(ài)好者提供與眾不同的旅游資訊和產(chǎn)品。四是加快提振文旅消費(fèi)市場(chǎng)，策劃“廣東人游廣東”、“旅游福利限時(shí)搶購(gòu)”等系列宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，打造惠民便民的年度旅游消費(fèi)嘉年華。五是抓住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展機(jī)遇，籌備線上旅博會(huì)、展會(huì)直播、5G+VR科技體驗(yàn)等沉浸式互動(dòng)觀展方式，推動(dòng)文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合，促進(jìn)旅博會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。

當(dāng)前，抓好疫情防控工作是旅博會(huì)的突出任務(wù)。我們始終堅(jiān)定地把疫情防控工作作為展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)最重要的工作來(lái)抓，專門設(shè)立衛(wèi)生防疫組，制定現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生防疫方案。

我們根據(jù)衛(wèi)生防疫方案，計(jì)劃展前召開(kāi)“桌面演練”，預(yù)演防疫衛(wèi)生工作全流程，對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的緊急情況進(jìn)行演練，協(xié)調(diào)和組織充足的保衛(wèi)力量應(yīng)對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各類衛(wèi)生防疫安全隱患。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)專人專崗做好對(duì)所有進(jìn)出人員量體測(cè)溫及配合其進(jìn)行其他的病毒排查工作；對(duì)公共空間及公共設(shè)施每天進(jìn)行多次消毒；設(shè)置醫(yī)療室和隔離區(qū)，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)人員有癥狀則按相關(guān)部門指引安排送去就近的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

此外，按照防疫部門的要求，將收集所有進(jìn)館人員的身份信息，進(jìn)館必須出示穗康碼、粵康碼等健康碼，并測(cè)量體溫，確保體溫正常及沒(méi)有發(fā)燒咳嗽等癥狀才能進(jìn)入展館。

《旅游會(huì)展》： 如何消除大家的心里顧慮來(lái)觀展？展會(huì)采取了哪些宣傳策略？

黃燦興：我們都知道展會(huì)的核心價(jià)值是為參展商和觀眾提供交易平臺(tái)，因此做好觀眾邀請(qǐng)是展會(huì)成功的前提。

近年來(lái)，隨著旅博會(huì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，特邀買家和專業(yè)觀眾的甄選力度逐年加強(qiáng)，所有申請(qǐng)都需要經(jīng)過(guò)組委會(huì)的嚴(yán)格審核。2019年廣東旅博會(huì)吸引了來(lái)自全國(guó)各地的十多個(gè)旅游協(xié)會(huì)組團(tuán)參觀，合計(jì)698名特邀買家，2萬(wàn)多名專業(yè)觀眾到場(chǎng)參觀參會(huì)，實(shí)現(xiàn)買家質(zhì)量和數(shù)量齊升。為提高旅博會(huì)展商和買家的配對(duì)效率，從2018年起，廣之旅會(huì)展公司自行組建信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，自主研發(fā)PMS展會(huì)預(yù)約配對(duì)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)兩年的系統(tǒng)改造升級(jí)，“展前了解預(yù)約、展中溝通意向、展后落實(shí)成交”的模式獲得展商及買家認(rèn)可。

今年，我們將以“供需對(duì)接”為觀眾邀請(qǐng)的核心思路，精準(zhǔn)捕捉“大眾旅游”時(shí)代和“文旅融合”背景下的產(chǎn)業(yè)界發(fā)展新動(dòng)能和市場(chǎng)新需求，深度挖掘各類買家觀眾的參會(huì)需求，加大邀請(qǐng)專業(yè)買家的力度和投入；持續(xù)升級(jí)PMS展會(huì)預(yù)約配對(duì)系統(tǒng)，加快技術(shù)創(chuàng)新，完善線上供需對(duì)接、信息匹配、精細(xì)營(yíng)銷等全流程服務(wù)，提高合作交流的效率和精準(zhǔn)度；同時(shí)舉辦形式多樣的商務(wù)社交活動(dòng)，搭建多層次、寬領(lǐng)域、高效務(wù)實(shí)的資訊共享、溝通交流、合作交易專業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的商務(wù)對(duì)接環(huán)境，以吸引買家觀眾到場(chǎng)參觀參會(huì)。

針對(duì)社會(huì)公眾，我們將在主題展區(qū)策劃設(shè)置、展會(huì)空間氛圍設(shè)計(jì)布局、展位布置等方面融入全球旅游主題元素，打造沉浸式的文旅體驗(yàn)空間。同時(shí)，聯(lián)合海內(nèi)外目的地和參展商舉辦特色的文旅風(fēng)情表演和推介交流活動(dòng)，為觀眾創(chuàng)造更豐富的互動(dòng)觀展體驗(yàn)。

《旅游會(huì)展》：疫情讓旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，如何幫助展商通過(guò)展會(huì)“快速回血“？

黃燦興：針對(duì)今年的特殊情況，提振旅游消費(fèi)市場(chǎng)信心是旅博會(huì)的核心任務(wù)。我們將加強(qiáng)疫情過(guò)后的宣傳和資源整合，重點(diǎn)打造文旅+鄉(xiāng)村、康養(yǎng)、科技、互聯(lián)網(wǎng)、體育、美食、教育等泛旅游主題展區(qū)，促進(jìn)新興科技和文旅產(chǎn)業(yè)加速融合，持續(xù)發(fā)掘文旅融合行業(yè)價(jià)值。

同時(shí)，借助展會(huì)平臺(tái)加快提振文化和旅游消費(fèi)市場(chǎng)，集中展示文化歷史、休閑度假、養(yǎng)生保健、鄉(xiāng)村生態(tài)等多元化旅游產(chǎn)品，策劃“廣東人游廣東”、”旅游福利限時(shí)搶購(gòu)”系列宣傳和市場(chǎng)推廣活動(dòng)，舉辦“旅游目的地合作伙伴”主題日、文化旅游推介會(huì)、旅游新品發(fā)布會(huì)、文旅項(xiàng)目對(duì)接會(huì)、KOL直播及其他有特色的文藝文化展示、表演等活動(dòng)，提振市場(chǎng)信心，有序推動(dòng)省外、境外游客游廣東。

值得一提的是，今年的廣東旅博會(huì)除提供已有的線上預(yù)約配對(duì)系統(tǒng)，還將重磅打造線下買賣家速配會(huì)，提供高效的現(xiàn)場(chǎng)溝通對(duì)接平臺(tái)，并為參展商和買家提供智慧邀約、有效配對(duì)、日程通知等智慧會(huì)展服務(wù)，打造多維社交場(chǎng)景，提高洽談效率，促進(jìn)買賣雙方精準(zhǔn)配對(duì)。

針對(duì)無(wú)法到場(chǎng)參展參會(huì)的展商及觀眾，我們計(jì)劃依托旅博會(huì)實(shí)體項(xiàng)目發(fā)展“線上旅博會(huì)”，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”深度融合，整合線上線下資源，打造線上化的旅博會(huì)外延性活動(dòng)和配套活動(dòng)，搭建全天候線上交流合作平臺(tái)，建立旅博會(huì)“線上+線下”綜合發(fā)展模式，打造“永不落幕的廣東旅博會(huì)”，放大旅博會(huì)的“溢出效應(yīng)”，助力全球文旅行業(yè)復(fù)蘇。

《旅游會(huì)展》：目前，全國(guó)會(huì)展業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，您如何看待后疫情時(shí)代的展會(huì)市場(chǎng)？是否會(huì)作出戰(zhàn)略上的調(diào)整？

黃燦興：作為旅游展的主辦方，我們一直持續(xù)關(guān)注疫情的發(fā)展和國(guó)內(nèi)外旅游目的地的應(yīng)對(duì)情況。9月的廣東旅博會(huì)是新冠肺炎疫情轉(zhuǎn)趨緩之后的首場(chǎng)國(guó)際性文旅盛會(huì)。市場(chǎng)更為關(guān)注的焦點(diǎn)在于，在疫情趨緩之下，旅游業(yè)會(huì)在何時(shí)出現(xiàn)反彈以及反彈的力度和速度會(huì)有多大。我的觀點(diǎn)與業(yè)內(nèi)大多數(shù)專家相似，旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面和大趨勢(shì)沒(méi)有改變，我相信，會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)的未來(lái)必定是持續(xù)向好。