上海市會展物流存在的問題及對策研究

翟羽昆

【摘要】隨著會展規(guī)模和數(shù)量不斷提升，與之息息相關(guān)的會展物流的作用也日益凸顯，目前在上海市會展物流的發(fā)展已經(jīng)取得不錯的效益，一些模式和經(jīng)驗都可以作為其他地區(qū)會展物流業(yè)發(fā)展的參考對象。同時本文也會結(jié)合實際指出上海市會展物流發(fā)展的不足之處，分析其可能帶來的弊端，并提出改進意見。

【關(guān)鍵詞】上海會展物流業(yè);集約化;發(fā)展對策

會展物流與普通物流相比，專業(yè)化程度更高，服務(wù)范圍較小，主要集中服務(wù)于會展相關(guān)活動，屬于物流運輸?shù)囊徊糠?，會展物流業(yè)是會展經(jīng)濟和物流經(jīng)濟相互交叉形成的，被譽為新一代的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，有著巨大的發(fā)展空間，也是上海大力發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟之一。上海會展物流業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展取得了一系列醒目的成就，本文旨在通過對上海市會展物流的研究，為其他會地區(qū)會展物流企業(yè)總結(jié)出值得借鑒的地方，并根據(jù)上海會展物流發(fā)展的不足給予有價值的建議。

一、上海會展物流業(yè)的現(xiàn)狀分析

上海作為長三角的經(jīng)濟中心以及迅速崛起的亞洲會展之都，始終處于國際會展業(yè)發(fā)展前端。經(jīng)過多年發(fā)展上海已經(jīng)形成完善的會展業(yè)發(fā)展模式，以及穩(wěn)定的會展經(jīng)濟總量。根究2019年資料顯示，上海舉辦的展會數(shù)已經(jīng)量居全國首位，會展業(yè)年總收入額占全國45%。已成為我國會展業(yè)的強大推動力和全球化的會展業(yè)集聚中心。

（一）依托大型會展中心

會展物流發(fā)展需要穩(wěn)定合作客戶來提供發(fā)展空間。其中展覽中心和世貿(mào)商城等是舉辦大型展覽活動的基礎(chǔ)硬件，會展物流布局應(yīng)當圍繞其合理布置。到目前為止，上海主要有上海新國際、上海光大、上海展覽中心、上海世貿(mào)商城、上海國際展覽中心、上海農(nóng)業(yè)展覽館、東亞展覽館、上海國際會議中心和上海汽車會展中心等九個主要大型展館，多數(shù)會展物流商的布局都有所交匯，其中上海浦東國際展覽公司更是做到了20分鐘便可全部到達的地步。

（二）建立完善的會展物流信息化服務(wù)平臺。

會展物流業(yè)因為對時效的要求較高，各種環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息量多，采取有效的信息處理方式，在這一方面上海通過搭建會展物流信息化服務(wù)平臺，運用云計算技術(shù)以及系統(tǒng)綜合匯總等先進信息化手段，充分的收集了各種與會展物流服務(wù)以及其他環(huán)節(jié)相關(guān)的商務(wù)信息數(shù)據(jù)，使得參展各方可以根據(jù)自己的實際需求查詢或使用相關(guān)展會數(shù)據(jù)，這便大大的提高了信息處理速度，同時通過提供網(wǎng)上預(yù)約以及在線咨詢等功能，提升了會展物流綜合服務(wù)的效率和水平，提升了客戶滿意度，有利與提升客戶的滿意度，帶來更多的潛在客戶。

（三）采用集約式會展物流服務(wù)模式

集約式會展物流服務(wù)模式是將報關(guān)、報檢、查驗、等功能集中至指定的會展物流監(jiān)管服務(wù)中心，并整合物流供應(yīng)商的運輸資源，提供集成運送服務(wù)，這樣不僅從成本上減少了企業(yè)的開銷，同時也提高了服務(wù)速度，同時通過簡化手續(xù)，提供包裝等額外的服務(wù)，一方面既可以帶來額外的收入，同時還可以滿足客戶多樣化的需求。

二、上海會展物流業(yè)發(fā)展的問題

（一）新小會展物流企業(yè)發(fā)展空間小

雖然上海會展業(yè)發(fā)展取得了一系列優(yōu)異的成績，但目前從供求關(guān)系上來看上海地區(qū)專門從事會展物流方面的企業(yè)數(shù)量并不多，而且多出現(xiàn)嚴重的兩極分化現(xiàn)象。例如在上海世博會的舉行時期內(nèi)，展方使用的是指定固定的物流服務(wù)商來保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。但所指定的都是海內(nèi)外知名高影響力大的知名會展物流企業(yè)，而當前的一些本地小型會展物流企業(yè)只分得很少的市場份額，這就使得上海的本土會展物流服務(wù)企業(yè)目前還多處于品牌弱勢，難以取得品牌發(fā)展空間。所以，上海當?shù)貢刮锪髌髽I(yè)依然具有非常強的生存行業(yè)發(fā)展壓力。傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容較多，缺少一站式專業(yè)化服務(wù)。在整體上，上海的國際會展物流傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容比較全面，陸運、水運、清關(guān)等基本服務(wù)還都可以滿足，但能提供包括布展、代辦保險等全套一體化服務(wù)的企業(yè)還比較少。

（二）會展物流企業(yè)的信息化水平利用程度不高

雖然上海地區(qū)會展業(yè)管理體系越來越完善但依然出現(xiàn)了各個環(huán)節(jié)信息交流不暢，反應(yīng)滯后的信息化水平利用程度不高的現(xiàn)象，會展物流中十分重要的一個內(nèi)容就是信息交換和處理的問題，如果這在這一模塊出現(xiàn)信息交互不及時的問題，那么很可能還給整個會展物流的組織與運營帶來不利影響及損失。目前，上海的會展物流服務(wù)中，依然會出現(xiàn)不少的展物流服務(wù)商、參展商和會展主辦方之間信息交流不暢問題，以及出現(xiàn)主辦方無法實時監(jiān)控展品，不能對其進行跟蹤與查詢等問題，這些問題會直接導(dǎo)致物流服務(wù)成本過高和服務(wù)滯后，降低企業(yè)的市場競爭力，縮小企業(yè)的發(fā)展空間。

（三）客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高

據(jù)統(tǒng)計資料的數(shù)據(jù)顯示，在展覽結(jié)束之后，展品的回運率通常高達八成以上，做到了良好的資源再利用。但多數(shù)物流企業(yè)卻沒有及時了解到運回的展后展品具體的處理情況。根據(jù)對參展商的采訪獲知：只有五成的物流企業(yè)對回運的展品去向有所關(guān)心，而剩下的物流企業(yè)對回運的展品去向多缺少必要的了解，而在客戶服務(wù)方面上，五成的會展物流商會詢問其對企業(yè)服務(wù)的滿意程度做出評價，通過收集來的信息對企業(yè)下一步發(fā)展做出指導(dǎo)，但另外的一部分參展商表示，物流企業(yè)從沒關(guān)心自己的客戶服務(wù)質(zhì)量，而是把企業(yè)發(fā)展定位在了企業(yè)前期宣傳上，缺乏必要的客商交流很容易脫離市場發(fā)展方向。

三、上海會展物流業(yè)的發(fā)展對策

（一）對會展物流運作模式創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變創(chuàng)新

改變目前會展物流普遍較為分散的服務(wù)模式，使得其向集成化、集約化的方向靠攏，建立起一套統(tǒng)一高效的會展物流監(jiān)管服務(wù)模式加強監(jiān)管，提升效率。進行會展物流的整體規(guī)劃，統(tǒng)一行業(yè)標準，建立起擁有廣泛覆蓋面的會展物流信息化平臺，有效的利用供應(yīng)鏈管理模式改變結(jié)構(gòu)，加強會展物流的整體規(guī)劃以及企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理，提升會展物流的服務(wù)水平。通過對倉庫，物流，交接等會展物流結(jié)構(gòu)的監(jiān)控，高效快速的完成對整個會展物流模式的運作優(yōu)化。其次要加強企業(yè)的主要服務(wù)對象的宏觀定位，打造出良好的會展物流服務(wù)品牌形象，利用品牌效益帶來更強的市場影響力。企業(yè)要掌握好會展物流服務(wù)的性質(zhì)，采用差異化產(chǎn)品的競爭方式，提高自身的市場競爭力，利用自身優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)市場內(nèi)形成自己的市場競爭力。

（二）采用高效的集約化會展物流模式

目前上海各個會展中心的會展物流主要的服務(wù)模式依然是分散式的，即會展物流的報關(guān)、報檢和查驗等流程的相關(guān)部門分布在不同的區(qū)域，參展商的展品也主要是分散在不同的倉庫內(nèi)，各個物流供應(yīng)商的經(jīng)營內(nèi)容也都是獨立進行彼此之間的關(guān)聯(lián)程度并不高，也缺少專門的會展信息平臺提供高效的物流信息查詢服務(wù)，而集約式會展物流服務(wù)模式主要是將填單，申請等等功能全部都集中到一個指定的固定式的會展物流監(jiān)管服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，并通過對物流供應(yīng)商的各種運輸資源的整合，盡可能的充分利用人力資源，為客戶提供集成類的運送服務(wù)，采用這樣的集約化模式不但可以使流程成本降低，還能具體的提升操作效率，同時也大大的節(jié)約了客戶的時間成本減少環(huán)節(jié)缺失。

（三）建立綜合性的信息化服務(wù)平臺

一個良好的信息網(wǎng)絡(luò)平臺可以為會展物流企業(yè)的發(fā)展帶來更高的信息資源利用率，提升會展物流服務(wù)的反應(yīng)速度和完成質(zhì)量。通過搭建一個信息技術(shù)平臺可以實現(xiàn)如下功能。

1.網(wǎng)上海關(guān)功能。通過與地區(qū)海關(guān)系統(tǒng)的匯入，可以做到提供網(wǎng)上通關(guān)的服務(wù)，實現(xiàn)全上的海關(guān)申報以及網(wǎng)上貨物備案，無紙化通關(guān)，網(wǎng)上審核等功能，這將大大提升海關(guān)流程效率

2.在線咨詢服務(wù)和預(yù)約功能。提供會展物流的服務(wù)相關(guān)的在線咨詢預(yù)約等功能，同時提供展品進出展館的在線查詢以及預(yù)約服務(wù)，以增強物流供應(yīng)商和場館方之間的線上溝通，這將節(jié)省雙方時間，提升會展物流服務(wù)的效率與質(zhì)量。

四、結(jié)論

上海地區(qū)會展物流經(jīng)過多年發(fā)展，尤其是世博會的順利開展讓世界見證了中國會展物流達到的水平，上海地區(qū)會展物流的發(fā)展已經(jīng)成為保障會展業(yè)再一步發(fā)展的重要保障，發(fā)展過程中一些合理的經(jīng)驗也將指導(dǎo)其他地區(qū)會展物流的發(fā)展進程，本文指出了一部分目前發(fā)展中出現(xiàn)的不足之處，希望在信息化建設(shè)，集約化改革中有所幫助，共同推動上海市會展業(yè)更好的發(fā)展。

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基金項目：

2019年遼寧省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《會展物流“淘寶”平臺實施策略研究》，項目編號201910841063。