翁源蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)人才問題及對策研究

沈俊志 李航飛 何永強

摘 要：翁源蘭花產(chǎn)業(yè)自1998年起，已發(fā)展了20余年，傳統(tǒng)的線下銷售模式已滿足不了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨政府政策的出臺以及“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”潮流的推動，翁源蘭花電子商務(wù)的發(fā)展已初具規(guī)模。但在蘭花電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展中諸多問題也接踵而至，尤其是電子商務(wù)人才的嚴重匱乏制約了蘭花電子商務(wù)的發(fā)展。本文分析了翁源蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)人才短缺的現(xiàn)狀和問題，以及問題背后的原因，并從多方面提出解決問題的可行性對策。

關(guān)鍵詞：翁源蘭花;電子商務(wù)人才;人才培養(yǎng);互聯(lián)網(wǎng)+;農(nóng)村電子商務(wù)

一、前言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”浪潮的興起，以及我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式從單獨的線下模式開辟到線上銷售。自2004年起，“中央一號文件”都是以“三農(nóng)”（農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民）為主題，不斷推動“三農(nóng)”領(lǐng)域的改革與建設(shè)。農(nóng)村電子商務(wù)市場體系建設(shè)的重大戰(zhàn)略部署在《關(guān)于加快農(nóng)村電子商務(wù)的指導意見》出臺下更加明確。

為推動蘭花電子商務(wù)的發(fā)展，翁源縣蘭花電子商務(wù)平臺在2012年應(yīng)運而生，該平臺涵蓋資訊、主題活動、交易、積分等板塊，是廣東省首個垂直型網(wǎng)上花卉交易平臺。2019年，翁源縣與阿里巴巴集團簽署的《翁源縣域電子商務(wù)發(fā)展合作協(xié)議》為翁源蘭花產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，且一定程度上彌補了翁源蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)資源匱乏、電子商務(wù)銷售經(jīng)驗不足等缺陷，蘭花電子商務(wù)發(fā)展迎來了新的機遇。但經(jīng)過對翁源蘭花產(chǎn)業(yè)的實地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)蘭花電子商務(wù)發(fā)展問題仍然突出，電子商務(wù)企業(yè)和人才數(shù)量都嚴重不足，擁有完整的電子商務(wù)團隊的企業(yè)非常少。究其原因，粵北農(nóng)村群眾文化水平較低，短期內(nèi)培養(yǎng)出市場運營視野開闊的電子商務(wù)人才不現(xiàn)實。其次，翁源縣經(jīng)濟發(fā)展水平較低導致電子商務(wù)才難以“引進來、留下來”。因此，解決翁源蘭花電子商務(wù)人才缺乏的問題是翁源蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的重要前提。

二、電子商務(wù)人才狀況分析

我國電子商務(wù)人才緊缺的困難自電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展以來就一直存在，并且逐年趨于明顯。我國電子商務(wù)人才困難主要體現(xiàn)在企業(yè)人才招聘常態(tài)化、電子商務(wù)人才流失嚴重、業(yè)務(wù)規(guī)模擴大和人才需求強烈上，電子商務(wù)人才緊張狀況直到2018年才有所緩和。但是，幾年來存在電子商務(wù)人才招聘壓力的企業(yè)仍占50%以上，電子商務(wù)人才缺乏問題尤為嚴重。

根據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》，表現(xiàn)出強烈的電子商務(wù)人才需求狀態(tài)和電子商務(wù)人才招聘常態(tài)化的企業(yè)高達56%，與其他行業(yè)相比，電子商務(wù)行業(yè)人才需求仍然旺盛。全國急需新媒體創(chuàng)作和網(wǎng)絡(luò)社群管理人才的企業(yè)占比高達47%;急需淘寶、天貓等傳統(tǒng)運營人才的企業(yè)占比高達44%;35%的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達人方向人才;32%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等方向人才;30%的企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才。《報告》中還顯示，在過去5年里，電子商務(wù)人才員工離職的最主要因素是抗壓和薪酬問題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的過程中，以韶關(guān)為首的粵北山區(qū)的農(nóng)村地區(qū)亦快速進入電子商務(wù)擴張地帶。當前，韶關(guān)已有4個“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)小鎮(zhèn)，有不少于10個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園或創(chuàng)業(yè)園。但是，韶關(guān)市翁源縣電子商務(wù)企業(yè)員工的數(shù)量仍嚴重不足。

在翁源蘭花產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，以德芳蘭園、萬藝信息科技有限公司、臻香蘭園等為領(lǐng)頭企業(yè)的蘭花企業(yè)已處于蘭花電子商務(wù)發(fā)展初級階段，但企業(yè)內(nèi)電子商務(wù)員工數(shù)量依舊不足。雖然在2016年-2019年翁源縣人民政府舉辦過多次蘭花電子商務(wù)人才培訓工作，但電子商務(wù)人才缺乏的問題仍未得到有效解決。

三、翁源蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)人才短缺的問題分析

1.人才難引進、難留住

翁源縣位于粵北地區(qū)，是環(huán)珠三角欠發(fā)達地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展水平較低。在經(jīng)濟發(fā)展相對落后、消費水平較低和社會環(huán)境等因素的限制下，人才引進政策并不具備優(yōu)勢，難以吸引電子商務(wù)人才。而在同等待遇的人才引進政策下，由于翁源地處粵北山區(qū)，城市化發(fā)展水平較低，多為農(nóng)村，社會文化、娛樂、道路交通條件等基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，大部分的優(yōu)秀電子商務(wù)人才的就職意愿都是偏向于沿海發(fā)達地區(qū)，不愿意到山區(qū)、農(nóng)村等條件較為落后的地區(qū)發(fā)展。

2.年輕勞動力流失嚴重

翁源蘭花產(chǎn)業(yè)園位于較為偏僻與落后的鄉(xiāng)村地區(qū)，農(nóng)村年輕勞動力就業(yè)務(wù)工、學習都往城市去，剩余留在農(nóng)村的大部分都是中老年農(nóng)民、婦女、兒童。他們對于新興事物的接受能力弱，在電子商務(wù)中能夠勝任的職位少，所以并不在蘭花企業(yè)發(fā)展蘭花電子商務(wù)所需招聘的人才名單上。因此，沒有年輕、容易接受新興事物、適應(yīng)時代發(fā)展的勞動力，是制約蘭花電子商務(wù)發(fā)展的一個因素。

3.農(nóng)民文化素質(zhì)程度低

現(xiàn)階段，翁源蘭花產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的職工群體中，中老年人占比較大，大多數(shù)都是農(nóng)民，一輩子跟土地打交道，學歷普遍偏低，缺乏網(wǎng)絡(luò)、計算機等基礎(chǔ)知識，對科技產(chǎn)品的運用學習較難，大部分農(nóng)民都沒有接受過電子商務(wù)培訓或?qū)﹄娮由虅?wù)的培訓都是較為拒絕。雖然現(xiàn)在國家推進農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)，但是落后的農(nóng)村地區(qū)信息化普及率還是很低的。電子商務(wù)這種新興業(yè)態(tài)，對農(nóng)民來說就是新鮮事物，農(nóng)民根本不了解、不清楚電子商務(wù)的概念、運行模式及方法，更不用說電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)所帶來的效益，加上也沒有其他更多的途徑去主動了解、接受，所以，電子商務(wù)在農(nóng)民群體中的普及率還是偏低的，這不利于電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)，在落后地區(qū)，在年輕勞動力不充足的地區(qū)施行。要推動蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，就要在農(nóng)民身上下功夫，改變他們的思想觀念。

4.缺乏系統(tǒng)、科學的人才培訓體系

為解決電子商務(wù)人才缺乏的問題，推動蘭花電子商務(wù)更好地發(fā)展，翁源縣政府整合電子商務(wù)資源，出臺鼓勵政策，政府與社會協(xié)同開辦電子商務(wù)進農(nóng)村電子商務(wù)人才技能培訓班。在難引進電子商務(wù)人才的大環(huán)境下，吸引蘭花從業(yè)者、電子商務(wù)從業(yè)者以及農(nóng)民等作為人才培養(yǎng)對象，希望通過系統(tǒng)的、科學的電子商務(wù)人才培訓，將本地的勞動力資源轉(zhuǎn)變?yōu)楸就岭娮由虅?wù)人才資源，既能推動蘭花電子商務(wù)的發(fā)展，又能讓農(nóng)民就業(yè)增收，推動鄉(xiāng)村振興。但是，在對受培訓者以及培訓人的素質(zhì)把握，課程的實時性、連續(xù)性、實用性，以及培訓后掌握跟蹤等方面還存在一定的問題，使農(nóng)村電子商務(wù)培訓的成果難以把握，對于培訓效果也難于衡量。這歸根結(jié)底是由于缺乏系統(tǒng)、科學的人才培訓體系。

5.與高校、企業(yè)缺乏合作

經(jīng)過實地調(diào)查，蘭花產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的企業(yè)在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)、引進方面，與翁源縣政府、翁源電子商務(wù)協(xié)會、蘭花協(xié)會都有著合作，但是缺乏與高職院校、電子商務(wù)企業(yè)之間的合作。韶關(guān)區(qū)域內(nèi)，廣東松山職業(yè)技術(shù)學院就有開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，而廣東省內(nèi)，也有幾十家高職院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，翁源縣政府、蘭花產(chǎn)業(yè)園等并沒有與相關(guān)高職院校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，開發(fā)校企人才培養(yǎng)模式，也沒有在產(chǎn)業(yè)園內(nèi)設(shè)立電子商務(wù)實習單位。這不利于引入就近院校電子商務(wù)人才，也不利于吸引市域外院校的電子商務(wù)人才，更不利于吸引電子商務(wù)人才往農(nóng)業(yè)方向發(fā)展。

6.企業(yè)薪資、職業(yè)晉升等制度缺乏

在翁源蘭花產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，大部分蘭園的企業(yè)規(guī)模為中小型，他們的銷售模式以線下批發(fā)、零售為主，開辟蘭花電子商務(wù)銷售渠道的企業(yè)都是電子商務(wù)初創(chuàng)企業(yè)，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗不足，規(guī)模較小，所以企業(yè)前期對于電子商務(wù)人才的要求較低，不愿意支付額度較高的薪酬來吸引人才。另外，管理者對高級人才的重視不夠，產(chǎn)業(yè)園內(nèi)企業(yè)的制度仍相對落后，沒有完善的職業(yè)晉升制度，電子商務(wù)人才引進來卻沒有較大的職業(yè)發(fā)展前景，難以留住人才，導致企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域難以發(fā)展。

四、翁源蘭花產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)人才短缺的建議

1.提高縣域人才吸引力

區(qū)域經(jīng)濟學家納達爾認為，一個地區(qū)步入經(jīng)濟高速增長的快車道，會產(chǎn)生很大的“磁性”，不斷吸納其他地區(qū)的資金、人才、技術(shù)等生產(chǎn)要素，為自身的進一步發(fā)展創(chuàng)造條件。城市對人才的吸引力很大一部分來自于城市經(jīng)濟的吸引力。城市經(jīng)濟總量越大，越能吸引各種生產(chǎn)要素。因此，要提高縣域的人才吸引力，最基本的還是提高經(jīng)濟發(fā)展水平。政府應(yīng)該加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化縣域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，因地制宜發(fā)展經(jīng)濟效益、社會效益兼?zhèn)涞漠a(chǎn)業(yè)，提高自身經(jīng)濟發(fā)展水平。

政策是提高人才吸引力的另一重要要素。政府應(yīng)加強人才制度建設(shè)，根據(jù)實際情況制定具有針對性、連貫性、持續(xù)性的人才優(yōu)惠政策、人才激勵政策，給予到本地進行就業(yè)并且符合一定條件的電子商務(wù)人才相關(guān)的補貼以及獎勵，并完善住房、醫(yī)療、教育等方面的福利待遇，吸引更多的電子商務(wù)人才投身蘭花電子商務(wù)發(fā)展建設(shè)。

2.推動電子商務(wù)人才本土化建設(shè)

電子商務(wù)人才隊伍的建設(shè)除了從外部引入外，還可以將本地人員轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)從業(yè)者。這不僅可以為蘭花電子商務(wù)的發(fā)展提供人才要素，還能夠?qū)⑥r(nóng)村剩余勞動力的價值發(fā)揮出來，提高農(nóng)民的收入水平，推動鄉(xiāng)村振興。而且，本地人員對于蘭花相關(guān)的知識會相對比較熟悉，有利于蘭花產(chǎn)品向客戶推介，更好地服務(wù)于蘭花電子商務(wù)。

推動電子商務(wù)人才本土化建設(shè)首先要改變農(nóng)民的思想觀念，提高文化素質(zhì)。政府可以通過舉辦電子商務(wù)主題宣講會，向當?shù)剞r(nóng)民介紹電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)+電子商務(wù)的相關(guān)知識，讓農(nóng)民了解電子商務(wù)的知識;還可展示農(nóng)業(yè)+電子商務(wù)在其他先進地區(qū)的發(fā)展成果，使農(nóng)民產(chǎn)生參與農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的意識。隨后，政府可將有意愿的人群，按年齡、學歷等多方面，分多層次挑選出愿意學習且具備一定基礎(chǔ)條件的人員，再以不同的模式、教材等進行蘭花電子商務(wù)培訓。其外，當?shù)卣梢詫r(nóng)民群體中學習理解能力強、思維創(chuàng)新的青壯年人員，重點將他們發(fā)展成為蘭花電子商務(wù)發(fā)展的中堅力量、領(lǐng)頭者，帶動身邊的人學習電子商務(wù)，推動蘭花電子商務(wù)的發(fā)展。

3.建立政企校協(xié)同育人的人才培養(yǎng)模式

高職院校教育是培育電子商務(wù)人才的重要途徑之一，高校的電子商務(wù)人才輸出可以有效緩解蘭花電子商務(wù)人才缺乏的問題。雖然目前很多高職院校都設(shè)有電子商務(wù)這一專業(yè)，但是極少有農(nóng)村電子商務(wù)方向，這就造成了電子商務(wù)人才服務(wù)領(lǐng)域不對口的問題。面對這一普遍情況，當?shù)卣?、蘭花企業(yè)應(yīng)該加強與高職院校之間的合作交流，以實訓、在崗實習、產(chǎn)學研結(jié)合的方式，促進電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，開拓農(nóng)村電子商務(wù)的人才培育方向。此舉既能在一定程度上緩解就業(yè)難的壓力，又能緩解翁源蘭花企業(yè)電子商務(wù)人才缺乏的境況。

4.健全、強化農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系

人才培養(yǎng)體系的建設(shè)是推動蘭花電子商務(wù)發(fā)展的強勁推力。利用有限的資源，打造系統(tǒng)、科學、適用的人才培養(yǎng)體系，解決培訓質(zhì)量低、培養(yǎng)深度淺等問題，增加翁源縣的電子商務(wù)人才儲備，才能使蘭花電子商務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展之路。

在人才培養(yǎng)體系建設(shè)中，需要從多方面下手。其一，充分運用縣域內(nèi)的電子商務(wù)資源，發(fā)揮資源效益最大化。其二，應(yīng)制定好每年電子商務(wù)培訓的期數(shù)、每期培訓時間，以長久地提升電子商務(wù)人才數(shù)量。其三，將培訓對象就學習能力進行評估、分類培訓，根據(jù)層次的不同進行針對性的教學。其四，將培訓內(nèi)容細致化、系統(tǒng)化，分領(lǐng)域進行深化培訓。覆蓋電腦基本操作、開設(shè)網(wǎng)店、產(chǎn)品包裝設(shè)計、宣傳推廣、物流、售后等單元，并將其編成完整的體系。其五，提高培訓教師的素質(zhì)，多聘請電子商務(wù)中不同部門的專業(yè)人士進行專業(yè)培訓講授。其六，完善培訓質(zhì)量的保障體系。培訓參與者在完成培訓后需要經(jīng)過專業(yè)的電子商務(wù)能力評估，評估達標者可予以相應(yīng)的資格證書，未達標者繼續(xù)學習。

5.企業(yè)建立現(xiàn)代管理制度

人才缺乏對企業(yè)的影響是最大的，人才缺乏的問題得到解決的話，受益最大的也是企業(yè)，因此，除了政府、高校、相關(guān)機構(gòu)的努力外，作為用人單位的企業(yè)也應(yīng)該履行相應(yīng)的責任與義務(wù)，更多地去關(guān)注人才、重視人才。

薪資待遇、就業(yè)前景一向是求職者擇業(yè)時重視的要素，企業(yè)在根據(jù)人才的專業(yè)程度、技術(shù)水平等提升薪資待遇競爭力外，還應(yīng)當關(guān)注人才職位的發(fā)展前景，以職工的角度去考慮問題，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，設(shè)置全面系統(tǒng)的職業(yè)生涯發(fā)展制度，定期對員工進行培訓提升，增加外出學習的機會，提高人才的歸屬感，留得住人才。此外，企業(yè)也可以讓人才通過技術(shù)入股等方式加入到企業(yè)的發(fā)展當中，讓企業(yè)的發(fā)展與職工相掛鉤，留住“可為我所用”的人才。

6.鼓勵返鄉(xiāng)入鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)

翁源作為人口流出地，每年都有大部分的青壯年勞動力人口流出到發(fā)達地區(qū)就業(yè)，其中包括很多的高素質(zhì)人才、高學歷人才。這些從農(nóng)村出去的高素質(zhì)、高學歷人才是電子商務(wù)隊伍建設(shè)的潛在培養(yǎng)者之一，如果將這一部分的人員吸納成為家鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)人員，扎根于家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的力量，那么人才缺乏的問題就會有所緩解。對于這部分群體的吸納，政府可以借助法定長假期的時間來開展返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)宣講會，宣傳介紹當前的政策紅利，以及蘭花產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，吸引人才不斷回流。

五、結(jié)論和展望

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”和電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)村數(shù)字信息化建設(shè)的大力推動，都是農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的強心劑，農(nóng)村電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展順應(yīng)了經(jīng)濟社會的發(fā)展，農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合必將帶來新的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟，擴大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟效益。翁源蘭花電子商務(wù)的發(fā)展因受制于電子商務(wù)人才的缺乏而發(fā)展緩慢，要想搭上時代的快車，必須培育、引進更多電子商務(wù)人才，改變本地農(nóng)民的思想觀念，提高就業(yè)者的文化素質(zhì)，以多種途徑解決蘭花電子商務(wù)發(fā)展的問題，為蘭花電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護航，為翁源其他農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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