新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理創(chuàng)新研究

程玉蘭

【摘? 要】在現(xiàn)代化高校的發(fā)展過程中，后勤服務(wù)管理發(fā)揮著十分重要的作用，有助于維護(hù)高校教育教學(xué)的秩序。但是高校后勤服務(wù)管理內(nèi)容具有一定的復(fù)雜性，使得后勤服務(wù)管理人員面臨著很大的壓力。論文主要對(duì)新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理的創(chuàng)新進(jìn)行了研究。

【Abstract】In the development process of modern colleges and universities， the logistics service and management plays a very important role， which helps to maintain the order of education and teaching in colleges and universities. However， the content of logistics service and management in colleges and universities has certain complexity， which makes the logistics service and management personnel face great pressure. This paper mainly studies the innovation of logistics service and management in colleges and universities in the new era.

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期;高校;后勤服務(wù)管理;創(chuàng)新

【Keywords】new era; colleges and universities; logistics service and management; innovation

【中圖分類號(hào)】G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）02-0015-02

1 引言

后勤工作是高校教育工作中的關(guān)鍵，為教育教學(xué)工作的順利實(shí)施提供了基礎(chǔ)支持。現(xiàn)階段，高校對(duì)后勤服務(wù)提出了更加嚴(yán)格的要求，越來越關(guān)注后勤工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)細(xì)節(jié)。因此，高校后勤部門需要認(rèn)識(shí)到后勤工作開展過程中出現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)的措施，將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到后勤管理工作中，提供更加優(yōu)質(zhì)的后勤管理服務(wù)[1]。基于此，文章闡述了新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性，分析了其中存在的問題，總結(jié)了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

2 新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性

2.1 促進(jìn)高校改革和轉(zhuǎn)型

在現(xiàn)代化社會(huì)教育體制改革和發(fā)展過程中，為了實(shí)現(xiàn)高校的科學(xué)轉(zhuǎn)型，需要從根本上實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)管理的細(xì)化，實(shí)現(xiàn)高校教育的真正改革，提高高校發(fā)展和管理的科學(xué)性和先進(jìn)性，尤其是高校后勤服務(wù)管理工作突出了高校自身的形象和面貌，后勤管理部門需要不斷創(chuàng)新并優(yōu)化高校后勤服務(wù)管理工作，提高后勤管理工作的整體效率，以滿足現(xiàn)代化教育改革發(fā)展的要求，為高校改革和發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

2.2 有利于提高高校管理水平

為了提高高校管理質(zhì)量，高校需要針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作進(jìn)行細(xì)化，既要滿足現(xiàn)代化高校的發(fā)展要求，分析高校后勤工作的相關(guān)內(nèi)容，還要從整體上監(jiān)督員工的工作狀態(tài)，提高工作人員的專業(yè)化程度，實(shí)現(xiàn)高校后勤部門之間的合作，確保高效后勤服務(wù)管理工作的專業(yè)性、人性化。

2.3 為高校師生提供便捷服務(wù)

高校后勤服務(wù)管理工作的內(nèi)容具有一定的復(fù)雜性、綜合性，管理內(nèi)容的信息量很大，后勤管理工作信息呈現(xiàn)出松散、種類多樣的特點(diǎn)，為后勤管理工作的開展帶來了很大難度。傳統(tǒng)的后勤管理模式中出現(xiàn)了很多問題，對(duì)后勤管理工作的整體效果帶來了很大影響。為了有效地改善這一現(xiàn)狀，后勤管理部門需要引進(jìn)信息技術(shù)，提高后勤管理水平，為高校師生提供便捷服務(wù)。除此之外，在高校后勤服務(wù)管理信息化建設(shè)過程中，后勤管理人員需要注重師生需求，將優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)作為目的，利用信息服務(wù)平臺(tái)、后勤服務(wù)客戶端，為師生提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，確保后勤管理和服務(wù)的交流及時(shí)，以滿足師生需求，提供人性化服務(wù)。

3 新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理中存在的問題

3.1 體制改革無法有效落實(shí)

在新時(shí)期高校發(fā)展過程中，高效后勤服務(wù)管理工作有所改革，在高校成立后期，很多高校委托管理部門管理后勤工作，簡(jiǎn)化了后勤管理工作，有利于高校的發(fā)展。但是，很多高校未完全實(shí)施這一模式，改革工作不到位，導(dǎo)致高效后勤服務(wù)管理工作無法按照預(yù)期目標(biāo)實(shí)施，阻礙了高效后勤服務(wù)管理改革創(chuàng)新工作的有效實(shí)施。

3.2 不注重后勤服務(wù)管理工作的信息化建設(shè)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)在很多領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，并在教育體系中發(fā)揮著重要作用，但很多高校未能認(rèn)識(shí)到后勤管理的重要性。高校管理人員受傳統(tǒng)教學(xué)理念的影響，更加關(guān)注教育的順利實(shí)施、教學(xué)任務(wù)的有效完成，教育信息化建設(shè)力度比較大，其單純地認(rèn)為后勤管理是教育工作的輔助內(nèi)容，無法認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)管理工作的重要性。另外，由于高校不注重后勤服務(wù)管理工作的信息化建設(shè)，未針對(duì)信息化建設(shè)予以支持，尤其是人力、財(cái)力等支持嚴(yán)重不足，無法滿足現(xiàn)代化高校的發(fā)展需求。

3.3 后勤工作人員的素質(zhì)有待提高

目前，高校后勤工作人員的綜合素質(zhì)有待提高，其主要原因是后勤工作人員的文化程度相對(duì)較低，很多高校存在嚴(yán)重的人員缺編問題、人員來源短缺問題，且后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)比較薄弱，職業(yè)素養(yǎng)不夠高。除此之外，在現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展中，后勤管理模式日益更新，后勤工作人員缺乏上進(jìn)意識(shí)，無法及時(shí)更新管理理念，難以適應(yīng)新時(shí)期的發(fā)展需求。

4 新時(shí)期高校后勤服務(wù)管理創(chuàng)新的策略

4.1 明確后勤工作人員的崗位職責(zé)

在高校后勤服務(wù)管理工作中，相關(guān)管理人員需要根據(jù)高校的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)人崗匹配的預(yù)期目標(biāo)，明確高校后勤工作人員的崗位職責(zé)，確保因崗定人、職權(quán)明確，并合理地安排后勤部門各個(gè)工作人員的工作任務(wù)、工作內(nèi)容，確保各項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)。除此之外，高校后勤工作人員需要合理地細(xì)化崗位工作任務(wù)和權(quán)責(zé)，將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到個(gè)人頭上，在出現(xiàn)問題時(shí)需要及時(shí)地進(jìn)行權(quán)責(zé)追查。同時(shí)，后勤保障部門在高校運(yùn)行和發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，高校需要引進(jìn)精細(xì)化管理模式，針對(duì)崗位工作流程予以規(guī)范和細(xì)化，確保各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施，為后勤管理部門運(yùn)行的科學(xué)性提供保障。

4.2 做好后勤服務(wù)管理工作的信息化建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多先進(jìn)的信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展中得到了有效應(yīng)用，高校需要注重后勤服務(wù)管理工作的信息化建設(shè)，根據(jù)高校實(shí)際情況，在確保質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，滿足后勤服務(wù)的個(gè)性化、質(zhì)量可控性、系統(tǒng)可操作性、資源利用集約性的需求。在信息化建設(shè)過程中，高校需要從服務(wù)角度出發(fā)，掌握師生的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)滿足師生學(xué)習(xí)和工作需求的項(xiàng)目，打造高校后勤管理和服務(wù)一體化的信息化管理平臺(tái)，創(chuàng)新現(xiàn)代化高校后勤服務(wù)管理模式，為后勤管理服務(wù)工作的現(xiàn)代化發(fā)展提供支持。

4.3 提高后勤工作人員的綜合素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展中，社會(huì)各界對(duì)人才的需求量日益增加，各個(gè)領(lǐng)域的人員需要不斷提高自身的專業(yè)水平，學(xué)習(xí)更多先進(jìn)知識(shí)，在高校后勤服務(wù)管理過程中，為了提高后勤工作的整體水平，后勤工作人員需要不斷提高自身的專業(yè)水平，樹立服務(wù)意識(shí)，不僅要學(xué)習(xí)基本的工作流程和專業(yè)知識(shí)，還需要掌握更多的相關(guān)知識(shí)，以滿足現(xiàn)代化大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展需求。另外，高校需要針對(duì)后勤工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌和規(guī)劃，打造優(yōu)秀的新時(shí)期后勤管理人才隊(duì)伍，提高后勤服務(wù)管理的專業(yè)化水平。高校還需要定期對(duì)后勤工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括業(yè)務(wù)服務(wù)、信息技術(shù)和管理技巧，并聘請(qǐng)數(shù)據(jù)技術(shù)專家舉行講座，提高后勤工作人員的信息化建設(shè)能力和應(yīng)用能力。

4.4 提升后勤資源利用率

在現(xiàn)代化高校的后勤服務(wù)管理工作中，后勤工作人員缺乏對(duì)資源利用和配置工作的重視，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)管理工作中存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)、物質(zhì)閑置問題。為了實(shí)現(xiàn)高校資源的充分利用，相關(guān)人員需要根據(jù)高校后勤工作實(shí)際情況，制定完善的人力、物力和財(cái)力規(guī)劃，針對(duì)設(shè)備和物資的采購、保養(yǎng)和使用工作進(jìn)行資源配置，并建立完善的資源管理制度，從設(shè)備采購和保養(yǎng)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和審查[2]。同時(shí)，后勤部門可以利用數(shù)字化管理系統(tǒng)，針對(duì)后勤部門的資源進(jìn)行管理和分配，將各項(xiàng)資源落實(shí)到個(gè)人身上，利用數(shù)字化方式合理分配人力、物力和財(cái)力，并強(qiáng)化后勤工作人員的節(jié)約意識(shí)，要求后勤工作人員從行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約，確保后勤工作的有序進(jìn)行，提高后勤管理工作效率。

5 結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期高校管理過程中，后勤管理工作的重要性日益突顯，在高校后勤服務(wù)管理工作中，管理部門需要將服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，注重對(duì)后勤工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，提高后勤工作人員的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)，建立高素質(zhì)、專業(yè)化的高效后勤服務(wù)管理隊(duì)伍，營造和諧的氛圍。高校還需要引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)，提高后勤服務(wù)管理工作的整體效率，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮后勤工作的重要性，為高校的創(chuàng)新和改革提供基礎(chǔ)支持。

【參考文獻(xiàn)】

【1】劉云龍.淺談新時(shí)期高校后勤管理創(chuàng)新思維[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2019（11）：81-82.

【2】王潔，湯順琦.服務(wù)·創(chuàng)新·發(fā)展：新時(shí)期高校后勤辦公室工作研究與探索[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究，2018（08）：124-125.