互聯(lián)網(wǎng)背景下多樣化檢驗(yàn)檢測(cè)云平臺(tái)的構(gòu)建——以希測(cè)網(wǎng)的構(gòu)建為例

吳萍，程廣明

互聯(lián)網(wǎng)背景下多樣化檢驗(yàn)檢測(cè)云平臺(tái)的構(gòu)建——以希測(cè)網(wǎng)的構(gòu)建為例

吳萍，程廣明

（廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司，廣東 廣州 510610）

基于現(xiàn)階段檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)構(gòu)建中的不足，以希測(cè)網(wǎng)（https://www.cctek.com）的構(gòu)建為例，著重研究了互聯(lián)網(wǎng)背景下多樣化檢驗(yàn)檢測(cè)云平臺(tái)的構(gòu)建，平臺(tái)以用戶體驗(yàn)為中心，突破傳統(tǒng)商業(yè)模式，創(chuàng)新開發(fā)了“O2O”多樣化的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)全流程融合管理。平臺(tái)基于對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)資源的整合重構(gòu)，為平臺(tái)發(fā)展和公眾服務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)也為監(jiān)管部門提供有力技術(shù)支撐，對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義。

互聯(lián)網(wǎng)；檢驗(yàn)檢測(cè)；云平臺(tái)；平臺(tái)設(shè)計(jì)

“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”，檢驗(yàn)檢測(cè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對(duì)于加強(qiáng)質(zhì)量安全、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、維護(hù)群眾利益等具有重要作用[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的持續(xù)推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步深入到各行業(yè)領(lǐng)域中，呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)也迎來了發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新契機(jī)。國(guó)家對(duì)此十分重視，《認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確指出，充分運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)與設(shè)備，加快互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，全面提供“一站式”綜合服務(wù)，將是檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。

1 檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及問題

檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)的構(gòu)建旨在利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，提升檢驗(yàn)檢測(cè)的效率，推動(dòng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)的發(fā)展，以深化檢驗(yàn)檢測(cè)與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的融合發(fā)展，更好地為各領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展提供質(zhì)量與安全的保障服務(wù)。當(dāng)前，各方積極響應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了各具特色的檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)，但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，這些檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)仍然存在著一些問題，具體如下。

1.1 平臺(tái)規(guī)模小，機(jī)構(gòu)資源分散

當(dāng)前各平臺(tái)主要是檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)基于自身業(yè)務(wù)需求所搭建，導(dǎo)致了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)通常僅面向一家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，無法將各檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的信息資源進(jìn)行整合和吸收[2]，既不利于用戶遴選更加符合自身需要的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，也不利于政府部門對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)管。

1.2 線上線下融合不足，管理僵化

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的檢驗(yàn)檢測(cè)是線上和線下相結(jié)合的過程，既包含專業(yè)化的檢驗(yàn)檢測(cè)過程，又包含市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)過程，然而當(dāng)前的檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)線上線下的融合不足，平臺(tái)的構(gòu)建主要用于內(nèi)部人員對(duì)業(yè)務(wù)流程的管理，未能實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)式的管理，流程過于僵化，操作煩瑣，效率較低。

1.3 布局結(jié)構(gòu)分散，數(shù)據(jù)利用率低

檢驗(yàn)檢測(cè)過程中涉及到多方面的數(shù)據(jù)信息，如企業(yè)客戶資料、產(chǎn)品信息、適用標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)條件和方法、檢測(cè)數(shù)據(jù)、檢測(cè)報(bào)告等，而現(xiàn)有的平臺(tái)布局結(jié)構(gòu)分散，數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間彼此割裂，大量累積的數(shù)據(jù)形成“數(shù)據(jù)孤島”，難以被關(guān)聯(lián)調(diào)度，數(shù)據(jù)利用率低[3]。

1.4 運(yùn)營(yíng)模式單一，用戶體驗(yàn)感差

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多方互聯(lián)，資源共享，為各行業(yè)帶來了越來越多的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，而檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)的發(fā)展仍然處于電子商務(wù)的初級(jí)階段，運(yùn)營(yíng)模式依然局限于傳統(tǒng)的電商模式，需要進(jìn)一步地挖掘創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建多樣化運(yùn)行模式的檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，以充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)的積極性和公眾的參與度，激發(fā)市場(chǎng)潛能。

2 多樣化檢驗(yàn)檢測(cè)云平臺(tái)的構(gòu)建

針對(duì)現(xiàn)有檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀的不足，希測(cè)網(wǎng)以用戶體驗(yàn)為中心，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等通信技術(shù)，采用先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)，通過跨行業(yè)、跨領(lǐng)域?qū)ο嚓P(guān)的信息資源進(jìn)行規(guī)整，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化交互、“O2O”多模式的檢驗(yàn)檢測(cè)云平臺(tái)。

2.1 平臺(tái)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺(tái)采用分層構(gòu)建管理模式搭建，并對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)的企業(yè)資源、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)、人才資源、檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)知識(shí)等數(shù)據(jù)進(jìn)行了整合重構(gòu)，圍繞檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)整體的發(fā)展需求，提供從產(chǎn)品檢測(cè)到認(rèn)證，質(zhì)管體系的建設(shè)以及檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)等一系列服務(wù)，構(gòu)建查詢導(dǎo)航、檢測(cè)服務(wù)、交流培訓(xùn)、行業(yè)百科、政策標(biāo)準(zhǔn)等功能子系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1 平臺(tái)系統(tǒng)整體架構(gòu)圖

2.2 平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

2.2.1 查詢導(dǎo)航

依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源庫支撐，提供欄目導(dǎo)航的方式選擇檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)提供精準(zhǔn)查詢、模糊查詢、自定義和綜合查詢等多樣化的查詢功能，用戶可以快速地從海量的信息中篩選出自己所需的數(shù)據(jù)信息。

2.2.2 檢測(cè)服務(wù)

2.2.2.1 全流程管理

基于檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)的流程需求，提供訂單管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理、檢測(cè)報(bào)告管理、客戶服務(wù)管理，同時(shí)通過關(guān)聯(lián)第三方支付平臺(tái)、物流公司提供在線支付、樣品寄送跟進(jìn)的功能，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)全流程管理。

訂單管理：為用戶提供在線下單、在線支付、訂單狀態(tài)查詢、寄樣提醒和跟進(jìn)等功能。

檢驗(yàn)檢測(cè)管理：服務(wù)對(duì)象主要是檢測(cè)機(jī)構(gòu)及檢測(cè)人員，根據(jù)檢測(cè)流程指向提供檢測(cè)提示服務(wù)，檢測(cè)數(shù)據(jù)錄入功能，并通過連接部分儀器設(shè)備自動(dòng)獲取檢測(cè)數(shù)據(jù)。

檢測(cè)報(bào)告管理：依據(jù)報(bào)告模板和檢測(cè)數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告審核情況完成報(bào)告的發(fā)送。

咨詢?cè)u(píng)價(jià)管理：提供服務(wù)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)咨詢、流程咨詢等服務(wù)，支持線上留言、語音連接、視頻連接等方式互動(dòng)對(duì)接。

2.2.2.2 多模式運(yùn)營(yíng)

突破傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，提供網(wǎng)上商場(chǎng)、一站式服務(wù)、用戶拼單、競(jìng)標(biāo)搶價(jià)等多種方式下單，搭建更加靈活、更加豐富的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提高用戶體驗(yàn)感。

網(wǎng)上商場(chǎng)模式：檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過注冊(cè)申請(qǐng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)空間上展示出售各類檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)客戶通過平臺(tái)頁面逛網(wǎng)店，挑選服務(wù)產(chǎn)品，下單與檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行 交易。

一站式服務(wù)模式：客戶提出需求申請(qǐng)，平臺(tái)依據(jù)申請(qǐng)需求，代理客戶完成向檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)招標(biāo)，通過“眾包”模式協(xié)作完成企業(yè)的各類檢驗(yàn)檢測(cè)需求，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。

多用戶拼單模式：由某一客戶提出拼單申請(qǐng)，其他用戶加入拼單，使同類需求形成整體檢驗(yàn)檢測(cè)需求包，通過“眾籌”模式整體發(fā)出訂單，降低檢驗(yàn)檢測(cè)單價(jià)成本，提高檢驗(yàn)檢測(cè)效率。

競(jìng)價(jià)搶單模式：客戶通過平臺(tái)發(fā)布檢驗(yàn)檢測(cè)需求，并發(fā)出競(jìng)價(jià)申請(qǐng)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過競(jìng)價(jià)搶單的功能提出自己的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)，客戶從中挑選適合的方案與檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。

2.2.3 交流培訓(xùn)

組織開展檢測(cè)技術(shù)交流會(huì)。包括產(chǎn)品生產(chǎn)與檢驗(yàn)、技術(shù)管理研討與交流、國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)等。研究和跟蹤國(guó)內(nèi)外檢驗(yàn)檢測(cè)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)交流，促進(jìn)國(guó)際互認(rèn)。邀請(qǐng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)專家、學(xué)者，為企業(yè)提供質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量校準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)等技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。

2.2.4 行業(yè)百科

收集整合檢測(cè)知識(shí)、計(jì)量知識(shí)、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可知識(shí)、資質(zhì)知識(shí)、標(biāo)志知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、政策法規(guī)等知識(shí)宣傳，引導(dǎo)企業(yè)查找資源，教育公眾獲取檢驗(yàn)檢測(cè)與知識(shí)信息，對(duì)用戶進(jìn)行正規(guī)合法引導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)。

2.2.5 政策標(biāo)準(zhǔn)

收集、整合、推送相關(guān)的政策通知、管理辦法、實(shí)施指南以及質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量校準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)等政策文件、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，并提供相應(yīng)的政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)解讀、標(biāo)準(zhǔn)查新、標(biāo)準(zhǔn)翻譯等服務(wù)，開展政策標(biāo)準(zhǔn)的理解、貫徹實(shí)施、行業(yè)發(fā)展等方面的交流研討會(huì)，引導(dǎo)企業(yè)正確理解和貫徹實(shí)施有關(guān)的政策標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)各行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

2.3 平臺(tái)特性及安全需求

平臺(tái)除了在功能設(shè)計(jì)上有所突破，在特性方面還應(yīng)做到：①提供人性化的交互界面、清晰合理的層次架構(gòu)和簡(jiǎn)潔明了的操作流程，提升用戶體驗(yàn)、統(tǒng)一管理和維護(hù)的效果；②對(duì)平臺(tái)實(shí)施安全監(jiān)控和防護(hù)，兼顧現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的管控能力，合理設(shè)定系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)性、存儲(chǔ)能力等關(guān)鍵指標(biāo)，確保系統(tǒng)技術(shù)能力和管理能力相匹配，提升平臺(tái)運(yùn)行的安全性和可靠性；③在產(chǎn)品和技術(shù)的選擇上兼顧平臺(tái)的開放性和兼容性，支持標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和接口類型，提供二次開發(fā)接口，提升平臺(tái)的擴(kuò)展性能。

3 結(jié)語

檢驗(yàn)檢測(cè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量健康發(fā)展的保障，是國(guó)際貿(mào)易通行便利化的管理工具和手段[4]，是面對(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然，檢驗(yàn)檢測(cè)平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)該站在整個(gè)行業(yè)發(fā)展的高度，既要體現(xiàn)檢驗(yàn)檢測(cè)的公正性，又要體現(xiàn)服務(wù)的效率性和靈活性，既要兼顧運(yùn)營(yíng)主體的有效管理，又要兼顧用戶的體驗(yàn)、公眾的參與和政府的監(jiān)管，突破傳統(tǒng)禁錮，發(fā)展多方互聯(lián)、多樣化運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)模式，激發(fā)市場(chǎng)潛力，促進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)健康發(fā)展。

［1］國(guó)務(wù)院.國(guó)辦發(fā)〔2014〕8號(hào).國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央編辦質(zhì)檢總局關(guān)于整合檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施意見的通知［S］.［2014-03-11］.http://www.gov.cn/gongbao/ content/2014/content_2640851.htm.

［2］陸斌.淺議我國(guó)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)發(fā)展中存在的問題及解決對(duì)策［J］.經(jīng)濟(jì)師，2017（3）：294-295.

［3］顧雅楓，李麗莎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下質(zhì)量檢測(cè)平臺(tái)建設(shè)研究［J］.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，2019（8）：137-140.

［4］葛順順，韓靜，趙宏曄.淺談檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)整合下的平臺(tái)化發(fā)展［J］.企業(yè)科技與發(fā)展，2019（9）：69-70，72.

2095－6835（2020）10－0145－02

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A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.10.065

〔編輯：王霞〕