企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任之履行

陸奇岸 熊健

[摘 ? ?要] 現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)是生態(tài)系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的主體，不僅要滿足消費(fèi)者日益多樣化的需求，而且要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任;大數(shù)據(jù)信息化將企業(yè)置身于具有整體性、層次性、復(fù)雜性、互動(dòng)性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，因此“單個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”也轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱鐚哟?、多單元、網(wǎng)絡(luò)狀的整體企業(yè)社會(huì)責(zé)任”;通過實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的管理，同時(shí)也能高效落實(shí)企業(yè)作為系統(tǒng)主體的社會(huì)責(zé)任。

[關(guān)鍵詞] 生態(tài)系統(tǒng);企業(yè)生態(tài)系統(tǒng);信息透明化;企業(yè)社會(huì)責(zé)任

[中圖分類號(hào)] C913 ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ?[文章編號(hào)] 1002-8129（2020）06-0077-08

新時(shí)代企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜，越來越多的企業(yè)加入適合自身發(fā)展的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中并通過競(jìng)爭(zhēng)合作來創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。這樣的協(xié)同效應(yīng)是指生態(tài)系統(tǒng)具有“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、價(jià)值共創(chuàng)、共同演進(jìn)”特征，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)成員的合作共贏。企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)主體不僅要?jiǎng)?chuàng)造社會(huì)效益，更重要的是解決社會(huì)效益背后產(chǎn)生的社會(huì)問題。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不應(yīng)只是口頭上的呼吁，而更要將口號(hào)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。一方面，經(jīng)濟(jì)發(fā)展引發(fā)了眾多社會(huì)安全問題，不同程度地都是由企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失引起的。另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)成為創(chuàng)造企業(yè)和社會(huì)共享價(jià)值的途徑，成為系統(tǒng)內(nèi)成員共享資源和價(jià)值成果的前提。改革開放40年來，眾多企業(yè)開始深化社會(huì)責(zé)任認(rèn)知，并把它作為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和提升競(jìng)爭(zhēng)力與社會(huì)影響力的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的話題越來越被重視和關(guān)注。本文以企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)為背景，論述了作為生態(tài)系統(tǒng)的主體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性，并為企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、獲得生態(tài)系統(tǒng)的一席之地提出相應(yīng)的策略。

一、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征

“企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)”是美國(guó)學(xué)者詹姆斯·弗·穆爾（James F. Moore）提出的競(jìng)爭(zhēng)新戰(zhàn)略形態(tài)，他以生物學(xué)生態(tài)系統(tǒng)這一視角來描述市場(chǎng)中的企業(yè)活動(dòng)。穆爾認(rèn)為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)多個(gè)利益相關(guān)方（供應(yīng)商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)者、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)等）之間通過相互作用，構(gòu)成的相互交叉、相互影響的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[1] 167-181。隨著生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化演進(jìn)，本文認(rèn)為企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是經(jīng)濟(jì)主體及其利益相關(guān)者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、資源、數(shù)據(jù)信息等組成的相互促進(jìn)、相互影響的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)類似于生物圈的共生經(jīng)濟(jì)社群，在一定的區(qū)域內(nèi)不能長(zhǎng)期單獨(dú)存在，只有通過經(jīng)濟(jì)主體之間的“競(jìng)合”，與供應(yīng)商、消費(fèi)者以及周圍環(huán)境產(chǎn)生互動(dòng)，來持續(xù)發(fā)展?！肮餐葸M(jìn)、價(jià)值共創(chuàng)、資源整合”的本質(zhì)決定了該系統(tǒng)具有整體性、層次性、復(fù)雜性、互動(dòng)性等特征。

（一）整體性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體性指由若干要素因子組成的系統(tǒng)具有獨(dú)立要素所不具有的新的性質(zhì)和功能。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之所以具有整體性的特征，首先是因?yàn)槠髽I(yè)生態(tài)系統(tǒng)是眾多要素組成的聯(lián)合體。這些要素包括經(jīng)濟(jì)主體企業(yè)、利益相關(guān)者、消費(fèi)者、自然資源、數(shù)據(jù)信息等，企業(yè)為自身發(fā)展加入生態(tài)系統(tǒng)這一行為促使它們聯(lián)系在一起，如同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成一個(gè)價(jià)值共享、共同進(jìn)化的整體;其次，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的整體性源于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間聯(lián)系的有機(jī)性。內(nèi)部各因子與外部環(huán)境互動(dòng)，引起企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外部之間數(shù)據(jù)、信息和資源的交換，最終各資源在系統(tǒng)內(nèi)被循環(huán)利用使系統(tǒng)內(nèi)主體達(dá)到整體的有機(jī)統(tǒng)一;最后，按照協(xié)同理論，系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間存在協(xié)同和競(jìng)爭(zhēng)，而協(xié)同促使由競(jìng)爭(zhēng)引起的某些要素“漲落”放大，導(dǎo)致一個(gè)或者幾個(gè)要素占據(jù)主導(dǎo)地位，最終占據(jù)支配整個(gè)系統(tǒng)的地位，起到帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)共同演進(jìn)的作用[2] 96-101。因此企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有整體性的特征，這一特征又是由系統(tǒng)的本質(zhì)及其內(nèi)部要素因子相互作用、相互競(jìng)合體現(xiàn)出來。

（二）層次性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的層次性是指各要素因子在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)出的多層次狀態(tài)的特征。具體表現(xiàn)在：

1. 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位布局具有層次性。從企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位布局上看，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)相似，都具有生態(tài)位。自然生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位是指生物在一定的范圍和空間內(nèi)擁有的生存資源;而企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的生態(tài)位指企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)的位置及其與其他系統(tǒng)要素之間的功能關(guān)系和作用，是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)時(shí)間、空間、資源三個(gè)維度下的明確定位。每個(gè)企業(yè)在生態(tài)位上擁有的資源總和叫做“生態(tài)位寬度”，一旦稀有資源引起企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)產(chǎn)生不利于企業(yè)發(fā)展的“企業(yè)生態(tài)位重疊”的問題[3] 148-155。“生態(tài)位重疊”是指企業(yè)在時(shí)間上（例如進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間、決策的時(shí)間）、空間上（例如在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置）、資源上（例如人力、產(chǎn)品、技術(shù)等方面存在相似性）。為避免此類問題的產(chǎn)生，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的構(gòu)成要素具有經(jīng)濟(jì)、政治、自然三個(gè)不同層面，經(jīng)濟(jì)因子分為核心企業(yè)、支配型企業(yè)、縫隙型企業(yè)三個(gè)不同層級(jí)。不同層級(jí)的企業(yè)在系統(tǒng)中擔(dān)任不同的角色，發(fā)揮不同的作用，擁有不同的資源，生態(tài)位才能分離，企業(yè)生態(tài)位布局才會(huì)合理，企業(yè)只有這樣各執(zhí)其位才不會(huì)產(chǎn)生重疊的問題;所以，生態(tài)系統(tǒng)隨著企業(yè)生態(tài)位的分層而具有層次性，這一特征不僅保證了企業(yè)生態(tài)位布局的相對(duì)穩(wěn)定，而且使得整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也保持相對(duì)穩(wěn)定。

2. 企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)不同層級(jí)企業(yè)之間價(jià)值鏈的形成方式具有層次性。上下游企業(yè)形成企業(yè)生態(tài)鏈，同行企業(yè)構(gòu)成行業(yè)群落，同區(qū)域企業(yè)形成企業(yè)集群等諸如此類的企業(yè)聯(lián)盟都屬于企業(yè)的分層。企業(yè)價(jià)值鏈主要是指以“原料供應(yīng)—加工生產(chǎn)—產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)—市場(chǎng)營(yíng)銷—售后服務(wù)”為主和以“基礎(chǔ)管理—人力資源管理—技術(shù)開發(fā)—資源采購“為輔的兩大類活動(dòng)。這兩類活動(dòng)都是根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)過生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、物流管理等分層次的產(chǎn)成品銷售過程來決定的。一個(gè)企業(yè)不可能承包一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)加工到被消費(fèi)的全過程，只有企業(yè)之間價(jià)值鏈分層，即供應(yīng)鏈環(huán)境下的精益合作才能產(chǎn)生更符合消費(fèi)需求的產(chǎn)品，才能最終滿足消費(fèi)者的需求。因此，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅僅是生態(tài)位布局合理的資源系統(tǒng)，也是企業(yè)形成產(chǎn)品加工銷售價(jià)值鏈的具有層次性的系統(tǒng)。所以無論是從企業(yè)生態(tài)位的分層次合理布局，還是各企業(yè)之間價(jià)值鏈的形成方式來看，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)都是具有層次性的。

（三）復(fù)雜性

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性是由其組成要素的復(fù)雜和內(nèi)部適應(yīng)性主體不斷演化發(fā)展的特點(diǎn)決定的。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)組成要素及其互動(dòng)和交流具有的復(fù)雜性。生物界的自然生態(tài)系統(tǒng)中存在“競(jìng)爭(zhēng)、捕食、寄生、共生、偏害”等多種不同的組成要素;從自然生態(tài)系統(tǒng)隱喻而來的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不僅包括經(jīng)濟(jì)、政治、自然等要素，還包括數(shù)據(jù)流、資金流、信息流、人員流等流動(dòng)資源，正因?yàn)橄到y(tǒng)由大量交互連接的參與者和數(shù)據(jù)組成，所以內(nèi)部要素的多樣性是造成生態(tài)系統(tǒng)復(fù)雜性的一個(gè)原因[4] 17-20;除此以外，要素與資源的存在使生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的主體和資源產(chǎn)生互動(dòng)和交流，使不同層次和不同領(lǐng)域的企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，“多米諾骨牌效應(yīng)”使得越來越多未加入生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)慢慢參與其中。最終系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)濟(jì)主體增多，資源流動(dòng)方式更加復(fù)雜，要素之間互動(dòng)更加頻繁。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部組成要素的復(fù)雜，以及資源要素流動(dòng)、互動(dòng)方式的頻繁復(fù)雜，共同決定了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)濟(jì)主體自主地集聚或分裂造成了生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有與1994年約翰·霍蘭德（John Holland）教授提出的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)相同的特征：內(nèi)部主體適應(yīng)系統(tǒng)環(huán)境并且不斷共同演化發(fā)展。因此經(jīng)濟(jì)主體自主集聚或分裂是由系統(tǒng)內(nèi)主體“競(jìng)爭(zhēng)合作”共同演化和不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的，不斷的進(jìn)化使企業(yè)有意識(shí)地改變自身的結(jié)構(gòu)和行為，從而產(chǎn)生集聚或分裂的變異行為。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)主體分為核心企業(yè)、支配型企業(yè)以及縫隙型企業(yè)三大類，具體來說，核心企業(yè)是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的主體，大部分的市場(chǎng)資源和技術(shù)信息都是由它提供的;支配型企業(yè)是系統(tǒng)內(nèi)掌握部分核心技術(shù)的存在，策略的提供和資源的共享也是它功能的體現(xiàn);而縫隙型企業(yè)可謂“夾縫中生存”，數(shù)量眾多但資源有限，它借助生態(tài)系統(tǒng)中核心和主導(dǎo)企業(yè)提供的資源和技術(shù)來維持自身的成長(zhǎng);這三類主體互補(bǔ)專業(yè)知識(shí)和技能、共享數(shù)據(jù)與通信技術(shù)等資源、為實(shí)現(xiàn)集體利益大于個(gè)體利益的價(jià)值共創(chuàng)和為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展而進(jìn)行共同演化。但當(dāng)系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生改變，主體因子發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)有限，并有意識(shí)地選擇對(duì)自身狀態(tài)和行為進(jìn)行改變來適應(yīng)和學(xué)習(xí)新環(huán)境時(shí)，共同進(jìn)化促使其他主體因子也隨之有意識(shí)地集聚或分裂，即主體的分化、聚合、新主體的加入等，因此適應(yīng)性和有意識(shí)的選擇使主體產(chǎn)生變異，最終涌現(xiàn)出企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜性[5] 55-71。

（四）互動(dòng)性

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的互動(dòng)性是指系統(tǒng)內(nèi)的主體與系統(tǒng)內(nèi)客體即各要素之間產(chǎn)生的往返活動(dòng)，是主體與客體之間的交流溝通。

互動(dòng)的實(shí)質(zhì)在于：無論是自我互動(dòng)還是社會(huì)互動(dòng)，都是主體與客體之間的往返和溝通活動(dòng)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之所以具有互動(dòng)性，是由企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)內(nèi)部主體共享數(shù)據(jù)信息，價(jià)值共創(chuàng)、資源共享的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)決定的。

一方面是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)主體之間以及主客體之間的互動(dòng)。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)存在語言與非語言、正式組織與非正式組織、傳統(tǒng)習(xí)慣方式與現(xiàn)代創(chuàng)新方式等眾多的互動(dòng)。生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的各組成要素之間相互作用、相互促進(jìn)，共同推進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各要素尤其是系統(tǒng)內(nèi)各相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。不同類型的主體在生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮不同的功能，并改變傳統(tǒng)的零和博弈競(jìng)爭(zhēng)走向合作。主客體之間即系統(tǒng)內(nèi)主體企業(yè)與其他要素之間也不斷地進(jìn)行交流互動(dòng)，企業(yè)與消費(fèi)者、利益相關(guān)者等因子之間通過電子商務(wù)服務(wù)提供商和分銷商產(chǎn)生互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享。而在這一階段，更多的社會(huì)因子與經(jīng)濟(jì)主體會(huì)參與進(jìn)來，借助于數(shù)字化技術(shù)，最終實(shí)現(xiàn)三大價(jià)值共創(chuàng)主客體之間的互動(dòng)共享。資源共享、價(jià)值共創(chuàng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)以及共同演化等不可或缺的互動(dòng)才是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)存在的優(yōu)勢(shì)和必要。

另一方面是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的開放性導(dǎo)致企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外部因素的互動(dòng)。這種互動(dòng)是指同類型公司之間的差異溝通，不同類型企業(yè)之間的合作溝通;供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)溝通;生產(chǎn)者之間的成本優(yōu)勢(shì);消費(fèi)者之間的價(jià)格落差等，都是由于生態(tài)系統(tǒng)的開放性吸引了同類型或不同類型的要素因子進(jìn)入，最終產(chǎn)生互動(dòng)的結(jié)果。也正因?yàn)榈靡嬗谏虡I(yè)生態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)與互動(dòng)，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)才能達(dá)到“竟合”狀態(tài)，才能共同演進(jìn)，企業(yè)最終得以持續(xù)發(fā)展。但如杰克·富勒（Jack Fuller）所說：“生態(tài)系統(tǒng)并不是總是極度開放的，它的價(jià)值不在于參與者數(shù)量的最大化，而在于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)是開放共享的，但開放僅限于精心選擇的圈子內(nèi)?！?/p>

二、作為系統(tǒng)主體履行社會(huì)責(zé)任的必要性

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要考慮影響企業(yè)行為和受企業(yè)行為影響的消費(fèi)者、社區(qū)等周邊環(huán)境利益相關(guān)者的利益。企業(yè)為何要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？首先，任何企業(yè)都是一個(gè)有生命的肌體，它的持續(xù)發(fā)展受到兩方面的制約，一方面是企業(yè)對(duì)所處生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān);企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)主體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與基于公司倫理的合規(guī)性的社會(huì)責(zé)任義務(wù)行為不同。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)信息資源在大數(shù)據(jù)的背景下變得越來越透明，企業(yè)成為生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的一員在享受系統(tǒng)內(nèi)價(jià)值、資源合理分配的同時(shí)，也要相應(yīng)地承擔(dān)起生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)跨邊界多層次的社會(huì)責(zé)任。一旦拒絕承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的失責(zé)行為將在系統(tǒng)內(nèi)透明公開，會(huì)因此受到整個(gè)系統(tǒng)的譴責(zé)甚至被驅(qū)逐。因此價(jià)值資源共享的同時(shí)生態(tài)系統(tǒng)社會(huì)責(zé)任信息的共享和對(duì)比時(shí)刻敦促著企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。根據(jù)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的特征，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是眾多因子的聯(lián)合體，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有整體性;企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是價(jià)值共享的生態(tài)系統(tǒng)，不同層次的經(jīng)濟(jì)主體承擔(dān)社會(huì)責(zé)任同樣具有層次性;企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)主體，從肌體本身出發(fā)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有主體性;企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)濟(jì)主體之間資源共享，決定了社會(huì)責(zé)任承擔(dān)具有循環(huán)性。企業(yè)作為生態(tài)系統(tǒng)的主體面臨著自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)政治環(huán)境以及消費(fèi)者行為改變等多重環(huán)境挑戰(zhàn)，利潤(rùn)不再是企業(yè)的目的而是企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的回報(bào)。本文認(rèn)為企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任可以簡(jiǎn)單概括為經(jīng)濟(jì)、政治以及自然環(huán)境三個(gè)層面。

另一方面是肌體本身狀況，包括分裂、聚合、創(chuàng)新等能力;從企業(yè)肌體角度來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不是簡(jiǎn)單的控制成本和從事慈善活動(dòng)的需要，而是給企業(yè)提供創(chuàng)新和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛在機(jī)會(huì)。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任被證明不僅有助于提升企業(yè)形象，改善公眾的態(tài)度，而且能提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購買意向。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該更有意識(shí)地加強(qiáng)與所處社會(huì)環(huán)境的聯(lián)系[6] 97-99。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，能夠?qū)で髣?chuàng)造企業(yè)與社會(huì)共享價(jià)值的途徑，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行由被動(dòng)付出轉(zhuǎn)化為主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)資源，形成企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一旦企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行戰(zhàn)略管理和履行，就等同于對(duì)企業(yè)品牌、企業(yè)信譽(yù)以及企業(yè)形象的無形投資。譬如三星集團(tuán)從共享企業(yè)社會(huì)責(zé)任資源和力量、探索投資與社會(huì)責(zé)任并重的嶄新產(chǎn)業(yè)投資模式、全方位擴(kuò)大社會(huì)公益事業(yè)，和以開放的心態(tài)積極與社會(huì)溝通這四方面，開展了一系列教育支援、殘疾人支援等公益慈善活動(dòng)，且在履行社會(huì)責(zé)任過程中仍不斷探索新路徑。真正完成了從“三星中國(guó)”到“中國(guó)三星”的身份轉(zhuǎn)換。

反之，一旦企業(yè)停止承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，將會(huì)大大降低公眾對(duì)企業(yè)的信賴和好感度，影響對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，最終造成企業(yè)聲譽(yù)和品牌形象受損，由此引發(fā)大量的社會(huì)問題。因忽視社會(huì)責(zé)任而遭遇客戶撤單、停業(yè)整頓的企業(yè)不在少數(shù)，三鹿集團(tuán)“三聚氰胺重大食品安全事故”使當(dāng)初的奶粉龍頭企業(yè)最終破產(chǎn)乃至承擔(dān)法律責(zé)任、九陽豆?jié){機(jī)“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)頻遭投訴”等比較典型的案例都說明了企業(yè)如果不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅造成企業(yè)形象的損害，甚至還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn);當(dāng)結(jié)果危害過大時(shí)，企業(yè)甚至還需要承擔(dān)刑事責(zé)任，最后企業(yè)法人還會(huì)背負(fù)道德的抨擊。差評(píng)如潮，產(chǎn)品無處銷售，企業(yè)最終只能走向衰敗。通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以建立起企業(yè)與社會(huì)相互信任的關(guān)系，這對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展來說是巨大的優(yōu)勢(shì)，因此履行社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不再是企業(yè)愿與不愿的問題，而是企業(yè)必須要承擔(dān)和如何承擔(dān)的問題。

三、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)視角下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的落實(shí)

大數(shù)據(jù)信息化背景下，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)日益復(fù)雜，企業(yè)需要與其生態(tài)系統(tǒng)共同演化、共同成長(zhǎng)。社會(huì)責(zé)任形式也由“單個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱珙I(lǐng)域、多層次、網(wǎng)絡(luò)狀的社會(huì)責(zé)任”。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的存在使企業(yè)的邊界轉(zhuǎn)變?yōu)闊o界，生態(tài)系統(tǒng)中眾多組成要素的存在則為企業(yè)的生存發(fā)展提供所需要的“養(yǎng)料”。在研究企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的問題時(shí)應(yīng)該把落腳點(diǎn)放在廣闊而又復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)中，多維度地構(gòu)建企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)互動(dòng)、協(xié)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究體系，從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)函數(shù)入手，識(shí)別包括影響企業(yè)行為和受企業(yè)行為影響的經(jīng)濟(jì)因子、政治因子以及自然生態(tài)因子中的利益相關(guān)者等資源要素包含的特征，來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)成員在社會(huì)責(zé)任資源方面的良好互動(dòng)，促進(jìn)相關(guān)各方共同履行社會(huì)責(zé)任[7] 20-28。

（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任整體性落實(shí)

社會(huì)責(zé)任整體性落實(shí)是指系統(tǒng)主體從全局角度積極引導(dǎo)所有成員共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。一方面，大數(shù)據(jù)不僅使企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)成員的社會(huì)責(zé)任透明化，而且使有限數(shù)據(jù)共享轉(zhuǎn)變?yōu)槿鏀?shù)據(jù)共享。社會(huì)責(zé)任數(shù)據(jù)的透明化使各成員企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的行為交互共享，企業(yè)的失責(zé)行為也一覽無余，因此生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享和透明化成為衡量企業(yè)是否履行社會(huì)責(zé)任的利器;全面數(shù)據(jù)共享模糊了企業(yè)之間、企業(yè)與利益相關(guān)者、消費(fèi)者之間的邊界，企業(yè)在單方面履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，數(shù)據(jù)的全面分享既能夠督促利益相關(guān)者及其他成員一同履行社會(huì)責(zé)任，也能夠結(jié)合消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任需求進(jìn)行社會(huì)責(zé)任活動(dòng)。最終使不同生態(tài)位的企業(yè)承擔(dān)整體社會(huì)責(zé)任的效率得到提高，各執(zhí)其位、各盡其能和互動(dòng)協(xié)同，推動(dòng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)履行社會(huì)責(zé)任的能力大大提高。

另一方面，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的本質(zhì)也是價(jià)值共創(chuàng)，只有整體和諧才能更好地提升整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)集體的價(jià)值大于單個(gè)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值過程的總和[8] 21-28。實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)不僅需要企業(yè)將社會(huì)責(zé)任與本身發(fā)展戰(zhàn)略相融合，還需要企業(yè)將社會(huì)責(zé)任目標(biāo)與整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)目標(biāo)、愿景相融合。面向整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，從顧客、市場(chǎng)到經(jīng)銷商、供應(yīng)商等所有成員都要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，根據(jù)數(shù)據(jù)的共享分析對(duì)比及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的社會(huì)問題，以全局為重，改善自身的不足。只有整體落實(shí)責(zé)任，各企業(yè)才能更好地整合和利用生態(tài)系統(tǒng)的資源，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)社會(huì)責(zé)任分層次落實(shí)

企業(yè)社會(huì)責(zé)任分層次落實(shí)是指系統(tǒng)內(nèi)不同生態(tài)位企業(yè)、不同價(jià)值鏈企業(yè)對(duì)承擔(dān)具體社會(huì)責(zé)任的劃分。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中生態(tài)位布局以及價(jià)值鏈形成方式的不同，決定了企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)具有層次性。本文對(duì)系統(tǒng)中要素進(jìn)行劃分，具體而言就是指對(duì)“影響企業(yè)行為”和“受企業(yè)行為影響”的經(jīng)濟(jì)因子、政治因子以及自然生態(tài)因子所產(chǎn)生的需要企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行劃分。如果說整體性落實(shí)是集體將“蛋糕”做大，那么分層次落實(shí)即是“兩點(diǎn)論與重點(diǎn)論”的體現(xiàn)，先解決主要矛盾，再依次解決次要矛盾。

1. 對(duì)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的經(jīng)濟(jì)因子關(guān)涉主體的社會(huì)責(zé)任的落實(shí)。企業(yè)在消費(fèi)者和供應(yīng)商中積累的良好聲譽(yù)可以被引證為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)量的聲譽(yù)對(duì)于企業(yè)而言是無形的價(jià)值，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任的屬性和實(shí)施一系列公益活動(dòng)將增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)價(jià)值的感知[9] 105-107。因此企業(yè)需要不斷地營(yíng)造良好的聲譽(yù)并打造優(yōu)質(zhì)的品牌。企業(yè)良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的品牌建立在企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)其利益相關(guān)者、消費(fèi)者、供應(yīng)商等負(fù)責(zé)并創(chuàng)造共享價(jià)值的基礎(chǔ)之上，這就需要企業(yè)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)濟(jì)因子關(guān)涉主體的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行落實(shí)。

第一，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售過程中積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為生產(chǎn)者，生產(chǎn)產(chǎn)品既要結(jié)合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任要求，又要注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境。生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，既達(dá)成了企業(yè)的目標(biāo)又保護(hù)了生態(tài)環(huán)境;企業(yè)作為銷售商，要實(shí)施生態(tài)營(yíng)銷戰(zhàn)略。例如產(chǎn)品外包裝、內(nèi)部添加劑的使用都需要考慮到環(huán)保、綠色健康的因素，盡可能減少塑料包裝袋的使用;對(duì)于消費(fèi)者，企業(yè)不僅要提高消費(fèi)者對(duì)附加了社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品價(jià)值的意識(shí)和認(rèn)知，還要倡導(dǎo)綠色消費(fèi)理念。例如，引導(dǎo)顧客從環(huán)保的角度選購、使用產(chǎn)品并妥善處理使用產(chǎn)品后產(chǎn)生的廢棄物，以此來減少環(huán)境污染。當(dāng)社會(huì)責(zé)任行為表現(xiàn)貫穿產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)過程時(shí)，綠色生產(chǎn)理念、理性消費(fèi)方式的結(jié)合，搭建起同一產(chǎn)業(yè)鏈上不同生態(tài)位企業(yè)與消費(fèi)者之間信任的橋梁。第二，以消費(fèi)者為本，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建立在顧客的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)首先要生產(chǎn)出高質(zhì)量的具有高附加值的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)之上為顧客提供滿意的售前、售中和售后服務(wù);其次，培養(yǎng)消費(fèi)者的產(chǎn)品認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)自身樹立良好的口碑;最后，以積極主動(dòng)的姿態(tài)響應(yīng)消費(fèi)者的需求。價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)都要進(jìn)行全面質(zhì)量管理：對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)過程進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成的潛在危害的行為。第三，與員工建立新型的契約關(guān)系保障員工的權(quán)利。人力資源是各系統(tǒng)成員發(fā)展核心。踐行“以人為本”，除按時(shí)發(fā)放薪水外各成員企業(yè)要提供健康安全的工作場(chǎng)所、提供職業(yè)技能培訓(xùn)和企業(yè)道德意識(shí)培訓(xùn)，制定公平、公正、公開的獎(jiǎng)懲制度;同時(shí)，還要為員工提供廣闊的生存和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)管理，為培養(yǎng)核心人力資源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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[責(zé)任編輯：胡 ?梁，楊一帆]

Abstract： Modern business society is a competition between ecosystems. As the main body of the ecosystem， enterprises?must not only meet the increasingly diversified needs of consumers， but also assume social responsibilities; with the informatization of big data， companies will beplaced in an enterprise ecosystem with integrity， hierarchy， complexity， and interactivity In the "Single Corporate Social Responsibility" has also been transformed into "cross-level， multi-unit， network-like corporate social responsibility"; through the realization of the management of the ecosystem， at the same time also effectively implement the corporate social responsibility of the system as the main body.

Keywords： enterprise ecosystem; information transparency; corporate social responsibility