點躍在線機構“退費”糾紛頻發(fā)引發(fā)消費者信任危機

在知識快速更新的現(xiàn)代社會，每個職場人都渴望升職加薪，但升職并不是一件容易的事情，需要考核學歷、技能、能力、資源等多種方面，甚至有的人幾年都在原地踏步、無緣升職加薪。然而「點躍在線」，一個月就能幫助職場人實現(xiàn)升職漲薪？通過企查查了解到，「點躍在線」隸屬于河南勵客教育科技有限公司。據(jù)投訴用戶上傳的資料中獲悉，「點躍在線」河南勵客教育均屬于河南九頭馬人才顧問有限公。然河南九頭馬人才顧問有限公司在天眼查中顯示，有經(jīng)營異常和行政處罰。

近日，消費保接到不少關于「點躍在線」的投訴。

錢款一繳，立即失聯(lián)

孫小姐投訴說：“看到點躍在線的廣告宣稱可以跨級報名鄭州人資二級考試，費用5500元，于是將費用通過銀行轉賬的方式打到對方公司賬戶（河南勵客教育科技有限公司）”。

但結果點躍在線卻未給孫小姐報名成功，當孫小姐申請退款，售后客服房老師卻失聯(lián)了。

王小姐投訴說：“點躍在線（河南九頭馬人才顧問有限公司）不僅虛假宣傳，并且微信轉賬后就失聯(lián)，一年多了證件不辦錢也不退，公司大門緊閉，更可氣的是公司還在到處招搖撞騙，全國各地仍在招生中?！?/p>

劉小姐投訴說：“看到點躍在線宣稱能辦人力資源管理的相關證件，然而繳費后證件卻無法辦理，聯(lián)系銷售人員，人已杳無音訊?！?/p>

邢先生在2018年9月繳納了報名費8000元，并簽署如果未考過全額退款的合同。“因未考過，申請退款，一開始承諾8月底，結果到2019年11月，還沒有退款，電話也無人接聽。”

撤銷投訴才辦理退款

關于點躍在線的投訴處理，消費保也及時向點躍在線的售后客服進行了反映，然而處理態(tài)度卻愈來愈消極，起初經(jīng)消費保協(xié)調幾位消費者已經(jīng)拿到了退款。但此后，點躍在線的客服人員以“撤銷投訴”為條件才能申請并退款，之后便不再回復任何信息。

在搜索引擎輸入點躍在線時，自動出來的后續(xù)便是“點躍在線詐騙，怎么解決”“點躍在線詐騙”，可想而知點躍在線已成為“在線慣犯”。維權案例由第三方平臺消費保提供

消費保支招

“退費難”是當前培訓市場較為集中的弊端，絕大部分培訓班都采用預收費形式，雖合同中很少有“概不退款”之類條例，但學費有去無回仍是消費者們集中反饋的問題。各地方監(jiān)管部門應該加強對該培訓機構合同的監(jiān)管，堅決防止合同中的“陷阱”和“霸王條款”。同時，作為消費者要提高法律意識，面對商家提供的各種合同應提高警惕，仔細閱讀條款并針對細節(jié)提出質疑，加強維權意識，注意說明資料、承諾書等文件的留存，作為今后消費維權的有效憑證。