IE技術在快遞行業(yè)分揀分配過程的應用研究

黃勤業(yè) 貴文龍 韋敏婷 甘佳影

摘 要：針對快遞行業(yè)分揀分配流程中存在的若干問題，運用5W1H和ECRS等IE技術，對現(xiàn)有的工藝程序圖和工序流程程序圖進行分析改善。改善后，分揀分配過程流程時間和搬運的次數(shù)減少，而且通過本次改善，提高了員工的IE認識，工作效率有所提升，人員的工作強度也有所下降。

關鍵詞：快遞行業(yè);分揀分配;流程優(yōu)化;5W1H;ECRS

中圖分類號：F252? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）12-0030-02

一、主要問題及相關文獻綜述

通過對快遞代理點的實地操作調(diào)查研究以及資料記錄，運用頭腦風暴法對尋找出的原因進行等級排列，從人員、搬運整理的物料、操作及管理方法、所處環(huán)境情況四個方面進行統(tǒng)計分析，快遞代理點在日常事務處理上存在的主要問題如下：缺少培訓流程;部分工作人員對現(xiàn)場布局不熟悉;編碼不夠科學;分類過程及其標準化程度都不夠科學。

為了解決現(xiàn)存問題，經(jīng)過部分文獻調(diào)查及梳理，主要做法總結(jié)如下：

王顯主要從宏觀的角度分析整個財務報銷的管理手段，運用流程分析法、業(yè)務處理流程分析、5W1H技術等方法進行改善研究，提高整個報銷過程。韓成祥在IE技術的基礎上對流水化作業(yè)進行的研究，主要是應用了工序流程圖、工序時間分析等方法對生產(chǎn)工序進行改善，提高流水化作業(yè)的效率。周策等人主要是針對于實驗室操作夾具的優(yōu)化設計，在對場地、制造品的研究分析基礎上，通過對實驗室操作夾具優(yōu)化設計的研究，加強了實驗室操作時工作效率，改善了操作的復雜性。同時，夾具的設計圖通過三視圖的表達方式，將夾具的使用和制造應用范圍增大，對于傳播使用有很大的促進作用。高帆、李廣娣、李秋香以及馬麗麗等人主要是針對于校園快遞代理點于農(nóng)村快遞代理點存在的問題進行研究和分析，主要的研究內(nèi)容是企業(yè)管理方面、派件方式、運營模式、代理點選址、服務人員服務態(tài)度、寄件及包裝流程標準、配送模式等問題。通過對這些方面的研究，提出了解決方案，提高了代理點的業(yè)務處理能力。

本研究應用工藝程序圖和流程程序分析圖等工具，從快遞包裹抵達快遞代理點時，裝卸及搬運活動開始直至最終的客戶進行整體分析，尋找其中存在的不足，是否有存在裝卸、整理時間過長，搬運距離過長等浪費現(xiàn)象，并提出改進措施。

二、分揀分配過程整體分析

快遞代理點的整體運作包括包裹的裝卸及搬運、分揀、掃碼入庫、等待顧客取件等。包裹裝卸及搬運工序指的是快遞包裹配送車輛將包裹運送至快遞代理點后，通過人工操作將包裹從配送車輛上卸下，然后將卸下的包裹搬運至代理點中的空地上，在卸貨完成后將在此快遞代理點辦理的需寄送的快件搬運至配送車輛中。包裹分揀工序指的是包裹裝卸及搬運過后的下一個工序，它主要是將包裹進行軟盒包裝和硬盒包裝進行分類，為后面緊接的工序做好準備。掃碼入庫工序指的是工作人員手持掃碼機器對手動分揀后的結(jié)果分硬盒包裝和軟盒包裝進行掃碼入庫，并將掃碼入庫成功的包裹分硬盒包裝區(qū)和軟盒包裝區(qū)進行貨架放置處理。等待顧客取件工序，指的是在快遞代理點進行了上述的全部工序后由工作人員在服務柜臺等待快遞取件人前來領取相應的包裹。為了進一步地了解快遞代理點的整體運作情況，裝卸及搬運所用的時間、距離等要素，根據(jù)現(xiàn)場資料的收集記錄結(jié)果。

針對于整體運營過程的流程程序分析圖，采用5W1H提問技術與ECRS四原則（取消、合并、重排、消除）相結(jié)合的方式進行整體流程的改善。

問1：是否可以將包裹卸下貨車操作與帶包裹移動至空地上合并成一個工序？

答：可以，但是需要工具輔助，比如搬運小車等能夠容納包裹放置的移動工具，就可以加快這一操作的進行。

問2：包裹是否必須放置于空地上？

答：卸貨后需要進行對包裹進行掃碼操作，不放置于空地上，不方便進行取包裹掃碼。

問3：掃碼機必須要手持才能夠進行操作嗎？

答：不是，如果有東西可以固定它，那么也是可以不用手持的。

問4：包裹放置于貨架上是否是隨便放置的？

答：不是的，主要是根據(jù)顧客預留的手機號碼的最后四位數(shù)進行編排的，根據(jù)手機尾號的最后一個數(shù)字放置到相應的貨架中，找到貨架后就隨便放置了。

問5：是否能夠取消利用手機尾號進行包裹的編碼？

答：不能，因為這是公司要求的，只是使用而已。

經(jīng)過上述使用的5W1H提問技術進行的理論與實踐相互探討，對每個相關工序或者瓶頸工序進行了提問和尋求答案，為了能夠充分地進行改善，引進并設計了可用于搬運與分類的移動分類工具。

三、A企業(yè)生產(chǎn)流程改善分析

從改善后的流程程序分析圖可以看出，操作次數(shù)相比于未改善之前增加了1次，但是其操作總用時卻相較之下減少了15秒，搬運的總次數(shù)也由5次減為了3次，搬運總用時也減少了11秒，同時等待與暫存次數(shù)減少了。

由此可知，從公司服務的角度來看，在加入了輔助工具——“移動分類機”的基礎上，快遞代理點的工作效率有所提升，在包裹處理方面時間有多下降，可用于分配的時間有所增多，人員的工作強度也有所下降。

本文通過對快遞行業(yè)分揀分配過程的改善，解決了現(xiàn)階段存在的作業(yè)流程不流暢，等待過多和“瓶頸”等問題，為企業(yè)降低了成本，提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。通過本次改善活動，使企業(yè)生產(chǎn)管理者認識到IE思想在改進生產(chǎn)效率方面的重要作用，掌握IE技術在實際管理中的應用技巧，真正把“低成本、高質(zhì)量和高效率”的IE思想貫徹到生產(chǎn)管理活動中去。

參考文獻：

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Research on the Application of IE Technology in the Distribution Process of Express Delivery Industry

HUANG Qin-ye，GUI Wen-long，WEI Min-ting，GAN Jia-ying

（Guilin University of Electronic Technology Business School，Guilin 541004，China）

Abstract：Aiming at some problems in the sorting and distribution process of express delivery industry，using 5W1H technology and ECRS technology，The number of times the process time and handling of the improved sorting process were reduced，and through this improvement，the employeesIE awareness was improved，the work efficiency was improved，and the work intensity of the personnel was also reduced.

Key words：express industry;sort distribution;process optimization;5W1H;ECRS