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    基于市場細(xì)分原則的圖書館空間再造探析

    2020-06-02 08:12:50
    圖書館 2020年5期
    關(guān)鍵詞:細(xì)分圖書館空間

    孫 超 劉 咸

    (南京工業(yè)大學(xué)圖書館 南京 210009)

    1 引言

    社會(huì)的發(fā)展帶來個(gè)性化需求的蔓延,從傳統(tǒng)消費(fèi)品市場到新興數(shù)碼產(chǎn)品乃至文化、教育領(lǐng)域皆是如此。讀者對(duì)圖書館的需求也和以前大不一樣,不再局限于館藏借還、信息共享、文獻(xiàn)傳遞、情報(bào)咨詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),而是對(duì)圖書館的知識(shí)服務(wù)、空間使用有著更高的要求,因而圖書館具有進(jìn)行空間再造的迫切動(dòng)力。

    中外學(xué)者對(duì)圖書館空間再造有詳細(xì)而深入的研究。2012 年E.Felix 在美國圖書館學(xué)會(huì)提出圖書館空間再造四步法則:人物角色分析、服務(wù)路徑穿行測試、服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)和原型檢驗(yàn)法[1],該理論后來被不斷拓展豐富,成為很多后續(xù)研究的基礎(chǔ)理論;J.K.Gray 等人在2018 年做了圖書館空間再造研究文獻(xiàn)綜述,分析了2010—2017 年的主要研究成果,調(diào)查文獻(xiàn)里26 項(xiàng)成果中有23 項(xiàng)是空間使用、改造方面描述性的研究問題[2],說明圖書館空間再造從理論到實(shí)踐不斷轉(zhuǎn)化,且實(shí)證研究已取得了一定成果;C.Fatt等人認(rèn)為圖書館應(yīng)該根據(jù)用戶需求進(jìn)行空間再造,把圖書館空間改造成合作空間、保護(hù)空間、互動(dòng)空間、社區(qū)空間等多樣化空間[3]。

    國內(nèi)學(xué)者在這一領(lǐng)域也有較多研究成果,代表性的有:吳建中在綜合考量社會(huì)環(huán)境變化和圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)上,把圖書館空間再造和人工智能運(yùn)用等列為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的十大焦點(diǎn)話題,闡述其在今后相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)都是圖書館界的重要事件[4];鄧?yán)罹然诿缹W(xué)與體驗(yàn)營銷視域提出了空間再造策略,為相關(guān)領(lǐng)域的圖書館空間再造工作提供了參考[5];王筱雯等緊跟時(shí)代步伐,以人工智能的運(yùn)用對(duì)圖書館空間再造進(jìn)行探討,結(jié)合人工智能技術(shù)在社會(huì)多個(gè)領(lǐng)域空間再造及服務(wù)中的應(yīng)用,提出了圖書館智能空間再造的"人—事—物—場—時(shí)"五要素構(gòu)建模型,并認(rèn)為將來可在智能情報(bào)、智能檢索、人機(jī)交互、知識(shí)咨詢等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)多種人工智能服務(wù)場景應(yīng)用,最后發(fā)展出多種強(qiáng)應(yīng)用服務(wù)[6];孫超、劉咸則利用圖書館空間五要素法,從讀者屬性角度進(jìn)行分析比較,對(duì)以服務(wù)不同屬性讀者為主的圖書館空間再造進(jìn)行了研究和討論[7]。

    這些研究為圖書館的空間再造提供了很好的理論支持,但是就如何對(duì)各類圖書館進(jìn)行具體空間再造的問題,并沒有提出明確的、具有可操作性的建議。圖書館空間物理體量較大、館藏豐富,改造成本很高,改造的空間必須切實(shí)可行地滿足讀者的多樣性需求,這樣的改造才有實(shí)際價(jià)值。本文引入市場營銷理論中非常重要的市場細(xì)分概念,把不同讀者的空間需求進(jìn)行屬性細(xì)分,同時(shí)對(duì)圖書館的空間進(jìn)行細(xì)分,選擇合適的空間細(xì)分變量,進(jìn)行有針對(duì)性的改造,從而最大限度地提高圖書館的使用效率,滿足不同讀者的多樣化需求,發(fā)揮空間資源優(yōu)勢。

    實(shí)際上,不是每個(gè)圖書館都適合使用市場細(xì)分準(zhǔn)則來進(jìn)行空間再造。相對(duì)于高校圖書館和小型圖書館、專業(yè)圖書館來說,大(中)型公共圖書館讀者群構(gòu)成最為復(fù)雜,人數(shù)最多,需求各異,很難單純滿足某一類讀者的需求,利用市場細(xì)分戰(zhàn)略可以最大限度釋放可利用空間,吸引現(xiàn)有讀者和新讀者。通過SWOT 分析也可以判斷,其使用市場細(xì)分戰(zhàn)略是切實(shí)可行的。

    2 市場細(xì)分的基本原則

    市場細(xì)分(Market Segmentation)的概念是美國市場學(xué)家溫德爾·史密斯(Wendell R. Smith)于20 世紀(jì)50 年代中期提出來的。市場細(xì)分是指營銷者通過市場調(diào)研,依據(jù)消費(fèi)者的需求、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異,把某一產(chǎn)品或服務(wù)的市場整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場分類過程。每一個(gè)消費(fèi)者群就是一個(gè)細(xì)分市場,每一個(gè)細(xì)分市場都是由具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體,他們可能有著不同的產(chǎn)品和市場營銷組合[8]。

    圖1 細(xì)分市場的營銷戰(zhàn)略框架圖

    市場細(xì)分接近這樣一個(gè)過程,它將產(chǎn)品(市場、服務(wù))的購買者劃分為亞組群,使得每個(gè)市場區(qū)間內(nèi)的成員對(duì)特定的定位策略表現(xiàn)出相似的回應(yīng)。當(dāng)購買者需求函數(shù)的差異使市場需求能夠被劃為對(duì)應(yīng)不同需求函數(shù)的區(qū)隔時(shí),市場細(xì)分的機(jī)會(huì)便產(chǎn)生了[9],具體建構(gòu)框架過程見圖1。企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的目的是通過對(duì)顧客需求差異予以定位,取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。顯然,產(chǎn)品的差異化必然導(dǎo)致生產(chǎn)成本和推銷費(fèi)用、管理維護(hù)成本的相應(yīng)增長,所以,企業(yè)必須在市場細(xì)分所得收益與市場細(xì)分所增成本之間作權(quán)衡。有效的細(xì)分市場必須具備以下特征,也可以說具備以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能真正實(shí)施市場細(xì)分戰(zhàn)略。

    一是可測量性(Measurability):細(xì)分市場的規(guī)模、購買力和基本情況是可以測量的。

    二是可接近性(Accessibility):細(xì)分市場必須可接近并提供服務(wù),也就是說目標(biāo)客戶對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是不排斥的。

    三是重要性(Importance):細(xì)分市場必須足夠大,或者能帶來足夠的盈利。

    四是可辨認(rèn)性(Identifiability):細(xì)分市場要在概念上容易區(qū)分,對(duì)不同的市場營銷組合元素和方案有不同的反應(yīng)。

    五是可操作性(Maneuverability):必須能夠設(shè)計(jì)有效的方案吸引并服務(wù)細(xì)分市場。

    六是長期穩(wěn)定性(Stability):細(xì)分市場必須表現(xiàn)出長期的穩(wěn)定性,這樣的細(xì)分市場才有意義。需求變化太快的市場存在反應(yīng)和執(zhí)行時(shí)滯,細(xì)分市場戰(zhàn)略未必能奏效。就算制定的原本正確、有效的細(xì)分策略也會(huì)因市場變化太頻繁而失靈。

    3 圖書館實(shí)行空間細(xì)分可行性分析

    根據(jù)細(xì)分市場的理論,一個(gè)市場必須具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才可能真正有效實(shí)施細(xì)分市場戰(zhàn)略。否則,要么難以執(zhí)行有效的市場細(xì)分政策,無以為繼;要么制定的策略不具備經(jīng)濟(jì)性,達(dá)不到預(yù)期收益。同樣的道理,如果要把細(xì)分市場理論運(yùn)用到圖書館空間再造上,就要參照一下該類別圖書館的空間再造細(xì)分策略是否滿足以上六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果不滿足或者差異較大,該類圖書館就不適用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造。我們對(duì)比了目前國內(nèi)幾類主要的圖書館,選擇中等規(guī)模以上城市的大(中)型公共圖書館、高校圖書館、小型地方圖書館(縣級(jí)、街道、廠礦圖書館等)為代表,初步判斷什么類型的圖書館適合利用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造。

    從可測量性來看,幾類圖書館的讀者規(guī)模、讀者對(duì)圖書館空間的需求都是可以調(diào)查和測量的,因此都具備較好的可測量性。

    從可接近性來看,幾類圖書館都可以為讀者提供不同的空間,滿足讀者需求,而不會(huì)產(chǎn)生其他的額外交易成本。對(duì)圖書館提供的有效空間,讀者一般不會(huì)抗拒和抵觸,因此幾類圖書館都具備較好的可接近性。

    從重要性來看,大(中)型公共圖書館讀者多,服務(wù)廣,社會(huì)影響力大,因此重要性很強(qiáng);而高校圖書館的讀者群單一,很多高校圖書館還沒有真正做到為社區(qū)開放,重要性為中等;小型圖書館因?yàn)橐?guī)模、館藏、館員業(yè)務(wù)水平等瓶頸限制,重要性相對(duì)較弱。

    從可辨認(rèn)性來看,大(中)型公共圖書館的讀者涵蓋各年齡層、各學(xué)歷階段、不同收入的群體,他們對(duì)空間需求差異較大,也對(duì)空間改造的敏感度較高,因此可辨認(rèn)性較高。高校圖書館讀者群相對(duì)固定,流量讀者占據(jù)相當(dāng)比例,總體來說對(duì)空間改造敏感度較低。小型圖書館讀者人數(shù)較少,對(duì)空間需求差異不大,對(duì)空間改造的敏感度中等。

    從可操作性來看,大(中)型公共圖書館物理體量大、館藏豐富,改造要求高、預(yù)算多、施工工期長、決策慢,空間改造決策很慎重,細(xì)分空間的操作靈活性較弱;高校圖書館職責(zé)明確、數(shù)量分散、預(yù)算有限,細(xì)分空間操作靈活性一般;相對(duì)而言,小型圖書館體量小、館藏少,所謂船小好調(diào)頭,其空間改造的操作靈活性較強(qiáng)。

    從長期穩(wěn)定性看,大(中)型公共圖書館的新建和改造費(fèi)用往往以千萬或億為單位,一旦改造完成,在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)不會(huì)有大的調(diào)整,因而有著較強(qiáng)的穩(wěn)定性。高校圖書館因?yàn)閷W(xué)科建設(shè)和科技更新,空間改造完成后穩(wěn)定性中等。小型圖書館受當(dāng)?shù)兀▍^(qū)域)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、城市建設(shè)等諸多因素影響,加上新建和改造成本較低,其空間改造后的長期穩(wěn)定性較弱。

    我們把分析結(jié)果列表進(jìn)行對(duì)比,詳見表1。

    表1 幾種類型圖書館空間細(xì)分對(duì)比表

    我們對(duì)判斷結(jié)果作數(shù)字化對(duì)比,假設(shè)每類圖書館空間再造細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)總和為Y,由上面六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)總和相加而成。每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的得分計(jì)數(shù)為ix,該標(biāo)準(zhǔn)在整體得分里的因子大小為iλ,那么我們可以得出結(jié)論:

    簡單假設(shè)結(jié)果為強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)計(jì)5 分,結(jié)果為中等的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)計(jì)4 分,結(jié)果為弱的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)計(jì)3 分。在不考慮各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重大小的前提下,假定各標(biāo)準(zhǔn)對(duì)最終決策的影響因子相同,根據(jù)上面的計(jì)算公式,大(中)型公共圖書館細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)總分為29 分,高校圖書館為24 分,小型圖書館為25 分。除非出現(xiàn)某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響因子iλ特別高,整體得分排名才會(huì)發(fā)生改變。從前面的討論來看,細(xì)分市場六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都很重要,沒有哪一條能成為壓倒性的元素,iλ不容易出現(xiàn)異常數(shù)值。根據(jù)這一情況我們可以初步得出結(jié)論:大(中)型公共圖書館更適合利用市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行空間改造,高校圖書館和小型圖書館利用市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造的適合度次之。

    利用細(xì)分變量對(duì)大(中)型公共圖書館進(jìn)行空間再造和升級(jí)是個(gè)非常復(fù)雜、艱巨的任務(wù),也是一個(gè)系統(tǒng)工程。雖然短期看來,利用市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造成本頗高,但是從長期看,卻是有利于圖書館、有利于讀者的必然之舉,也是社會(huì)發(fā)展和圖書館發(fā)展的必然趨勢。

    4 以市場細(xì)分戰(zhàn)略進(jìn)行大(中)型公共圖書館空間再造

    大(中)型公共圖書館,服務(wù)半徑大、服務(wù)覆蓋面廣、服務(wù)縱橫深、服務(wù)對(duì)象多、服務(wù)時(shí)間長,因此其空間再造社會(huì)影響面廣、涉及讀者人數(shù)眾多,前期決策尤為重要,圖書館必須充分了解讀者的各項(xiàng)空間需求才能選定方案。

    4.1 讀者空間需求進(jìn)化

    讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)需求尤其是空間需求隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷進(jìn)化,主要影響因素如下:

    城市發(fā)展因素:城市數(shù)字化發(fā)展、交通發(fā)展、都市國際化等原因使讀者對(duì)空間的需求越來越多元化,對(duì)空間服務(wù)的要求也越來越高;

    科技發(fā)展因素:館藏調(diào)整需求、館藏?cái)?shù)字化程度、自助設(shè)施、智能化功能的運(yùn)用、新功能的拓展對(duì)原有圖書館的空間提出改造需求;

    社會(huì)發(fā)展因素:圖書館不僅僅是資源信息中心,也成為讀者休閑交流、文化參觀、社交、創(chuàng)業(yè)的場所[10],對(duì)創(chuàng)新空間提出了新要求;

    教育發(fā)展因素:終身學(xué)習(xí)社會(huì)讓成年讀者保持持續(xù)的學(xué)習(xí)動(dòng)力,親子閱讀帶來大批家庭讀者[11],這些都對(duì)圖書館的空間發(fā)展提出了更高要求;

    圖書館自身發(fā)展(進(jìn)化)因素:正如阮岡納贊所說的圖書館是生長著的有機(jī)體,圖書館本身在不斷發(fā)展,尋求服務(wù)轉(zhuǎn)型,圖書館員服務(wù)意識(shí)、專業(yè)水平的不斷提升也都對(duì)圖書館空間再造有著更優(yōu)的訴求[12]。

    由此,圖書館不能像以前那樣布局、對(duì)空間進(jìn)行簡單功能劃分,而應(yīng)考慮到眾多讀者的差異化需求。讀者對(duì)圖書館的空間需求已不再是簡單的學(xué)習(xí)、查新、查詢、咨詢,還包括互動(dòng)、社交、休閑、創(chuàng)新、創(chuàng)客、親子等多元化需求。與市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域營銷方式的轉(zhuǎn)變軌跡進(jìn)行對(duì)比,兩者頗為類似。市場營銷從原來的面對(duì)整體市場的無差異化的大眾營銷進(jìn)化到差異化營銷,進(jìn)而升級(jí)為細(xì)分市場戰(zhàn)略,在未來更可能以個(gè)性化微營銷的方式面對(duì)市場和用戶。圖書館的空間服務(wù),從傳統(tǒng)圖書館面向所有讀者開放使用的無差別公共空間到現(xiàn)今很多圖書館實(shí)施局部改造、特色開放服務(wù)的空間再造階段,隨著社會(huì)多方面發(fā)展再進(jìn)化到細(xì)分空間利用階段,最終進(jìn)化為未來圖書館空間的可能形式:個(gè)性化、微空間、微利用,詳見表2。

    表2 圖書館空間需求與市場營銷變遷對(duì)比表

    和市場營銷的進(jìn)化相似,利用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行空間再造也是圖書館發(fā)展的可靠路徑,一旦改造完成,在很長一段時(shí)間段內(nèi)都可以提高圖書館的空間使用效率,滿足讀者多樣化空間需求。

    4.2 空間細(xì)分需求分析

    現(xiàn)代社會(huì)越來越追求個(gè)性化,公共圖書館讀者也不再是簡單借還圖書的讀者。眾多讀者對(duì)圖書館空間的需求千差萬別,單一的大眾營銷方式、無差別式管理肯定不符合時(shí)代發(fā)展和圖書館自身發(fā)展的需要。我們必須識(shí)別不同讀者對(duì)空間的多元化要求,對(duì)讀者空間需求進(jìn)行細(xì)分,這樣才能有效地實(shí)施空間細(xì)分戰(zhàn)略。

    從讀者年齡段來劃分,公共圖書館讀者群有老年讀者、中年讀者、青年讀者、少兒讀者類別,他們對(duì)空間的需求差異很大。從學(xué)歷構(gòu)成來劃分,公共圖書館讀者群有碩士及以上讀者、大學(xué)讀者、大專中專讀者、中小學(xué)生讀者等類別,他們對(duì)空間的需求也各不相同。從收入階層來劃分,公共圖書館讀者群有高收入讀者、中等收入讀者、低收入讀者、無收入讀者,他們對(duì)空間的需求也是多種多樣。從讀者屬性來劃分,公共圖書館讀者群有流量讀者、存量讀者、介于兩者之間的隨機(jī)讀者等類別[13],他們對(duì)空間的需求也大相徑庭。

    圖2 不同年齡段和不同收入讀者空間需求示意圖

    這些需求展示讀者對(duì)公共圖書館空間需求的多樣性,其中也有很多交叉或者沖突的地方。我們以不同年齡段和不同收入階層的讀者空間需求為例,示意幾種不同類型讀者空間需求。如圖2 所示,年齡偏小且收入偏低的讀者(比如小學(xué)生、初中生)對(duì)空間需求比較突出,年齡較輕且收入較高的讀者群(比如海歸人士、IT 精英等)對(duì)空間的要求與年齡偏大讀者的需求有很大差異,值得關(guān)注。

    顯然,在大(中)型公共圖書館里,讀者的空間需求越來越多、要求越來越高,諸如科技查新、創(chuàng)客[14]、自習(xí)、親子、休閑、社交、文化參觀、專利服務(wù)等需求。這些需求不僅要有量的滿足,同時(shí)對(duì)品質(zhì)、個(gè)性化、智能化都有一定要求。有的需求對(duì)館藏布局很在意,而有的需求對(duì)圖書館空間裝修要求很高,有的對(duì)智能化要求頗高等不一而論。要最大限度滿足這些讀者不同的需求,須充分利用細(xì)分市場戰(zhàn)略對(duì)圖書館空間進(jìn)行細(xì)分改造,以達(dá)到讀者各取所需、各用所需的效果。

    4.3 確定空間需求細(xì)分變量,細(xì)分空間定位

    利用細(xì)分市場戰(zhàn)略的最重要環(huán)節(jié)之一就是確定目標(biāo)市場的細(xì)分變量,圖書館的空間細(xì)分改造也是如此。由于公共圖書館讀者眾多,空間需求差異較大,沒有統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)參考格式,也沒有類似的研究成果可供參考。細(xì)分變量的選擇和確定非常復(fù)雜,不能簡單劃定,必須根據(jù)當(dāng)時(shí)讀者的實(shí)際情況來具體研究,再結(jié)合圖書館的實(shí)際情況,選擇讀者特征中最具有代表性、分布最廣泛的特征作為空間細(xì)分變量。一般來說可作為空間細(xì)分變量的因素有:

    (1)讀者收入

    近年來,部分地區(qū)和城市雖然基尼系數(shù)略有下降,但是在CHIP 2007 年和2013 年調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,糾正樣本中的高收入人群缺失這一偏差后,收入不平等程度上升了6 個(gè)百分點(diǎn),而不是此前所顯示的收入差距縮小趨勢[15]。在這些城市或地區(qū),公共圖書館不同收入的讀者群體對(duì)圖書館的空間訴求完全不一樣,因此以收入多少作為提升空間細(xì)分改造變量是合適可行的。我們通過實(shí)地對(duì)公共圖書館進(jìn)行隨機(jī)訪談得出如下數(shù)據(jù),見表3。

    表3 公共圖書館不同收入讀者需求表

    (2)讀者年齡

    隨著黨的十九大后改革開放不斷深入推進(jìn)以及國家各項(xiàng)精準(zhǔn)扶貧政策的貫徹、落實(shí),國內(nèi)大部分地區(qū)的收入差距在縮小,基尼系數(shù)呈現(xiàn)逐年下降態(tài)勢[16]。在這些收入差距相對(duì)不太懸殊的地區(qū),將讀者收入作為圖書館空間再造的細(xì)分變量并非最佳之選,按照讀者年齡的自然屬性來作為空間再造的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)則更為可行。我們從上圖2 就可以看出這一需求差異,其相應(yīng)需求對(duì)比和表3 類似,不再列舉。

    (3)學(xué)歷

    在一些外來人口、流動(dòng)人口較多的地區(qū)或城市,整個(gè)地區(qū)或城市的主體人群都是年輕人[17],公共圖書館的主要讀者群年齡段也比較集中,以年齡作為圖書館空間的細(xì)分變量未必合適。如果主要讀者群收入差異不太懸殊,以讀者學(xué)歷作為新的空間細(xì)分變量是很不錯(cuò)的選擇。

    (4)宗教和文化

    在一些多民族交融的地區(qū)和城市,有著不同宗教和文化信仰的讀者大量存在。在這些地區(qū),宗教元素的重要性往往超過其他元素。各類讀者對(duì)圖書館館藏文化和空間的需求差異很大,以不同宗教和文化作為空間細(xì)分變量是非常必要和重要的。

    (5)其他變量

    一些情況特殊的地區(qū)也有進(jìn)行圖書館空間細(xì)分的客觀需求,但以上細(xì)分變量都不具有代表性,因此我們可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化、歷史等實(shí)際情況,分析研究讀者的差異化需求,再判斷公共圖書館是否適合進(jìn)行空間細(xì)分改造以及如何選擇合適的空間細(xì)分變量進(jìn)行改造。

    4.4 公共圖書館空間細(xì)分改造SWOT 分析

    在選擇讀者的空間改造細(xì)分變量后,我們還有必要對(duì)圖書館空間細(xì)分再造做SWOT 分析,從整體上分析圖書館空間細(xì)分改造利弊得失,以判斷方案是否可行。

    大(中)型公共圖書館空間細(xì)分改造的優(yōu)勢點(diǎn)(Strength)在于:

    (1)培養(yǎng)、提升讀者對(duì)圖書館空間、資源的新需求;

    (2)吸引新讀者,到館人數(shù)和到館時(shí)長明顯提升;

    (3)各類讀者在圖書館都能找到自己喜歡的空間,互不干擾、互相促進(jìn)、互為補(bǔ)充;

    (4)公共圖書館能集中人力、物力資源做好服務(wù),避免資源閑置和空間浪費(fèi)等情況;

    (5)通過細(xì)分改造和運(yùn)行管理,能提高整個(gè)圖書館的管理水平以及不同專業(yè)背景學(xué)科館員的專業(yè)服務(wù)能力;

    (6)地方政府和社會(huì)各界的大力支持。

    劣勢點(diǎn)(Weakness)在于:

    (1)資金需求量大,施工難度高、工期長;

    (2)管理難度大,專業(yè)人才匱乏;

    (3)老館搬遷工作量巨大,館藏資源保管、維護(hù)、運(yùn)輸?shù)入y度大;

    (4)交通成本的上升、停車?yán)щy、周邊配套滯后等。

    機(jī)會(huì)點(diǎn)(Opportunity)在于:

    (1)讀者個(gè)性化需求上升,需要個(gè)性空間;

    (2)人工智能的運(yùn)用、智慧圖書館的打造,減少了傳統(tǒng)館藏的空間;

    (3)新進(jìn)館員的專業(yè)素養(yǎng)提升,專業(yè)館員隊(duì)伍日趨強(qiáng)大;

    (4)社會(huì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)客帶來新的空間需求。

    威脅點(diǎn)(Threat)在于:

    (1)智能手機(jī)的依賴導(dǎo)致閱讀量的下降[18],部分讀者可能遠(yuǎn)離圖書館;

    (2)各類教育、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能分流大量潛在讀者;

    (3)諸多休閑吧、閱讀吧帶來沖擊。

    從表4 可以看出,圖書館空間細(xì)分改造雖然還存在一定的困難以及威脅,但是總體來說,優(yōu)勢點(diǎn)多于劣勢點(diǎn),機(jī)會(huì)點(diǎn)勝過威脅點(diǎn)。從全局來看,利用細(xì)分市場戰(zhàn)略進(jìn)行大(中)型公共圖書館空間再造是利大于弊、合適可行的。

    表4 大(中)型公共圖書館空間細(xì)分改造SWOT 分析表

    5 結(jié)語

    筆者曾經(jīng)實(shí)地走訪中部某個(gè)市級(jí)圖書館,該市人口近百萬,屬于歷史文化名城。在當(dāng)?shù)鼐用袢司鵊DP 不到東部城市居民一半的情況下,地方政府克服困難、齊心協(xié)力拿出財(cái)政預(yù)算四五億元,修建了總面積約3 萬平方米的全新公共圖書館,成為該市標(biāo)志性建筑,也成為該市和周邊地區(qū)的文化、信息、知識(shí)共享中心。然而該館總高6 層的主樓,4 樓以上竟然不對(duì)外開放,理由是這些空間沒有讀者使用,導(dǎo)致大量空間閑置。

    在數(shù)字化發(fā)展逐漸普及的今天,傳統(tǒng)紙本借閱肯定不能滿足廣大讀者的需求。一些公共圖書館的主要業(yè)務(wù)還是以傳統(tǒng)的紙本借閱為主,讀者對(duì)圖書館的空間需求也非常有限,造成了極大的資源和空間浪費(fèi)。本文認(rèn)為,可以利用市場細(xì)分戰(zhàn)略,對(duì)讀者空間需求進(jìn)行分析遴選,確定合適的空間細(xì)分變量,對(duì)圖書館空間進(jìn)行有針對(duì)性的細(xì)分改造。通過細(xì)分改造,輔助服務(wù)升級(jí),能有效拓展服務(wù)半徑,增加讀者到館人數(shù),更高效、充分地利用圖書館空間和其他資源。

    大(中)型公共圖書館空間細(xì)分戰(zhàn)略能有效提高圖書館的空間利用率,吸引更多讀者到館,也能增加到館讀者的使用時(shí)間。與此同時(shí),空間升級(jí)也增加了圖書館管理、業(yè)務(wù)上的工作量,同時(shí)對(duì)整個(gè)圖書館的管理水平、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量都提出了更高的要求。空間的升級(jí)必須要和圖書館、學(xué)科圖書館員的提升同步,否則有可能帶來一定的管理紊亂,這也是值得我們進(jìn)一步深思和研究的課題。

    (來稿時(shí)間:2019 年9 月)

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