瘋狂“收割”未成年人用戶？《快看漫畫》

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如今，不少學(xué)校開(kāi)展“停課不停學(xué)”的在線課程學(xué)習(xí)，這讓眾多未成年人有了更多“獨(dú)立觸網(wǎng)”的機(jī)會(huì)，同時(shí)也引發(fā)很多家長(zhǎng)對(duì)用網(wǎng)安全的擔(dān)憂。

筆者注意到，從2020年2月初開(kāi)始，隨著假期的延長(zhǎng)，在黑貓投訴、聚投訴等第三方投訴平臺(tái)上，針對(duì)漫畫平臺(tái)“快看漫畫”的投訴量陡然增加，其中多位投訴者身份是未成年人家長(zhǎng)，投訴的問(wèn)題則涉及“誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)”“內(nèi)容涉黃”和“無(wú)法聯(lián)系客服”等多個(gè)方面。

在聚投訴平臺(tái)上，一位姓張的先生反映，其未成年子女在家長(zhǎng)不知情的情況下，過(guò)去2個(gè)月時(shí)間先后十幾次在《快看漫畫》上消費(fèi)，共支出超過(guò)400元。而當(dāng)他打算與客服交涉、說(shuō)明情況時(shí)，卻始終聯(lián)系不上公司。

而另一位家長(zhǎng)則在投訴中貼出了自己小學(xué)五年級(jí)孩子購(gòu)買的漫畫內(nèi)容，漫畫名稱帶有“絕色小嬌妻”和“邪王神妃”等情色暗示的詞匯，該家長(zhǎng)投訴稱，這些漫畫內(nèi)容對(duì)于未成年人的教育毫無(wú)“營(yíng)養(yǎng)價(jià)值”，并表示對(duì)此極其憤慨。

除了用夸張圖片、文字引誘青少年消費(fèi)之外，《快看漫畫》另一個(gè)被投訴較多的是亂收費(fèi)問(wèn)題。有多位用戶投訴稱，該APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未做正常提示，導(dǎo)致其被多次扣費(fèi)而不知情，而用戶要取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻很困難。

突發(fā)的疫情導(dǎo)致家長(zhǎng)和學(xué)生的正常生活節(jié)奏被打亂，在“停課不停學(xué)”要求下，未成年的學(xué)生獲得了較多自由上網(wǎng)時(shí)間，而家長(zhǎng)因逐步復(fù)工的要求，無(wú)法及時(shí)監(jiān)管子女的用網(wǎng)情況。

在此情況下，包括“快看漫畫”在內(nèi)的眾多“電子文創(chuàng)平臺(tái)”紛紛通過(guò)各種渠道導(dǎo)流、發(fā)展付費(fèi)用戶，過(guò)程中又未對(duì)用戶進(jìn)行分類鑒別和“適當(dāng)性管理”，這無(wú)異于是在“精準(zhǔn)收割”“批量收割”自我管理能力較差的未成年人用戶。