從電視劇《完美關(guān)系》看公共關(guān)系本質(zhì)

王竹君 矯沂儒

編者按：電視劇《完美關(guān)系》在眾說(shuō)紛紜中落幕，一千個(gè)觀眾眼中有一千個(gè)哈利波特。有一部分人認(rèn)為這是一部從職場(chǎng)小白如何成長(zhǎng)為總裁的勵(lì)志篇;也有人說(shuō)這是一部從冷酷、強(qiáng)硬、不分對(duì)錯(cuò)、利益至上的“獨(dú)立公關(guān)人”向以客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益至上、以真相為基準(zhǔn)，以多方共贏為處理原則的具有正義感、社會(huì)擔(dān)當(dāng)責(zé)任感成功轉(zhuǎn)型的電視劇;部分公關(guān)界人士則認(rèn)為這是一部歪曲了公共關(guān)系真諦，使公共關(guān)系污名化的低質(zhì)劇。

在此，我們不參與該劇的評(píng)判，而是要借此劇展開(kāi)一次與公共關(guān)系本質(zhì)有關(guān)的沙龍活動(dòng)，以期帶來(lái)更多的理論知識(shí)和實(shí)操建議。本期沙龍首次采用線上形式，與會(huì)嘉賓和觀眾通過(guò)會(huì)議軟件在線探討相關(guān)話題。

本期沙龍的特邀嘉賓主持是危機(jī)管理專家曹志新，對(duì)話嘉賓分別是北京藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)副總裁、藍(lán)標(biāo)研究院院長(zhǎng)陳陽(yáng)，嘉利智聯(lián)創(chuàng)始人、資深危機(jī)管理專家李輅，廣東方圓公關(guān)管理顧問(wèn)有限公司董事總經(jīng)理、中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事、學(xué)術(shù)委員謝景芬。

曹志新：真知灼見(jiàn)，一期一見(jiàn)。歡迎各位嘉賓在百忙當(dāng)中來(lái)參加《國(guó)際公關(guān)》雜志主辦的第98期品質(zhì)沙龍，本期主題是“從電視劇《完美關(guān)系》看公共關(guān)系本質(zhì)”。

因在疫情期間，我們不能像以往那樣同處一個(gè)會(huì)議室暢談?wù)摰?，所以這也開(kāi)啟了《國(guó)際公關(guān)》首次線上沙龍。

近期，電視臺(tái)播放了一部號(hào)稱是中國(guó)首部公共關(guān)系題材的電視劇——《完美關(guān)系》，一經(jīng)播出就引起了公關(guān)界的關(guān)注和各種不同觀點(diǎn)的討論，我們不參與該劇的評(píng)判，主要是借助該劇的播出展開(kāi)一次與公共關(guān)系本質(zhì)有關(guān)的探討。

首先談一談這部劇在各位嘉賓心目中的得分狀況，以及這部劇能否代言公關(guān)界，如果不能代言，那么劇中表現(xiàn)跟現(xiàn)實(shí)公共關(guān)系的差距又在哪里？

李輅：我準(zhǔn)備了很多的思考，在此就說(shuō)幾個(gè)觀察點(diǎn)，拋磚引玉。

首先要考慮大環(huán)境，中國(guó)的職場(chǎng)劇本身就比較弱，我與電影電視領(lǐng)域的很多朋友聊過(guò)，有一點(diǎn)是我們回避不了的，電視劇拍攝某個(gè)行業(yè)很難做到真正的專業(yè)。這部電視劇里所謂的商戰(zhàn)，謝老師、陳老師，咱們?cè)谶@個(gè)江湖里面見(jiàn)識(shí)了二三十年，都知道跟實(shí)際商戰(zhàn)完全不在一個(gè)層次上，會(huì)更復(fù)雜，無(wú)論是媒體，還是甲方、乙方，或是公眾的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)都比電視劇要復(fù)雜得多，公共關(guān)系行業(yè)就是復(fù)雜的行業(yè)。中國(guó)不具備特別專業(yè)的商業(yè)劇的探討空間，日本有一個(gè)電視劇《勝利即是正義》，是堺雅人主演的，他早年還有一部電視劇——《半澤直樹》，也是那個(gè)風(fēng)格，他所飾演的律師都很專業(yè)。另外，也有對(duì)人性的揭示，比如美劇的《意外》。所以，中國(guó)的電視劇制作領(lǐng)域的不專業(yè)，導(dǎo)致各行業(yè)的劇變成了狗血戀愛(ài)劇。

我看了這部劇，有點(diǎn)接受不了，很多都不是公關(guān)公司該干的事情。我總結(jié)了一下，離婚案是公關(guān)人搶了律師的活，解聘員工的案子是公關(guān)公司搶了HR顧問(wèn)的活，空乘打人的事情是搶了偵探的活，跟過(guò)勞死員工談判是談判專家的活，網(wǎng)店關(guān)閉的那件事情是搶了臥底的活，啥都干了，就是沒(méi)干公關(guān)。中間還有一集是給邦尼的媽媽做了一個(gè)戀愛(ài)咨詢，我說(shuō)這不叫公共關(guān)系，這叫“私關(guān)”。為什么叫公共關(guān)系，為什么叫PR，是public relation，解決的是public的問(wèn)題，不是relation的問(wèn)題，這是完全不一樣的。如果一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)事件，沒(méi)有涉及到公眾，就根本稱不上是PR，稱不上公共關(guān)系，叫“私關(guān)”。所以，我認(rèn)為這個(gè)電視劇有70%到80%解決的都是這些問(wèn)題，曲解了公共關(guān)系行業(yè)。

當(dāng)然，它有沒(méi)有好處？其實(shí)還是有一些好處的。第一，雖然不存在獨(dú)立公關(guān)人，但是劇中一位牛哄哄的獨(dú)立公關(guān)人，還是能夠指導(dǎo)甲方做很多事情。雖然我們都知道真正的實(shí)戰(zhàn)里面，甲方從來(lái)不聽(tīng)乙方的。第二，讓不知道有一個(gè)叫公共關(guān)系行業(yè)或研究方向的人，多少了解了這個(gè)行業(yè)。所以還是有一點(diǎn)點(diǎn)作用的，但也僅限于此了，反而是對(duì)公共關(guān)系行業(yè)的誤導(dǎo)和傷害更大。

陳陽(yáng)：客觀地說(shuō)，我還是挺喜歡這部劇的，觀點(diǎn)跟李輅有點(diǎn)不太相同，該劇的很多細(xì)節(jié)，我認(rèn)為是公共關(guān)系領(lǐng)域的事。因?yàn)橐婚_(kāi)始就設(shè)定在危機(jī)公共關(guān)系領(lǐng)域，所以危機(jī)既有企業(yè)的，也有以個(gè)人名義引發(fā)的企業(yè)危機(jī)，比如離婚問(wèn)題，個(gè)人因素更多;而企業(yè)裁員引發(fā)的問(wèn)題，往往會(huì)形成社會(huì)的焦點(diǎn)，引發(fā)社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注，這種事情是有的。但它是不是公共關(guān)系的主體？是不是公共關(guān)系日常普遍做的事情？不全部是，只是公共關(guān)系的一些內(nèi)容。

該劇的每一集力圖通過(guò)一個(gè)事件或公共關(guān)系案例來(lái)展示公共關(guān)系的作用與價(jià)值，自然也就體現(xiàn)了一些公共關(guān)系的基本原則，比如客戶至上、為客戶保密、追求真相、用事實(shí)說(shuō)話等，這就是公共關(guān)系的操守，解決問(wèn)題永遠(yuǎn)是公共關(guān)系最重要、最核心的工作。當(dāng)然，有時(shí)候你的客戶就是被告，從公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，跟律師一樣，被告也有權(quán)利聘請(qǐng)專家來(lái)幫他解決問(wèn)題，當(dāng)然不能說(shuō)我們幫著解決問(wèn)題，就是支持他干壞事，在危機(jī)管理中一個(gè)很重要的原則就是還原事實(shí)與真相，而不是掩蓋事實(shí)，在這個(gè)原則下才能找到解決危機(jī)的鑰匙，包括態(tài)度、立場(chǎng)與措施?？傊?，一個(gè)危機(jī)解決的好壞關(guān)鍵在于是否順應(yīng)大勢(shì)，順應(yīng)民意。這個(gè)事情要從根上說(shuō)清楚，否則就會(huì)被誤解為“黑公關(guān)”。公關(guān)人始終在自己的職業(yè)操守以及與社會(huì)公眾的溝通過(guò)程中考量?jī)蓚€(gè)方面：一是法律，一是道德，永遠(yuǎn)在這兩個(gè)核心點(diǎn)上做判斷。

比如我們?cè)谔幚砦C(jī)時(shí)，?？催@四個(gè)關(guān)系，即是非關(guān)系、善惡關(guān)系、公私關(guān)系、得失關(guān)系。這四個(gè)關(guān)系就涉及到法律層面、道德層面、操守層面、專業(yè)層面，要找到平衡點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，才是最正確的方式。公眾對(duì)于你的不理解，或者你對(duì)公眾的不理解所造成的偏差，這些都是需要公共關(guān)系來(lái)解決的。公共關(guān)系的核心是一個(gè)企業(yè)如何跟社會(huì)溝通，讓社會(huì)認(rèn)識(shí)你、認(rèn)知你和認(rèn)同你，公共關(guān)系走的就是從認(rèn)識(shí)——認(rèn)知——認(rèn)同的過(guò)程。我在2005年提出公共關(guān)系的本質(zhì)，就是影響人心，釋放善意。所以，公共關(guān)系做得是影響人心的事，善意就是要有行動(dòng)，光說(shuō)不行。

在這部劇里面，雖然有些事情過(guò)于偏激，但畢竟是一個(gè)文藝作品，要有一些特殊的，比如談戀愛(ài)的內(nèi)容來(lái)增加劇情，和現(xiàn)實(shí)中是有一定差距的。但那些問(wèn)題，在公關(guān)界或多或少還是存在的。更重要的是，從這個(gè)角度去看公共關(guān)系，告訴大家公共關(guān)系是干什么的，是怎樣的一個(gè)行業(yè)。該劇在這方面也暴露出不專業(yè)的一面，但不管怎么說(shuō)，畢竟是藝術(shù)手法，表現(xiàn)形式不一樣，我們應(yīng)該允許這種形式來(lái)體現(xiàn)公共關(guān)系的不同側(cè)面。關(guān)鍵在于老百姓能不能看懂它？能不能喜愛(ài)它？能不能影響企業(yè)的命運(yùn)和社會(huì)關(guān)系，以及能否與大家產(chǎn)生共鳴？這才是這部劇值得探討的地方。

謝景芬：先回答剛才志新提的問(wèn)題，它是不是國(guó)內(nèi)第一部公共關(guān)系題材的??？肯定不是，因?yàn)橐呀?jīng)有了《公關(guān)小姐》，在30多年前影響還是很大的，現(xiàn)在坊間有很多討論。需要澄清的是，《公關(guān)小姐》播放的時(shí)候，不能說(shuō)是使公共關(guān)系從高峰跌落低谷，反過(guò)來(lái)是有力地傳播了公共關(guān)系。八十年代末，九十年代初，公共關(guān)系遠(yuǎn)未到高峰時(shí)期。1999年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部才把公共關(guān)系作為職業(yè)正式列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》。另外，我們國(guó)家沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)評(píng)選公關(guān)小姐的事件。中傳媒有篇文章觀點(diǎn)不錯(cuò)，但其中一張圖片標(biāo)注是“85年中國(guó)公關(guān)小姐的選美大賽”，這與事實(shí)有出入。照片不是公關(guān)小姐評(píng)選，是1984年“羊城青春美評(píng)選”獲獎(jiǎng)人合影照片，活動(dòng)不僅評(píng)小姐，還評(píng)先生。“羊城青春美評(píng)選”是廣州市團(tuán)委組織的活動(dòng)，當(dāng)年我是廣州市團(tuán)市委統(tǒng)戰(zhàn)部長(zhǎng)、市青聯(lián)秘書長(zhǎng)，有參與這項(xiàng)活動(dòng)。還有，《公關(guān)小姐》的人物原形——中國(guó)大酒店常玉萍是香港大學(xué)朱立教授的學(xué)生，但不是廣州杰出青年。我是“首屆廣州杰出青年評(píng)選”的創(chuàng)始人、總策劃，“首屆廣州杰出青年評(píng)選”是體制內(nèi)的活動(dòng)，常玉萍是香港人，因此她不可能成為“廣州杰出青年”。因?yàn)榇蠹液苋菀装选锻昝狸P(guān)系》跟《公關(guān)小姐》擺在一起去談，好像有誰(shuí)侵占了公共關(guān)系的地盤。其實(shí)，我們應(yīng)該客觀地看待這些問(wèn)題。難得有公共關(guān)系題材電視劇傳播這一專業(yè)、行業(yè)，不應(yīng)有太多的非議。

第二，我覺(jué)得不宜用《完美關(guān)系》代言公共關(guān)系的說(shuō)法。充其量它是一部以公共關(guān)系為題材的文藝作品，不是公共關(guān)系理論專著，不應(yīng)僅以公共關(guān)系理論去肯定或否定。我覺(jué)得客觀評(píng)價(jià)應(yīng)該有文藝評(píng)論，企業(yè)管理和公共關(guān)系有不同的專業(yè)評(píng)論視角。

剛才李總談到有些問(wèn)題我贊同，比如明星出軌的事情絕對(duì)不是公共關(guān)系的工作范疇，但我們也不應(yīng)該以公共關(guān)系理論去審視劇情的對(duì)錯(cuò)。又比如劇中的愛(ài)情故事在文藝作品中是無(wú)可非議的，文學(xué)大家王蒙最近在央視《一堂好課》中都講到，愛(ài)情是故事永恒的主題，如果沒(méi)有愛(ài)情青年都不愿意看了。從文藝作品的角度來(lái)看，愛(ài)情故事無(wú)可非議，而不是從公共關(guān)系理論的角度去看，所以定位視角評(píng)論很重要。

《完美關(guān)系》倒是涉及不少公共關(guān)系問(wèn)題。衛(wèi)哲的口頭禪就是“解決問(wèn)題方案”，這是公共關(guān)系很重要的一個(gè)概念。另外，很多劇情比如第一時(shí)間要與公眾溝通，包括與利益關(guān)系人溝通，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)與公眾的溝通，這些都是公共關(guān)系的元素。小力士奶粉事件是劇中高潮，編導(dǎo)導(dǎo)入了不少公共關(guān)系概念，比如第三者背書，請(qǐng)專家教授證言，這些都是公共關(guān)系常用的好方法。可口可樂(lè)公司在遇到阿斯巴甜危機(jī)時(shí)候也請(qǐng)了幾個(gè)大咖出來(lái)證言，這是公共關(guān)系的基本手段。

《完美關(guān)系》主要是講危機(jī)管理，其中展現(xiàn)了不少危機(jī)傳播的元素，第一時(shí)間要到現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查清楚事情真相，提出解決問(wèn)題的方案。我們要透過(guò)文藝作品故事情節(jié)看內(nèi)容。文學(xué)作品用的是形象思維，公共關(guān)系理論專著用的是邏輯思維。有人說(shuō)江達(dá)琳一個(gè)“傻白甜”當(dāng)了傳播公司總裁會(huì)影響人們對(duì)公共關(guān)系行業(yè)看法。我就覺(jué)得質(zhì)疑很奇怪，她爸是DL公司大股東，大股東把股份轉(zhuǎn)給女兒，從管理學(xué)角度來(lái)看非常合理，這是資本轉(zhuǎn)移的問(wèn)題，不是公共關(guān)系問(wèn)題。

有人說(shuō)《完美關(guān)系》毀掉一個(gè)公共關(guān)系行業(yè)。也不至于吧！可以被一個(gè)電視劇毀掉的行業(yè)也太不成氣候了。當(dāng)然，人們批評(píng)有很多寫行業(yè)題材的片子與行業(yè)有很大差距，這真的要分清看問(wèn)題的視角。我覺(jué)得《完美關(guān)系》寫了很多公共關(guān)系的議題，甚至我覺(jué)得講專業(yè)的內(nèi)容太多了，影響到文藝作品的人物塑造，從文學(xué)評(píng)論的角度來(lái)看，還是應(yīng)該側(cè)重人物性格的發(fā)展、人物的塑造，可能會(huì)更加好一點(diǎn)?；谏鲜龇治?，我覺(jué)得這部劇如果滿分按10分算，至少可以打7分。

曹志新：三位老師，三個(gè)觀點(diǎn)。李輅總認(rèn)為這是傷害公關(guān)界的一部劇。陳陽(yáng)總是喜歡由黃軒、佟麗婭主演的這部劇。謝老師從價(jià)值的高度去分析，并給出了7分的好評(píng)。這個(gè)就是眾說(shuō)紛紜，觀點(diǎn)不一，但我相信老公關(guān)人、資深公關(guān)人是完全有能力透過(guò)現(xiàn)象去挖掘這部劇帶給公關(guān)的價(jià)值。

我們問(wèn)社會(huì)上很多人，甚至問(wèn)一些公共關(guān)系從業(yè)人員，公共關(guān)系是到底什么？公共關(guān)系的本質(zhì)又是什么？可能都很難準(zhǔn)確表達(dá)出來(lái)。剛才視頻中出現(xiàn)的三個(gè)小情節(jié)，像董小鵬的媽媽根本不知道什么叫公共關(guān)系，只知道衛(wèi)哲是一個(gè)公關(guān)人，只知道一個(gè)概念;第二個(gè)，華盛集團(tuán)的喬總認(rèn)為公共關(guān)系是一個(gè)虛頭巴腦的東西;第三個(gè)，甚至連教授身份的范明博都認(rèn)為公共關(guān)系是“用謊言維護(hù)企業(yè)形象”的職業(yè)。

該劇通過(guò)諸多事例表現(xiàn)了外界對(duì)公共關(guān)系的誤解、對(duì)公共關(guān)系的一知半解，那么今天我們借此機(jī)會(huì)請(qǐng)各位聊一聊什么是真正的公共關(guān)系，我們應(yīng)該如何向社會(huì)準(zhǔn)確地表達(dá)公共關(guān)系行業(yè)？

陳陽(yáng)：其實(shí)用特別簡(jiǎn)單的話說(shuō)，公共關(guān)系的核心就是溝通，通過(guò)溝通影響人心、形成共識(shí)。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)通過(guò)我們的媒體代理跟大眾溝通，中間的橋梁一個(gè)是我們，另一個(gè)是媒體，通過(guò)媒體來(lái)打造企業(yè)的品牌、產(chǎn)品及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與形象，溝通是非常重要的。

隨著社會(huì)關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，一個(gè)企業(yè)在不同歷史時(shí)期的經(jīng)歷不同，于是需要與更多的利益相關(guān)者溝通，這就不僅僅是媒體了，還有消費(fèi)者、用戶、政府等，范圍越來(lái)越廣了。但有一條是不變的，溝通的目的到底是什么？這就是公共關(guān)系的核心問(wèn)題。我個(gè)人認(rèn)為，公共關(guān)系的本質(zhì)就是影響人心，如果沒(méi)有影響人心的傳播，說(shuō)什么都是忽悠人家，達(dá)不到影響人心之目的，發(fā)再漂亮、再偉大的稿子，也是做不到的。要想達(dá)到影響人心，要付出行動(dòng)，釋放更多的善意。很多企業(yè)可能歷史上有不良記錄，但他們真正改過(guò)以后，去跟利益相關(guān)方溝通、建立信任的關(guān)系，依然是可以贏得社會(huì)認(rèn)可的，核心是改正錯(cuò)誤，進(jìn)而進(jìn)入我前邊所說(shuō)的認(rèn)識(shí)——認(rèn)知——認(rèn)同的過(guò)程。溝通始終是公共關(guān)系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)恰恰是打動(dòng)人心最重要的組成部分。

尤其是現(xiàn)在信息碎片化，企業(yè)特別容易受到傷害，一點(diǎn)小事就容易引發(fā)危機(jī)，就需要儲(chǔ)備更多的信任關(guān)系，沒(méi)有溝通肯定是做不到的。所以，溝通是公共關(guān)系最重要的核心，包括利益相關(guān)方、大眾、小眾，目的是建立人們對(duì)于企業(yè)的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知，而這個(gè)過(guò)程最核心的就是通過(guò)溝通來(lái)完善自己，來(lái)儲(chǔ)備自己的信任關(guān)系，這樣才能立足。

謝景芬：剛才說(shuō)了，片子里有很多公共關(guān)系元素，但通過(guò)故事情節(jié)也看到，有些并不是公共關(guān)系所用的手法，例如警探式辦案方法被垢病。的確，公共關(guān)系不是這樣做的。

應(yīng)當(dāng)看到，劇中提出了一些涉及公共關(guān)系的深刻議題。第一，超級(jí)公關(guān)專家與公關(guān)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，衛(wèi)哲是一個(gè)超級(jí)公關(guān)人、獨(dú)立公關(guān)人。在中國(guó)獨(dú)立公關(guān)人還是有的，電視劇涉及了衛(wèi)哲與DL團(tuán)隊(duì)的合作議題，我覺(jué)得是一個(gè)深刻的議題。第二，董小鵬案涉及法律與公共關(guān)系的問(wèn)題。我們工作過(guò)程中經(jīng)常跟法律有交集，一般情況下法律界不希望多講話;公關(guān)界則希望能夠多講真話，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“真”字。我曾經(jīng)在一篇文章寫過(guò)，公共關(guān)系的價(jià)值在于說(shuō)真話。第三，客戶至上與公眾利益的問(wèn)題，這是專業(yè)、行業(yè)里討論最多的議題?？蛻糁辽?，盡力為客戶服務(wù)這是必須的。但是，我們著力的是為客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的公眾關(guān)系，而不是一時(shí)、一個(gè)個(gè)案的關(guān)系。所以應(yīng)該向公眾傳播真情實(shí)況。第四，業(yè)務(wù)與專業(yè)道德問(wèn)題，劇中的楊墨事件、明通案例是因?yàn)閳?jiān)持了專業(yè)道德而丟了業(yè)務(wù)。說(shuō)明了編導(dǎo)贊同專業(yè)道德是必須要堅(jiān)持的公共關(guān)系理念。

電視劇涉及13個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例，我覺(jué)得可以作為大學(xué)教學(xué)的討論案例。因?yàn)樗杏懻摰目臻g，有隱含的議題。這些案例不是完美無(wú)缺的，完美無(wú)缺就沒(méi)有討論的價(jià)值了。故事寫到了業(yè)界似曾相識(shí)的故事，可以拓展大學(xué)生視野，有教學(xué)意義。

說(shuō)到公共關(guān)系根本的能力，第一個(gè)就是溝通，要有效溝通就要了解情況，把握真相。所以，公共關(guān)系是一個(gè)組織環(huán)境的掃描者，有效溝通、傳播的專業(yè)人員，在英語(yǔ)里是Communication。公共關(guān)系通過(guò)各種傳播方法把組織信息傳播出去，討論比較多的是全面信息，還是單向信息，恐怕要看個(gè)案的實(shí)際情況，我覺(jué)得在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們首先是經(jīng)營(yíng)者，然后才是公關(guān)專業(yè)人員。需要再次強(qiáng)調(diào)的是衛(wèi)哲經(jīng)常提到“解決問(wèn)題方案”，這是公共關(guān)系必須要具備的意識(shí)，也是公共關(guān)系本來(lái)的面目。

我為什么給予好評(píng)，因?yàn)樗诠适轮姓宫F(xiàn)了不少公共關(guān)系議題。文藝作品是需要透過(guò)分析故事情節(jié)捋出隱含的主題。正如透過(guò)《紅樓夢(mèng)》的寶黛愛(ài)情，看到反封建的主題。說(shuō)到如果用一句話表達(dá)公共關(guān)系，我認(rèn)同格魯尼格說(shuō)的：組織與公眾之間信息的傳播管理，目的旨在建立組織與公眾之間相互信任的關(guān)系和信譽(yù)。

李輅：第一個(gè)女企業(yè)家的兒子車禍的問(wèn)題，那是律師該干的事情，不是公共關(guān)系解決的問(wèn)題。第二個(gè)上市公司老板提到的是財(cái)經(jīng)公關(guān)，需要更多財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的知識(shí)來(lái)解決。第三個(gè)的表達(dá)有一部分觸動(dòng)了我，我拿了一個(gè)道具，是十幾年前我寫的嘉利公關(guān)的企業(yè)信條，做成了臺(tái)歷，一直放在我辦公室的書架上，

我想跟大家分享一下，第一個(gè)內(nèi)容，“我們的客戶必須是優(yōu)秀的企業(yè)”，這是我們的鐵律，它必須是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。如果一個(gè)企業(yè)家的兒子撞了車，來(lái)找我去解決這個(gè)問(wèn)題，或者說(shuō)出現(xiàn)了丑聞來(lái)找我，我真的不會(huì)去接這樣的業(yè)務(wù)。首先我是要幫助企業(yè)維護(hù)聲譽(yù)，公共關(guān)系很重要的就是這一點(diǎn)。

后面這條，“我們的責(zé)任，就是幫助優(yōu)秀的企業(yè)建立與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的產(chǎn)品和品牌將帶給他們更好的生活?！蔽覀冋业胶玫钠髽I(yè)，把產(chǎn)品和企業(yè)理念告訴消費(fèi)者，告訴他你用了好的產(chǎn)品就可以改變生活，你開(kāi)了一輛好的汽車可以感受非常好，可以到達(dá)很遠(yuǎn)的地方，睡在很好的枕頭上可以帶來(lái)一夜好夢(mèng)，你住在很漂亮的房間里，每天的生活就變得很不一樣，甚至用一瓶很好的醬油，吃到飯菜的享受就會(huì)不一樣。所以，我們就是使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的產(chǎn)品和品牌能夠帶給他們更好的生活。

公關(guān)公司的使命是什么？我后邊又寫了，“通過(guò)引導(dǎo)人們的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一和和諧”。對(duì)于公眾來(lái)講，他們?cè)趺慈フJ(rèn)知一件事，我們是有責(zé)任和機(jī)會(huì)去引導(dǎo)的。我們并不是說(shuō)幫助某個(gè)不好的產(chǎn)品強(qiáng)行推薦給客戶，最后給消費(fèi)者坑了。所以差的企業(yè)業(yè)務(wù)我們也不會(huì)接，騙人的企業(yè)的業(yè)務(wù)我們也不會(huì)接，黑公關(guān)的事情我們更不會(huì)接，我們必須得知道完成的是公眾和品牌之間的溝通和信譽(yù)管理。

我舉一個(gè)例子，大概15年前，我服務(wù)海爾，那時(shí)海爾還是非常初級(jí)的，對(duì)于品牌推廣根本沒(méi)有什么概念。他們每年搞的經(jīng)銷商大會(huì)，就是找一個(gè)酒店宴會(huì)廳，把所有的產(chǎn)品洗衣機(jī)排出來(lái)，給經(jīng)銷商講一講明年這些產(chǎn)品該怎么賣，然后到樓下的自助餐廳吃頓飯，每個(gè)人拎一個(gè)紙袋就回去了。那時(shí)，海爾跟我說(shuō)意大利有一款洗衣機(jī)是能夠洗玫瑰花的，那個(gè)品牌叫Candy，他們洗衣機(jī)部門的市場(chǎng)部經(jīng)理跟我提到這個(gè)洗衣機(jī)時(shí)眼里放著羨慕的光，前兩年，這家洗衣機(jī)廠被海爾收購(gòu)了。海爾現(xiàn)在用卡薩帝品牌、海爾品牌、統(tǒng)帥品牌，完成了對(duì)客戶的take care，越來(lái)越強(qiáng)，不僅有洗衣機(jī)，還有烘干機(jī)等等，圍繞客戶需求做了很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)。我覺(jué)得這就是一家很好的企業(yè)，我到現(xiàn)在還在服務(wù)海爾。所以，公關(guān)公司必須要找到優(yōu)秀的企業(yè)，告訴消費(fèi)者，你使用他們的產(chǎn)品就是能夠改變生活。他們一臺(tái)最高端的洗衣機(jī)賣5萬(wàn)，什么樣的人買這個(gè)洗衣機(jī)？花了5萬(wàn)塊錢，怎么樣改變了自己的生活了？這就是我們?cè)撟龅氖虑椤w根到底，公關(guān)公司應(yīng)該完成的就是維護(hù)一個(gè)品牌或一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，完成它和公眾的溝通。

曹志新：嘉利公關(guān)是中國(guó)公關(guān)的前20強(qiáng)，李輅總的觀點(diǎn)是把服務(wù)對(duì)象鎖定為優(yōu)秀的企業(yè)，通過(guò)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，帶給普通民眾優(yōu)質(zhì)的生活體驗(yàn)，這個(gè)觀點(diǎn)我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題。但我想說(shuō)的是，公關(guān)公司更應(yīng)該考慮通過(guò)自身智力上的勞動(dòng)與付出，讓那些平凡的企業(yè)變成不平凡，從普通走向優(yōu)秀！

李輅：特別簡(jiǎn)單，我剛才講了，我們服務(wù)的客戶必須是優(yōu)秀的企業(yè)，但沒(méi)有說(shuō)是大企業(yè)。什么是優(yōu)秀的企業(yè)？?jī)?yōu)秀的企業(yè)是無(wú)時(shí)無(wú)刻地為他的客戶著想。所以，雖然嘉利智聯(lián)還不是一家營(yíng)業(yè)額很大的公司，但我很驕傲的是，我們選擇的客戶都是各行業(yè)很成功的企業(yè)，無(wú)論是大行業(yè)，金融、航空公司等，還是很多小眾的行業(yè)，比如無(wú)人機(jī)、機(jī)器人，但在這個(gè)行業(yè)里一樣是前三名，比如做翻譯軟件的，我們就是要標(biāo)定科大、訊飛這樣的企業(yè)，它可能不是多大的企業(yè)，但在它的領(lǐng)域是前三名，因?yàn)橹挥星叭钠髽I(yè)才會(huì)替他的客戶著想，而在整個(gè)產(chǎn)業(yè)往后排的企業(yè)我覺(jué)得首先是生存問(wèn)題，不是品牌問(wèn)題，而且前三名的企業(yè)基本上涵蓋了這個(gè)行業(yè)80%的占有率。所以優(yōu)秀的企業(yè)不一定是大企業(yè)，但一定是出色的好企業(yè)。

陳陽(yáng)：我覺(jué)得所有的公關(guān)公司都愿意找優(yōu)秀的企業(yè)，因?yàn)楣碴P(guān)系是互相成長(zhǎng)的過(guò)程，你替企業(yè)服務(wù)，也會(huì)從人家那里學(xué)到很多東西，我們給予別人的是專業(yè)和專業(yè)知識(shí)，人家給予我們的是管理、營(yíng)銷上的東西，同樣多。就像我們當(dāng)初考大學(xué)都愿意考北大、清華，但現(xiàn)實(shí)中我們不可能只為北大、清華這樣的企業(yè)服務(wù)，即便是這樣的企業(yè)，他們同樣也會(huì)犯錯(cuò)誤，而且有的錯(cuò)誤還是低級(jí)的。大概十年前，西門子是非常牛的企業(yè)，卻因冰箱的磁條出了問(wèn)題，被羅永浩砸冰箱事件搞得很狼狽，所以說(shuō)優(yōu)秀企業(yè)不見(jiàn)得在每一次公關(guān)事件中一定都優(yōu)秀，也有敗筆的時(shí)候，這種敗筆對(duì)有些企業(yè)是致命的，比如前幾年中國(guó)奶粉第一品牌多美滋，現(xiàn)在還能看到它的身影嗎？

如前所述，即使優(yōu)秀的企業(yè)也有很多敗筆的時(shí)候，恰恰是說(shuō)明我們這個(gè)行業(yè)的價(jià)值。哪怕我們被別人罵了，沒(méi)有用我們的方案，但是實(shí)踐證明我們的方案是對(duì)的，所以是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們也從客戶那里學(xué)到很多優(yōu)秀的東西，再去消化、提升。誰(shuí)都希望自己的客戶是世界500強(qiáng)，這是所有公司的愿望。但我做了20多年公共關(guān)系之后發(fā)現(xiàn)核心是什么？是有價(jià)值。無(wú)論這個(gè)企業(yè)再小，只要有價(jià)值，就值得去做，因?yàn)橹挥袃r(jià)值才是長(zhǎng)久的，才會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效應(yīng)。

曹志新：各位嘉賓都用自己二十幾年甚至幾十年的經(jīng)驗(yàn)，跟我們解讀了到底什么是公共關(guān)系及公共關(guān)系本質(zhì)，那請(qǐng)問(wèn)什么樣的人可以從事公關(guān)、做好公關(guān)工作呢，我們需要的公關(guān)預(yù)備役應(yīng)該具有什么素養(yǎng)呢？

社會(huì)有一個(gè)普遍的認(rèn)知，甚至對(duì)外界想進(jìn)入公共關(guān)系行業(yè)的年輕人形成了一種誤區(qū)，即：只有性格外向、能說(shuō)會(huì)道、喜歡交朋友的才適合做公關(guān)。其實(shí)我們從傳統(tǒng)公共關(guān)系發(fā)展到現(xiàn)在的新媒體時(shí)代的公共關(guān)系，是需要很多很多素養(yǎng)的，不僅僅是要善于跟別人打交道。剛剛我們看到的視頻小片，安東可以很順暢地查到微博的IP、查到抖音視頻的IP，可以通過(guò)GPS反向查到手機(jī)持有人所在的地址，這是我們需要的專長(zhǎng)嗎？從事公關(guān)行業(yè)還有很多的專業(yè)技能，年輕人要有哪些潛質(zhì)？具備哪些素養(yǎng)才可以成為公關(guān)行業(yè)當(dāng)中的一員呢？

謝景芬：像陳總這樣的人就具備公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)。為什么這么說(shuō)？一個(gè)新聞人必備的素質(zhì)就是公關(guān)人才必要的素質(zhì)。剛才的劇情剪輯短片里展現(xiàn)的只是雕蟲小技，不是公共關(guān)系專業(yè)本質(zhì)技術(shù)。公共關(guān)系專業(yè)人員更需要的是策略性解決問(wèn)題的思維和能力，而不是去找一個(gè)IP地址，此類事情在我們?nèi)粘９ぷ髦胁欢嘁?jiàn)。

作為一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)人員，這幾方面的素養(yǎng)是應(yīng)該有的：有管理學(xué)、傳播學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)的教育背景是最理想的。當(dāng)然一些專業(yè)技術(shù)需要的，比如文案能力、設(shè)計(jì)的能力。關(guān)鍵還是看個(gè)人潛能，比如洞察能力、學(xué)習(xí)能力。我在大學(xué)授課時(shí)聽(tīng)一位同學(xué)談畢業(yè)之后的感受，她到了一個(gè)公關(guān)公司，老板安排她每周在國(guó)內(nèi)、國(guó)外刊物上找出一篇認(rèn)為寫得最好的新聞報(bào)道上交，她堅(jiān)持了多年，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)透過(guò)這樣訓(xùn)練，自己對(duì)新聞敏感度、洞察力有了很大提高，說(shuō)明公共關(guān)系從業(yè)人員需要良好的學(xué)習(xí)能力。至于把文章寫好，這是最基本的入門條件，能說(shuō)會(huì)道不是本質(zhì)的東西。

現(xiàn)在的科技不斷發(fā)展，公共關(guān)系行業(yè)也在不斷發(fā)展，學(xué)習(xí)能力更顯重要。新媒體帶來(lái)很多新問(wèn)題，需要專業(yè)人員不僅僅是了解、掌握電腦，還要掌握公眾心理，掌握傳播的核心新技術(shù)。還有一個(gè)是創(chuàng)新能力，現(xiàn)在講創(chuàng)新的課程特別多，但大多數(shù)是心靈雞湯。怎么把創(chuàng)新結(jié)合公共關(guān)系專業(yè)本質(zhì)，尤其在公共關(guān)系專業(yè)里面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是不容易的。微信成為全球十幾億人的工具，你說(shuō)它有多大的技術(shù)創(chuàng)新？關(guān)鍵是瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者的需求，說(shuō)明把握消費(fèi)者需求和技術(shù)是決定要素。作為公共關(guān)系從業(yè)人員，我們比較多的是看他的專業(yè)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、洞察能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，這是更為重要的素質(zhì)。

李輅：我認(rèn)為，任何有偷拍能力、黑客能力的人，就不要來(lái)我們公司了，我們不需要這種員工，我有很多的東西、很多事情是可以在公開(kāi)的場(chǎng)合去解決、去溝通的。至于對(duì)公共關(guān)系新人的理解，我從兩個(gè)方面講，首先是人的性格，人從事什么行業(yè)確實(shí)跟性格有關(guān)系，比如說(shuō)我，就有點(diǎn)文科生的邏輯，如果今天讓我大學(xué)一畢業(yè)就去會(huì)計(jì)師事務(wù)所，每天守著那些數(shù)字看報(bào)表，我會(huì)很不適應(yīng)，現(xiàn)在至少我干的這個(gè)行業(yè)是我自己喜歡的、擅長(zhǎng)的行業(yè)，我的個(gè)性在這個(gè)行業(yè)比較合適，比較舒服。所以，大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)要考慮是否和自己的個(gè)性有關(guān)系。就公共關(guān)系而言，有兩點(diǎn)在個(gè)性上是很重要的，第一，我認(rèn)為最最重要的就是能夠站在別人的角度去想問(wèn)題，就是高情商，當(dāng)你不能站在別人的角度去想問(wèn)題的時(shí)候，往往就理解不了這件事情。至于抬杠的人，是不能做公關(guān)的;第二，要有追求卓越的能力，認(rèn)為今天我做的事情還可以做得更好，這是不斷挑戰(zhàn)自我的性格，這一點(diǎn)也非常重要。

還有另外一方面，就是我們講的能力，即要有創(chuàng)造力。我認(rèn)為創(chuàng)造力是來(lái)自于學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀冞@個(gè)行業(yè)，每天都要面對(duì)不同的客戶，所以就要學(xué)習(xí)不同行業(yè)的東西。上學(xué)的時(shí)候，老師就說(shuō)過(guò)，你最大的能力不是從新學(xué)期的第一天開(kāi)始就學(xué)好了這門課，而是在考試前一個(gè)星期，把這本新書翻一下，第二天就能過(guò)關(guān)，我覺(jué)得這就是指要有非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。我再拿我們公司舉例，“創(chuàng)造力來(lái)自于不斷地學(xué)習(xí)，不斷地增進(jìn)對(duì)潮流新知的了解和對(duì)人性的洞察”。那么為什么這個(gè)行業(yè)越老越值錢？所謂“人老奸，馬老滑”，就是指我們對(duì)人性是有洞察的。這個(gè)社會(huì)，這個(gè)組織，這個(gè)公眾，他們是用什么樣的思潮去理解事物？我們?cè)嚼斫膺@個(gè)東西，公共關(guān)系就會(huì)做得越好，這一切都是要學(xué)習(xí)的，所有的創(chuàng)造力都來(lái)自于學(xué)習(xí)。以我的年齡，我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多年輕人說(shuō)的語(yǔ)境我已經(jīng)不懂了，但是我還是要努力地去學(xué)。幾年前我看《來(lái)自星星的你》，就是為了要知道這個(gè)社會(huì)，大家都在怎么想事情，所以我們的歸納和總結(jié)能力很重要，有很好的學(xué)習(xí)能力才能有很好的創(chuàng)造能力，這是從個(gè)性和能力兩個(gè)角度來(lái)講的。

陳陽(yáng)：結(jié)合剛才三段視頻，我覺(jué)得公關(guān)人的素養(yǎng)有兩點(diǎn)很重要：一是洞察，尤其是對(duì)于公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，洞察的點(diǎn)對(duì)不對(duì)，深度夠不夠，取決于這個(gè)案子做得漂亮不漂亮，這是真正解決問(wèn)題的核心。洞察在于什么？在于學(xué)習(xí)。我最早是學(xué)新聞學(xué)的，隨著公共關(guān)系的發(fā)展與需要，你還要學(xué)很多東西，包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，甚至刑偵學(xué)。舉個(gè)例子，之前有個(gè)案例是一個(gè)小孩兒吃了我們客戶的產(chǎn)品第二天去世了，小孩的家長(zhǎng)非說(shuō)是產(chǎn)品有問(wèn)題，孩子的臉是紫色的，我認(rèn)為肯定跟肺或呼吸有關(guān)，不排除有憋死的可能，于是要求解剖，最后他們一個(gè)親戚承認(rèn)，小孩是睡在父母中間被壓死的。如果沒(méi)有刑偵學(xué)的一些知識(shí)，這個(gè)案例很難破解，但是如果從刑偵的角度看，就能發(fā)現(xiàn)很多可疑點(diǎn)，順著這些可疑點(diǎn)才能尋找證據(jù)與真相，所以洞察是非常重要的。包括我們看《完美關(guān)系》，衛(wèi)哲也是通過(guò)洞察來(lái)尋找解決問(wèn)題的路子。所以，有人認(rèn)為有些“懸疑劇”的懸疑，恰恰是很真實(shí)的。危機(jī)管理中一旦發(fā)現(xiàn)中間有斷點(diǎn)，就很難形成閉環(huán)，問(wèn)題也就很難解決了，所以洞察對(duì)于一個(gè)公關(guān)人來(lái)說(shuō)是非常非常重要的。同時(shí)，洞察還來(lái)自于你的敏感性，要在不敏感中找到敏感的信息，這也是非常重要的。

二是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)要打造得跟魔鬼一樣。細(xì)節(jié)不可挑剔，或者能看到無(wú)可挑剔的細(xì)節(jié)，才能找到問(wèn)題所在。剛才其他嘉賓也說(shuō)了，學(xué)習(xí)能力是基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上有兩個(gè)核心點(diǎn)最重要，一個(gè)是洞察，一個(gè)就是關(guān)注細(xì)節(jié)。

曹志新：通過(guò)前兩個(gè)話題公共關(guān)系本質(zhì)及公共關(guān)系素養(yǎng)的討論，相信很多大學(xué)生、應(yīng)屆生，只要熱愛(ài)公共關(guān)系領(lǐng)域，就完全可以按照三位老師說(shuō)的去做。在這里歡迎有學(xué)習(xí)能力、洞察力和追求卓越能力的年輕人，早日加入到公共關(guān)系行業(yè)。

下面就請(qǐng)嘉賓來(lái)聊一聊這個(gè)話題——公司的保密制度。公司的保密效果，對(duì)甲方和乙方的經(jīng)營(yíng)，都是起著非常關(guān)鍵的作用。小力士奶粉因?yàn)榭钻?yáng)和譚新凱的泄密，退出了中國(guó)市場(chǎng)，造成20億元人民幣的損失。因?yàn)榻_(dá)琳和譚新凱的戀愛(ài)關(guān)系致態(tài)度商城營(yíng)銷方案造成泄密，甲方要求DL傳播退出。

那么我們作為乙方單位，該如何對(duì)公司的核心機(jī)密進(jìn)行保護(hù)呢？我們又有哪些好的建議提供給甲方呢？

李輅：我覺(jué)得保密這件事，在我們面臨與客戶的溝通上，不是一個(gè)特別大的話題，原則上我們都會(huì)跟常年的客戶有保密協(xié)議，我們員工自身也有保密協(xié)議，作為職場(chǎng)的一個(gè)要求，是蠻容易遵守的一件事情。惡性的情況也經(jīng)常有，是由公關(guān)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)造成的，但是不構(gòu)成對(duì)客戶的損傷。如果遇到危機(jī)，比如要求在特別短的時(shí)間內(nèi)要匯集信息，要有反饋，還要制定戰(zhàn)略，然后發(fā)布出去，這就需要有一些保密。通常我們做危機(jī)管理的時(shí)候都有一個(gè)作戰(zhàn)室，一般是專門在客戶那邊找一個(gè)特別大的會(huì)議室，所有的文件傳輸、管理人員，全部都在里面封閉式工作，確保核心機(jī)密不外泄。

謝景芬：保密在商業(yè)行為里面是常有的，也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有員工臥底爆料的故事。電視劇中舒晴的做法是典型化結(jié)果，相對(duì)而言，實(shí)際市場(chǎng)上沒(méi)有那么惡劣。公關(guān)公司面對(duì)更多的是競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)標(biāo)時(shí)候的保密問(wèn)題，比如我們經(jīng)歷過(guò)這樣的事，有一次在北京參加一個(gè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，我們到一個(gè)賓館去給公司高管們做一個(gè)上市公共關(guān)系的方案陳述。陳述結(jié)束，我們?cè)诖筇煤瓤Х葧r(shí)候，發(fā)現(xiàn)在咖啡廳里來(lái)了另一撥人，手上拿著我們給客戶的方案。正是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我們立馬與該公司高管溝通，指出了問(wèn)題的嚴(yán)重性。最后，雖然我們把這個(gè)項(xiàng)目拿到手了，但還是因?yàn)楸Ｃ軉?wèn)題而令人沮喪。還有另外一種保密問(wèn)題，就是我們員工有次在網(wǎng)上搜資料，在輸入一些關(guān)鍵詞的時(shí)候，竟然下載了兩份發(fā)送過(guò)程中的另外項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)方案，所以說(shuō)郵件發(fā)送過(guò)程中也有泄密機(jī)會(huì)。后來(lái)我們與客戶進(jìn)行關(guān)鍵議題溝通的時(shí)候，重要的文件都是直接送達(dá)，而不是通過(guò)郵件來(lái)傳送。

李輅：我有一個(gè)特別大的感受想跟大家分享一下。有一條叫公關(guān)公司永遠(yuǎn)不要走到前臺(tái)來(lái)，也跟保密是有關(guān)系的，尤其是危機(jī)的時(shí)候，不能在某一篇新聞稿里面看到某某公司的公關(guān)由什么公司、什么人在做。公關(guān)公司走到前臺(tái)，對(duì)客戶的品牌殺傷力是非常大的，媒體和公眾會(huì)認(rèn)為這家公司找了公關(guān)公司來(lái)搞定媒體，這是非常不好的。關(guān)于劇中小力士商戰(zhàn)這件事情，是我看到的整部劇里面唯一一場(chǎng)商戰(zhàn)，我認(rèn)為衛(wèi)哲有幾個(gè)失分點(diǎn)，就是跟剛才講的保密有關(guān)。第一，他跟教授在溝通的時(shí)候是開(kāi)放式場(chǎng)合，送給節(jié)目主持人禮品的時(shí)候居然也是在開(kāi)放式場(chǎng)合，這完全不是一個(gè)高手應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，他跟那個(gè)女生有點(diǎn)私人關(guān)系，也是私人的禮物，但是不應(yīng)該在那個(gè)場(chǎng)合去送，甚至還帶著教授去。在現(xiàn)場(chǎng)播音的人，都不應(yīng)該是公關(guān)公司的大佬帶著去，否則會(huì)被拍下來(lái)作為證據(jù)，真正打擊到小力士的核心，這也算是泄密的一個(gè)例子。

回過(guò)頭來(lái)看，這件事情衛(wèi)哲還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)沒(méi)有去做，那就是以每次他被拍下來(lái)的照片來(lái)看，他大可以到大廈里面找攝像頭，調(diào)查是什么人拍的，然后直接報(bào)案，把譚新凱找的兩個(gè)搶手抓到。反手就可以做的事，就不要拖到最后，品牌死掉了才來(lái)一個(gè)聲明，畢竟保密這件事是需要特別特別慎重對(duì)待的。

謝景芬：我補(bǔ)充李總關(guān)于公關(guān)公司永遠(yuǎn)不要站在前臺(tái)這一議題，我們有過(guò)教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)在處理一個(gè)廣東公司危機(jī)時(shí)候，我們把他們對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門的電話移到自己公司里面來(lái)了。結(jié)果，當(dāng)時(shí)有一家全國(guó)性報(bào)紙，寫了一篇關(guān)于這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，加上又編了一份涉及我們公司在項(xiàng)目中的負(fù)面新聞，最關(guān)鍵的是還附加了一份廣告認(rèn)刊書。說(shuō)明我們站在前臺(tái)，要應(yīng)對(duì)更多別的問(wèn)題，而不僅僅是集中精神幫助客戶處理危機(jī)，這同劇中衛(wèi)哲在小力士個(gè)案中的情節(jié)還是相似的。所以，的確，站在前臺(tái)真的是沒(méi)有好處。

曹志新：接下來(lái)聊點(diǎn)輕松的話題，在公共關(guān)系行業(yè)中有沒(méi)有像這部電視劇中反映的這樣，合伙人、董事、高管等在戀愛(ài)的時(shí)候，或者是跟配偶提出分手的時(shí)候，需要對(duì)董事會(huì)進(jìn)行匯報(bào)呢？

陳陽(yáng)：我不太清楚這種情況，因?yàn)槲也皇嵌聲?huì)成員，但是一般來(lái)說(shuō)，作為公司普通成員是不會(huì)的。不過(guò)，如果和公司利益相關(guān)聯(lián)了，特別是上市公司牽扯到股權(quán)問(wèn)題，就需要跟董事會(huì)報(bào)備。以前，夫妻在一個(gè)公司上班，只要確定戀愛(ài)關(guān)系了，就會(huì)走一個(gè)，現(xiàn)在比較寬容了，但也必須得跟項(xiàng)目組說(shuō)一下，不能在一個(gè)部門工作。不過(guò)雖說(shuō)兩個(gè)人同時(shí)在的現(xiàn)象是存在的，但是也不是所有人都會(huì)長(zhǎng)久，很多時(shí)候他們會(huì)自覺(jué)走一個(gè)。

李輅：我認(rèn)為談戀愛(ài)是人家的私事，我管不著。而且如果在一個(gè)部門里，就不是公共關(guān)系的邏輯，而是職場(chǎng)的邏輯，會(huì)造成不公平，會(huì)因?yàn)橛兴饺岁P(guān)系，使得大家對(duì)一個(gè)人的工作價(jià)值判斷不一樣。比如說(shuō)，這個(gè)部門有兩個(gè)人談戀愛(ài)，偏偏有一個(gè)人職務(wù)高一點(diǎn)，那他對(duì)于另一個(gè)人的工作成果，夸是不夸？即便真的做得很好，大家也會(huì)認(rèn)為他受到夸獎(jiǎng)不是因?yàn)橛兴煽?jī)，而是因?yàn)樗麄冇兴饺岁P(guān)系，時(shí)間一長(zhǎng)，他們自己也干不下去了，會(huì)自動(dòng)分開(kāi)。不過(guò)跨部門是可以的，也能理解，但是在一起工作我覺(jué)得很難。

同時(shí)，上市公司或者IPO階段的公司，董事會(huì)高管成員的戀愛(ài)或者離婚是需要匯報(bào)的，因?yàn)檫@已經(jīng)是法律層面的問(wèn)題了，跟公司文化、跟職場(chǎng)都沒(méi)有關(guān)系。

謝景芬：戀愛(ài)問(wèn)題是電視劇的噱頭。我想大部分的公關(guān)公司都不會(huì)有這樣的規(guī)定，甚至是其他的公司也不會(huì)有。據(jù)我了解，廳以上單位的黨組有這個(gè)規(guī)定，婚戀需要向黨組匯報(bào)，這是公務(wù)員單位要求。但是兩位嘉賓也都說(shuō)對(duì)了，董事會(huì)成員的婚戀在上市公司里是需要匯報(bào)的，因?yàn)樯婕暗椒蓪用?，涉及到股?quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，江達(dá)琳跟衛(wèi)哲兩個(gè)人，他們的股份在公司里占有很大比例，對(duì)整個(gè)股盤的操作都會(huì)有影響，同時(shí)也影響到公眾的利益和公司其他股東的利益，所以這情節(jié)是合理的，在我們國(guó)家的上市公司管理?xiàng)l例里也是有專門規(guī)定的。

曹志新：在我的從業(yè)經(jīng)歷中，既當(dāng)過(guò)甲方，也當(dāng)過(guò)乙方，尤其是甲方在招標(biāo)的時(shí)候，比如項(xiàng)目招標(biāo)，或者年度的服務(wù)招標(biāo)，他們都喜歡遍撒英雄帖，找五、六家乙方共同競(jìng)標(biāo)是常事兒，勢(shì)必會(huì)存在著競(jìng)爭(zhēng)。《完美關(guān)系》中以不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、黑公關(guān)為代表的人物就是袁肅，我們作為董事長(zhǎng)，作為總經(jīng)理，作為把更多熱愛(ài)都專注到公共關(guān)系事業(yè)上的人，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中如何去應(yīng)對(duì)和對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)呢？

謝景芬：競(jìng)爭(zhēng)中的道德標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然非常重要，需要有社會(huì)的普遍教育。譚新凱這樣的個(gè)案實(shí)在太夸張了，屬于藝術(shù)典型化也無(wú)可非議。競(jìng)標(biāo)過(guò)程中有的甲方貓膩是比較多的，比如拿到乙方方案后就自己去干了，這種無(wú)償?shù)孬@取乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)意也是有的。當(dāng)然了，像我們這樣干了幾十年的公關(guān)人，會(huì)有很多考量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)這個(gè)項(xiàng)目是否是真誠(chéng)招標(biāo)。

如果說(shuō)給你一個(gè)無(wú)頭無(wú)尾、資料不全、沒(méi)有規(guī)則的個(gè)案，要求又快又急，那就別干了。正所謂大事不急，急事不大，又大又急的事可能就是有問(wèn)題。包括一些機(jī)構(gòu)的某些人為了向老板表現(xiàn)他的個(gè)人能力，使用這樣或那樣的方式擭取專業(yè)公司的創(chuàng)意也是有的，但沒(méi)有那么險(xiǎn)惡，譚新凱這樣的個(gè)案鮮有出現(xiàn)。

陳陽(yáng)：我覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)是一種好的方式，視頻里反映的問(wèn)題在公共關(guān)系界里也是存在的，但是沒(méi)有那么突出，不具備那么大的普遍性，個(gè)案是有的，但是這和競(jìng)爭(zhēng)有沒(méi)有關(guān)系，要看怎么講。比如一個(gè)甲方找五、六家乙方去競(jìng)標(biāo)，這是正常的，只要確實(shí)有標(biāo)，這個(gè)標(biāo)是實(shí)實(shí)在在存在的，至于選擇誰(shuí)？那是甲方的權(quán)利。如果這個(gè)標(biāo)給我們，我們也要看這符不符合我們的專長(zhǎng)，我們是不是有超長(zhǎng)的能力幫助企業(yè)解決問(wèn)題、提升品牌或者營(yíng)銷好產(chǎn)品。一般來(lái)說(shuō)，投標(biāo)前，每個(gè)公司都會(huì)依據(jù)標(biāo)書內(nèi)容進(jìn)行自我研判，包括自身能力、社會(huì)資源、媒體關(guān)系和中標(biāo)率等，有了這些判斷，才會(huì)決定接不接這標(biāo)，寫不寫競(jìng)標(biāo)方案，這都是要有一定考量的。我們?cè)诿看谓訕?biāo)過(guò)程中都存在著很多的專業(yè)判斷，來(lái)評(píng)價(jià)這個(gè)標(biāo)的誠(chéng)信度以及我們自身的勝任力，這是一個(gè)雙向判斷的過(guò)程。所以總體來(lái)說(shuō)，有競(jìng)爭(zhēng)是好事。

李輅：競(jìng)爭(zhēng)很正常，這沒(méi)有什么可說(shuō)的，甲方和乙方在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中會(huì)有很多手段，這是作為很多年的公關(guān)公司該有的認(rèn)知。配合甲方該做的事情就做，只是黑公關(guān)不能做，因?yàn)榈阶詈罂隙〞?huì)產(chǎn)生法律的糾紛，這在我們這個(gè)行業(yè)不是沒(méi)有。比如說(shuō)在電視劇里面講的造謠、做一些暗中的操作、刪稿，都已經(jīng)是觸犯法律的事情了，現(xiàn)在有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的業(yè)務(wù)，刪稿會(huì)造成法律上的麻煩，我也跟我的所有客戶講，如果有刪稿的需求就不要找我了。

同時(shí)，我們不參加任何圍標(biāo)行為，尤其是國(guó)企的圍標(biāo)，這是游走在法律邊緣的。我剛才為什么反復(fù)地講，我們的客戶必須是優(yōu)秀的企業(yè)，有些好的客戶，只要招標(biāo)我們就去，不選我們也沒(méi)有關(guān)系，我們會(huì)去研究，最終會(huì)讓這個(gè)客戶和我們產(chǎn)生合作。我原來(lái)看過(guò)奧格威的書，他在創(chuàng)業(yè)之初拿了一張紙，把他想要的客戶寫在一張紙上，貼在辦公室的墻上，幾年之后這些客戶都變成他的客戶了，他就有非常清晰的目標(biāo)，我們也應(yīng)該如此。

曹志新：優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅要有優(yōu)秀的產(chǎn)品，更要有優(yōu)秀的品德。李輅總說(shuō)過(guò)“公共關(guān)系是引導(dǎo)受眾認(rèn)知的手段，對(duì)人性的洞察則是公共關(guān)系思考的原點(diǎn)，而公共關(guān)系肩負(fù)的使命終將是人類的理性、良知和道德”，這與《完美關(guān)系》第51集衛(wèi)哲深刻領(lǐng)悟后的觀點(diǎn)是完全一致的。

我用剛才三個(gè)小情節(jié)的合成來(lái)表達(dá)這次沙龍最主流的觀點(diǎn)：衛(wèi)哲從堅(jiān)持“衛(wèi)哲法則”到質(zhì)疑法則的冷酷、強(qiáng)硬和無(wú)情，最終成長(zhǎng)為一位具有良知、有道德的維護(hù)公共關(guān)系行業(yè)秩序的先鋒。我堅(jiān)信清流永遠(yuǎn)是主流，我更相信讓衛(wèi)哲成長(zhǎng)、成熟、擔(dān)當(dāng)?shù)膭∏椴攀蔷巹?chuàng)作這部劇的初衷所在。

非常感謝三位嘉賓，今天的沙龍到此結(jié)束，謝謝各位！

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