高校圖書館針對(duì)小微企業(yè)的信息服務(wù)

張淑慧

摘要：小微企業(yè)科技信息獲取能力的不足，制約了其進(jìn)一步發(fā)展。高校圖書館在對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行科技信息服務(wù)方面有自身優(yōu)勢(shì)。通過樹立服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)模式及對(duì)信息服務(wù)人員能力的培養(yǎng)，可以使高圖書館為小微企業(yè)提供更全面的信息服務(wù)。

Abstract： Lack of scientific and technological information acquisition ability of small and micro enterprises restricts its further development. University libraries have their own advantages in providing scientific and technological information services to small and micro enterprises. By establishing the service consciousness， innovating the service mode and cultivating the ability of the information service personnel， the university library can provide more comprehensive information services for small and micro enterprises.

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;小微企業(yè);信息服務(wù)

Key words： college and university;library;small and micro enterprises;information service

中圖分類號(hào)：G258.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）12-0038-02

0? 引言

目前，中國(guó)的小微企業(yè)的情報(bào)信息利用率、發(fā)展速度與其自身發(fā)展水平出現(xiàn)很大的偏離，大多數(shù)小微企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)，很容易因?yàn)榇笮秃椭行推髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)而倒閉破產(chǎn)，同時(shí)也制約了小微企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展[1]。小微企業(yè)的知識(shí)信息需求特點(diǎn)與滿足率現(xiàn)狀數(shù)字環(huán)境下，用戶的知識(shí)信息需求呈現(xiàn)綜合化、開放化、高效化與個(gè)性化的特點(diǎn)。產(chǎn)供銷各個(gè)部門用戶都需要與自己相適應(yīng)的信息，例如：管理者需要經(jīng)過分析加工作為決策依據(jù)的綜合信息;設(shè)計(jì)員需要最新的科技信息;營(yíng)銷員需要及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息[2]。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)小微企業(yè)的信息滿足率不足30%，對(duì)市場(chǎng)信息的把握率不足35%，對(duì)產(chǎn)品在行業(yè)中所處位置的信息把握率不足25%，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息的了解和掌握不足20%，通過自身力量獲取的信息不足10%[1]。出現(xiàn)這種情況的主要原因是多方面的，例如在信息資源方面的資金、技術(shù)、人力投入不夠，甚至有的企業(yè)沒有投入，即使有些企業(yè)建立了相關(guān)信息服務(wù)部，利用其收集各方面信息，但其信息資源、收集能力、分析技術(shù)等有限，最后獲得的信息成果不能滿足自身發(fā)展的需求。其原因主要體現(xiàn)在兩方面，首先，企業(yè)不重視信息資源，認(rèn)為信息資源不會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響或是無(wú)關(guān)緊要的影響，不相信信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的信息。其次，相關(guān)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的宣傳力度不夠，導(dǎo)致小微企業(yè)不知道怎樣向信息服務(wù)部門能尋求信息方面的幫助。圖書館為小微企業(yè)提供專業(yè)、及時(shí)、有效的科學(xué)技術(shù)信息服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)商業(yè)化、社會(huì)化的開端，是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)邁出校園，以創(chuàng)新性姿態(tài)走向社會(huì)的方式，圖書館將以自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)服務(wù)于社會(huì)的同時(shí)，也給予了實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的機(jī)會(huì)。

1? 圖書館針對(duì)小微企業(yè)開展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

圖書館針對(duì)小微企業(yè)開展信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要有兩方面。一方面，用戶群體龐大。高校圖書館有著廣大的讀者群體及科技查新用戶群體，這正是我們潛在的客戶群體，針對(duì)上述客戶可以開展專利信息服務(wù)、技術(shù)咨詢等。高校圖書館要以此為切入點(diǎn)，宣傳服務(wù)內(nèi)容，挖掘客戶所需，盡一切可能爭(zhēng)取科技信息服務(wù)的機(jī)會(huì)。另一方面，成本低廉。相對(duì)于企業(yè)類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館具有公共性、人員固定性、設(shè)備和資源共享性。因此，在成本及價(jià)格上具有一定的優(yōu)勢(shì)。

2? 小微企業(yè)獲取信息資源現(xiàn)狀

近幾年高校圖書館在科技成果方面取得了一很大的成就，但統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，高校科技成果的轉(zhuǎn)化率普遍不超過10%。所以，在利用數(shù)據(jù)資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，發(fā)展與企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，為企業(yè)和科技成果間起到媒介的作用，促進(jìn)學(xué)校實(shí)用性強(qiáng)、收益高的科技成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，這將為高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)[3]。大多數(shù)小微企業(yè)獲只是通過比較單一的渠道來獲取得科技信息，購(gòu)買信息量少，都充分說明小微企業(yè)資金能力不足，不重視信息資源給企業(yè)帶來的影響。同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)沒有與高校圖書館合作的意識(shí)。由于小微企業(yè)的管理者不重視信息服務(wù)，或者條件有限，大多數(shù)企業(yè)無(wú)法配備專業(yè)的信息收集人員，少數(shù)企業(yè)有兼職人員，但由于信息服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)，缺乏信息處理的專業(yè)技術(shù)，導(dǎo)致信息使用情況不理想。

3? 服務(wù)小微企業(yè)采取的主要措施

3.1 樹立信息服務(wù)可發(fā)展企業(yè)的意識(shí)? 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，小微企業(yè)想要獲得競(jìng)爭(zhēng)力，就需要專業(yè)、有效、有針對(duì)性的情報(bào)信息。目前，信息的廣泛性以及豐富性使得大多數(shù)小微企業(yè)無(wú)法對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行科學(xué)的、有針對(duì)性采集、整理與分析，甚至一部分企業(yè)理解不了這種隱形的有償?shù)男畔⒎?wù)的重要性以及來帶的價(jià)值，大多數(shù)都投資在產(chǎn)品的銷售方面而非信息服務(wù)上。所以圖書館要加大宣力度，提高小微企業(yè)的情報(bào)服務(wù)意識(shí)。

3.2 大力推廣圖書館信息服務(wù)? 大多數(shù)人對(duì)圖書館的服務(wù)還停留在傳統(tǒng)服務(wù)上，如果我們對(duì)市場(chǎng)開發(fā)不理想，那么，圖書館的情報(bào)信息服務(wù)就很難得到轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也要轉(zhuǎn)變圖書館員工的服務(wù)觀念，樹立信息商業(yè)化意識(shí)。提高信息服務(wù)人員推廣服務(wù)的積極性，也要提高推廣能力，所以，階段性的對(duì)信息服務(wù)人員進(jìn)行推廣技能培訓(xùn)十分有必要。

3.3 制訂有針對(duì)性的服務(wù)方案? 為解決小微企業(yè)特定、具體問題。對(duì)于信息挖掘、研究，要經(jīng)過做市場(chǎng)需求的調(diào)查，產(chǎn)品分析，研究方向的可行性等均作出具體描述，對(duì)于重點(diǎn)，難點(diǎn)信息要進(jìn)行二次加工，內(nèi)容做到具體詳細(xì)，針對(duì)性強(qiáng)，適合企業(yè)自身發(fā)展的需求。這樣，不僅符合企業(yè)自身特點(diǎn)，又進(jìn)一步發(fā)揮了高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。

3.4 全程跟蹤式服務(wù)? 圖書館信息服務(wù)不能僅僅為了爭(zhēng)取項(xiàng)目，而要把眼光放在社會(huì)效益和社會(huì)責(zé)任上。跟蹤服務(wù)是打破高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)的變化的一種突出形式。例如，一次的查新業(yè)務(wù)的結(jié)束并不是我們信息服務(wù)工作的終結(jié)，而是開始，這是意識(shí)上的一種轉(zhuǎn)變。圖書館查新站擁有固定的客戶資源，但是對(duì)客戶需求的挖掘還不夠，這要求掌握客戶信息、客戶的需求等。關(guān)注其研究方向、研究?jī)?nèi)容等，可以利用有限信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，總結(jié)項(xiàng)目技術(shù)要點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，跟蹤關(guān)注同行所擁有的專利數(shù)量、技術(shù)水平及高價(jià)值專利，找出并總結(jié)同行優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，借鑒有價(jià)值之處，規(guī)避其風(fēng)險(xiǎn);另外，還可以從多角度分析專利信息，持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)變化，了解某產(chǎn)品在某一范圍內(nèi)的大趨勢(shì)，為科研技術(shù)人員或管理者提供可靠參考[4-5]。

3.5 改變傳統(tǒng)式服務(wù)? 小微企業(yè)大多沒有專業(yè)的信息服務(wù)人員，沒有較好的信息運(yùn)用能力。由于資金方面的缺乏，很少去找專業(yè)的專利代理機(jī)構(gòu)，但又不了解圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容和方式，對(duì)信息服務(wù)的流程缺乏認(rèn)識(shí)，但又不知如何獲取。傳統(tǒng)式服務(wù)主要包含兩個(gè)方面，一是形式上的傳統(tǒng)，大多數(shù)圖書館還保持著傳統(tǒng)式服務(wù)，不愿走出去，坐等顧客上門的服務(wù)觀念，一定要變被動(dòng)為主動(dòng)，圖書館需要主動(dòng)提供信息情報(bào)服務(wù)。二是內(nèi)容的傳統(tǒng)，圖書館大多是按信息服務(wù)人員自己熟悉的模式固定式文獻(xiàn)服務(wù)。想做好前面說的個(gè)性化服務(wù)，就必須進(jìn)行創(chuàng)新式服務(wù)，文獻(xiàn)推送要以階梯式推送，切不可一股腦推送給客戶，此做法可使用戶更直觀、更深入解讀所推送內(nèi)容。

3.6 提供外文資料翻譯? 在平時(shí)查新工作中，一部分客戶做國(guó)內(nèi)外查新，但是溝通過程中，發(fā)現(xiàn)委托人對(duì)外文資料的翻譯很艱難，這就導(dǎo)致委托人不能很好的利用國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)。所以有必要提供一些外文資料翻譯。

3.7 培養(yǎng)綜合性人才、提高服務(wù)質(zhì)量? 圖書館信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有著非常大的影響。圖書館信息服務(wù)人員對(duì)企業(yè)的服務(wù)理念淡薄，對(duì)客戶的實(shí)際需求、心里特點(diǎn)等不了解，所以不能及時(shí)高質(zhì)量為用戶服務(wù)。與社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu)相比較，圖書館行業(yè)專業(yè)人才匱乏不利于圖書館轉(zhuǎn)型。高校圖書館不缺乏高學(xué)歷及理工科背景的服務(wù)人員，但對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用以及利用所檢索文獻(xiàn)分析的能力還有待提高，在合作成為一種趨勢(shì)的環(huán)境下，圖書館可作為媒介、橋梁，重組社會(huì)資源，轉(zhuǎn)化為我們所需，彌補(bǔ)我們的弱勢(shì)，這將是圖書館打破傳統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)突破口。為此，可以聯(lián)系數(shù)據(jù)代理商安排專業(yè)人員為館員定期線上及線下培訓(xùn)。另外，為提高對(duì)產(chǎn)品分析的能力，還可以聯(lián)系多家企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員為圖書館信息服務(wù)人員培訓(xùn)。此過程，也是建立強(qiáng)大的專家系統(tǒng)的過程。

4? 結(jié)語(yǔ)

小微企業(yè)由于管理者不重視信息服務(wù)或者資金能力不足，信息資源、信息收集及分析能力有限，最后獲得的信息成果不能滿足自身發(fā)展的需求。針對(duì)這種情況，高校圖書館可以改變服務(wù)模式，采取適當(dāng)措施，為小微企業(yè)提供專業(yè)、及時(shí)、有效的科學(xué)技術(shù)信息服務(wù)，以創(chuàng)新性姿態(tài)走向社會(huì)服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會(huì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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