智能家居，“懶”出幸福感與高數(shù)值

程瑩

人類追求美好生活的愿望永無止境，隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，世人的數(shù)字生活已經(jīng)步入新時代，智能家居以出眾的市場前景與優(yōu)異的用戶價值廣被看好，成就家庭“萬物互聯(lián)”，構(gòu)建智慧家庭正成大勢所趨，誓要給家一顆智能的“芯”。

是時候升級你的家了？

一篇上世紀(jì)50年代的科幻小說《細(xì)雨將至》曾想象了智能家居的典型雛形，“不必依賴于人的實(shí)時操控，只要通過事先的設(shè)定，家用機(jī)器就會自主履行它們的職責(zé)。”就在小說發(fā)表16年后，全球首款家庭自動化設(shè)備ECHOIV誕生，此后隨著技術(shù)的不斷拓展與融合，該領(lǐng)域逐漸興盛。更讓人津津樂道的是前世界首富比爾·蓋茨的智能豪宅，這個名為“世外桃源2.0”的房子不負(fù)其名，“所有家電都通過無線網(wǎng)絡(luò)連接，同時配備了先進(jìn)的聲控及指紋技術(shù)；地板中的傳感器能在-15cm范圍內(nèi)跟蹤人的足跡；大門裝有氣象情況感知器，可以根據(jù)各種氣象指標(biāo)，控制室內(nèi)溫度和通風(fēng)的情況；廚房配置全自動烹調(diào)設(shè)備，商業(yè)級廚房可為100多人提供飲食服務(wù)；花園通過先進(jìn)的傳感設(shè)備根據(jù)植物的生長情況，實(shí)現(xiàn)針對性的全自動澆水與施肥……”人們甚至開始暢想智能家居的晉級版本，“智能家居平臺發(fā)展的另一端點(diǎn)，很可能是一個全能型家用機(jī)器人，就像電影里的那樣，不動聲色地為你搞定一切。”

毫無疑問，合理應(yīng)用智能家居，可以使人們的生活變得更加簡單、便捷、高效、舒適，且這些產(chǎn)品正在加速走進(jìn)“尋常百姓家”，普通人的家正變得更“聰明”，幾乎所有的家用產(chǎn)品都有了智能版本。據(jù)GFK的市場調(diào)研，中國消費(fèi)者對掃地機(jī)器人、智能門鈴等購買意愿較高，“這些產(chǎn)品都是跟家居關(guān)聯(lián)，可以預(yù)見，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未來會驅(qū)動智能家居行業(yè)，這個市場會有更大的發(fā)展。”但推出“海爾智家”的海爾集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大部分布局智能家居的企業(yè)需要做到，“一是，從產(chǎn)品到場景的升級，智能家居一定是以場景服務(wù)為核心訴求的，僅僅提供功能性產(chǎn)品而不顧及具體的消費(fèi)場景以及可能的場景聯(lián)動，必然會失?。欢?，從智能到生態(tài)的升級，連網(wǎng)不是目的，生活才是本質(zhì)，要‘連接生活而不僅僅是‘連接電器，打造出開放的生態(tài)服務(wù)圈，才能讓用戶感知到智慧的價值?！?7度智能家居合伙人、產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人何春華也表示，“家具智能化升級的過程，它的難點(diǎn)在于如何把電子產(chǎn)品在不影響家具結(jié)構(gòu)和美觀的情況下進(jìn)行融合，同時還得保證電子產(chǎn)品的可靠與穩(wěn)定，確實(shí)保證電子產(chǎn)品在使用過程中的自主識別和控制。”

“家”需有私密性和個性化，但智能家居卻需要有一定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家智能家居質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人、中國家用電器檢測所副所長李紅偉指出，“智能家居行業(yè)現(xiàn)階段存在著具體真實(shí)應(yīng)用場景不明確、交互體驗(yàn)差、群閥割據(jù)造成無法互聯(lián)、性價比不高等痛點(diǎn)?！蹦壳皝嗰R遜、蘋果、谷歌和Zigbee聯(lián)盟已經(jīng)共同成立了工作組，以期打造智能家居新標(biāo)準(zhǔn)，促使各生態(tài)兼容性，提升智能家居的整體體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）標(biāo)準(zhǔn)組織Open Connectivity Foundation也在在CES 2020期間宣布，一眾業(yè)界內(nèi)的重量級企業(yè)正著力合作開發(fā)具有強(qiáng)互操作的智能家居。但也有觀點(diǎn)指出標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)相對緩慢將使智能家居的市場爆發(fā)點(diǎn)延后，“新智能家居標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議真正能夠扛起智能家居互聯(lián)互通的大旗存疑，且框架落地需要到2020年末，實(shí)際推進(jìn)到產(chǎn)品研發(fā)可能還需3-5年的周期。”

懶出來的“理想世界”

人們對智能家居的要求日趨多元與嚴(yán)苛，安全的互操作性是其取得消費(fèi)者認(rèn)可的關(guān)鍵。據(jù)一項(xiàng)針對2600人的調(diào)查顯示，近半數(shù)的美國家庭都擁有至少一件智能家居設(shè)備，智能音箱是最受歡迎的產(chǎn)品，交互式安全系統(tǒng)和智能恒溫器緊隨其后。用戶們表示，相對于易用屬性，產(chǎn)品的安全性也是他們考慮的重點(diǎn)。研究者也有足夠的理由對該領(lǐng)域的市場前景保持樂觀，“經(jīng)過不到十年的商業(yè)發(fā)展，智能家居已經(jīng)突破了臨界點(diǎn)。大多數(shù)人都購買了智能家居產(chǎn)品，智能家居已經(jīng)成為美國家庭的普遍存在。我們的研究表明，智能家居產(chǎn)品和服務(wù)通過鏟除一些與家用技術(shù)相關(guān)的障礙改善了人們的生活。當(dāng)人們能在智能技術(shù)中找到價值和便利時，他們便開始準(zhǔn)備投資，而希望從這個快速增長的市場中受益的供應(yīng)商則需要專注于理解和解決這些痛點(diǎn)。”被谷歌收入囊中的世界知名智能家居公司Nest已經(jīng)勾勒出未來智能家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本面貌，“設(shè)計(jì)簡潔、界面友好、操作簡單，而且安全可靠、長久節(jié)能?！?/p>

智能家居是典型的高頻使用產(chǎn)品，一旦使用不順暢，用戶體驗(yàn)便將大打折扣，進(jìn)而引發(fā)對品牌的不信任感，用戶慣性更無從談起。當(dāng)下的智能家居廠家都在竭力為消費(fèi)者傳達(dá)“智能化生活”的理念，已有產(chǎn)品的更新頻率不低，成熟產(chǎn)品與方案也在不斷完善中。好在大數(shù)據(jù)時代使得消費(fèi)者的生活習(xí)慣與需求數(shù)據(jù)可以在精準(zhǔn)細(xì)化后被采納，為廠商持續(xù)改進(jìn)使用體驗(yàn)感帶來了極大幫助。

智能家居因歸屬為消費(fèi)科技方向，引來大量各領(lǐng)域的頭部企業(yè)加入競爭戰(zhàn)局，智能手機(jī)陣營中的蘋果、華為、三星和小米，互聯(lián)網(wǎng)巨頭中的亞馬遜、微軟、谷歌、京東和BAT，都在智能家居領(lǐng)域有深度布局，且各有自己的代表性產(chǎn)品。包括華潤、綠地、景瑞、世貿(mào)等大型房企也在積極嘗試智能家居，面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的地產(chǎn)行業(yè)把全屋智能視為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

上述企業(yè)已經(jīng)積淀了相當(dāng)龐大的用戶群體，品牌、技術(shù)與資金優(yōu)勢亦相當(dāng)明顯，故而在一定程度上占據(jù)了先機(jī)。而對傳統(tǒng)家電廠商來說，需要更加積極地?fù)肀聵I(yè)態(tài)、新技術(shù)、新場景來予以應(yīng)對，通過引入微型處理器、傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，家居產(chǎn)品智能互聯(lián)幾乎成為所有家電廠商的轉(zhuǎn)型路徑。IDC中國研究經(jīng)理潘雪菲認(rèn)為：“隨著科技型廠商逐漸涉足智能家庭領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，家電廠商在消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)時代將迎來更加廣泛的競爭?！彼€建議，“傳統(tǒng)廠商重視與語音生態(tài)圈的合作，擴(kuò)展用戶范圍和使用場景，以及利用線下物流安裝等服務(wù)資源，建立多元化的生態(tài)服務(wù)體系?！笨拼笥嶏w華南公司副總裁吳駿華更形象地描述了智能家居領(lǐng)域中智能家電的多元化細(xì)節(jié)，“結(jié)合人工智能之后，智能家電行業(yè)未來的商業(yè)模式將會改變。比如，以前冰箱企業(yè)只是賣硬件，但今后智能冰箱不但會提醒用戶冰箱里的食品類型及新鮮度等信息，還會推薦食譜?！?/p>

如何讓趨勢兌現(xiàn)產(chǎn)值

相關(guān)報(bào)告指出，“強(qiáng)勁的競爭力、蓬勃發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品開發(fā)的推動力、研發(fā)活動和對技術(shù)進(jìn)步的巨大吸收、主要同行的投資、消費(fèi)者意識的提高、智能手機(jī)的普及，都極大地促進(jìn)了智能家居技術(shù)市場的繁榮。”數(shù)據(jù)顯示，智能家居市場正以每年 17.6%的速度增長，2023年時全球市場規(guī)模將超過1400億美元。智能家居的火爆，讓人口紅利的競爭延展至家庭領(lǐng)域。智能家居在美國的普及率已經(jīng)相當(dāng)高，英國的智能家居普及率達(dá)50%，德國與法國都是40%，雖然我國互聯(lián)網(wǎng)用戶多達(dá)數(shù)億，但智能家居的普及率尚不足5%。另外，基于終端用戶，智能家居市場又可被分為住宅和商業(yè)終端用戶。目前而言，智能家居技術(shù)和技術(shù)咨詢更適用于住宅終端用戶，占據(jù)明顯的主導(dǎo)地位并有望長期保持。

因品類眾多、需求繁雜，業(yè)界把智能家居市場形象地稱之為眾多行業(yè)都可跨界拓展的“全民領(lǐng)域”，從智能音箱、智能面板到智能鎖具、智能攝像頭、智能窗簾，再到各類智能家電產(chǎn)品，各個細(xì)分品類都有新的爆發(fā)點(diǎn)，并由此引發(fā)一輪又一輪洗牌。

年輕消費(fèi)群體更注重個性和智能化生活，對智能家居產(chǎn)品的需求日益高漲。但市場的認(rèn)可度與消費(fèi)者的認(rèn)知度不高一直是國內(nèi)智能家居領(lǐng)域的難點(diǎn)。部分智能家居企業(yè)將體系框架構(gòu)建在常規(guī)產(chǎn)品之上，出現(xiàn)“經(jīng)典款”比“創(chuàng)新款”更多的現(xiàn)象，這與強(qiáng)調(diào)的未來暢想理念多少有些不符，也導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重、特色不突出、優(yōu)勢不明顯，品牌符號難以深入等問題，讓消費(fèi)者本在積極培養(yǎng)中的剛性需求被部分沖抵，消費(fèi)痛點(diǎn)始終存在，品牌認(rèn)知也更顯模糊，消費(fèi)轉(zhuǎn)化率一直不能有效提高。