貴州省銀色旅游開發(fā)研究

曾麗娟 韓德軍

摘 要：全球老齡化趨勢加劇為銀色旅游發(fā)展提供了巨大的發(fā)展契機(jī)和前景。本研究在對銀色旅游進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法和訪談法分析了貴州省銀色旅游開發(fā)的現(xiàn)狀，并據(jù)此提出了貴州省銀色旅游開發(fā)的對策建議，為西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展銀色旅游提供參考。

關(guān)鍵詞：旅游經(jīng)濟(jì);銀色旅游;訪談;文獻(xiàn)研究;貴州省

中圖分類號：F127

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7615（2020）03-0120-05

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2020.03.018

Abstract：The increasing trend of global aging provides a huge opportunity and prospect for the development of senior tourism. Based on the definition of senior tourism， this paper analyzes the current status of senior tourism development in Guizhou Province with methods of literature research and interviews， and thus to propose countermeasures and suggestions for the development of senior tourism in Guizhou Province， providing a reference for senior tourism in underdeveloped regions in west China.

Key words：tourism economy; senior tourism; interview; literature research; Guizhou Province

隨著全球人口老齡化不斷加劇，人們越來越意識到老年人對旅游業(yè)的重要影響，銀色旅游市場的地位日趨凸顯。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2018年末的數(shù)據(jù)顯示，我國60周歲及以上的人口為2.49億，占總?cè)丝诘?7.85%，其中65周歲及以上人口1.67億，占總?cè)丝诘?1.97%，以老年人為主體的銀色旅游將迎來巨大的發(fā)展契機(jī)和前景。貴州氣候宜人，7月份的平均氣溫為24℃，對老年人的身心健康益處頗多，開發(fā)貴州的銀色旅游是我國老年人的需求所向。

銀色旅游是指年齡在60周歲及以上公民，為尋求精神上的愉快感受而進(jìn)行的非定居性旅行和在游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系與現(xiàn)象的總和。銀色旅游的主體是60周歲及以上的老年人，他們在旅游需求方面有其特殊性，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是身體機(jī)能的老化需要注重他們特殊的生理情況，需考慮周到，照顧周全，精心呵護(hù);二是心理的空洞需要隨時(shí)關(guān)注他們情緒的變化，并且在整個(gè)行程中要給予足夠的重視，真切的關(guān)心，讓他們能真實(shí)地感受到溫暖。關(guān)于銀色旅游研究，國外從20世紀(jì)70年代末開始有相關(guān)學(xué)者進(jìn)行研究，國內(nèi)從20世紀(jì)90年代開始，進(jìn)入新世紀(jì)后成果才開始慢慢增加。國外學(xué)者的研究主要集中在老年人旅游的困難及應(yīng)對 [1]，老年人在旅游過程中的主要特點(diǎn)[2]，影響老年人旅游行為動機(jī)的因素[3]，影響老年人旅游消費(fèi)決策行為的因素[4]，老年人旅游決策的形成過程[5]，老年旅游客源市場劃分及銷售策略[6]等;國內(nèi)老年旅游研究主要集中在老年客源市場的特點(diǎn)及銷售策略，老年旅游主體及行為特征，老年人旅游產(chǎn)品研發(fā)等方面[7]，雖然也涉及到老年人旅游心理、行為[8]等相關(guān)領(lǐng)域，但整體研究不夠深入，缺乏針對性和具體性，尤其是對具體某一個(gè)區(qū)域銀色旅游開發(fā)研究更少。

本研究以貴州為例，分析了貴州省銀色旅游開發(fā)現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，提出貴州省銀色旅游開發(fā)的對策建議，為西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展銀色旅游提供參考。

一、貴州省銀色旅游開發(fā)實(shí)證分析

1.貴州省概況

貴州省簡稱“黔”或“貴”，地處中國西南腹地，與重慶、四川、湖南、云南、廣西接壤，是西南交通樞紐，世界知名山地旅游目的地和山地旅游大省，全國首個(gè)國家級大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)，國家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)，內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)。

貴州地處云貴高原，緯度較低，但海拔高，屬于亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候，四季分明，春暖風(fēng)和，雨量充沛，雨熱同期。這里冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑，7月份平均氣溫為24℃，2007年貴陽被評為“全國避暑之都”，是開發(fā)銀色旅游的理想勝地。貴州是典型的喀斯特巖溶地貌，區(qū)域內(nèi)群山蜿蜒起伏，峰巒錯(cuò)落疊嶂，全省各地遍布喀斯特溶洞，可謂“無山不洞，無洞不奇”。這些溶洞形態(tài)各異，各有韻味，其中有號稱“世界第一溶洞”的織金洞、“大自然的奇跡”的龍宮等。從基礎(chǔ)設(shè)施來看，貴州航空已經(jīng)形成“一干十三支”的機(jī)場布局;貴廣、滬昆、渝黔等高鐵已經(jīng)開通;高速公路突破5 000公里，實(shí)現(xiàn)了全省縣縣通高速。

貴州旅游資源豐富、類型齊，目前世界上已經(jīng)開發(fā)的15種自然旅游資源中，貴州擁有10種，如山地、高原、洞穴、泉水、瀑布、野生動物等，且數(shù)量多，形態(tài)各異;世界上已經(jīng)開發(fā)的20種諸如歷史遺址、革命勝跡、寺廟教堂等各種人文風(fēng)情旅游資源，貴州幾乎都有。從旅游資源的分布情況、組成結(jié)構(gòu)、景觀質(zhì)量及特征、開發(fā)程度、社會狀況等來看，貴州省旅游資源具有環(huán)境的多樣性、景觀的獨(dú)特性、氣候的宜人性、資源的豐富性、民族風(fēng)情的多彩性、地域分布的廣泛性、自然與人文的交融性、同緯度上的原生態(tài)性等特征，銀色旅游的開發(fā)具有極大的潛力。

2.貴州省銀色旅游開發(fā)現(xiàn)狀

本課題組通過查找統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、前往貴州省旅游發(fā)展委員會了解相關(guān)政策文件、開展旅游從業(yè)人員訪談等方法，獲取貴州省銀色旅游發(fā)展的相關(guān)資料，從政策支持、旅游產(chǎn)品、專業(yè)人才、配套服務(wù)、市場監(jiān)管、宣傳推廣等方面分析貴州省銀色旅游開發(fā)現(xiàn)狀。

（1）政策支持有待進(jìn)一步增強(qiáng)

通過梳理貴州省相關(guān)文件，發(fā)現(xiàn)貴州省制定了部分促進(jìn)銀色旅游發(fā)展的政策，如2016年出臺的《貴州省老年人優(yōu)待辦法》第21條規(guī)定：“本省戶籍60周歲以上老年人憑有效證件免費(fèi)進(jìn)入政府投資主辦的旅游景區(qū)、公園、動物園、植物園、紀(jì)念館、科技館、文化館、圖書館、美術(shù)館、博物館、體育場館等場所。80周歲以上老年人需要陪護(hù)的，可以有1名陪護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)入?！比欢c銀色旅游大規(guī)模發(fā)展的需求相比，政策支持還存在一定的差距，如在旅游景區(qū)內(nèi)，很多游覽觀光的交通工具、體育健身項(xiàng)目對銀色旅游者都沒有優(yōu)惠。

（2）銀色旅游產(chǎn)品開發(fā)不足

20世紀(jì) 90 年代初期，我國東部地區(qū)就開始開發(fā)銀色旅游市場，而貴州直到目前都沒有專門從事銀色旅游的旅行社，幾乎每個(gè)旅行社都將銀色旅游者混入其他旅游團(tuán)體中，只有零星的幾家旅行社根據(jù)特殊情況臨時(shí)開發(fā)一次性線路滿足部分銀色旅游者的需求，沒有形成常態(tài)化、規(guī)?；统掷m(xù)化，市場開發(fā)力度不足。

第一，銀色旅游線路開發(fā)數(shù)量少。貴州省大多數(shù)旅行社都將重心放在其他群體上，銀色旅游者報(bào)團(tuán)幾乎都是摻雜在其他普通團(tuán)里，沒有針對他們而設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。如果遇到特殊的銀色旅游團(tuán)，少數(shù)一兩家旅行社會根據(jù)實(shí)際需求，臨時(shí)開發(fā)一條專線。但這樣的專線沒有經(jīng)過專業(yè)認(rèn)定，沒有專業(yè)的導(dǎo)游及配備措施，導(dǎo)致銀色旅游產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定且不符合規(guī)范。

第二，銀色旅游產(chǎn)品缺乏深度。據(jù)訪談得知，旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)沒有專門考慮銀色旅游者的特殊需求，更沒有在銀色旅游深度上下功夫，沒有考慮老年人的參與感和氛圍感，無法滿足銀色旅游者的心理需求。對貴州幾家旅行社（如貴州省中國國際旅行社、貴州省山水國際旅行社、貴陽中國旅行社、貴州省中國青年旅行社等）從業(yè)人員訪談得知，這些旅行社都沒有專門為銀色旅游者制定專屬旅游產(chǎn)品，并且彼此間旅游產(chǎn)品很相似，沒有銀色產(chǎn)品特征，老年人的選擇空間不大。銀色旅游群體的身體狀況和年輕人有很大差別，飲食習(xí)慣也不同，跟隨普通旅行團(tuán)，會導(dǎo)致時(shí)間緊、節(jié)奏快、飲食不適應(yīng)，這種不符合年齡特征的旅游會挫敗他們旅游的幸福感。

第三，銀色旅游專業(yè)人才不足。隨著旅游越來越受到人們的喜愛，養(yǎng)老事業(yè)越來越受到重視，旅游專業(yè)人員不斷增加，專門研究養(yǎng)老事業(yè)的人才也在不斷增加，但同時(shí)具備兩方面專業(yè)素養(yǎng)的人才很少。銀色旅游服務(wù)不僅需要具備旅游的基礎(chǔ)知識、老年服務(wù)意識，還需要擁有處理突發(fā)事件的能力。雖然目前很多大學(xué)開設(shè)了旅游管理等相關(guān)專業(yè)，但課程設(shè)計(jì)基本是圍繞旅游知識和酒店管理來開展，專門將老年服務(wù)與旅游知識相結(jié)合的課程特別少，專門研究老年服務(wù)的人員更是寥寥無幾。目前，貴州各個(gè)旅行社的“夕陽紅”旅行線路中很少有具備大學(xué)本科學(xué)歷的領(lǐng)隊(duì)，他們對老年人旅途中的身心需求了解甚少，沒有針對老年人的服務(wù)意識，而且對法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣等了解很少，對于養(yǎng)老的相關(guān)知識更是匱乏。

同時(shí)，導(dǎo)游人員的“老年服務(wù)”意識欠缺。老年人由于其身體、所成長的年代、生活興趣與愛好等多方面存在差異，對導(dǎo)游人員的要求也會有所差異，注意與老年人溝通，關(guān)注其心理感受是這個(gè)群體旅游主體的重要內(nèi)容[9]。然而，目前由于人力成本不斷上升，加上老年旅游人的旅游產(chǎn)品利潤相對較低，部分旅行社為了降低成本，往往采取聘用實(shí)習(xí)導(dǎo)游甚至是高校在讀學(xué)生帶團(tuán)。

第四，銀色旅游配套服務(wù)有待完善：其一，銀色旅游保險(xiǎn)費(fèi)用高。保險(xiǎn)公司不但沒有專門為銀色旅游者制定相關(guān)的意外傷害保險(xiǎn)，有的保險(xiǎn)公司甚至針對他們收取更高的旅游保險(xiǎn)費(fèi)用。據(jù)訪談了解，關(guān)于外出旅游意外傷害保險(xiǎn)，每個(gè)旅行者都必須購買，保費(fèi)一般包含在旅游費(fèi)用中，由旅行社統(tǒng)一購買。在購買過程中，由于老年人出現(xiàn)狀況的概率更大，很多保險(xiǎn)公司都會針對他們收取更高的保費(fèi)。有的旅行社為了降低成本，還對銀色旅游者多收取相關(guān)費(fèi)用;其二，銀色旅游醫(yī)療服務(wù)保障不足。根據(jù)國家旅游發(fā)展委員會要求，銀色旅游團(tuán)體出游必須配備隨團(tuán)醫(yī)生，保證突發(fā)狀況的及時(shí)處理，但貴州幾乎沒有配備相應(yīng)的隨團(tuán)醫(yī)生，老年人的出游安全難以得到保障。

第五，銀色旅游市場監(jiān)管不足。據(jù)貴州省旅游發(fā)展委員會相關(guān)工作人員介紹，在貴州沒有專門的機(jī)構(gòu)或組織對銀色旅游市場進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，只是2016年出臺了《貴州省老年人優(yōu)待辦法》，這個(gè)辦法也沒有明確說明具體的監(jiān)督手段、監(jiān)督方式和懲罰措施。缺少完備的法律體系，相關(guān)政府部門無法可依，監(jiān)管難以到位，整個(gè)銀色旅游市場的監(jiān)管處于遲滯狀態(tài)。由于缺乏監(jiān)督和懲罰措施，銀色旅游市場亂象叢生，有的旅游企業(yè)甚至出現(xiàn)了欺負(fù)老年人的行為，例如強(qiáng)制購物、亂收團(tuán)費(fèi)、購物中以假亂真、以次充好等，直接影響了銀色旅游市場的有序發(fā)展。由于部分老年人維權(quán)意識薄弱，無從知道自己的權(quán)利受到了侵犯;部分老年人則是因?yàn)槟赀~，感覺自己勢單力薄，不敢去維權(quán)，不好的旅游體驗(yàn)只能自己消化或傳播給身邊的老年群體，這會極大地消磨他們的旅游興致，減弱再次旅游的動力，直接影響整個(gè)貴州銀色旅游市場的發(fā)展。

第六，銀色旅游宣傳力度不夠。貴州氣候宜人，平均氣溫為15℃，冬暖夏涼，特別適宜銀色旅游的開發(fā)。然而，在銀色旅游宣傳力度方面做得很欠缺，沒有專門將銀色旅游作為主打品牌來打造，沒有制定專門的銀色旅游宣傳片，沒有將獨(dú)特的銀色旅游資源與養(yǎng)老結(jié)合起來做宣傳。

二、 貴州銀色旅游開發(fā)的對策建議

1.加大銀色旅游政策支持

政府多方面政策支持是促進(jìn)貴州省銀色旅游健康持續(xù)發(fā)展的重要保障。針對銀色旅游發(fā)展現(xiàn)狀和銀色旅游群體的特點(diǎn)，具體可以從以下幾個(gè)方面給予支持：財(cái)政方面，可以出臺相應(yīng)的政策，采取政府購買服務(wù)的方式，對銀色旅游群體在門票減免、有償收費(fèi)項(xiàng)目優(yōu)惠、交通出行等方面給予支持;稅收方面，對于專門從事銀色旅游的企業(yè)或者接待銀色旅游群體的企業(yè)，給予減免或優(yōu)惠;金融方面，對于銀色旅游項(xiàng)目，采取政府貼息、政策性貸款優(yōu)先安排等方式予以支持;旅游用地方面，在土地出讓、指標(biāo)安排等方面予以重點(diǎn)傾斜。

2.開發(fā)適合銀色旅游群體的旅游產(chǎn)品

一是旅游度假。依托貴州黃果樹文化旅游產(chǎn)業(yè)圈，以綠色旅游為主題，為銀色一族提供親近大自然的機(jī)會，讓旅客在觀光、休閑或度假的同時(shí)，達(dá)到康體養(yǎng)生的目的;加強(qiáng)旅游行業(yè)與醫(yī)療行業(yè)的合作，探索在旅游風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、生態(tài)康養(yǎng)區(qū)等區(qū)域研發(fā)推廣康養(yǎng)之旅。輔之以修身養(yǎng)性的健身康體項(xiàng)目，如森林瑜珈和太極拳、登山、游泳等，使銀色旅游者在旅游過程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)動健身的目標(biāo)。

充分發(fā)揮貴州森林覆蓋率高的優(yōu)勢，在銀色旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中推出銀色休閑旅游，使之成為貴州銀色旅游的新亮點(diǎn)和新品牌;在合適的地點(diǎn)引進(jìn)國際知名的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，設(shè)立小型度假療養(yǎng)院。探索建立高端營地，為長途旅游的房車、客車等提供補(bǔ)給，同時(shí)為老年游客提供相應(yīng)的服務(wù)，也可以將營地作為假日活動或演藝的場所。

二是體育健身。依托貴州省不同海拔梯度環(huán)境的體育訓(xùn)練基地，建立體育健身基地，服務(wù)于銀色一族，創(chuàng)建一年四季不同海拔環(huán)境的康體養(yǎng)生運(yùn)動樂園;探索設(shè)立老年健身、康體休養(yǎng)、生態(tài)休閑等項(xiàng)目，用環(huán)保車將項(xiàng)目串聯(lián)起來;設(shè)立山地拓展區(qū)，開展觀光游覽、團(tuán)體培訓(xùn)拓展、露營等活動;建立體質(zhì)測試、功能評定和健身指導(dǎo)區(qū)，為銀色旅游族提供體質(zhì)測試和身體素質(zhì)評定，提供健身咨詢和指導(dǎo)。

三是休閑農(nóng)業(yè)及體驗(yàn)綠色食品。建設(shè)特色健康農(nóng)業(yè)體驗(yàn)區(qū)，一方面為本地居民提供健康的農(nóng)產(chǎn)品，另一方面為銀色旅游者提供特色農(nóng)產(chǎn)品體驗(yàn)消費(fèi)場所;加強(qiáng)當(dāng)?shù)靥厣镜绒r(nóng)作物培育，結(jié)合楊梅節(jié)、李子節(jié)等活動開展果園采摘、果木觀光等銀色旅游活動;充分挖掘當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品加工和傳統(tǒng)手工藝的價(jià)值，發(fā)展特色旅游商品產(chǎn)業(yè)。

開發(fā)鄉(xiāng)村度假旅游產(chǎn)品，策劃以采摘、垂釣等參與型農(nóng)業(yè)旅游體驗(yàn)活動，積極開發(fā)步行健身、休閑體育、房車旅游、帳篷營地、鄉(xiāng)村客棧等新業(yè)態(tài)新模式，提高老年旅游的新奇感。

3. 培養(yǎng)高素質(zhì)銀色旅游人才

有計(jì)劃地在高校和中職院校的旅游管理專業(yè)開設(shè)老年旅游等相關(guān)專業(yè)與課程，借力貴州省內(nèi)高等院校資源，例如貴州大學(xué)旅游與文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院、貴州民族大學(xué)傳媒學(xué)院以及貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)、貴州師范大學(xué)等省內(nèi)高校，依托相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)老年護(hù)理養(yǎng)生方面專業(yè)人才，提升銀色旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。同時(shí)，制定銀色旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)銀色旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高銀色旅游族舒適感，減少銀色旅游實(shí)施過程中的矛盾與糾紛。

4.完善銀色旅游配套服務(wù)與設(shè)施

一是完善景區(qū)內(nèi)銀色旅游配套設(shè)施。隨著老年旅游市場的快速增長，老年旅游者占貴州省旅游接待人次比重將不斷提高，各旅游景區(qū)亟待完善適應(yīng)老年旅游者需求特點(diǎn)的配套服務(wù)設(shè)施。例如，在景區(qū)廁所內(nèi)設(shè)置馬桶，并配上一次性坐墊;貴州天無三日晴，雨量充沛，景區(qū)內(nèi)易滑路段應(yīng)鋪設(shè)防滑路面材料，防止老年人出現(xiàn)安全事故;景區(qū)內(nèi)很多介紹及指示牌，旁邊應(yīng)配有老花鏡及放大鏡，便于老年人更好地了解景點(diǎn)并識路;在沒有觀光車的景點(diǎn)，應(yīng)盡量為老年人開設(shè)專門的觀光車。

二是出臺銀色旅游保險(xiǎn)優(yōu)惠政策。銀色旅游者是一群特殊的旅游者，由于都是老年人，身體機(jī)能有所下降，保險(xiǎn)在整個(gè)旅游過程中有著非常重要的作用。它是一種保障，也是老年人安心旅游的前提，相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合保險(xiǎn)公司為這群特殊的旅游者制定優(yōu)惠的保險(xiǎn)政策，收取較低的保險(xiǎn)費(fèi)，獲得更多的保障，使他們能夠更加安心地完成旅游體驗(yàn)。

三是提供醫(yī)療保障。按照2016年9月國家旅游局制定的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》要求，老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生、連續(xù)乘車不超過2小時(shí)、客車要保持15%空座率等要求，相關(guān)職能部門對于銀色旅游團(tuán)，應(yīng)結(jié)合市場實(shí)際，對銀色旅游市場加大執(zhí)法檢查力度，促進(jìn)《規(guī)范》落到實(shí)處。包括監(jiān)督旅游企業(yè)，只要旅行團(tuán)中存在銀色旅游者，都應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生等。

5. 提升銀色旅游市場監(jiān)管力度

銀色旅游市場的監(jiān)管涉及多個(gè)部門、多個(gè)系統(tǒng)和領(lǐng)域，需要各部門間相互配合，共同管理。還需要提高管理人員的大局意識和宏觀意識，圍繞自己的工作職能，顧全大局，服從黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

首先應(yīng)強(qiáng)化各相關(guān)部門的責(zé)任意識。各相關(guān)部門要定位好自己的工作角色，充分發(fā)揮管理作用。職責(zé)內(nèi)要積極介入，主動參與，大膽作為，樹立自身形象和權(quán)威，努力做好職責(zé)任務(wù);職責(zé)外要充分做好協(xié)調(diào)工作，多呼吁、多獻(xiàn)策，做好其他部門的紐帶和助手，助推銀色旅游市場的健康發(fā)展。

景區(qū)管理者是第一責(zé)任人，要充分發(fā)揮自己所擔(dān)任角色的作用：一是應(yīng)構(gòu)建自我管理、自我規(guī)范、自我約束機(jī)制，形成有序的管理模式，多學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，如《旅游法》《旅行社條例》等，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位;二是工商管理部門要明確自身在銀色旅游市場的職能定位，制定好具體的監(jiān)管方案，避免出現(xiàn)繁雜亂位、與其他部門重疊交叉的現(xiàn)象。

其次，應(yīng)提供便于銀色旅游者投訴的通道。由于銀色旅游者維權(quán)意識不強(qiáng)，對投訴建議方式了解較少，不會通過投訴方式解決旅行的不愉快經(jīng)歷，但會傳播給身邊的親戚朋友，如果不能及時(shí)解決問題，將會對目的地景區(qū)造成很大的影響，導(dǎo)致失去很多潛在客源。因此，通暢的投訴平臺既能保證銀色旅游的愉快進(jìn)行，又能及時(shí)反饋信息，提高服務(wù)質(zhì)量，為打造更好的品牌提供通道。

建議在明顯的地方設(shè)置提示牌，留下較大字體的投訴電話;或安裝投訴系統(tǒng)，在景區(qū)多處設(shè)置一鍵投訴方式，即銀色旅游者只需按鍵，留下聯(lián)系方式就能投訴，并設(shè)立相應(yīng)的反饋機(jī)制，及時(shí)與投訴者聯(lián)系，解決旅行途中遇到的問題，做到溝通順暢。

行程結(jié)束后，相關(guān)部門應(yīng)做回訪服務(wù)，以電話的方式認(rèn)真聽取銀色旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議，并做好記錄反饋給旅行社及涉及到的部門，及時(shí)整改，提高銀色旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

6.加大銀色旅游宣傳力度

一是制作銀色旅游宣傳片。貴州擁有獨(dú)特的風(fēng)景、適宜的氣候，很多地方都適宜打造銀色旅游線路。應(yīng)選取幾處經(jīng)典打造成銀色精品旅游，并制作成宣傳片，積極取得全國知名商業(yè)網(wǎng)站的支持，省主要新聞媒體、網(wǎng)站主動作為，政務(wù)新媒體、商業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺及自媒體充分配合，共同宣傳貴州省銀色旅游，擴(kuò)大貴州銀色旅游的影響力。

二是構(gòu)建銀色旅游大宣傳格局。旅游相關(guān)部門應(yīng)樹立大宣傳的工作理念格局，聯(lián)合發(fā)力，行政管理、行業(yè)管理、社會管理緊密結(jié)合，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、社會力量積極參與的工作機(jī)制和工作格局，形成宣傳思想工作強(qiáng)大合力，推進(jìn)銀色旅游的發(fā)展，共同打造銀色旅游產(chǎn)品，將銀色旅游做大做強(qiáng)，做出經(jīng)典，讓國內(nèi)外的銀色旅游者提到旅游，就想到貴州的銀色旅游產(chǎn)品，促進(jìn)貴州銀色旅游發(fā)展。

三、結(jié)語

進(jìn)入21世紀(jì)，中國老齡化不斷加速，老年群體的身心健康和生活質(zhì)量提升迫在眉睫，銀色旅游開發(fā)順應(yīng)時(shí)代需求，可以提升銀發(fā)群體生活幸福感。貴州擁有得天獨(dú)厚的生態(tài)優(yōu)勢且氣候適宜，具備發(fā)展銀色旅游的獨(dú)特優(yōu)勢，銀色旅游開發(fā)可以為貴州旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

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