“互聯網+”背景下旅行社管理探究

熊盈雲

摘要：伴隨著“互聯網+”時代的來臨，人們的生活水平和生活方式都發(fā)生了巨大的變化，大眾對于精神生活的要求和質量也越來越高。近年來，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展為我國經濟水平地提高做出了巨大貢獻?；ヂ摼W的普及對于旅游業(yè)來說，帶來了巨大的發(fā)展機會，但同時也加大了旅游業(yè)的市場競爭。各旅行社只有利用好互聯網這個大環(huán)境，在管理上改變傳統(tǒng)模式，不斷進行創(chuàng)新和改進，才能在競爭激烈的旅游市場中，提升自己的競爭力和優(yōu)勢，更好地滿足大眾在“互聯網+”這個大環(huán)境中，對于旅游業(yè)的所有需求。

關鍵詞：“互聯網+”;旅行社;管理方法

隨著經濟的高速發(fā)展，在“互聯網+”這個大環(huán)境下，我國各個行業(yè)都緊跟時代的發(fā)展步伐，進入了全新的發(fā)展時期。不管對于哪一個行業(yè)來說，創(chuàng)新管理模式是新時代當下的必然趨勢。本文首先結合當前旅游業(yè)發(fā)展特點，提出當前旅行社管理存在的問題和弊端，然后，結合“互聯網+”大時代背景，對于旅行社如何改進管理模式，提出幾點想法。

1 傳統(tǒng)旅行社管理模式存在的問題

近幾年來，伴隨著人們生活節(jié)奏的加快和生活水平地提高。更多的人想要通過旅游來緩解自己的生活壓力、滿足自己的精神層次的需要，因此，給旅游業(yè)的發(fā)展帶來了良好的發(fā)展機會。但是，機會和壓力是并存的，在“互聯網+”的時代，人們對于旅游業(yè)有了更高的標準和要求，傳統(tǒng)旅行社的管理模式還存在較大的問題，無法全面滿足大眾的需求，這讓更多的人對于傳統(tǒng)旅行社的未來發(fā)展走向產生了深深的擔憂。

1.1 經營不規(guī)范

由于近幾年旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，越來越多的人開辦旅行社，從事旅游行業(yè)，旅行社的開辦門檻是相對比較低的，沒有太多專業(yè)的要求，因此有很大一部分人開辦旅行社是單純以營利為目的，不以游客的實際需求出發(fā)，沒有專業(yè)的經營管理知識，導致了旅行社的質量參差不齊的，大大降低了旅客地體驗感。并且因為一些旅行社經營管理上的不規(guī)范，導致傳統(tǒng)旅行社有許多負面新聞，造成了許多大眾對傳統(tǒng)旅行社望而卻步，留下一個不好的初印象。

1.2 管理制度不明確

專業(yè)能力強、協(xié)作能力高的經營團隊對于旅行社的管理來說是必不可少的一部分。但是當前大多數的旅行社并沒有專業(yè)的運行團隊和科學的管理制度。社內沒有制定出專業(yè)的人員審核制度，工作人員的門檻較低，一些管理人員和工作人員不具備專業(yè)的經營管理知識，缺乏專業(yè)的旅游管理人才，因此直接導致旅行社內分工不明確，一個人可能要承擔多項工作任務，經營狀態(tài)非?；靵y。在這種經營管理下，也沒有良好的激勵機制，會直接影響工作人員的積極性，可能會使得旅行社的工作人員在對顧客服務過程中，出現種種問題，比如可能會引起顧客投訴等。既影響了游客對于旅行社的印象，也會打擊相關工作人員的熱情和信心。

1.3 產品不具特色

對于大多數傳統(tǒng)旅行時來說，在旅游產品的開發(fā)上，為了節(jié)約資金成本，投入較少，依然是走單一陳舊的老路子，產品大多重復和相似，沒有新意和創(chuàng)意，無法滿足旅客個性化的需求，也無法吸引更多旅客的注意。單一旅游的產品雖然在資源開發(fā)上節(jié)約了成本，但是相應的也大大降低了銷售量，帶來營業(yè)額的虧損。尤其是對于一些小型實力較弱的旅行社來說，由于規(guī)模較小，只把重心放在了日常經營上，對于創(chuàng)新旅游產品并不重視。在當今這個創(chuàng)新的時代里，有創(chuàng)新力的企業(yè)會脫穎而出，走固有模式只會被激烈的市場所淘汰。

2 “互聯網+”背景下，對旅行社管理改進的建議

順應“互聯網+”時代的發(fā)展潮流，對于傳統(tǒng)旅行時管理模式積極進行改變轉型，才能保證旅游事業(yè)的長期發(fā)展。具體可以從以下方面改進：

2.1 創(chuàng)新管理經營模式

首先，應該提高開辦旅行社的標準，對于一些不符合標準的旅行社予以取締，這樣會減少許多惡性競爭，讓真正有實力高質量的旅行社留下來，也會使整個旅游業(yè)的大環(huán)境處于一個良性循環(huán)之中。同時，要加強對于工作人員的管理，定期舉行理論知識和技能學習培訓。設立嚴格地考核制度和激勵制度，部門要分工明確，避免出現一人負責多個工作的現象，這樣既提高了工作人員的工作效率，也提升了服務質量。也可以舉行一些技能比賽，讓每個員工參與其中，這樣可以充分激發(fā)工作人員的熱情，也可以增加他們的團隊協(xié)作感。并且在旅游產品的開發(fā)上，應加大投入力度，設立專門的旅游產品開發(fā)部門，保證旅游產品具有特色和新意，來吸引更多游客的注意。

2.2 積極引進優(yōu)秀的專業(yè)管理人才

對于目前的大多數傳統(tǒng)旅行社來說，并沒有專業(yè)的管理團隊，管理人員大多是沒有接受過專業(yè)理論知識培訓的，管理比較隨意。因此，積極引進優(yōu)秀管理人才對于旅行社來說是十分必要的。同時，引進管理人才的標準應適當提高，不僅需要專業(yè)的理論知識，而且也需要優(yōu)秀的實踐經驗，更好的帶動整個旅行社的運行發(fā)展。

2.3 走線上+線下相結合的模式

傳統(tǒng)旅行社也具有自身獨特的優(yōu)勢，大部分傳統(tǒng)旅行社是線下門店模式，顧客可以實地進行考察，表達自己的服務需要，旅行社也可以直接面對面地與顧客進行交流，提供實際咨詢服務，這樣可以極大地增加顧客對于旅行社的信任。因此，旅行社可以在保持線下體驗的基礎上，利用好互聯網，積極拓展線上營銷和宣傳路線，利用互聯網來獲取豐富的旅游信息資源，并且可以在互聯網上，進行旅游產品的宣傳，提高旅行社的知名度。還可以在線上進行網絡問卷調查，聽取顧客的意見，從顧客的需求出發(fā)，社內不斷進行改進和優(yōu)化。

3 結語

“互聯網+”這個大環(huán)境促使著各行各業(yè)不斷進步發(fā)展，旅行社也應該抓住良好的發(fā)展機遇，積極進行改革創(chuàng)新，以此不斷促進旅游事業(yè)的繁榮發(fā)展，使旅游業(yè)展現出全新的精神面貌。

參考文獻：

[1] 丁勝敏.“互聯網+”背景下旅行社管理實踐[J].度假旅游，2018（11）.

[2] 謝丹.互聯網背景下的旅行社管理創(chuàng)新研究[J].產業(yè)與科技論壇，2018（17）.

（作者單位：武漢東湖學院）