關(guān)于企業(yè)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)的思考

王譽(yù)霖

摘要：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓社會(huì)的整體面貌發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，同時(shí)企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。所以，在高強(qiáng)度競爭壓力下，想要彰顯出企業(yè)自身的優(yōu)勢，建立全面的質(zhì)量管理體系是必不可少的。在企業(yè)發(fā)展過程中，全面的質(zhì)量管理體系是非常重要的，產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞直接影響著企業(yè)的發(fā)展。市場聲譽(yù)評價(jià)的主要依據(jù)就是企業(yè)質(zhì)量問題，假若質(zhì)量管理體系出現(xiàn)問題，企業(yè)的品牌形象將會(huì)遭受到直接的威脅，甚至在嚴(yán)重的情況下，會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè);全面質(zhì)量管理體系;建設(shè);思考

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在促使企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，又給企業(yè)帶來了無形的壓力，在這種情況下，我國企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景與激烈的競爭這種矛盾的現(xiàn)象。為了使企業(yè)具有更高的企業(yè)競爭力，企業(yè)需要確保自己生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，除此之外服務(wù)質(zhì)量也需要得到保障，以此能夠提供給客戶更好的客戶體驗(yàn)，得到客戶的認(rèn)可。質(zhì)量問題是企業(yè)發(fā)展過程中最主要的問題，好的質(zhì)量管理體系能夠使企業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。在質(zhì)量管理過程中建立全面質(zhì)量管理體系是非常重要的，有助于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的大幅提升。

1.全面質(zhì)量管理的意義

全面質(zhì)量管理簡言之就是質(zhì)量管理的一種管理方式。在企業(yè)對自己所生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行管理時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部全體員工參與的條件下，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量放在核心位置，將提高客戶的滿意度設(shè)置為企業(yè)追求的目標(biāo)。企業(yè)全面質(zhì)量管理的方法主要是對企業(yè)的產(chǎn)品策劃環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，制造環(huán)節(jié)，輔助環(huán)節(jié)和使用環(huán)節(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管的力度，一方面提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面也可使企業(yè)的員工工作質(zhì)量得到大幅提升，工作水平的提升也會(huì)影響質(zhì)量水平;產(chǎn)品生產(chǎn)的過程需要嚴(yán)格地把控，產(chǎn)品的質(zhì)量控制是非常重要的也是非常有必要的。除了以上提到各方面服務(wù)于質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)的采購、銷售和售后等方面的工作也需要得到加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的管理過程需要進(jìn)行嚴(yán)格的管理。因此，企業(yè)質(zhì)量體系的建設(shè)是必需的，具有非常重要的作用。在現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理的過程中，全面質(zhì)量管理體系的建立是現(xiàn)階段企業(yè)管理過程中經(jīng)常使用的一種方法，質(zhì)量體系的建設(shè)是很多企業(yè)在管理過程中最基礎(chǔ)的方式，通過這種方法，企業(yè)質(zhì)量管理得到非常大的改善。

2.企業(yè)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的落實(shí)過程

2.1負(fù)責(zé)人參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程

在落實(shí)全面質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的過程中，為了使該管理步驟更加有效率，為了使產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同和稱贊，因此在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任可以適當(dāng)加大，賦予其更大的權(quán)利。比如制定質(zhì)量控制的具體方案以及保障措施等內(nèi)容，擴(kuò)大質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人的職能，加強(qiáng)職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量制度的全面性，保證產(chǎn)品質(zhì)量。除此之外，更重要的是企業(yè)質(zhì)量管理部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入到企業(yè)生產(chǎn)過程中，實(shí)地考察與調(diào)研，對企業(yè)生產(chǎn)過程了解透徹并且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。還要實(shí)地觀察產(chǎn)品質(zhì)量制度的落實(shí)情況，給予產(chǎn)品質(zhì)量的全方位的支持，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，以此帶給客戶最好的體驗(yàn)，提高企業(yè)的競爭力。

2.2對企業(yè)績效的全面認(rèn)識(shí)

全面質(zhì)量管理比傳統(tǒng)的質(zhì)量管理更全面更注意細(xì)節(jié)化，質(zhì)量管理已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，將單純的過程控制與可持續(xù)的經(jīng)營結(jié)果融合在一起。根據(jù)現(xiàn)在的市場發(fā)展情況可以看出，由生產(chǎn)者所組成的賣方市場已經(jīng)向由購買者組成的買方市場而傾斜，市場競爭力的強(qiáng)弱也主要由買方市場而決定，因此，消費(fèi)者的評價(jià)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)生產(chǎn)商的質(zhì)量投入水平不是由生產(chǎn)商本身來決定的而是由市場消費(fèi)者來決定的。除此之外，質(zhì)量管理成本的投入也會(huì)隨著消費(fèi)市場的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者面對各種各樣的消費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)選擇服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)的一家產(chǎn)品，通過這樣一個(gè)過程，企業(yè)競爭力得到提升。像一些食品公司、藥品公司與人們的健康水平息息相關(guān)，在這種情況下，購買者在購買產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)把質(zhì)量問題放在首要位置。所生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者一眼看見的生產(chǎn)信息沒有明確規(guī)定信息內(nèi)容，不同的產(chǎn)品具有不對稱性，盡管消費(fèi)者想要對此產(chǎn)品進(jìn)行購買，但是所了解的信息不足以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠，這種情況下，消費(fèi)者就會(huì)對這種產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，因此不會(huì)選擇夠買，甚至?xí)霈F(xiàn)好的產(chǎn)品由于質(zhì)量信息不完善而實(shí)現(xiàn)不了產(chǎn)品價(jià)值的現(xiàn)象。在這種情況下，不但會(huì)造成企業(yè)虧損沒有盈利的現(xiàn)象而且對于企業(yè)的聲譽(yù)也會(huì)造成很大的威脅，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的過程中，最先思考的問題，只有確保這種產(chǎn)品的各種質(zhì)量消費(fèi)者才會(huì)選擇，企業(yè)才會(huì)有利潤，聲譽(yù)也會(huì)變好，會(huì)形成一種良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.3科學(xué)全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

全面質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的最主要的依據(jù)，將質(zhì)量管理體系不斷的健全與完善，有助于企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的競爭力。全面質(zhì)量管理體系的設(shè)定是質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)，產(chǎn)品生產(chǎn)的過程由多個(gè)環(huán)節(jié)共同完成，因此影響產(chǎn)品質(zhì)量問題的因素也是多個(gè)環(huán)節(jié)，方方面面的。比如參與的工作人員、硬件設(shè)施以及管理問題等各個(gè)方面都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此全面質(zhì)量管理體系健全和完善的過程是非常重要的。健全的全面質(zhì)量管理體系可以使產(chǎn)品質(zhì)量問題得到很大的改善，能夠保證企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力。在企業(yè)質(zhì)量問題管理的過程中，建設(shè)健全質(zhì)量管理體系，才能夠在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中有著具體的操作要求，完善生產(chǎn)過程中的各個(gè)步驟，合理分配產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所應(yīng)用的資源，在這種情況下一方面可以盡力確保產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量問題，另一方面也可以在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。因此為了保障質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施就必須建設(shè)健全質(zhì)量管理體系，使其健全與完善，并且可以直接將個(gè)人、部門的職責(zé)分清，每個(gè)部門，每個(gè)人都承擔(dān)著自己的責(zé)任，保證企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)做到萬無一失，確保所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量的水準(zhǔn)。

2.4 注重效益導(dǎo)向

質(zhì)量管理的過程一方面是為了確保所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面也是為了使企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)降低生產(chǎn)勞動(dòng)力和消耗的成本，確保質(zhì)量的前提下還可以節(jié)約成本。所以質(zhì)量管理體系的建立，還會(huì)使企業(yè)增加效益。因此，企業(yè)更需要完善健全質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通過努力使產(chǎn)品質(zhì)量得到了很大的改善，因此企業(yè)就要對團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予一些鼓勵(lì)，頒發(fā)一些獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品;相反，如果一些團(tuán)隊(duì)的工作過程所得到的產(chǎn)品屢屢出現(xiàn)問題，就應(yīng)該接受一些懲罰。通過這種方式，員工的工作積極性就會(huì)有所改善，對待工作充滿激情，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)越來越有保障。

2.5提高生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)

產(chǎn)品的第一經(jīng)手人是生產(chǎn)者，因此生產(chǎn)人員要對自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品承擔(dān)責(zé)任，保證所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。讓工作人員意識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量不是一個(gè)人或者幾個(gè)人的責(zé)任，而是企業(yè)工作過程中每一個(gè)人的責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)全體工作人員參與到產(chǎn)品質(zhì)量安全中。采取一些方式方法向員工宣傳質(zhì)量的重要性，培訓(xùn)全面質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)等，還要讓員工了解質(zhì)量不好的產(chǎn)品會(huì)有怎樣的危害，使全體人員注重質(zhì)量問題。

3.結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)有著光明的發(fā)展前景，但是競爭壓力也越來越大。企業(yè)中全面質(zhì)量體系的建設(shè)刻不容緩，提升自己企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，得到消費(fèi)者的認(rèn)可，使企業(yè)聲譽(yù)越來越好，只有這樣才能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。質(zhì)量改善的過程需要企業(yè)工作人員管理人員的同時(shí)參與，只有這樣才能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量。

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