醫(yī)院文化助推精神文明建設(shè)實(shí)踐

[摘 要]堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)文化建設(shè)制度對(duì)推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)具有重要的意義。上海兒童醫(yī)學(xué)中心在醫(yī)院文化助推醫(yī)院精神文明建設(shè)方面作出了諸多有益的探索與實(shí)踐，主要包括：一是營(yíng)造思政教育文化氛圍，打造思政教育“細(xì)胞工程”;二是開展員工關(guān)愛文化行動(dòng)，緩解醫(yī)務(wù)員工“職業(yè)倦怠”;三是樹立患者服務(wù)文化品牌，提升醫(yī)療服務(wù)“暖實(shí)力”;四是倡導(dǎo)公益慈善文化項(xiàng)目，點(diǎn)亮兒科醫(yī)“人文之光”;五是拓展志愿服務(wù)文化內(nèi)涵，打造志愿服務(wù)“閃亮名片”。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院黨建;醫(yī)院文化;精神文明;文明實(shí)踐

文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。優(yōu)秀的文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，是醫(yī)院和諧健康發(fā)展的內(nèi)在推動(dòng)力。

一、醫(yī)院文化概況

1. 醫(yī)院文化內(nèi)涵

醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期以來(lái)服務(wù)過(guò)程中，逐步形成并日趨穩(wěn)定，為全體員工所認(rèn)同與遵守的獨(dú)特價(jià)值觀與醫(yī)院精神，以及由此產(chǎn)生道德觀念、行為規(guī)范、理想愿景、制度傳統(tǒng)和醫(yī)院管理特色、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)策略等，是醫(yī)院發(fā)展中的核心競(jìng)爭(zhēng)力①。醫(yī)院文化通過(guò)潛移默化地灌輸醫(yī)院理念和精神，形成共同的價(jià)值和準(zhǔn)則，凝結(jié)成強(qiáng)大的合力。醫(yī)院文化就像一種“粘合劑”，通過(guò)“認(rèn)同感”“親切感”“歸屬感”“向心力”，培育群體意識(shí)、形成和諧氣氛，使員工手拉手、心連心，為共同目標(biāo)奮斗②。

2. 新時(shí)代加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的總體要求

（1）弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

黨的十九屆四中全會(huì)通過(guò)《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》指出，堅(jiān)持和完善繁榮發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化的制度，把堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)文化建設(shè)制度作為其重要內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)途徑，為新時(shí)代文化建設(shè)工作指明了方向。

（2）弘揚(yáng)崇高的衛(wèi)生職業(yè)精神

中共中央辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》提出，充分發(fā)揮公立醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)和踐行敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無(wú)疆的崇高職業(yè)精神，塑造醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)風(fēng)范。

（3）堅(jiān)持以人民健康為中心

國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》提出，堅(jiān)持以人民健康為中心。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，恪守服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民健康服務(wù)。建設(shè)醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，塑造行業(yè)清風(fēng)正氣。

二、醫(yī)院文化助推精神文明建設(shè)的主要做法

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心（國(guó)家兒童醫(yī)學(xué)中心）積極發(fā)揮全國(guó)文明單位示范引領(lǐng)作用，努力打造“最有品質(zhì)的兒科、最有溫度的醫(yī)院、最富貢獻(xiàn)的國(guó)家兒童醫(yī)學(xué)中心”。以思政教育、員工關(guān)愛、患者關(guān)懷、公益慈善、志愿服務(wù)五個(gè)方面為載體，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，助推醫(yī)院精神文明建設(shè)，醫(yī)院成功獲評(píng)第五屆全國(guó)文明單位，同時(shí)獲評(píng)“健康中國(guó)總評(píng)榜年度健康人文醫(yī)院”“中國(guó)人文愛心醫(yī)院”“人文管理創(chuàng)新醫(yī)院”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

1. 營(yíng)造思政教育文化氛圍，打造思政教育“細(xì)胞工程”

通過(guò)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀;創(chuàng)設(shè)“思政講堂”特色文化品牌;建設(shè)融合黨建專題教育、院史院訓(xùn)教育、師德師風(fēng)教育、榜樣楷模教育、醫(yī)學(xué)人文教育“五位一體”的思想政治教育模式，通過(guò)參與式的互動(dòng)模式引起員工“心的共鳴”。

2. 開展員工關(guān)愛文化行動(dòng)，緩解醫(yī)務(wù)員工“職業(yè)倦怠”

醫(yī)院黨委把員工關(guān)懷與心理服務(wù)納入醫(yī)院黨建及精神文明重點(diǎn)工作，建設(shè)“CEO抗癌黃金標(biāo)準(zhǔn)（中國(guó)）旗艦實(shí)踐基地”，實(shí)施“員工關(guān)愛行動(dòng)計(jì)劃”，從職業(yè)規(guī)劃、技能提升、福利保障、膳食營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)健康、心理呵護(hù)等方面著手，緩解員工職業(yè)倦怠感、提升職業(yè)成就感、幸福感。

3. 創(chuàng)新患者服務(wù)文化品牌，提升醫(yī)療服務(wù)“暖實(shí)力”

在醫(yī)院黨委牽頭下，以打造“無(wú)哭聲醫(yī)院”文化理念，聚焦患者生理、心理雙維度需求，給予患者視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、痛覺(jué)全方位呵護(hù)，將“藝術(shù)治療”“游戲治療”“心愿治療”“繪本治療”與疾病治療相融合，有溫度的患者人文關(guān)懷舉措緩解患者焦慮情緒，潤(rùn)澤患者心靈。

4. 倡導(dǎo)公益慈善文化項(xiàng)目，點(diǎn)亮兒科醫(yī)學(xué)“人文之光”

醫(yī)院在國(guó)內(nèi)率先成立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)工作部，創(chuàng)新“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作”服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)社會(huì)資源的募集，設(shè)立30余項(xiàng)公益慈善基金，開展近4000臺(tái)先心慈善手術(shù)，救治逾1500名危重白血病患兒，治療近1500名孤殘兒童，通過(guò)開展公益慈善救助，為患者及家庭重燃起新的希望。

5. 拓展志愿服務(wù)文化內(nèi)涵，打造志愿服務(wù)“閃亮名片”

在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)建了諸多志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目。志愿者們積極投身于“魔法書屋”患兒伴讀服務(wù)、“護(hù)佑童心”心理關(guān)懷服務(wù)、“心肺復(fù)蘇”科普宣教服務(wù)、“移植患兒”陽(yáng)光護(hù)髓服務(wù)、“貧困地區(qū)”醫(yī)療援助服務(wù)項(xiàng)目中，用奉獻(xiàn)與愛心向社會(huì)展示了一張張閃亮的志愿名片。

三、醫(yī)院文化助推精神文明建設(shè)的幾點(diǎn)建議

1. 黨建引領(lǐng)，鑄魂育人，弘揚(yáng)崇高職業(yè)精神

習(xí)近平總書記提出，各級(jí)黨委要把思想政治理論課建設(shè)擺上重要議程，抓住制約思政課建設(shè)的突出問(wèn)題，在工作格局、隊(duì)伍建設(shè)、支持保障等方面采取有效措施。新時(shí)代推進(jìn)精神文明建設(shè)，應(yīng)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，黨建引領(lǐng)、立德樹人，加強(qiáng)政治和思想建設(shè)，弘揚(yáng)崇高的職業(yè)精神。首先，應(yīng)充分發(fā)揮公立醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)作用，牢牢把握“思想政治工作”這一生命線，努力探索新形勢(shì)下醫(yī)院思想政治工作的規(guī)律，堅(jiān)定醫(yī)護(hù)員工的理想信念③，把醫(yī)護(hù)人員的思想統(tǒng)一到黨中央的決策部署中來(lái)。其次，應(yīng)進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀以及敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無(wú)疆的職業(yè)精神，通過(guò)多元化的教育形式，使思政教育“滲入骨髓，融入細(xì)胞”。最后，應(yīng)廣泛挖掘榜樣楷模，樹立典型，同時(shí)通過(guò)利用各類新媒體平臺(tái)④，弘揚(yáng)榜樣楷模典型事跡，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)衛(wèi)生職業(yè)精神的認(rèn)同感、使命感與責(zé)任感。

2. 凝心聚力，文化潤(rùn)澤，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

《關(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作的實(shí)施意見》提出，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，以舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象為使命任務(wù)，著眼凝聚群眾，引導(dǎo)群眾，結(jié)合上海實(shí)際，建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，全面提高城市文明程度和市民文明素質(zhì)。因此，在新時(shí)代推進(jìn)精神文明建設(shè)，積極引導(dǎo)“強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心”的文化氛圍⑤，以文化人，凝心聚力。首先，應(yīng)始終牢記為人民謀幸福的初心就必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，針對(duì)員工與患者兩類群體實(shí)施個(gè)性化的人文關(guān)懷舉措。積極發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，夯實(shí)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，凝聚人心、服務(wù)群眾⑥。其次，應(yīng)以醫(yī)院文化為導(dǎo)向，凝練并豐富醫(yī)院文化的內(nèi)涵，開展豐富的醫(yī)院文化活動(dòng);在文化實(shí)踐中激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員“守醫(yī)者初心，擔(dān)健康使命”。最后，應(yīng)深化內(nèi)涵建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)能級(jí)的提升，盤活醫(yī)療管理資源，通過(guò)有效果、有溫度的管理舉措打通關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

3. 集思廣益，守正創(chuàng)新，打造人文關(guān)懷品牌

新時(shí)代推進(jìn)精神文明建設(shè)，應(yīng)堅(jiān)持守正創(chuàng)新、惠民利民。首先，應(yīng)集思廣益，以問(wèn)題為導(dǎo)向，針對(duì)不同群體開展個(gè)性化的心理需求調(diào)查，有針對(duì)性地實(shí)施差異化管理策略。其次，應(yīng)守正創(chuàng)新，通過(guò)開展創(chuàng)新特色人文品牌項(xiàng)目，鼓勵(lì)并支持開展特色的人文關(guān)懷品牌項(xiàng)目，對(duì)于有溫度、有成效的人文關(guān)懷舉措“項(xiàng)目化”“品牌化”，提升人文關(guān)懷“軟實(shí)力”。最后，應(yīng)特別注重醫(yī)護(hù)人員的心理疏導(dǎo)與心理關(guān)懷服務(wù)，通過(guò)聚焦員工職業(yè)倦怠及工作滿意度等關(guān)鍵問(wèn)題，以緩解其職業(yè)耗竭感、倦怠感、提升職業(yè)歸屬感、安全感、幸福感為目標(biāo)，開展全方位的人文關(guān)懷服務(wù)，通過(guò)多元文化活動(dòng)提升員工滿意度。

4. 聚焦需求，溫馨服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃（2018-2020年）的通知》指出，突出問(wèn)題導(dǎo)向，針對(duì)人民群眾關(guān)心的問(wèn)題精準(zhǔn)施策，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。新時(shí)代推進(jìn)精神文明建設(shè)，應(yīng)以患者需求為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，通過(guò)有溫度的醫(yī)療服務(wù)舉措，提升患者就醫(yī)獲得感。首先，應(yīng)以患者需求為導(dǎo)向，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)技術(shù)、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、延伸醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵為抓手，提升患者滿意度。其次，建議創(chuàng)新開展“有溫度”的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，例如通過(guò)給予患者視覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)、痛覺(jué)等感官方面的呵護(hù)，在醫(yī)療服務(wù)中融入“音樂(lè)”“藝術(shù)”等元素，給予患者放松、舒適的診療體驗(yàn)，以減輕醫(yī)療帶來(lái)的心理恐懼。最后，建議對(duì)接健康中國(guó)戰(zhàn)略，通過(guò)多重形式的科普、宣教，增強(qiáng)患者對(duì)疾病知識(shí)的了解程度，提升健康素養(yǎng)、緩解焦慮情緒。

5. 搭建平臺(tái)，鏈接資源，構(gòu)建和諧醫(yī)患氛圍

中共上海市委辦公廳印發(fā)《關(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作的實(shí)施意見》提出，鼓勵(lì)進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)資源，采取政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目化外包或政府與社會(huì)力量協(xié)同運(yùn)作等形式，因地制宜探索專業(yè)化、社會(huì)化運(yùn)作模式。因此，新時(shí)代推進(jìn)精神文明建設(shè)，應(yīng)積極發(fā)揮社會(huì)工作者專業(yè)優(yōu)勢(shì)，搭建平臺(tái)，鏈接資源，通過(guò)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、匯聚合力，助力營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。首先，通過(guò)專業(yè)的醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)有效鏈接社會(huì)資源，通過(guò)構(gòu)建“慈善捐贈(zèng)平臺(tái)”“公益服務(wù)平臺(tái)”，開展公益慈善救助項(xiàng)目，幫助困難群體重燃希望。其次，建議發(fā)揮醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為患者提供必要的的社會(huì)支持，例如跨團(tuán)隊(duì)舒緩照護(hù)與哀傷支持、家庭危機(jī)干預(yù)服務(wù)、兒童保護(hù)與兒童收養(yǎng)服務(wù)、重大災(zāi)難后的創(chuàng)傷修復(fù)等多重支持，為患兒及家庭提供“全人全程”的全面支持。最后，建議能充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的橋梁與紐帶，作為醫(yī)患溝通的潤(rùn)滑劑，化解矛盾、增進(jìn)信任，共同營(yíng)造心手相牽的和諧醫(yī)患氛圍。

6. 發(fā)揮特長(zhǎng)，志愿奉獻(xiàn)，勇?lián)】凳刈o(hù)使命

習(xí)近平總書記在《致中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)第二屆會(huì)員代表大會(huì)的賀信》中提出，希望廣大志愿者立足新時(shí)代、展現(xiàn)新作為，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事。新時(shí)代推進(jìn)精神文明建設(shè)，應(yīng)大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)文化，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，通過(guò)志愿服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任、勇?lián)刈o(hù)健康使命。首先，建議通過(guò)建立完善的文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作機(jī)制，搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)志愿服務(wù)項(xiàng)目順利開展。其次，建議積極發(fā)揮黨支部示范引領(lǐng)，以黨員干部為核心，以基層群眾為主體，廣泛發(fā)動(dòng)不同專業(yè)、崗位的人員積極參與，建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力的志愿服務(wù)隊(duì)伍。最后，建議整合優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)開展豐富的志愿服務(wù)項(xiàng)目，積極發(fā)揮衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才專業(yè)特長(zhǎng)，通過(guò)科普推廣、健康宣教、公益義診、慈善義賣等志愿服務(wù)形式踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

基金項(xiàng)目：上海交通大學(xué)中國(guó)醫(yī)院發(fā)展研究院醫(yī)院管理建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目“‘無(wú)哭聲醫(yī)院文化引領(lǐng)兒科人文關(guān)懷策略研究”，編號(hào)：CHDI-2018-A-06;上海市醫(yī)院協(xié)會(huì)研究項(xiàng)目“兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與緩解策略研究”，編號(hào)：201801093

注釋：

①宋玲，徐喆衎，姚沖華等：《新時(shí)代醫(yī)院文化建設(shè)“五加五減”法實(shí)踐與思考——以上海市徐匯區(qū)大華醫(yī)院為例》，《信息周刊》2019年第39期。

②李楊，胡敏敏，韓燕慧等：《百年醫(yī)院文化傳承在文化建設(shè)中的實(shí)踐探索》，《現(xiàn)代醫(yī)院管理》2018年第1期。

③徐霞，石金樓：《淺談公立醫(yī)院黨建工作的著力點(diǎn)》，《江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理》2018年第12期。

④張艷，陸人杰：《新媒體背景下醫(yī)院黨建工作的探索》，《中國(guó)醫(yī)療管理科學(xué)》2017年第1期。

⑤季良琴：《堅(jiān)持以價(jià)值引領(lǐng)推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的高質(zhì)量發(fā)展》，《中共南寧市委黨校學(xué)報(bào)》2019年第2期。

⑥徐琨，李莉，楊敦干：《新時(shí)期公立醫(yī)院黨建工作的實(shí)踐與思考》，《中國(guó)醫(yī)院管理》2018年第3期。

（作者單位：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心，符曉婷系宣傳部科員、助理研究員;姜蓉系宣傳部主任、助理研究員;劉楨系宣傳部科員、研究實(shí)習(xí)員;季慶英系黨委書記、研究員）

（責(zé)任編輯 周 ?。?/p>