倉儲服務運營優(yōu)化研究

鄭小晶 朱杰超 倪巖峰

【摘要】倉儲服務運用優(yōu)化對于健全物流信息體系，實現(xiàn)高效運行，滿足社會經(jīng)濟各方面運行發(fā)展要求起著非常重要的作用。在實際倉儲服務運營優(yōu)化中，針對實際情況分析，以此提出具體化的改進措施，旨在為實際提升倉儲服務運營管理水平發(fā)揮一定的借鑒意義。

【關鍵詞】倉儲服務 ?運營優(yōu)化 ?完善分析

一、倉儲服務運營管理概述

現(xiàn)今，在長期的應用中倉儲作為物流信息管理的重要一環(huán)，只有保證倉儲體系的正常運轉(zhuǎn)，才能從根本上保證整個物流環(huán)節(jié)實現(xiàn)科學化、高效運行。而為了有效貫徹以上，這就需要倉儲服務運營管理具有健全的功能。具體如下：

倉儲服務運營管理的基本功能。針對倉儲運營服務管理來講，其基本功能是在市場發(fā)展趨勢分析下，針對某種物品進行存儲，能夠滿足生產(chǎn)生活運行的基本儲存需求。且針對存儲物品的類型和規(guī)模要實時化的跟隨市場經(jīng)濟的發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)靈活調(diào)整，從而滿足市場和客戶的需求，保證存儲不會造成較大的經(jīng)濟損失。

倉儲服務運營管理的增值功能。倉儲服務運營管理的增值功能一般都是在高質(zhì)量和高效率作業(yè)基礎上完成的，需要管理人員整合和優(yōu)化資源配置，針對現(xiàn)有服務實現(xiàn)延伸，在信息有效共享傳遞下，促使供需雙方能夠從該種服務模式中領會到關于倉儲服務運營管理的附加收益。而且，對于現(xiàn)代化的倉儲服務運營管理模式來講，是否能夠獲得一定的增值收益，也成為了區(qū)分與傳統(tǒng)倉儲服務運營管理的主要區(qū)別。而針對這一個方面，建立一個完善的信息交流平臺則是非常重要的。

倉儲服務運營管理的社會功能。倉儲運營服務管理的社會功能重點體現(xiàn)在維持社會經(jīng)濟活動實現(xiàn)正?；\行。社會經(jīng)濟活動的科學、健康運行是保證整個社會實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎，而通過倉儲服務運營管理能夠保證生產(chǎn)者和消費者實現(xiàn)有效的溝通，有效消除兩者之間的時間差和空間差，在所建設的專門化的溝通交流平臺上，就雙方利益實現(xiàn)有效的溝通交流，在各方協(xié)調(diào)下，為社會經(jīng)濟活動實現(xiàn)科學化運轉(zhuǎn)奠定基礎。

二、倉儲服務運營優(yōu)化管理存在問題分析

（一）倉儲資源分配利用存在不合理的現(xiàn)象

當前，倉儲服務運營優(yōu)化管理工作進行中存在的一個明顯問題則是關于倉儲資源分配利用存在不合理的現(xiàn)象。優(yōu)先的倉庫資源針對某些周轉(zhuǎn)率較高的產(chǎn)品類型具有優(yōu)勢，但是同樣造就了儲存規(guī)模較小的特點，同樣對于提升倉儲服務運營管理效益也有著不利影響。這些相對比較小的倉庫，管理人員為了能夠?qū)崿F(xiàn)存儲，必將會將物品在多個倉庫中實現(xiàn)存儲，也就是貨權分倉的方法，這樣雖然能夠暫時性的存儲貨物，但是容易導致多家客戶共同使用一個倉庫的局面，給物品實現(xiàn)靈活性的調(diào)動產(chǎn)生不良影響。這種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)必然導致倉儲運營服務管理效益落后。

（二）客戶細分及差異化服務不合理

當前，倉儲服務運營優(yōu)化管理中，客戶細分及差異化服務存在不科學的現(xiàn)象。對于倉儲服務運營優(yōu)化管理來講，只有在服務中滿足客戶的需求，才能獲得良好的聲望，實現(xiàn)繼續(xù)合作。而當前部分倉儲針對客戶實現(xiàn)管理的過程中，未能針對客戶實現(xiàn)細分，這樣在提供相關的差異化服務中則存在混亂的現(xiàn)象。對于倉儲服務運營管理來講，客戶忠誠度是非常重要的。但是想要獲得來自客戶的忠誠度，則要通過預先介入和后期追蹤管理等與客戶之間建立良好的協(xié)調(diào)溝通關系。但是，當前部分倉儲服務管理團隊在未能針對客戶細化分析，在提供服務方面過于籠統(tǒng)，未能將客戶的特殊性體現(xiàn)出來，提供相配套的服務體系，未能優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，真正認識到客戶的需求，給實際運營服務管理工作造成了不利的影響。

（三）服務運營模式單一化

當前，倉儲服務運營管理模式落實中，服務運營模式單一化是存在的主要問題。造成這一問題的主要原因則是我國倉儲服務管理體系整體上不完善，在模式采用方面往往使用風險較小、管理容易的模式，單一化的服務模式必將損害倉儲服務運營管理價值。單一化的服務模式無法在倉儲資源靈活調(diào)動上發(fā)揮作用，同樣對于提升倉儲運營的利潤也會產(chǎn)生不利影響，對倉儲企業(yè)利潤獲得產(chǎn)生較大的壓力，實際協(xié)調(diào)水平差，容易失去客戶的忠誠度。

三、倉儲服務運營優(yōu)化相關建議分析

（一）優(yōu)化倉儲服務運營管理目標和原則

在促使倉儲服務運營優(yōu)化中，首先要注重倉儲服務運營管理目標和原則的優(yōu)化落實。首先，服務應用管理目標的優(yōu)化，要立足倉儲服務企業(yè)本身找到問題，將客戶統(tǒng)籌細分，能夠在差異化服務理念貫徹落實下，制定科學化的運營管理策略，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，形成良好的依存關系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理配置，提升倉儲服務運營企業(yè)的整體管理能力。其次，倉儲服務運營管理原則的優(yōu)化。倉儲服務運營管理原則的優(yōu)化需要貫徹企業(yè)與客戶、服務與企業(yè)全面結(jié)合的原則，嚴格貫徹客戶需求為第一原則，在差異化的運營理念下貫徹落實，拓展上下游服務渠道，發(fā)揮有效的核心作用。

（二）采用多元化的服務模式

倉儲服務運營優(yōu)化管理中，采用多元化的服務模式具有非常必要的作用。在客戶細分基礎上，采用差異化的服務策略，能夠使用多元協(xié)調(diào)的服務模式。通過多元協(xié)調(diào)服務模式能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方的有效溝通交流，積極拓展外部倉庫資源，積極引用信息化技術。在信息化平臺使用基礎上，實現(xiàn)服務信息的有效溝通交流，提升整個倉儲服務運營管理價值。

（三）健全倉儲運營物流通信管理水平

倉儲服務運營優(yōu)化管理工作進行中，健全形成完善的倉儲運營物流通信管理體系是非常必要的。在實際倉儲運營物流通信管理體系完善中，一方面，能夠在一體化平臺上注重信息的收集，更加注重系統(tǒng)化的管理，聘請專業(yè)的物流人才，立足于當前倉儲運營管理的物流信息實現(xiàn)協(xié)調(diào)改進，創(chuàng)新建設完善的、現(xiàn)代化的管理方式。在物流通信管理上，要注重能夠以投入最低的成本獲得高效率的回報，能夠?qū)崿F(xiàn)物流通信管理的集成化和一體化管理。另一方面，在物流通信管理中，能夠嚴格根據(jù)實際倉庫管理現(xiàn)狀，調(diào)整通信物流管理模式，實現(xiàn)貨物的裝載、運輸以及訂單的自動化處理，這樣能夠提升各個相關利益主體之間的溝通交流，提升整體的發(fā)展水平。此外，與更專業(yè)的通信物流企業(yè)之間實現(xiàn)相互合作。這一工作的進行，能夠促使運營商關于倉儲服務實現(xiàn)中物流通信水平提升，要注重信息化、智能化的開發(fā)創(chuàng)新。提升整體的物流通信管理水平。

參考文獻：

[1]徐琪.物流倉儲配送優(yōu)化及其基于射頻識別的可視化運作管理[J].中國流通經(jīng)濟（1）：28-32.

[2]徐琪.物流托盤共用供應鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)優(yōu)化定價策略[J]. 中國流通經(jīng)濟（7）：56-61.