信息化環(huán)境下 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)思考

沈小堃

摘要：當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為人們傳達(dá)很多的信息。在信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的世界里，人們接收信息和傳達(dá)信息的方式都發(fā)生了改變。除此之外，人們的日常生活也受到了很大的影響。此時(shí)，面對(duì)這種情況，企業(yè)營(yíng)銷管理也要進(jìn)行自我變革來(lái)適應(yīng)社會(huì)的變化，從而謀求發(fā)展。所以企業(yè)營(yíng)銷管理的信息化水平也在不斷提高，但是企業(yè)在未來(lái)如何發(fā)展尋求新的發(fā)展，也要有所考慮，并且制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：信息化;企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;思考

信息化也就是以計(jì)算機(jī)作為基礎(chǔ)，具有現(xiàn)代化水平的信息技術(shù)，已經(jīng)被人們運(yùn)用到很多的方面。我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，因此，信息化水平也越來(lái)越高。由于信息化有很多的優(yōu)點(diǎn)例如方便、快速、新穎，才會(huì)成為人們的寵兒。引入信息化之后，無(wú)論是人們的工作還是生活都產(chǎn)生了非常的改變。因此人們的消費(fèi)觀和理念也有了很大的轉(zhuǎn)變，和傳統(tǒng)的消費(fèi)觀不同，這就會(huì)對(duì)企業(yè)的銷售產(chǎn)生影響，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷管理產(chǎn)生變動(dòng)。

一、關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

信息化時(shí)代中有很多信息可以帶來(lái)巨大的收益。例如一些商業(yè)信息，如果你能夠及時(shí)的獲得，就能為自己的企業(yè)帶來(lái)收益。然而那些對(duì)信息不敏感的企業(yè)，就很難在市場(chǎng)上獲得生存。目前，由于信息化的原因，生產(chǎn)者和消費(fèi)者距離在不斷縮短，因此原來(lái)的那些營(yíng)銷管理方式，不符合現(xiàn)在市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到很大的阻礙，尤其是那些零售行業(yè)，不能及時(shí)的跟隨市場(chǎng)的變化而變化，導(dǎo)致生存空間不斷被壓縮。企業(yè)營(yíng)銷管理有兩種狀況存在。

第一、企業(yè)營(yíng)銷管理面臨網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)中，充斥著大量的信息，這些信息有真有假，需要辨別。此外，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化十分迅速。所以企業(yè)營(yíng)銷管理需要每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，獲取準(zhǔn)確有效的信息。

由于線上交易的快速發(fā)展，很多消費(fèi)者更愿意在線上進(jìn)行購(gòu)物。所以線下的實(shí)體店都必須在營(yíng)銷方面做出改變。比如產(chǎn)品體驗(yàn)，在線上和線下的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多樣化。企業(yè)為了在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，就必須滿足消費(fèi)者各式各樣的需求，因此就可以推出豐富多樣的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)，加大了競(jìng)爭(zhēng)力。它將全國(guó)各地的產(chǎn)品都可以聯(lián)系起來(lái)加以對(duì)比，這都取決于物流的發(fā)展。再者，在家就可以購(gòu)買全國(guó)，甚至世界各地的產(chǎn)品。一些小地方的特色產(chǎn)品也可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳，而銷售人群也不會(huì)受到其他方面的影響。所以企業(yè)營(yíng)銷如果不進(jìn)行改變，是不能適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展變化。

第二、企業(yè)營(yíng)銷管理受控于傳統(tǒng)管理思維。企業(yè)的發(fā)展要經(jīng)歷很多個(gè)階段，一些企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)有了自己固有的模式，所以營(yíng)銷管理都產(chǎn)生了局限性。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)度較低。因?yàn)榫哂猩詈竦钠放苾r(jià)值，追求的是持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，所以不會(huì)輕而易舉的進(jìn)行營(yíng)銷管理的改革。這種企業(yè)沒有更高的要求。只希望穩(wěn)定在目前已經(jīng)有的成績(jī)中，所以是不可能很好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

二、信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理策略的發(fā)展

信息時(shí)代有很多特征。和以往相比，獲取信息要更加的迅速方便。而信息的發(fā)布，則能夠快速的傳播，還可以很及時(shí)的得到信息的反饋。掌握了信息時(shí)代的這些特征以后，可以對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷管理進(jìn)行改革，從而為企業(yè)的發(fā)展謀求一席之地。

（一）發(fā)展企業(yè)營(yíng)銷理念是前提

在這個(gè)時(shí)代里，消費(fèi)者的地位居于上風(fēng)。他們可以在網(wǎng)絡(luò)世界里進(jìn)行貨比三家，選擇最實(shí)惠的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就掌握了產(chǎn)品信息。企業(yè)之間在競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大的情況下時(shí)，就需要更加注重消費(fèi)者的感受。所以企業(yè)從生產(chǎn)到銷售每個(gè)階段都會(huì)關(guān)注到消費(fèi)者的需要，盡自己企業(yè)最大能力做到產(chǎn)品的供給符合個(gè)性化的需要，并且因人而異，更具備差別化。

（二）發(fā)展企業(yè)營(yíng)銷制度是保障

企業(yè)制度是一個(gè)企業(yè)是否能夠得到長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其是在經(jīng)濟(jì)全球化的現(xiàn)在，企業(yè)周圍的環(huán)境變得更加的具有競(jìng)爭(zhēng)力，如果制度體質(zhì)落后，那么企業(yè)的管理就會(huì)落后。企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)不是和以前一樣只重視規(guī)模的大小，為了獲取更多的資金，企業(yè)會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大自己的規(guī)模。但如今，很多中小企業(yè)能夠用更小的規(guī)模獲取更多的資金，并適應(yīng)市場(chǎng)的變化。因?yàn)橐?guī)模較小的企業(yè)更能夠靈活反應(yīng)。其次，管理也需要進(jìn)行改革。太過于復(fù)雜繁多的管理部分和制度將會(huì)影響企業(yè)的效率。所以，可以對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行精簡(jiǎn)，每個(gè)管理部門有效的擴(kuò)大管理范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)是必然趨勢(shì)，人們生活的方方面面都會(huì)收到影響，企業(yè)的各方面當(dāng)然也會(huì)受到影響。所以，要加強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷管理技術(shù)水平的提高，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。

（三）發(fā)展企業(yè)營(yíng)銷策略是核心

1.產(chǎn)品策略的發(fā)展

一般來(lái)看，開發(fā)一種新的產(chǎn)品就是一種產(chǎn)品創(chuàng)新，給市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品、新的技術(shù)等。但這種看法十分狹隘，這只是創(chuàng)新的一點(diǎn)。為了滿足消費(fèi)者的各個(gè)方面的需求，企業(yè)必須提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品。無(wú)論是在最初的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品銷售服務(wù)，都要把消費(fèi)者放在第一位。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)得知產(chǎn)品信息，并且反饋出對(duì)產(chǎn)品的滿意度，這就是消費(fèi)者和企業(yè)雙向的信息交流。企業(yè)得到了消費(fèi)者的反饋之后，在進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的調(diào)整。

2.價(jià)格策略的發(fā)展

信息化時(shí)代給消費(fèi)者帶來(lái)了很多的便利。以往，存在信息不對(duì)稱的問題，所以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的很多信息都無(wú)法得知，企業(yè)卻可以因此獲得更多的利潤(rùn)?，F(xiàn)在的情況就完全不一樣了，信息時(shí)代下的市場(chǎng)是公開透明的，消費(fèi)者不僅能得知產(chǎn)品的價(jià)格，還能知道產(chǎn)品的很多方面的信息。在網(wǎng)上進(jìn)行交易時(shí)，價(jià)格透明已經(jīng)成為了最基礎(chǔ)的要求。傳統(tǒng)交易里存在的信息不對(duì)稱的問題就能夠得到很好的解決。企業(yè)和消費(fèi)者雙方都能夠放心的交易，企業(yè)也能夠獲得良好的信譽(yù)。

3.渠道策略的發(fā)展

傳統(tǒng)的企業(yè)銷售渠道是線下銷售，有很多的局限性。而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和信息化的發(fā)展，促進(jìn)了銷售渠道的不斷擴(kuò)大。傳統(tǒng)的銷售渠道已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)，可以通過投放網(wǎng)絡(luò)廣告。而投放廣告的資金也可以直接網(wǎng)絡(luò)支付，這樣就縮短了市場(chǎng)時(shí)間。傳統(tǒng)占領(lǐng)市場(chǎng)的方式是占領(lǐng)市場(chǎng)的空間，而如今則是占領(lǐng)市場(chǎng)時(shí)間。所以，渠道方面的創(chuàng)新也非常的有必要。

4.促銷策略的發(fā)展

促銷活動(dòng)在人們生活中隨處可見，太多的促銷活動(dòng)也會(huì)讓消費(fèi)者失去興趣。如果促銷方法和策略不進(jìn)行改變和升級(jí)，就會(huì)使促銷成本增加。那些不夠新穎的促銷方案不會(huì)被市場(chǎng)所接納，會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。所以，企業(yè)對(duì)于促銷的方式要更加的注重，可以通過多媒體來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。或者通過郵寄來(lái)達(dá)到宣傳效果。另外，消費(fèi)者更加喜歡在輕松的環(huán)境下進(jìn)行交流，這樣的環(huán)境將更能達(dá)到好的交流效果。企業(yè)也應(yīng)該加以重視。

（四）加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)

在信息化時(shí)代背景下，企業(yè)人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，對(duì)于信息背景下的企業(yè)營(yíng)銷，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于信息化人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)出一批具有高素質(zhì)、具備過硬市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐水平、能熟練應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的人才隊(duì)伍，從而使其在新時(shí)代具備良好的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要培養(yǎng)專業(yè)化營(yíng)銷戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)，積極將新技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中。從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，企業(yè)必須重視人才開發(fā)與儲(chǔ)備力度，積極構(gòu)建創(chuàng)新性營(yíng)銷隊(duì)伍，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，全面提升員工創(chuàng)新意識(shí)與能力。加強(qiáng)一線員工信息化教育與培訓(xùn)力度。加強(qiáng)企業(yè)人員崗位技能與業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，通過“引進(jìn)來(lái)與走出去”相結(jié)合的方式，建立工作人員培訓(xùn)常態(tài)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，建立學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。與此同時(shí)，從服務(wù)態(tài)度、水平、考核機(jī)制等角度出發(fā)，逐步培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷意識(shí)與營(yíng)銷服務(wù)觀念，全面提升工作人員營(yíng)銷水平與層次。完善以“顧客為中心”的激勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)科學(xué)、客觀的信息化評(píng)價(jià)體系，將考核結(jié)果直接與員工薪資、晉升相掛鉤，全面提升員工信息化熱情，促進(jìn)企業(yè)整體營(yíng)銷層次的提升。

三、企業(yè)營(yíng)銷管理的未來(lái)發(fā)展方向

線上購(gòu)物已經(jīng)成為了消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的一大習(xí)慣，這都源于信息技術(shù)水平的提高和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。消費(fèi)者群體已經(jīng)適應(yīng)了這一發(fā)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)更加能跟隨時(shí)代的變化而發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，傳統(tǒng)的營(yíng)銷也發(fā)生了巨大的改變，能夠跨時(shí)空、提高效率，這都滿足了信息時(shí)代下消費(fèi)者的需要，并提供多樣化的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之所以能夠?qū)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷方式產(chǎn)生極大的沖擊，就是因?yàn)樗旧硖赜械膬?yōu)勢(shì)。每個(gè)企業(yè)都希望自己的營(yíng)銷方案能夠推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，能夠落實(shí)到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)方面。最重要的的是，企業(yè)的營(yíng)銷策略要和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合。除此之外，還要對(duì)市場(chǎng)做好充分的調(diào)研，獲取有利的數(shù)據(jù)，分析出有用的信息后，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)整。企業(yè)可以利用這種方式找到高消費(fèi)的群體，以此來(lái)獲取最大利潤(rùn)。同時(shí)，還要專門針對(duì)這類消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足此類消費(fèi)者的需要，這也體現(xiàn)了個(gè)性化的營(yíng)銷方式。

企業(yè)因?yàn)樾畔⒒芾矶兊酶拥母挥谢盍?，才有可能有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。營(yíng)銷策略也在不斷地變化，這都源于信息技術(shù)的興起和發(fā)展?，F(xiàn)在的營(yíng)銷方式更加的簡(jiǎn)單，無(wú)論在什么時(shí)候消費(fèi)者永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的中心點(diǎn)。因此，無(wú)論是在生產(chǎn)還是銷售過程過程中，信息都發(fā)揮著重要的作用。所以，企業(yè)也要提高獲取信息的能力，在眾多信息中發(fā)掘出最有用信息，為企業(yè)謀得更多的利益。企業(yè)可以通過整合信息資源，建立更加新型的管理策略，讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)在不斷的發(fā)展之后，信息化水平有了一定的成就。但這只是開始，以后信息化還將不斷發(fā)展。當(dāng)然，市場(chǎng)也會(huì)因?yàn)樾畔⒒降奶岣叨拥耐该鳌Ｋ?，企業(yè)要時(shí)刻注意創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能讓企業(yè)一直保持活力。企業(yè)的營(yíng)銷管理制度要和信息時(shí)代相適應(yīng)，要根據(jù)消費(fèi)者需求的變化來(lái)調(diào)整營(yíng)銷方式和手段，也能根據(jù)市場(chǎng)信息的變化來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)與消售的調(diào)整，這樣企業(yè)才不會(huì)獲取滯后信息，在競(jìng)爭(zhēng)中才會(huì)處于更加有利的地位。

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（作者單位：長(zhǎng)春理工大學(xué)）