淺析服裝零售門店兼職員工離職率高的原因與對(duì)策

付晗涵

本文在調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，從微觀層面分析了Y服裝零售企業(yè)門店中兼職員工離職率高的原因?；跇颖緮?shù)據(jù)的反饋，從企業(yè)文化、薪酬水平、員工自身因素等方面加以分析，并提出相應(yīng)的建議。

一、背景分析

（一）Y企業(yè)簡(jiǎn)介

服裝零售是指通過實(shí)體店鋪等形式向消費(fèi)者直接銷售服裝商品，前些年隨著我國居民收入不斷增加，各國出色的服裝零售品牌幾乎都在中國市場(chǎng)分得了一杯羹，Y企業(yè)便是其中之一。它從一家小服裝店起家，現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。作為一個(gè)快銷服裝品牌，在電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天，Y企業(yè)不僅順應(yīng)時(shí)代潮流，采用O2O等電商模式，也積極維護(hù)線下實(shí)體店的運(yùn)營，取得了不俗的業(yè)績(jī)。

（二）兼職模式

既然Y企業(yè)注重實(shí)體店鋪的運(yùn)營，那么充足的人力資源是不可或缺的。故而在雇傭全職員工的同時(shí)，Y企業(yè)門店也招募大量兼職員工。兼職員工要求為全日制在讀大學(xué)生，每周的出勤時(shí)間累計(jì)不能低于一定天數(shù)，并且要具有適合服裝零售工作的相應(yīng)品質(zhì)，比如良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等。

雖然兼職模式在一定程度上能解決店鋪的人力需求，并且節(jié)約店鋪的人力成本。但兼職員工的高離職率也帶來培訓(xùn)成本增加、影響店鋪正常運(yùn)營等問題。據(jù)了解，兼職員工在Y企業(yè)的就職時(shí)間短則幾天，長(zhǎng)則一年或者更久，但大部分員工就職的平均時(shí)間僅為兩至三個(gè)月。那么究竟為什么Y企業(yè)兼職員工的離職率如此之高呢？

二、原因分析

（一）工作性質(zhì)

1.工作強(qiáng)度大

Y企業(yè)兼職員工的職責(zé)主要包括清掃店鋪、維護(hù)商品、結(jié)賬收銀、接待顧客等基本業(yè)務(wù)。一般新員工入職會(huì)從清掃店鋪等簡(jiǎn)單的工作開始，隨后會(huì)接觸顧客接待、結(jié)賬收銀等。鑒于服裝零售行業(yè)的特點(diǎn)，工作需要長(zhǎng)時(shí)間站立，并且主要形式為體力勞動(dòng)，大量單調(diào)重復(fù)的工作，強(qiáng)度較大。對(duì)于在校大學(xué)生而言，這份工作比想象中的要累。在不能接受或者不適應(yīng)這樣工作強(qiáng)度的情況下，無法堅(jiān)持，便會(huì)選擇離職。

2.工作節(jié)奏快

除了“優(yōu)質(zhì)”，Y企業(yè)工作的另一個(gè)特點(diǎn)是“高效”。在Y企業(yè)工作，門店管理層（簡(jiǎn)稱經(jīng)理）安排任務(wù)后，員工需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并報(bào)告，經(jīng)理隨即進(jìn)行反饋，全程無縫銜接。甚至接待顧客這個(gè)環(huán)節(jié)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)速度也要快，之后便立刻轉(zhuǎn)回原本的任務(wù)。對(duì)工作而言，高效是必要的;但快節(jié)奏帶來的緊張感容易使員工產(chǎn)生焦慮感，影響工作體驗(yàn)。

3.工作壓力大

在服裝零售門店中，總會(huì)遇到許多突發(fā)情況：遇到無理取鬧的顧客、商品被盜、工作失誤等都在考驗(yàn)員工的心理素質(zhì)。并且也正是因?yàn)檫@些突發(fā)狀況，每天的實(shí)際工作量是無法準(zhǔn)確估計(jì)的，所以加班現(xiàn)象在Y企業(yè)很普遍。盡管加班也是計(jì)算工資的，但經(jīng)常性的臨時(shí)加班會(huì)讓員工產(chǎn)生糟糕的情緒，增加倦怠感。

（二）企業(yè)文化

文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，好的企業(yè)文化有利于提高凝聚力與創(chuàng)造力。作為一家日企，Y企業(yè)的工作中無處不體現(xiàn)著日本獨(dú)特的企業(yè)文化：職位的高低按照資歷深淺來安排，剛?cè)肼毜男氯艘蛉肼氁丫玫摹袄先恕睂W(xué)習(xí)。但該規(guī)則在本土化的過程中，似乎被曲解，略微有些畸形。

向組織內(nèi)的前輩學(xué)習(xí)固然是每個(gè)職場(chǎng)新人的必修課，但在Y企業(yè)的門店中，經(jīng)理教授新人技能、安排工作、日常管理時(shí)，往往采用命令和訓(xùn)斥的方法。盡管初衷是為了鍛煉新人、減少工作失誤，但高壓政策往往也給剛?cè)肼毜膯T工帶來較大心理壓力，處于“害怕”的工作氛圍中：害怕經(jīng)理、害怕出錯(cuò)、害怕請(qǐng)教問題，不僅導(dǎo)致業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)效率低下，也會(huì)打擊員工自信心。這也是導(dǎo)致員工流失的一個(gè)因素。

（三）薪資水平

Y企業(yè)兼職的薪資為16-22/小時(shí)，會(huì)根據(jù)不同地區(qū)進(jìn)行調(diào)整。以某新一線城市為例，Y企業(yè)兼職員工時(shí)薪為17元（在2018年我國個(gè)人所得稅起征點(diǎn)調(diào)整之前還要扣除一定比例的個(gè)人所得稅）。而知名服裝品牌X兼職時(shí)薪為19元，Z則是每小時(shí)20元。因此，在工作性質(zhì)相似的前提下，Y企業(yè)的薪資水平較低，也是兼職員工跳槽的一個(gè)原因。

（四）兼職員工

1.責(zé)任感不強(qiáng)

如前所述，兼職員工是本科、專科院校的學(xué)生，他們兼職的目的，除了少部分大四學(xué)生前來實(shí)習(xí)，畢業(yè)后想留在Y企業(yè)工作而尋求晉升，大部分只是為賺取額外的生活費(fèi)，還有一少部分是來體驗(yàn)生活。因此兼職員工對(duì)待工作的責(zé)任感普遍不強(qiáng)，缺乏持續(xù)工作的動(dòng)機(jī)。因而遇到上述工作強(qiáng)度、工作壓力、薪資等問題便會(huì)選擇離職。

2.學(xué)生身份的特殊性

作為學(xué)生，重心便還是在學(xué)校。Y企業(yè)的工作日安排采取報(bào)班制，即在上一周就事先告知排班經(jīng)理這一周能出勤的日期，然后進(jìn)行排班。盡管兼職學(xué)生的課程是固定的，但學(xué)校仍會(huì)有臨時(shí)安排的會(huì)議、活動(dòng)等，此時(shí)便陷入兩難。一兩次可以解決，但次數(shù)多了便會(huì)產(chǎn)生心理疲憊感，也會(huì)導(dǎo)致說謊等不誠信行為。另外，學(xué)生在與排班經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)沖突，不利于兼職員工的長(zhǎng)期工作。

3.從眾心理

獲取Y企業(yè)兼職信息的渠道，除了門店張貼的公告和部分招聘網(wǎng)站，大多數(shù)兼職員工是通過有Y企業(yè)工作經(jīng)歷的同學(xué)介紹。所以存在一個(gè)有趣的現(xiàn)象，我稱之為“工作中的裙帶效應(yīng)”，即同一批入職或者先后入職的兼職員工中存在同學(xué)關(guān)系;甚至有不在同一個(gè)城市上學(xué)的朋友，經(jīng)過溝通，在不同的門店中工作。

既然入職存在裙帶效應(yīng)，那么離職也會(huì)受此效應(yīng)影響。故而當(dāng)兼職員工（尤其是熟悉的同學(xué)）在工作中遇到不順心時(shí)，會(huì)互相抱怨，消極情緒經(jīng)過討論便會(huì)增強(qiáng)。此時(shí)一旦其中一個(gè)員工提出離職，那么這種傾向很容易影響其他員工的想法和行為。

4.工作倦怠

工作倦怠是職場(chǎng)中較為常見的一種狀態(tài)，主要是因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、工作環(huán)境糟糕而產(chǎn)生生理疲憊、心理情緒低落、缺乏工作熱情等現(xiàn)象。工作倦怠不僅會(huì)帶來工作中的不順心，還可能影響自己的生活。而離職行為在一定程度上可以看作是工作倦怠的結(jié)果變量。結(jié)合上述分析，可能給員工帶來重壓的有工作性質(zhì)、薪資水平、心理壓力、與管理層的沖突、無法協(xié)調(diào)自己時(shí)間等因素;兼職員工可能受到其中的一個(gè)或幾個(gè)影響，從而或早或晚達(dá)到工作倦怠期，再加之兼職工作對(duì)大學(xué)生而言并非“剛需”，故而離職。

三、意見與建議

（一）關(guān)于工作

作為服裝零售企業(yè)，Y企業(yè)的工作性質(zhì)是難以改變的，工作強(qiáng)度也是相對(duì)固定的。但可以采取措施減輕工作的重復(fù)枯燥，比如輪換工作制，擴(kuò)大員工的橫向工作職能，讓員工多接觸新工作、新任務(wù)，在循序漸進(jìn)的前提下，盡可能保持對(duì)工作的新鮮感與熱情;采用趣味比賽等，在娛樂的同時(shí)提高業(yè)務(wù)水平;同時(shí)也需要關(guān)注工作時(shí)間的安排，讓員工適時(shí)休息。

（二）關(guān)于管理

“向前輩學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化固然可取，但管理層應(yīng)該真正理解該文化的含義，以寬容、理解、人性化的方式培養(yǎng)新員工，在追求高效的同時(shí)兼顧員工關(guān)懷，而不是以簡(jiǎn)單粗暴的訓(xùn)斥向員工施壓。另外，可以借鑒日企中的“家文化”，管理層和員工和諧相處，而非處于對(duì)立面;管理層要經(jīng)常和兼職員工溝通，了解他們的想法與困境，及時(shí)解決。此外，Y企業(yè)目前有員工學(xué)習(xí)小組，但效果并不顯著，因?yàn)榧媛殞W(xué)生缺少時(shí)間在店鋪內(nèi)自我提升，因此可以采取錄制教學(xué)視頻等方法，讓兼職學(xué)生可以不受地點(diǎn)限制提升能力。

（三）關(guān)于員工

由于沒有真正步入社會(huì)，作為兼職員工的大學(xué)生們普遍具有抗壓能力弱等特點(diǎn)，以在校學(xué)生的身份去工作遇到兩難困境也在所難免，所以在招聘時(shí)就要嚴(yán)格篩選，確保其能合理安排自己的時(shí)間，比如參加許多社團(tuán)組織的學(xué)生，即使能力出眾，但會(huì)大概率出現(xiàn)無法出勤的狀況，故而要慎重錄用;另外可以招聘多于定額的兼職員工，從而使排班能更加自如，遇到緊急情況也方便調(diào)整。排班經(jīng)理與員工進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，也要注意方式，減少?zèng)_突。

（四）關(guān)于從眾心理

無論是前述的“裙帶作用”，還是員工中的非正式組織，都是雙刃劍。發(fā)揮其良性作用，規(guī)避惡性結(jié)果，是極其重要的。在排班時(shí)，可以使熟悉的同學(xué)一起工作，從而更好地配合;當(dāng)員工遇到不順心時(shí)，可以讓關(guān)系好的員工幫忙勸導(dǎo)，緩解壓力。

四、結(jié)語

Y企業(yè)的兼職模式有優(yōu)勢(shì)也存在不足，如何改進(jìn)，能讓兼職員工更加快樂地工作，從而降低離職率，是其必須要關(guān)注的。（作者單位：河南大學(xué)商學(xué)院）