基于產(chǎn)業(yè)集群的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制研究

劉會(huì)

摘 要：從產(chǎn)業(yè)集群、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)出發(fā)，基于產(chǎn)業(yè)集群的視角，圍繞形成、服務(wù)、知識(shí)共享、協(xié)同創(chuàng)新等方面，對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制形成和內(nèi)在機(jī)理進(jìn)行了分析研究，以期推動(dòng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升制造業(yè)的價(jià)值，促進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)集群 ; 知識(shí)服務(wù) ; 知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè) ; 發(fā)展機(jī)制

產(chǎn)業(yè)集群（Industrial Cluster）是在特定區(qū)域中組成的群體，包括地理上集中，有競(jìng)合關(guān)系，有交互關(guān)聯(lián)性的企業(yè)、服務(wù)供應(yīng)商、專業(yè)化供應(yīng)商、相關(guān)產(chǎn)業(yè)的廠商、金融機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)機(jī)構(gòu)等?？v深程度和復(fù)雜性隨產(chǎn)業(yè)集群的不同而相異。代表著一種新的空間經(jīng)濟(jì)組織形式——介于市場(chǎng)和等級(jí)制之間。顧客、銷售渠道、專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商、輔助產(chǎn)品制造商等，其他提供信息、專業(yè)化培訓(xùn)、研究開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等的機(jī)構(gòu)及地方政府、同業(yè)工會(huì)、相關(guān)的民間團(tuán)體是許多產(chǎn)業(yè)集群因延伸都會(huì)涉及到的。所以說，產(chǎn)業(yè)集群超越了一般產(chǎn)業(yè)范圍，形成特定地理范圍內(nèi)眾多類型機(jī)構(gòu)相互聯(lián)結(jié)、多個(gè)產(chǎn)業(yè)相互融合的共生體，構(gòu)成特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——某一區(qū)域。考察一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，或其中某個(gè)區(qū)域和地區(qū)發(fā)展水平的重要指標(biāo)離不了產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?fàn)顩r。

產(chǎn)業(yè)集群從產(chǎn)業(yè)性質(zhì)看，分為“傳統(tǒng)型”、“高新技術(shù)型”、“資本與技術(shù)結(jié)合型”等。目前，世界各國政府對(duì)基于知識(shí)或創(chuàng)新的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群給予大力支持。從產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)看，產(chǎn)業(yè)集群分為“大中小企業(yè)共生型”、“小企業(yè)群生型”等。目前，國內(nèi)有許多學(xué)者把產(chǎn)業(yè)集群?jiǎn)渭兝斫鉃樾‘a(chǎn)業(yè)集群，是不全面的、不符合客觀實(shí)際的。

服務(wù)業(yè)和知識(shí)業(yè)也同樣會(huì)形成集群，服務(wù)業(yè)的集群是以人力資本為核心，能夠提升制造業(yè)的價(jià)值，促進(jìn)制造業(yè)的發(fā)展。

1 產(chǎn)業(yè)集群形成機(jī)制

形成機(jī)制是通過知識(shí)服務(wù)企業(yè)之間的分工合作實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)在的對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)，通過產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈過程中的分工與協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，

一是服務(wù)需求，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)個(gè)體活動(dòng)圍繞用戶需求展開。典型的需求拉動(dòng)型是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)個(gè)體組織特性，充分滿足用戶需求是企業(yè)組織追求的最高目標(biāo)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客觀需求。二是企業(yè)對(duì)信息取向的迫切需要取決于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的無法可測(cè)性。不斷改進(jìn)和培育企業(yè)各部門對(duì)有效需求的及時(shí)掌握，取決于對(duì)信息的取向、選擇，使其滿足特定用戶特定需求的能力——核心競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提高。三是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品取決于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨(dú)特的流程模式——柔性化生產(chǎn)。服務(wù)的生產(chǎn)、消費(fèi)和交易必須同時(shí)進(jìn)行取決于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的不可分割性。

2知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)在機(jī)理

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)個(gè)體的用戶需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣性發(fā)展趨勢(shì)，多個(gè)核心企業(yè)位于同一產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)，要滿足特殊用戶的特殊需求，需擁有多條平行產(chǎn)業(yè)鏈。用戶源、特征、需求相同的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，要求各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上、下游企業(yè)功能相似或等同，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品同類，產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)生的橫向合作動(dòng)力源于這種同一性驅(qū)使。產(chǎn)業(yè)鏈間的合作因必要的分工而生，與之相關(guān)的大量服務(wù)或企業(yè)在空間區(qū)域內(nèi)的不斷集的內(nèi)在動(dòng)力源于“合作”。

2.1需求導(dǎo)向 隨著不斷變化的生產(chǎn)和生活需求，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。生產(chǎn)的發(fā)展，生活水平的提高，就會(huì)不斷出現(xiàn)新的需求，適應(yīng)這種需求就不斷產(chǎn)生新的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，成為整個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的助推器。

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)用戶需求導(dǎo)向結(jié)構(gòu)由分布在產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)的用戶不同需求因素來確定。快速生產(chǎn)與直接消費(fèi)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，形成其產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)不多的分支與鏈接，有效直接的知識(shí)服務(wù)供給過程——面對(duì)特定對(duì)象的特定需求，更容易建立。

從生產(chǎn)服務(wù)看，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，許多生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的獨(dú)立運(yùn)行，為生產(chǎn)服務(wù)的新型的行業(yè)形成了。包括生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)勘探、生產(chǎn)設(shè)備維修安裝、信息咨詢、技術(shù)鑒定服務(wù)等行業(yè)。從生活服務(wù)看，各種知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生——以提高人的價(jià)值為核心。有形象設(shè)計(jì)、欣賞、各類教育、咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)等行業(yè)。

“服務(wù)外包”是企業(yè)為了保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新之舉，是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新。它將充分發(fā)揮企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商的優(yōu)勢(shì)——專業(yè)化服務(wù)，對(duì)于知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的形成十分有利。

2.2信息取向 知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)個(gè)體進(jìn)行信息擴(kuò)散的成本很高——通過廣告等傳媒方式，信息傳播范圍、用戶對(duì)信息的識(shí)別程度直接影響效果，在傳遞和獲取企業(yè)生產(chǎn)所要求的需求信息方面尤其如此。但如果有效的集聚形成，集群所帶來的整體品牌效應(yīng)集群內(nèi)企業(yè)可以享用，使信息擴(kuò)散成本降低，用戶的一旦達(dá)成共識(shí)，不但提高了用戶對(duì)集群的選擇程度，而且使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的搜尋成本大大降低，從而緩解或杜絕信息不對(duì)稱現(xiàn)象的發(fā)生。

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)個(gè)體之間在資源利用和信息收集等方面是競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系。其實(shí)踐過程需要以一定的次序經(jīng)過多次交互來實(shí)現(xiàn)。在集群形成期知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)個(gè)體間由“一般合作”演變成一種“競(jìng)合”關(guān)系，繼而發(fā)揮集群平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，形成內(nèi)在的創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.3服務(wù)聯(lián)合 通過專業(yè)化分工，聯(lián)系上下游企業(yè)的服務(wù)生產(chǎn)、傳遞、消費(fèi)等過程，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可以協(xié)調(diào)企業(yè)個(gè)體間服務(wù)物品的批量、種類、進(jìn)度等，使服務(wù)聯(lián)合在技術(shù)、管理、銷售諸方面實(shí)現(xiàn)，另外，在物流配送需求方面，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品要求相對(duì)較高，更易形成地域集群現(xiàn)象。

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)最終體現(xiàn)為用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，知識(shí)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中形成了以用戶需求為中心、以服務(wù)流程為主線的縱向產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)在橫向上也發(fā)生了競(jìng)合聯(lián)系，企業(yè)個(gè)體都在為產(chǎn)品的價(jià)值增值貢獻(xiàn)力量——自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位與分工，用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)動(dòng)力。

知識(shí)服務(wù)性企業(yè)有不同的選址、布局要求，一方面由于知識(shí)服務(wù)的不可運(yùn)輸性，企業(yè)對(duì)最終市場(chǎng)的接近與分散程度、設(shè)施是否靠近用戶群等直接影響知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量;另一方面取決于便利獲得、快速響應(yīng)用戶需求的知識(shí)服務(wù)生產(chǎn)機(jī)制，是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)需求較大的區(qū)域集聚決定因素。具體表現(xiàn)在服務(wù)需求集聚在有限的地域，單位時(shí)間內(nèi)的服務(wù)需求相對(duì)密集，需求密集多在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)高的地區(qū)。企業(yè)個(gè)體互相作用、互相依賴形成關(guān)聯(lián)效應(yīng)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)了知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的增值。

2.4知識(shí)聯(lián)合 知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是同時(shí)性、無形性、開放性、異質(zhì)性、易逝性。服務(wù)的這些特征，異質(zhì)性尤其關(guān)鍵，強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程的重要性，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)都在服務(wù)過程之中體現(xiàn)。服務(wù)過程所蘊(yùn)含的隱性知識(shí)決定著知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和差異化。隱性知識(shí)是一種體驗(yàn)式學(xué)習(xí)過程，它的學(xué)習(xí)和傳播難度比顯性知識(shí)大得多，多依賴于特定情境下，人們之間以近距離、面對(duì)面地交流為特點(diǎn)。區(qū)域企業(yè)結(jié)構(gòu)方式的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群為隱性知識(shí)的傳播提供了良好的平臺(tái)。隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)而言，在群內(nèi)企業(yè)間、企業(yè)員工與用戶間都會(huì)廣泛發(fā)生。因集聚效應(yīng)能吸引大量的用戶，與這些用戶的知識(shí)交流又成為企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉。同樣，隱性知識(shí)的交流又推動(dòng)集群創(chuàng)新機(jī)制形成，集群內(nèi)企業(yè)利用集群的知識(shí)外溢效應(yīng)，創(chuàng)新服務(wù)種類，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和互動(dòng)對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)及其個(gè)體的發(fā)展方向、創(chuàng)新行為的影響很大。創(chuàng)新主要分為根本性創(chuàng)新、漸進(jìn)式創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)式創(chuàng)新三種類型。知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新更強(qiáng)調(diào)全體員工的參與性和共同學(xué)習(xí)。漸進(jìn)式創(chuàng)新是知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)基于產(chǎn)品學(xué)習(xí)的持續(xù)過程，面對(duì)面的互動(dòng)在企業(yè)個(gè)體間進(jìn)行，其間對(duì)隱形知識(shí)的交換尤為重要。隱性知識(shí)傳播的最佳途徑是長(zhǎng)期近距離接觸，而集群的組織結(jié)構(gòu)正好提供了所需的交流途徑。