智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型研究

關(guān)鍵詞：智能服務(wù)時(shí)代;勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型;圖書(shū)館

摘 要：文章介紹了智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的必然性，分析了智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的主要障礙，指出了圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的方向，最后從勞動(dòng)學(xué)關(guān)系、文化建設(shè)、保障體系等方面提出了圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的具體路徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）03-0088-03

1 智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的必然性

1.1 物聯(lián)網(wǎng)為圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了服務(wù)載體

物聯(lián)網(wǎng)將各種信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接，形成了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、物跨時(shí)間跨空間的交流。物聯(lián)網(wǎng)是智能服務(wù)的基礎(chǔ)載體，智能服務(wù)最核心的圖書(shū)館智能服務(wù)咨詢(xún)平臺(tái)就建立在物聯(lián)網(wǎng)上[1]。圖書(shū)館智能服務(wù)咨詢(xún)平臺(tái)可以為用戶(hù)提供高效、個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)。這種服務(wù)模式豐富了圖書(shū)館館員的勞動(dòng)形式，增加了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)了圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型。由此可見(jiàn)，物聯(lián)網(wǎng)為圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了服務(wù)載體。

1.2 云計(jì)算為圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)支持

云計(jì)算是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的一種高效、便捷的交互模式，能讓用戶(hù)體驗(yàn)每秒10萬(wàn)億次的運(yùn)算速度?！昂吮ā笔降脑朴?jì)算模式在智能服務(wù)中的應(yīng)用給數(shù)量龐大的用戶(hù)群體帶來(lái)了良好的服務(wù)體驗(yàn)，在無(wú)形中增加了圖書(shū)館智能服務(wù)咨詢(xún)平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量。此外，云計(jì)算不僅能在極短的時(shí)間內(nèi)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效整合，還可以找到與檢索內(nèi)容匹配的數(shù)據(jù)資源供用戶(hù)參考。日益增加的用戶(hù)要求圖書(shū)館增設(shè)智力勞動(dòng)崗位，在智能服務(wù)咨詢(xún)平臺(tái)的基礎(chǔ)上為他們提供更加高效、便捷的服務(wù)。云計(jì)算的應(yīng)用直接影響了圖書(shū)館館員的勞動(dòng)形式，為圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

1.3 大數(shù)據(jù)為圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)資源

大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)的集合，具有對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)?；?、快速化流轉(zhuǎn)和處理的能力。大數(shù)據(jù)與云計(jì)算具有密不可分的聯(lián)系，二者皆可為圖書(shū)館智能服務(wù)咨詢(xún)平臺(tái)提供服務(wù)。在智能服務(wù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)極大地?cái)U(kuò)充了圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的容量，它可以在大量的圖書(shū)館用戶(hù)中篩選出有價(jià)值的用戶(hù)，同時(shí)，還可以根據(jù)用戶(hù)的瀏覽、搜索記錄為他們推送可能感興趣的內(nèi)容，增加用戶(hù)主動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)[2]。大數(shù)據(jù)不僅提高了館員的工作效率，也為圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型提供了基礎(chǔ)資源。

2 智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的阻礙

2.1 互聯(lián)網(wǎng)中靈活多變的用工形態(tài)打破了勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定性

在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)基本依托于互聯(lián)網(wǎng)媒介，因此也產(chǎn)生了多種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的用工形態(tài)。傳統(tǒng)的勞動(dòng)關(guān)系以“勞動(dòng)關(guān)系二元論”為觀點(diǎn)劃分，多為典型勞動(dòng)關(guān)系，采用一種非黑即白的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)[3]。事實(shí)上，在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館館員的勞動(dòng)形式有了很大的變革，靈活多變的用工形態(tài)催生出了非典型勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)關(guān)系由穩(wěn)定、單向向著靈活、多元的方向轉(zhuǎn)變。因此，由勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定而出現(xiàn)的新型勞動(dòng)糾紛不斷出現(xiàn)，打破了圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定性。

2.2 圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者處于勞動(dòng)保障制度管理的灰色地帶

在智能服務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的數(shù)量不斷攀升，傳統(tǒng)的勞動(dòng)范疇有了時(shí)間和空間上的延伸，圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)也基本上完成了由線下服務(wù)向線上服務(wù)的轉(zhuǎn)變，但同時(shí)也出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者隸屬于非典型勞動(dòng)關(guān)系，與圖書(shū)館之間沒(méi)有直接的從屬關(guān)系，這種非典型勞動(dòng)關(guān)系尚處于勞動(dòng)保障制度管理的邊緣，一方面未出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)對(duì)其進(jìn)行約束管理，另一方面未完善相應(yīng)的勞動(dòng)保障體系切實(shí)保護(hù)他們的合法權(quán)益。勞動(dòng)保障制度的欠缺是圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的最大障礙。

3 智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的方向

3.1 勞動(dòng)關(guān)系逐漸自由化

圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系趨向自由化是時(shí)代的要求。在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館館員工作的內(nèi)容及形式呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，一些工作僅需一部智能手機(jī)就能完成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書(shū)館智能服務(wù)平臺(tái)漸趨完善，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)端、PC端等進(jìn)行在線咨詢(xún)，甚至一部分資深用戶(hù)可在平臺(tái)兼職，為其他有需求的用戶(hù)提供服務(wù)，這種自由的勞動(dòng)關(guān)系可以緩解圖書(shū)館用戶(hù)日益增長(zhǎng)的信息需求和圖書(shū)館高智能服務(wù)人員相對(duì)不足之間的矛盾，同時(shí)也能降低圖書(shū)館的人力資源資本[4]。此外，在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館可以通過(guò)平臺(tái)向館員手機(jī)終端發(fā)布公告、考核績(jī)效，館員也可以通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作，圖書(shū)館與館員之間的勞動(dòng)關(guān)系漸趨自由化。

3.2 勞動(dòng)關(guān)系趨于平等化

勞動(dòng)關(guān)系是最重要的社會(huì)關(guān)系之一，在智能服務(wù)時(shí)代更是如此，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)關(guān)系也必然要隨之轉(zhuǎn)型。在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館的用工形態(tài)更加豐富，網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者占據(jù)了主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)的“資強(qiáng)勞弱”逐漸向勞動(dòng)關(guān)系平等化發(fā)展。首先，在大數(shù)據(jù)及云計(jì)算技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館智能服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)海量的信息進(jìn)行整合和傳播，館員往往具有智力勞動(dòng)者和圖書(shū)館用戶(hù)的雙重身份，這也就打破了由信息壟斷而形成的信息不對(duì)等格局;其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫⒉?、微信等社交平臺(tái)的普及給越來(lái)越多的勞動(dòng)者帶來(lái)了接受信息的新路徑，拓寬了勞動(dòng)者的視野。在智能服務(wù)時(shí)代，勞動(dòng)者能在短時(shí)間內(nèi)獲取到相應(yīng)的信息，他們對(duì)于自己的法定權(quán)利也有更加明確的認(rèn)識(shí)，可以通過(guò)法律或是非法律的途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3.3 勞動(dòng)關(guān)系逐步社群化

微信、QQ等社交軟件的普及為用戶(hù)提供了一個(gè)信息傳播、情感交流、文化價(jià)值共享的社交圈。由于人本身具有社會(huì)化的屬性，具有“群體化”的特征，所以社交網(wǎng)絡(luò)也呈現(xiàn)出“群體化”的特點(diǎn)，很多從事相同職業(yè)、有共同勞動(dòng)權(quán)益的勞動(dòng)者會(huì)自覺(jué)形成一個(gè)社交群體，以交流、交換信息。隨著勞動(dòng)者的組織化程度不斷提高，他們的維權(quán)意識(shí)也越來(lái)越高，當(dāng)個(gè)體權(quán)益受到侵害時(shí)，他們一般會(huì)選擇在微博、微信、QQ等社交媒體上曝光，并尋求相關(guān)勞動(dòng)者群體的幫助。在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館工作人員的工作形式和工作內(nèi)容漸趨多樣化，他們對(duì)勞動(dòng)權(quán)益也有了新的訴求，越來(lái)越多的工作人員選擇集合起來(lái)，形成一個(gè)利益共同體，維護(hù)自身的勞動(dòng)權(quán)益[5]。

4 智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的具體路徑

4.1 創(chuàng)建圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系學(xué)，重建圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系

圖書(shū)館館員作為社會(huì)人，處于兩種環(huán)境中，即自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。智能服務(wù)時(shí)代，自然環(huán)境，也就是館員的工作環(huán)境，對(duì)館員的影響是間接的。社會(huì)環(huán)境指的是人與人之間存在的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，它對(duì)館員的影響是巨大的。館員在工作中所面臨的人際關(guān)系不僅包括用戶(hù)和館員之間的服務(wù)關(guān)系，還包括館員與館員之間的勞動(dòng)關(guān)系。在智能服務(wù)時(shí)代，創(chuàng)建圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系學(xué)的關(guān)鍵在于環(huán)境開(kāi)發(fā)，換句話說(shuō)，就是要求圖書(shū)館深入研究館員之間曲折微妙的勞動(dòng)關(guān)系，不斷地完善、優(yōu)化圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系，以此來(lái)提升員工的工作效率。館員之間的勞動(dòng)關(guān)系多種多樣，有合作關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、管理關(guān)系等，這些勞動(dòng)關(guān)系會(huì)直接影響?zhàn)^員的工作效率和用戶(hù)的智能服務(wù)體驗(yàn)。

4.2 重視圖書(shū)館文化建設(shè)，推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型

推進(jìn)圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于圖書(shū)館文化建設(shè)，文化建設(shè)一直以來(lái)都是圖書(shū)館提升自身服務(wù)能力的重要手段，圖書(shū)館文化建設(shè)主要集中在物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)及制度文化建設(shè)等三個(gè)方面。

4.2.1 物質(zhì)文化建設(shè)。圖書(shū)館物質(zhì)文化建設(shè)不單單體現(xiàn)在擺幾盆花、掛幾幅畫(huà)等，而是要從實(shí)際情況出發(fā)開(kāi)展物質(zhì)文化建設(shè)工作。在智能服務(wù)時(shí)代，用戶(hù)要求圖書(shū)館提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。首先，圖書(shū)館要提升技術(shù)水平，定期進(jìn)行智能服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)升級(jí)和電子信息資源的更新;其次，圖書(shū)館要在館內(nèi)為職工建設(shè)專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)場(chǎng)所，供其學(xué)習(xí)、交流之用，同時(shí)也要打造舒適的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境。和諧愉快的勞動(dòng)環(huán)境能激發(fā)館員的工作熱情，從而促進(jìn)圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

4.2.2 精神文化建設(shè)。精神文化建設(shè)是圖書(shū)館文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在任何時(shí)代，“讀者第一，服務(wù)至上”都是圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，這就要求每一個(gè)館員以用戶(hù)為中心開(kāi)展工作。在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館工會(huì)組織要加強(qiáng)對(duì)廣大員工的培訓(xùn)，以定期播放教育視頻、設(shè)立相關(guān)課程等形式提升員工的思想認(rèn)識(shí)及工作能力。

4.2.3 制度文化建設(shè)。圖書(shū)館制度文化建設(shè)的最終目標(biāo)是要做到以人為本，也就是要實(shí)現(xiàn)館員和用戶(hù)的共同參與。制度文化建設(shè)要站在館員和用戶(hù)的角度重新審視圖書(shū)館管理制度。在智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型首先要構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，具體來(lái)講就是要給予館員一定的管理權(quán)限，簡(jiǎn)化服務(wù)過(guò)程，為用戶(hù)提供一站式服務(wù)，并且要修訂互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，構(gòu)建圖書(shū)館與用戶(hù)的和諧關(guān)系。

4.3 完善勞動(dòng)保障體系，保障館員權(quán)益平等

隨著經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化，我國(guó)初步形成了一套多層次的社會(huì)保障體系框架以維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益（見(jiàn)圖1）。我國(guó)有關(guān)勞動(dòng)者的社會(huì)保障體系在不斷完善，政府的支持力度也在不斷加大。但隨著智能時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館館員勞動(dòng)形態(tài)趨于多樣化，從事網(wǎng)絡(luò)相關(guān)勞動(dòng)的館員數(shù)量不斷攀升，現(xiàn)有的社會(huì)保障體系難以全面覆蓋，因此在智能服務(wù)時(shí)代，完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)勞動(dòng)社會(huì)保障體系勢(shì)在必行[6]。首先，要從理論轉(zhuǎn)型入手，建立新型勞動(dòng)關(guān)系。以勞動(dòng)二元論作為勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，智能服務(wù)時(shí)代勞動(dòng)關(guān)系的自由化促使相關(guān)部門(mén)設(shè)立“非典型勞動(dòng)關(guān)系”對(duì)智能服務(wù)館員進(jìn)行勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定。其次，勞動(dòng)者之間的社會(huì)保障制度仍不統(tǒng)一。一部分圖書(shū)館智能服務(wù)館員與圖書(shū)館之間并無(wú)明顯的從屬關(guān)系，所以缺乏基本的社會(huì)保障，這會(huì)在無(wú)形中動(dòng)搖圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定，阻礙勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型。

5 結(jié)語(yǔ)

智能服務(wù)時(shí)代，圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)出多樣化的特征，推進(jìn)圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)型成為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、提升圖書(shū)館服務(wù)能力的關(guān)鍵。各圖書(shū)館應(yīng)重視智力勞動(dòng)者，創(chuàng)建圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系學(xué)，加強(qiáng)圖書(shū)館文化建設(shè)，積極與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完善智力勞動(dòng)者勞動(dòng)保障體系，推動(dòng)智能服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型。

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（編校：周雪芹）

收稿日期：2020-02-15

作者簡(jiǎn)介：楊艷飛（1977— ），廣東省食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)校館員。