智慧圖書館信息生態(tài)鏈的管理與優(yōu)化措施研究

高萍　王利文

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;信息生態(tài)鏈;管理機(jī)制;優(yōu)化措施

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智慧圖書館探索自身信息生態(tài)鏈的管理機(jī)制與優(yōu)化措施，對(duì)推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)健康、穩(wěn)定地發(fā)展具有重要意義。文章分析了智慧圖書館信息生態(tài)鏈的構(gòu)建過程和驅(qū)動(dòng)要素，從生態(tài)化人際網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)化信息管理及生態(tài)化指標(biāo)評(píng)價(jià)三個(gè)方面探討了智慧圖書館信息生態(tài)鏈的管理機(jī)制，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）03-0080-03

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，信息技術(shù)快速發(fā)展，信息資源的作用日益凸顯，社會(huì)公眾獲取信息資源的途徑逐漸增多，但同時(shí)也出現(xiàn)了信息安全、信息孤島、信息污染、信息過載等問題，人們與信息環(huán)境之間的矛盾日益加深。信息生態(tài)學(xué)基于該背景產(chǎn)生，是以推動(dòng)與保障整個(gè)信息生態(tài)鏈為主要目的，考察與分析信息、信息主體與信息環(huán)境三者間的關(guān)系，研究如何對(duì)信息生態(tài)鏈進(jìn)行合理設(shè)計(jì)、科學(xué)布局及嚴(yán)格調(diào)控，以推動(dòng)信息生態(tài)穩(wěn)定、有序運(yùn)行的學(xué)科。筆者通過探索智慧圖書館信息生態(tài)鏈的管理與優(yōu)化措施，以期推動(dòng)智慧圖書館服務(wù)健康、穩(wěn)定地開展。

1 智慧圖書館信息生態(tài)鏈的構(gòu)建過程

智慧圖書館信息生態(tài)鏈?zhǔn)侵冈谥腔蹐D書館信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，信息、信息主體與信息環(huán)境之間進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)的鏈?zhǔn)揭来骊P(guān)系[1]，是基于生態(tài)學(xué)理論構(gòu)建的一種信息服務(wù)范式。信息生態(tài)鏈可將智慧圖書館的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合，充分發(fā)揮信息資源的價(jià)值，促使多方力量協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)最有效的執(zhí)行效果。

智慧圖書館信息生態(tài)鏈的構(gòu)建主要包括四個(gè)環(huán)節(jié)：一是分析調(diào)查環(huán)節(jié)，智慧圖書館通過調(diào)查研究自身持有的信息資源，把信息資源與信息生態(tài)鏈相關(guān)聯(lián)，將信息生態(tài)理念貫穿整個(gè)構(gòu)建過程。二是信息資源重組環(huán)節(jié)，智慧圖書館對(duì)已獲取的信息資源進(jìn)行篩選并加以分析，以獲取更加有效的資源，為與用戶的信息交互行為奠定基礎(chǔ)。三是信息表達(dá)環(huán)節(jié)，智慧圖書館對(duì)已獲取的信息資源進(jìn)行有效表達(dá)，使信息更容易被用戶理解與接受，強(qiáng)化不同環(huán)節(jié)的信息交互行為。四是信息導(dǎo)航環(huán)節(jié)，智慧圖書館開通信息檢索與導(dǎo)航功能，確保用戶獲取信息的高效與準(zhǔn)確，為滿足用戶信息需求，實(shí)現(xiàn)信息流動(dòng)、信息共享提供有效的支持[2]（詳見圖1）。在智慧圖書館信息生態(tài)鏈的構(gòu)建過程中，作為核心節(jié)點(diǎn)的智慧圖書館是信息流動(dòng)與共享的關(guān)鍵媒介，能夠以自身特殊優(yōu)勢對(duì)信息資源實(shí)施優(yōu)化整合，并對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造。信息是信息生態(tài)鏈構(gòu)成的前提條件，智慧圖書館在信息及其傳播媒介構(gòu)成的信息環(huán)境下，能夠依據(jù)用戶對(duì)信息需求的變化，對(duì)信息進(jìn)行加工或修正。

2 智慧圖書館信息生態(tài)鏈形成的驅(qū)動(dòng)因素

2.1 內(nèi)動(dòng)力

用戶是信息生態(tài)鏈的信息主體之一，用戶的信息需求是信息生態(tài)鏈形成的內(nèi)動(dòng)力。用戶通過利用智慧圖書館的信息查詢、參考咨詢、在線服務(wù)等功能，推動(dòng)自身對(duì)信息收集整理、優(yōu)化整合、存儲(chǔ)利用、傳播共享等活動(dòng)的進(jìn)行，智慧圖書館則依據(jù)用戶的信息需求構(gòu)建集多種功能于一體的具有綜合性、系統(tǒng)性的服務(wù)平臺(tái)。智慧圖書館是信息生態(tài)鏈的信息主體之一，通過發(fā)布信息、傳播信息等方式，積極與用戶進(jìn)行信息互動(dòng)，主動(dòng)為用戶提供信息查詢、參考咨詢等服務(wù)，不斷完善信息生態(tài)鏈[3]。用戶在使用智慧圖書館提供的信息服務(wù)后，將使用感受、意見建議反饋給智慧圖書館，智慧圖書館按照用戶的反饋對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行修正完善，提升服務(wù)能力，為用戶提供更加高效的信息服務(wù)。

2.2 外動(dòng)力

信息與信息技術(shù)是信息生態(tài)鏈形成的外動(dòng)力。信息的流動(dòng)是信息生態(tài)鏈形成的重要條件，信息在生態(tài)鏈的節(jié)點(diǎn)之間流動(dòng)，以信息流的方式實(shí)現(xiàn)不同信息主體之間的傳遞，可以強(qiáng)化智慧圖書館與用戶、智慧圖書館與其他組織之間的交互行為，加深相互之間的聯(lián)系，提高信息資源的利用率。智慧圖書館還利用先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建集發(fā)布、辦公、互動(dòng)、服務(wù)于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)[4]，強(qiáng)化自身對(duì)信息資源的挖掘、重構(gòu)、創(chuàng)新及分享，注重對(duì)輿情的研究分析和有效監(jiān)督，進(jìn)一步促進(jìn)了信息生態(tài)鏈的形成與發(fā)展。

2.3 推動(dòng)力

政策法規(guī)、倫理道德、信息文化等外部環(huán)境要素是信息生態(tài)鏈形成的推動(dòng)力。有關(guān)政策法規(guī)從法律的層面規(guī)范和約束了信息資源的流動(dòng)形式與利用過程，保障了信息主體的合法權(quán)益，避免了有關(guān)機(jī)構(gòu)及個(gè)人在信息資源的使用上出現(xiàn)違規(guī)、違法行為。倫理道德、信息文化在思想上規(guī)范和影響了智慧圖書館的信息服務(wù)行為，同時(shí)引導(dǎo)和約束了用戶的信息行為，使信息主體能夠按照信息倫理道德和信息文化規(guī)范開展相關(guān)活動(dòng)，保障了信息生態(tài)鏈的有序運(yùn)行。

3 智慧圖書館信息生態(tài)鏈的管理機(jī)制

3.1 構(gòu)建生態(tài)化人際網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建生態(tài)化人際網(wǎng)絡(luò)是信息生態(tài)鏈中信息流動(dòng)與信息共享的有效方式，是保障信息生態(tài)鏈高效運(yùn)作的重要手段。生態(tài)化人際網(wǎng)絡(luò)可以通過以下三個(gè)途徑構(gòu)建：一是在智慧圖書館內(nèi)部構(gòu)建館員人際網(wǎng)絡(luò)，即在智慧圖書館的部門與部門、部門與館員、領(lǐng)導(dǎo)與館員、館員與館員之間形成信息流動(dòng)和科學(xué)共享的信息生態(tài)循環(huán)人際網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化整合智慧圖書館內(nèi)部分散孤立的信息資源。二是在智慧圖書館與用戶之間構(gòu)建人際網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)以信息資源為紐帶，智慧圖書館依據(jù)用戶需求提供信息服務(wù)，用戶在使用服務(wù)后進(jìn)行意見反饋，智慧圖書館再依據(jù)用戶反饋的意見修正完善自身的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，最終形成合作共贏的良好互動(dòng)關(guān)系。三是構(gòu)建智慧圖書館人際網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)包含了上述兩種人際網(wǎng)絡(luò)，無論是信息、信息主體還是信息環(huán)境均能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，最終形成科學(xué)合理、和諧穩(wěn)定的信息生態(tài)鏈。

3.2 實(shí)現(xiàn)生態(tài)化信息管理

構(gòu)建科學(xué)的信息管理體系對(duì)信息生態(tài)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)非常重要，智慧圖書館必須做好以下工作：一是做到內(nèi)外協(xié)作，在認(rèn)識(shí)到信息服務(wù)工作重要性的基礎(chǔ)上，遵循以用戶為主體的原則，實(shí)現(xiàn)信息生態(tài)鏈各節(jié)點(diǎn)間的協(xié)同合作與和諧相處[5]。二是在制定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)模式、經(jīng)費(fèi)使用等規(guī)章制度時(shí)，邀請(qǐng)用戶參與其中，并通過引進(jìn)智能設(shè)施、智慧技術(shù)等措施，優(yōu)化整合管理系統(tǒng)，以保障智慧圖書館服務(wù)的穩(wěn)定性。三是在管理過程中平衡技術(shù)、信息及管理之間的關(guān)系，智慧圖書館應(yīng)依據(jù)自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和用戶偏好，分階段引進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，緩解經(jīng)費(fèi)壓力，減少重復(fù)建設(shè);構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，對(duì)信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合和必要的重構(gòu)創(chuàng)造，使服務(wù)方式更加多樣，服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)，增強(qiáng)信息服務(wù)的有效性;加強(qiáng)對(duì)自身建設(shè)的重視，依據(jù)“精兵簡政”原則對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行精簡優(yōu)化，縮短管理者與用戶之間的距離，讓用戶參與管理工作，以實(shí)現(xiàn)管理工作的生態(tài)化。

3.3 實(shí)施生態(tài)化指標(biāo)評(píng)價(jià)

智慧圖書館進(jìn)行生態(tài)化指標(biāo)評(píng)價(jià)能夠幫助其從生態(tài)學(xué)的角度全方位掌握館內(nèi)信息、信息主體及信息環(huán)境三者之間的關(guān)系和發(fā)展規(guī)律，為信息資源的深入挖掘、合理開發(fā)及優(yōu)化配置等提供有力的依據(jù)[6]。為構(gòu)建科學(xué)合理的生態(tài)化指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，智慧圖書館可以從以下三個(gè)方面著手：一是分解目標(biāo)，以智慧圖書館信息生態(tài)鏈為整體評(píng)價(jià)目標(biāo)，對(duì)其中包含的各要素進(jìn)行逐級(jí)分解，以實(shí)現(xiàn)各評(píng)價(jià)指標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一，智慧圖書館在該階段其應(yīng)采取歸類合并及專家論證等方法進(jìn)行。二是建立指標(biāo)，智慧圖書館信息生態(tài)鏈的指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)主要由信息、生態(tài)服務(wù)、館員素養(yǎng)、用戶反饋等因素構(gòu)成，智慧圖書館在建立指標(biāo)的過程中要對(duì)具有典型性的生態(tài)參數(shù)開展研究，在對(duì)相關(guān)參數(shù)進(jìn)行合理歸類和科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，遵循以用戶為主體的原則，構(gòu)建相對(duì)科學(xué)合理的指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)。三是給指標(biāo)賦值，智慧圖書館信息生態(tài)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的不同指標(biāo)具有不同的作用，因此必須對(duì)不同指標(biāo)賦予不同的數(shù)值，并進(jìn)行分級(jí)操作，以確保生態(tài)化評(píng)價(jià)的針對(duì)性和有效性。

4 智慧圖書館信息生態(tài)鏈的優(yōu)化措施

4.1 突出需求導(dǎo)向，優(yōu)化信息資源配置

智慧圖書館要明確以用戶為主體的信息服務(wù)理念，將用戶需求作為優(yōu)化信息資源配置的重要依據(jù)。用戶的信息需求不僅包括用戶對(duì)智慧圖書館服務(wù)的需求，還包括用戶對(duì)館員服務(wù)態(tài)度等方面的需求。智慧圖書館可通過系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)和新媒體等渠道，收集整理用戶的意見建議，全方位、立體化地掌握用戶的信息需求。智慧圖書館還應(yīng)秉持共享協(xié)同的理念，保障信息資源之間、用戶之間和信息資源與用戶之間的交互，促進(jìn)信息生態(tài)鏈的動(dòng)態(tài)平衡。智慧圖書館還應(yīng)重視館際互動(dòng)交流活動(dòng)，強(qiáng)化與其他圖書館的交流，形成合力，真正做到信息資源的互通有無，進(jìn)一步推動(dòng)智慧圖書館信息生態(tài)鏈的有序運(yùn)行。

4.2 重視培訓(xùn)教育，提升館員素質(zhì)

智慧圖書館的館員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，嚴(yán)格以職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身言行，及時(shí)優(yōu)化自身專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)能力，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

4.2.1 優(yōu)化崗位知識(shí)結(jié)構(gòu)。智慧圖書館應(yīng)依據(jù)本館館員的實(shí)際情況開設(shè)科學(xué)合理的崗位知識(shí)培訓(xùn)課程，運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的手段，提升培訓(xùn)課程的有效性與實(shí)用性，幫助其館員增強(qiáng)自身的專業(yè)技能。

4.2.2 建立健全培訓(xùn)教育制度。智慧圖書館應(yīng)引導(dǎo)其館員制訂短、中、長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為他們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過學(xué)歷進(jìn)修、專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、項(xiàng)目研究等方式促進(jìn)他們綜合素質(zhì)的提升，以滿足用戶對(duì)圖書館服務(wù)的需求。

4.3 強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作，完善信息生態(tài)環(huán)境

優(yōu)質(zhì)的信息環(huán)境能夠保障信息生態(tài)鏈的有效運(yùn)行。

4.3.1 基礎(chǔ)建設(shè)。智慧圖書館要做好信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，完善信息基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)功能與安全功能，且建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與智慧圖書館的建設(shè)方向相一致。

4.3.2 信息技術(shù)。智慧圖書館要大力引進(jìn)或自主開發(fā)先進(jìn)的信息技術(shù)，特別是信息通信技術(shù)和安全保密技術(shù)，可采取協(xié)同合作的方式獲取政府部門或相關(guān)組織的技術(shù)支持，以確保信息生態(tài)鏈上信息活動(dòng)的穩(wěn)定性。

4.3.3 法律法規(guī)。政府部門應(yīng)進(jìn)一步制定有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)隱私等方面的法律法規(guī)，智慧圖書館也要出臺(tái)相應(yīng)的信息活動(dòng)規(guī)章制度，讓信息生態(tài)鏈上的信息活動(dòng)有法可依、有章可循，保障信息生態(tài)鏈運(yùn)行的安全穩(wěn)定。

4.3.4 文化環(huán)境。智慧圖書館要主動(dòng)營造健康文明、積極向上的文化氛圍，引導(dǎo)用戶做出正確的信息行為，維護(hù)信息生態(tài)鏈上各節(jié)點(diǎn)的和諧穩(wěn)定[7]。

5 結(jié)語

信息生態(tài)鏈的構(gòu)建是智慧圖書館信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，當(dāng)前我國的有關(guān)理論研究和實(shí)踐探索存在很多不足，缺乏系統(tǒng)性的研究結(jié)論，智慧圖書館應(yīng)投入更多時(shí)間和精力，進(jìn)一步探討信息生態(tài)鏈的管理機(jī)制與措施，使智慧圖書館事業(yè)的發(fā)展更加健康、穩(wěn)定。

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（編校：馮 耕）

收稿日期：2020-02-05

作者簡介：高 萍（1989— ），西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院研究實(shí)習(xí)員;王利文（1989— ），西南財(cái)經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院助理研究員。