論輔導(dǎo)員談心工作實(shí)效性提升的途徑

林曉

摘 要：輔導(dǎo)員個(gè)別談心的實(shí)效性關(guān)系到大學(xué)生日常思想政治教育的實(shí)效性，關(guān)系到大學(xué)生的健康成長(zhǎng)。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在談話前做好確立對(duì)象、端正談心態(tài)度、摸清談話對(duì)象情況、明確談心目的，同時(shí)要適當(dāng)運(yùn)用聽說等傳統(tǒng)方法和網(wǎng)絡(luò)、心理咨詢等新興方法。此外，輔導(dǎo)員也應(yīng)熟練運(yùn)用選擇合理時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、運(yùn)用情感、語(yǔ)言和形體的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;個(gè)別談心 實(shí)效性

輔導(dǎo)員與學(xué)生個(gè)別談心是大學(xué)生日常思想政治教育的重要形式之一。做好談心工作對(duì)于輔導(dǎo)員及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效日常思想政治教育起著不容忽視的作用。為了提高談心的效果，輔導(dǎo)員不僅要在談心前做好充分的準(zhǔn)備工作，還要在談心中運(yùn)用具有創(chuàng)造性的方法和藝術(shù)。

一、談心前輔導(dǎo)員應(yīng)做的準(zhǔn)備

（一）確立談話的對(duì)象

輔導(dǎo)員要在工作中注意哪些同學(xué)的思想出現(xiàn)了波動(dòng)，行為出現(xiàn)了異常，需要談話，從而確立談話的正確對(duì)象。在談心活動(dòng)中，正確安排談心對(duì)象對(duì)于談心實(shí)效性有重要影響，安排得好，談心就能收到好的效果，如果安排不好，反而可能影響學(xué)生的情緒。和不同學(xué)生談心的目的也是不一樣的，比如與學(xué)生干部談心是關(guān)鍵，因?yàn)樗麄冊(cè)趯W(xué)習(xí)、工作和生活中能起到帶頭作用。總之，應(yīng)該系統(tǒng)、具體地將談心對(duì)象進(jìn)行區(qū)分，可以將談心的對(duì)象區(qū)分為：關(guān)鍵對(duì)象（學(xué)生干部、黨員同學(xué)），重點(diǎn)對(duì)象（性格內(nèi)向、情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)、行為異常的同學(xué)），一般對(duì)象（普通同學(xué)）等幾個(gè)主要方面。這樣的話，輔導(dǎo)員在個(gè)別談心時(shí)就能夠把握好不同同學(xué)的特征，進(jìn)而采取不同的談心方式和方法。

（二）樹立談心的正確態(tài)度

輔導(dǎo)員在談心過程中對(duì)待學(xué)生的態(tài)度很重要，學(xué)生在談心過程中應(yīng)該是積極參與的主體，輔導(dǎo)員不能忽視他們?cè)谡勑倪^程中的主動(dòng)性。同時(shí)輔導(dǎo)員對(duì)待談心的態(tài)度也很關(guān)鍵的，這是影響談心實(shí)效性的重要主觀因素，因?yàn)檩o導(dǎo)員在整個(gè)談心過程中應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)性作用，如果輔導(dǎo)員態(tài)度積極正確，自然能比較積極地掌控整個(gè)談心過程，如果輔導(dǎo)員態(tài)度不積極，視談心為一種任務(wù)和負(fù)擔(dān)，就會(huì)使談心的實(shí)效性大打折扣。

（三）談心前的準(zhǔn)備更多的是“備”學(xué)生

談話前確實(shí)必須確定談話對(duì)象，也就是對(duì)學(xué)生的情況有充分的了解，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。大體上可以概括為了解學(xué)生的思想、心理、性格、在校表現(xiàn)、家庭背景等。這幾個(gè)方面基本涵蓋了學(xué)生的內(nèi)在外在、校內(nèi)校外等方方面面的因素?？梢詤^(qū)分為了解學(xué)生的生理、心理、在校表現(xiàn)、家庭狀況、社會(huì)活動(dòng)幾個(gè)方面。生理、心理是從學(xué)生的外在和內(nèi)在兩個(gè)方面來說的，在校表現(xiàn)、家庭狀況和社會(huì)活動(dòng)是從學(xué)生活動(dòng)境遇來說的。

（四）明確談心的目的

談心前確定目的有利于輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生向著既定的目標(biāo)前進(jìn)，有效地達(dá)到目的，同時(shí)也能使整個(gè)談心的效果有了評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。目的明確，可以確保整個(gè)談心過程圍繞著目的進(jìn)行，不偏離主題，不白費(fèi)唇舌，可以使輔導(dǎo)員在談心過程中及時(shí)反饋調(diào)節(jié)，反思自己談心的實(shí)效性。談心要達(dá)到的最終目的應(yīng)該是幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生，及時(shí)解決學(xué)生出現(xiàn)的思想、學(xué)習(xí)、生活方面的問題，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。針對(duì)每個(gè)具體的談心對(duì)象，目的又是因人而異的，這需要輔導(dǎo)員在了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上來具體確定。

二、談心的方法運(yùn)用

（一）運(yùn)用方法的要求

在運(yùn)用談心方法時(shí)有一些必須遵循的要求。首先，在對(duì)學(xué)生的情況有了充分的了解之后，就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)不同的學(xué)生需要運(yùn)用不同的方法才能有效地解決其思想問題其次，方法從來都不是單一運(yùn)用的，要想更好地發(fā)揮方法的作用，需要綜合運(yùn)用多種談心方法。另外，對(duì)于方法運(yùn)用要求的探討也是不全面的，我們認(rèn)為除了針對(duì)性和綜合性外，還應(yīng)該有可行性、創(chuàng)造性。

（二）談心的具體方法

一是傳統(tǒng)的談心方法：掌握好“聽”的方法，這是對(duì)學(xué)生的尊重，能增強(qiáng)學(xué)生談心的信心，使他們?cè)敢庵v下去;掌握好“說”的方法，主要是選擇好話題、注意語(yǔ)氣和措辭得當(dāng);掌握好“看”的方法，要在談心時(shí)多用目光進(jìn)行交流，使學(xué)生感受到真誠(chéng)與熱情;掌握好“保持距離”的方法，在談心過程中，要有“距離”觀念，不能侵犯到學(xué)生的空間。二是新興的方法：輔導(dǎo)員可以通過QQ、E-mial等方式來學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的網(wǎng)上談心，最大限度地保證網(wǎng)絡(luò)交流的自由開放和民主，鼓勵(lì)學(xué)生把自己關(guān)心和感興趣的話題、存在的情緒與困擾，通過網(wǎng)上來信或留言直接反映、直率表達(dá)，使一些思想有顧慮的學(xué)勇于表達(dá)自己的真實(shí)思想。同時(shí)可以借鑒心理咨詢手段來開展談心工作。心理咨詢發(fā)技術(shù)具有很強(qiáng)的操作性和規(guī)范性，也有著較好的效果。因此，輔導(dǎo)員在談話過程中可以適當(dāng)借鑒心理咨詢的技巧和方法來提升談話效果。

三、提高輔導(dǎo)員個(gè)別談心實(shí)效性的藝術(shù)

（一）選擇合理時(shí)機(jī)、場(chǎng)合的藝術(shù)

選擇合理時(shí)機(jī)進(jìn)行談心，對(duì)提高輔導(dǎo)員個(gè)別談心的實(shí)效性有著重要的作用。應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的境遇、思想和行為的實(shí)際情況來選擇。三種時(shí)機(jī)是有利于輔導(dǎo)員開展談心工作的：一是新生入學(xué)的時(shí)候;二是當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)或遭遇挫折時(shí);三當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題苗頭或潛在不穩(wěn)定因素的時(shí)候。在學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，談心還可以分冷處理和熱處理兩類。談心的時(shí)機(jī)應(yīng)該根據(jù)談心對(duì)象的情緒狀態(tài)、思想波動(dòng)情況和問題的緊迫性而定。情緒平和者及時(shí)談，情緒激動(dòng)者待冷靜后再談，思想反常者要及時(shí)談，緊迫的問題立即談，緩和的問題過一段時(shí)間再談。在談心地點(diǎn)的選擇上，應(yīng)該根據(jù)談心的問題性質(zhì)和學(xué)生的個(gè)性來談。個(gè)人隱私問題，最好在無人的僻靜處;一般性的了解思想狀況的談心，可以選擇一個(gè)不太正式的場(chǎng)合，如路上等;嚴(yán)重性的問題可以選擇辦公室。

（二）思想藝術(shù)

輔導(dǎo)員談話過程當(dāng)中，既要接地氣，也要有理想，要注意運(yùn)用思想，提高談心的格調(diào)。輔導(dǎo)員談話過程中運(yùn)用思想的藝術(shù)應(yīng)該是在談心中善于滲透科學(xué)的理論和思想，要自覺以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，運(yùn)用社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系和內(nèi)容，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、人生觀和榮辱觀。這也是輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師的題中之義。

（三）情感的藝術(shù)

要把“情”字貫穿于談心的全過程，以真情感染學(xué)生，要尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)心學(xué)生和愛護(hù)學(xué)生。沒有情感運(yùn)用的談話只會(huì)“言者諄諄，聽者藐藐”。在具體運(yùn)用情感的藝術(shù)進(jìn)行談話時(shí)，要找準(zhǔn)情感“切入點(diǎn)”、尋找情感“共鳴點(diǎn)”、化解情感“沖突點(diǎn)”、填補(bǔ)情感“空白點(diǎn)”、把握情感“臨界點(diǎn)”和激發(fā)情感的“興奮點(diǎn)”。

（四）語(yǔ)言藝術(shù)

對(duì)于語(yǔ)言藝術(shù)，要根據(jù)談心對(duì)象的個(gè)性心理特征和接受能力，選用恰當(dāng)?shù)恼勗捳Z(yǔ)言;在語(yǔ)言的特性上要通俗易懂，要有生動(dòng)性和感染力。除此之外，我們認(rèn)為在語(yǔ)言藝術(shù)上，語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)確也是不可或缺的。并且語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用不僅要針對(duì)談心對(duì)象的個(gè)性心理和接受能力外，而且還要針對(duì)談心的主題和環(huán)境。同時(shí)由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，也產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言有生動(dòng)形象、幽默詼諧的一面，易于被青年人所接受，也易于拉近彼此的關(guān)系，快速建立起談話間的關(guān)系。而當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)談心談話也占據(jù)了輔導(dǎo)員談心談話中的很大比重。因此，輔導(dǎo)員在運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)的時(shí)候，也要注重適當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。

（五）形體藝術(shù)

輔導(dǎo)員運(yùn)用形體的藝術(shù)包括目光的使用、面部表情和身體姿勢(shì)。其中目光要專注和平視，不要把目光高高昂起;面部表情要隨著談心的對(duì)象的具體狀況變化;坐著或走著都要注意保持姿態(tài)良好，不要給談心的對(duì)象留下輔導(dǎo)員在忽視或嘲笑他的印象。此外，從人際交往的原則和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，談話的雙方的身體距離和空間距離位置要保持在1.5米到2米之間，這種距離有利于雙方交流信息。

（六）疏通引導(dǎo)藝術(shù)

疏通引導(dǎo)藝術(shù)是思想政治教育的一個(gè)重要的藝術(shù)，運(yùn)用這個(gè)藝術(shù)，有利于解決思想政治教育對(duì)象的問題，提高思想政治教育的實(shí)效性，而輔導(dǎo)員個(gè)別談心是思想政治教育的一個(gè)重要的日常工作形式，在具體的實(shí)踐當(dāng)中，輔導(dǎo)員個(gè)別談心是為了解決談心對(duì)象的問題，所以從這個(gè)意義上說，疏通引導(dǎo)藝術(shù)對(duì)提高輔導(dǎo)員個(gè)別談心實(shí)效性有著非常重要的作用。

輔導(dǎo)員個(gè)別談心的方法、技巧、原則、策略和藝術(shù)都是我們研究如何提高輔導(dǎo)員個(gè)別談心實(shí)效性的切入點(diǎn)，應(yīng)該多借鑒教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、人際關(guān)系理論等學(xué)科的理論成果，多對(duì)輔導(dǎo)員實(shí)際工作中處理的問題進(jìn)行總結(jié)，提供實(shí)踐論證，雙管齊下，在理論和實(shí)踐方面都能更上一個(gè)層次。

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