AI賦能，助力“數(shù)字澳門(mén)”多元振興

何國(guó)濤

人工智能，引領(lǐng)新工業(yè)技術(shù)

如今，人工智能（AI）已經(jīng)成為膾炙人口的話題，同時(shí)也被視為科技金字塔的頂端存在，人工智能從誕生以來(lái)，理論和技術(shù)日益成熟，以勢(shì)不可擋的速度應(yīng)用於社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)正軌。從科屬來(lái)說(shuō)，人工智能是電腦科學(xué)的一個(gè)分支，科學(xué)的定義是研究、開(kāi)發(fā)用於模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新興科技，形成了包括機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)，並且在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，因應(yīng)不同行業(yè)促成了像智慧金融、智慧交通、智慧教育、智能家居、智慧醫(yī)療、智慧零售、智能製造等等都是人工智能的應(yīng)用場(chǎng)景。

由此可見(jiàn)，人工智能是一個(gè)很廣泛的概念;人工智能生態(tài)是一個(gè)多樣化的生態(tài)，在人工智能這個(gè)範(fàn)疇下，各行各業(yè)百花齊放，相互使能，推動(dòng)科技跨越發(fā)展、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、生產(chǎn)力整體躍升，引領(lǐng)一個(gè)新的工業(yè)時(shí)代的到來(lái)。以普強(qiáng)深耕多年的金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，在金融行業(yè)的相關(guān)場(chǎng)景中，機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理、生物識(shí)別這四項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用比較多。機(jī)器學(xué)習(xí)（尤其是深度學(xué)習(xí)）作為人工智能的核心，作為金融行業(yè)各類智能應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)揮極其重要的作用;知識(shí)圖譜利用知識(shí)抽取、知識(shí)表示、知識(shí)融合以及知識(shí)推理技術(shù)構(gòu)建實(shí)現(xiàn)智能化應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)資源;自然語(yǔ)言處理通過(guò)對(duì)詞、句子以及篇章進(jìn)行分析，對(duì)於客服、投研等領(lǐng)域效率的提升提供了有力支撐;生物識(shí)別技術(shù)通過(guò)運(yùn)用卷積神經(jīng)網(wǎng)路演算法在身份驗(yàn)證和移動(dòng)支付環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用。可以說(shuō)，從客戶服務(wù)到數(shù)據(jù)分析再到策略支撐，都有相應(yīng)的人工智能解決方案，在其他行業(yè)也是這樣。現(xiàn)在大家都在談的數(shù)位化轉(zhuǎn)型，其實(shí)就是人工智能技術(shù)在發(fā)揮作用。

人工智能應(yīng)用為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了無(wú)限的可能。作為一家以語(yǔ)音大數(shù)據(jù)服務(wù)為核心的人工智能企業(yè)，十餘年來(lái)，普強(qiáng)在關(guān)注泛金融領(lǐng)域的同時(shí)，還憑藉核心優(yōu)勢(shì)深耕智能車載領(lǐng)域。在消費(fèi)領(lǐng)域，普強(qiáng)主要為包括招商銀行、光大銀行、北京銀行、安世聯(lián)合、北京現(xiàn)代汽車金融、東風(fēng)日產(chǎn)等數(shù)百個(gè)客戶，其中很多都是世界500強(qiáng)公司，提供語(yǔ)音交互和交互大數(shù)據(jù)解決方案。普強(qiáng)的技術(shù)特點(diǎn)就是“雲(yún)+端+芯”一體化的人機(jī)交互解決方案，核心技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音喚醒、降噪去回聲晶片等等。

以當(dāng)前技術(shù)的飛速發(fā)展，其實(shí)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)某一技術(shù)本身已經(jīng)不存在太大問(wèn)題，各個(gè)公司都可以做。但是是否能夠在垂直領(lǐng)域有技術(shù)壁壘，才是公司生存下去的核心的競(jìng)爭(zhēng)力，這一點(diǎn)，普強(qiáng)以絕對(duì)的匠心精神贏得了中文語(yǔ)音數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)。這源於從成立到現(xiàn)在，普強(qiáng)一直做的都是語(yǔ)音識(shí)別引擎以及在金融、車載領(lǐng)域積累了TB級(jí)別的知識(shí)圖譜及資料庫(kù)有關(guān)——十餘年來(lái)，我們積累的技術(shù)、數(shù)據(jù)以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，都不是其他初創(chuàng)公司可以輕易擁有的。在市場(chǎng)上，當(dāng)客戶希望得到的是一個(gè)方案來(lái)解決他們的問(wèn)題時(shí)，那麼我們就將人工智能技術(shù)落地，深入瞭解客戶的需求，幫助他們利用這些技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題。

正是憑藉億萬(wàn)級(jí)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理能力及多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，我們可以使這些技術(shù)在一些之前無(wú)法落地的場(chǎng)景中成功落地，帶來(lái)真正的商用價(jià)值，為客戶提供更好、更智能的人機(jī)、人人交互體驗(yàn)。

落地橫琴，

推進(jìn)人工智能在灣區(qū)發(fā)展

粵港澳大灣區(qū)是國(guó)家重大戰(zhàn)略部署，未來(lái)有望通過(guò)進(jìn)一步深化粵港澳合作，推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮三地互補(bǔ)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)金融、商貿(mào)、物流、專業(yè)服務(wù)等向高端高增值方向發(fā)展，建設(shè)宜居、宜業(yè)、宜遊的國(guó)際一流灣區(qū)。因此，大灣區(qū)為企業(yè)帶來(lái)非常大的機(jī)遇，尤其近年來(lái)澳門(mén)乃至粵港澳大灣區(qū)都在鼓勵(lì)多元化發(fā)展，無(wú)論是在政策方面還是在其他方面，都在積極推動(dòng)人工智能在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展，為人工智能企業(yè)提供了優(yōu)越的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。而且我認(rèn)為人工智能在粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮?，尤其在智能語(yǔ)音相關(guān)領(lǐng)域，因?yàn)檎Z(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解其實(shí)是有地域性的特徵，我們也一直在做這方面的研究。故而，因應(yīng)粵港澳地區(qū)的語(yǔ)言習(xí)慣，我們的產(chǎn)品除了支持普通話，也已經(jīng)支持粵語(yǔ)、英語(yǔ)的識(shí)別、合成和理解，從而因地制宜地進(jìn)一步形成自身產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

目前，我們?cè)跈M琴、乃至大灣區(qū)的發(fā)展主要集中在提供智慧城市的核心技術(shù)，包括感測(cè)器、智慧交通、室內(nèi)外導(dǎo)航、還有大數(shù)據(jù)分析，我們可以為大灣區(qū)的各地政府、企業(yè)提供人工智能的核心技術(shù)和解決方案，幫助大灣區(qū)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能AI化升級(jí)。

同時(shí)，落地橫琴後，普強(qiáng)引入了智慧交通、電子晶片、呼叫中心、行業(yè)諮詢等多領(lǐng)域合作夥伴資源，積極拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，推進(jìn)人工智能在智慧政務(wù)、智慧生活、智慧城市、智慧商業(yè)等領(lǐng)域的深入應(yīng)用，目前已經(jīng)在多地區(qū)的政府市民熱線成功應(yīng)用，並與多家企業(yè)達(dá)成合作，落地澳門(mén)運(yùn)營(yíng)商、酒店等多個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

展望灣區(qū)大未來(lái)，憑藉我們自主研發(fā)的技術(shù)和多年的業(yè)務(wù)積累，再加上大灣區(qū)的優(yōu)勢(shì)和資源，相信人工智能將在大灣區(qū)獲得更好發(fā)展。當(dāng)然，任何時(shí)期都是機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，我們必將持續(xù)加大在人工智能、大數(shù)據(jù)、無(wú)人駕駛、智能車載語(yǔ)音、智慧城市等領(lǐng)域的研發(fā)投入，通過(guò)多年的技術(shù)革新和業(yè)務(wù)積累積極推進(jìn)人工智能技術(shù)在橫琴、澳門(mén)、大灣區(qū)的項(xiàng)目應(yīng)用，加強(qiáng)與各產(chǎn)業(yè)鏈的交流與合作，強(qiáng)化並開(kāi)拓新的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，共同推動(dòng)大灣區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)和發(fā)展。

人工智能助澳

打造“數(shù)字政府”

人工智能應(yīng)用將催生社會(huì)變革，這對(duì)於澳門(mén)社會(huì)而言，也非常值得探索。我認(rèn)為，首先在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，人工智能的廣泛深入應(yīng)用必然會(huì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。當(dāng)前，越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)升級(jí)的變革期，尤其疫情帶來(lái)的一系列影響，令人工智能應(yīng)用愈加成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)力。隨著人工智能和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展，機(jī)器代替人工、人機(jī)協(xié)同工作會(huì)越來(lái)越常態(tài)化，會(huì)在一定程度上促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的重塑和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

其次，在經(jīng)濟(jì)方面，澳門(mén)的經(jīng)濟(jì)會(huì)更數(shù)位化多元化發(fā)展。人工智能的深度應(yīng)用，會(huì)促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)位化轉(zhuǎn)型，提升生產(chǎn)效率，同時(shí)也可能會(huì)激發(fā)出一些新興產(chǎn)業(yè)，使得發(fā)展更多元化。對(duì)於社會(huì)民生來(lái)說(shuō)，人工智能的發(fā)展會(huì)讓人們的生活（衣食住行等等）變得更加安全便捷，逐漸改善人們的生活方式。另一方面，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能應(yīng)用的普及，必然會(huì)為澳門(mén)青年提供更多的新興就業(yè)機(jī)會(huì)，為其提供更豐富的選擇和更多元化的發(fā)展機(jī)會(huì)。

說(shuō)到底，人工智能始終只是一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)，而技術(shù)要落地到實(shí)際場(chǎng)景才有意義。所以，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，人工智能的落地應(yīng)用尤為重要，人工智能技術(shù)要進(jìn)一步融合到各個(gè)產(chǎn)業(yè)之中，深入應(yīng)用場(chǎng)景，這就離不開(kāi)多方面的共同努力。面向科技時(shí)代，我們既然要做，就要做好，充分利用AI解決實(shí)際的問(wèn)題，推動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的智能化升級(jí)，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。因此，我希望在普強(qiáng)和合作夥伴以及社會(huì)各界的共同努力下，可以穩(wěn)步推進(jìn)澳門(mén)的人工智能建設(shè)和發(fā)展。

我們注意到新一屆特區(qū)政府愈來(lái)愈重視新型科技的應(yīng)用，行政長(zhǎng)官賀一誠(chéng)在近期發(fā)佈的施政報(bào)告中提出“致力建設(shè)世界領(lǐng)先的新型智慧化特區(qū)，打造‘?dāng)?shù)字澳門(mén)。推進(jìn)以智慧政務(wù)、智慧通關(guān)、智慧醫(yī)療、智慧旅遊和智慧交通為主要內(nèi)容的智慧城市建設(shè)。”必定都離不開(kāi)人工智能、大數(shù)據(jù)、雲(yún)計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等科技的支持。我們也希望未來(lái)澳門(mén)能夠繼續(xù)積極推進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，在產(chǎn)學(xué)研方面加大扶持力度，為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更多政策支持，鼓勵(lì)開(kāi)展校企合作，為澳門(mén)青年提供更多的人工智能行業(yè)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、工作的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)更多AI人才，鼓勵(lì)更多的澳門(mén)青年參與到澳門(mén)的人工智能建設(shè)中。

當(dāng)然作為一個(gè)澳門(mén)人，我也非常希望能參與澳門(mén)智慧城市的建設(shè)。我也相信普強(qiáng)及我們集團(tuán)有能力把這件事情做好，在粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)合作和多元化發(fā)展方面做出更多努力和貢獻(xiàn)，促進(jìn)粵港澳大灣區(qū)智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的建設(shè)與發(fā)展。