智能鴻溝

徐梅

“這藥不能開？醫(yī)生，您就給我老頭子開了吧，我們不會用手機掛號，好不容易讓兒子給掛的，他還請假耽誤上班兒帶我們過來……”

老爺子坐在門口，聽到老伴兒和兒子在門診室里聲音越來越大，欠著身子想站起來。我讓大爺別動，我看著他有幾分鐘了，他的口罩帶子只掛住半個左邊耳朵，我總擔(dān)心會突然滑下來。

疫情期間，來醫(yī)院都是開常用藥的。我也是來給我母親開藥的，全副武裝，如臨大敵?！拔液湍銒寢屓チ?，說需要手機掛號，掃了手機才讓進醫(yī)院大門，”爸爸打電話過來時，聲音里有許多歉疚。他們總怕給我添麻煩，能自己做的絕不驚動我。直到有一天，因為我再三叮囑最近不要坐公交車，我爸走了一個多小時，冒著危險去了超市，發(fā)現(xiàn)什么菜也沒有，抱著一顆大白菜又走回去。自那之后，他們才同意，每隔幾天我給他們送一次蔬菜水果。

爸媽都不會用智能手機，不愿意學(xué)習(xí)新東西是一方面，還有一個重要原因是眼睛不好了，我爸去超市都要拿個放大鏡。有次我哥陪他去銀行，回來說得我又是想樂又是想流淚，他說爸爸站在ATM機前，手里拿著一張寫著密碼的紙條，“每個字南瓜大”，念一個摁一個。哥說，“你以后千萬不要讓他自己去了?！?/p>

爸媽單獨住，有自己的生活和天地。平常日子，不會智能手機對他倆沒什么影響，我爸對公交地鐵爛熟于心，天氣好的時候，老兩口清早出門，乘坐公交，四處玩耍。

疫情暴發(fā)后，我三令五申不讓再坐公交車，他們又不會網(wǎng)約車，禁足于院內(nèi)，我媽特別遺憾，感覺自己錯失了整個春天。

武漢圍城之后，幾位同事做過一個百步亭社區(qū)市民生活的報道，買菜是最大的難題，其次，就是買藥。北京也是一樣。像我爸媽這樣不會使用智能手機的老人家，生活中的難處很多。我給他們送菜兩三周之后，他們小區(qū)門口才有了一個臨時的小菜攤兒，但大多數(shù)攤主都要求掃描付款，減少接觸，爸爸很受挫。我安慰他，不要覺得麻煩我，每次來送東西，順便聊會兒，不挺好嗎？“你太累了！要工作，還要管孩子?！?/p>

爸爸最愛看我們雜志，每次我給他拿過去新雜志，他都特別開心，拿著放大鏡從頭看到尾。疫情期間，我和同事們的報道，他都認真看了，夸我們寫得好。我告訴他，還有很多稿子發(fā)在手機微信上了。

《AI趕考》這篇報道，我想爸爸看到也會覺得不錯的，最近三四年，幾乎每一年我都會寫一篇關(guān)于AI的長報道，這個顛覆性的技術(shù)到底將對我們的生活、社會產(chǎn)生怎樣的影響，是一個重要的議題。

疫情暴發(fā)，創(chuàng)造出了一個空前的無人化、智能化場景需要，用采訪中一位受訪者的話說，在這個特殊的時間窗口，AI“天賦使命”，創(chuàng)業(yè)者終于等到產(chǎn)品加速落地、行業(yè)快速進階的契機。

我爸媽肯定不懂“新基建”、“上云用數(shù)賦智”這些新詞兒，我媽媽最常說的是，“老年人都成了傻子，啥也不會了！”

我取完藥，在醫(yī)院門口又碰到那一家人，他們家兒子可能取車去了，老倆口站在門口，阿姨臉上很愁苦。我爸媽拿起電話，撥給我時，神情可能也是這樣讓人心疼。

我算是一個技術(shù)樂觀主義者，如果重大公共衛(wèi)生事件卷土再來，無論是否愿意，無人化都是我們必須接受的生活方式。但父母怎么辦？武漢封城期間，最艱難的也是子女不在身邊、行動能力差、信息獲得能力弱的老人。

遷居線上，勢不可擋。在國家和主管部門加速扶持新技術(shù)的時候，也應(yīng)該在具體場景中留存有溫度的特殊通道，保留一些老舊、過時、不那么高效的方式，讓為社會付出了一生的長者，生活得方便、舒心，有尊嚴。

父親可能會更喜歡我這篇小文章。