企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益的思考

呂洋

摘 要：對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益同樣重要。本文詳細(xì)介紹了企業(yè)發(fā)展中質(zhì)量管理的重要性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了目前企業(yè)在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的各類問題，并給出了針對(duì)性的解決策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè);質(zhì)量管理;經(jīng)濟(jì)效益

引言：如今，越來越多的企業(yè)把質(zhì)量管理列為第一要?jiǎng)?wù)。衡量一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的重要指標(biāo)就是質(zhì)量管理的績(jī)效。企業(yè)只有擁有健全適宜的質(zhì)量管理體系、有效的質(zhì)量鏈管理機(jī)制，才能高效地開展質(zhì)量管理工作。企業(yè)質(zhì)量管理的好壞直接影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此企業(yè)質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益二者相互依存。

一、質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，在同等價(jià)格的條件下，消費(fèi)者會(huì)比較傾向于購(gòu)買質(zhì)量更有保障的商品。由此可知，產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很重要，企業(yè)必須提升質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)力才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。也就是說企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的最有效方法就是提升質(zhì)量管理能力。假如企業(yè)可以用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、科學(xué)化的管理制度、人性化的管理模式來激發(fā)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，促使產(chǎn)品質(zhì)量得以提升。在產(chǎn)品方面，企業(yè)要強(qiáng)化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量的管理，以持續(xù)改進(jìn)的方法不斷完善產(chǎn)品營(yíng)銷策略和營(yíng)銷渠道，打造企業(yè)的特色和品牌。在人員管理方面，企業(yè)要積極推動(dòng)組織內(nèi)部知識(shí)的總結(jié)與積累，利用高科技的信息化技術(shù)，提升職工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化職工的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)的發(fā)展不是一朝一夕的，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，在生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，要強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，學(xué)會(huì)梳理品牌形象，學(xué)會(huì)讓利給消費(fèi)者，獲得消費(fèi)者的信任和喜愛是企業(yè)發(fā)展的有力助手。因此，企業(yè)必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，在此基礎(chǔ)上才能使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以進(jìn)一步提升，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益共贏。

正所謂“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”，十三五期間，各大企業(yè)迎來了經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，從產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，面對(duì)眾多發(fā)展機(jī)遇也接受著各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展主要取決于其產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，科學(xué)技術(shù)如此發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，可供消費(fèi)者的產(chǎn)品令人眼花繚亂，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能進(jìn)入消費(fèi)者眼球，因此企業(yè)必須要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中博得一席之地。

產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的心臟，沒有質(zhì)量保證，企業(yè)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要科學(xué)化的管理體系來保駕護(hù)航，只有過硬的質(zhì)量保證體系，才能打造企業(yè)品牌，品牌效應(yīng)會(huì)幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益。

二、企業(yè)質(zhì)量管理工作存在的問題

現(xiàn)階段，越來越多的企業(yè)關(guān)注到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，并且通過技術(shù)升級(jí)和管理模式的變革來提高質(zhì)量管理的效果，但是質(zhì)量管理是一門復(fù)雜的系統(tǒng)科學(xué)，還處于探索階段的我們，肯定會(huì)遇到各種各樣的問題，總結(jié)問題如下：

1.企業(yè)的質(zhì)量管理跟不上消費(fèi)者的質(zhì)量需求

目前來看，企業(yè)質(zhì)量管理中存在的最大問題是不能滿足消費(fèi)者的需求。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的目的就是滿足消費(fèi)者的需求，這是最基本的，也是最關(guān)鍵的。如果做不到這一點(diǎn)，那企業(yè)的效益就無從談起。部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)嚴(yán)重問題，而且開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們將質(zhì)量管理的思維、模式引入企業(yè)的綜合管理，使得管理思維更加先進(jìn)，管理模式更加科學(xué)，而且充分利用了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，這一點(diǎn)非常值得肯定，因?yàn)樗麄兺ㄟ^這些工作提高了經(jīng)濟(jì)效益。但是，這只是一時(shí)的，因?yàn)樗麄兊倪@種轉(zhuǎn)變不是長(zhǎng)期的，而是階段性的，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者的需求卻是長(zhǎng)期向上的。因此，企業(yè)一定要緊跟消費(fèi)者的需求，不斷改進(jìn)自己的質(zhì)量管理思維、創(chuàng)新管理模式以持續(xù)滿足消費(fèi)者的需求。

2.企業(yè)質(zhì)量管理工作只注重“面子”不注重“里子”

作為消費(fèi)者的我們，在消費(fèi)時(shí)，首先會(huì)關(guān)注的是產(chǎn)品是否有質(zhì)量合格證明等標(biāo)簽，企業(yè)恰恰就抓住了消費(fèi)者的這一心理。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)重視權(quán)威部門的合格證明大于產(chǎn)品的質(zhì)量管理。也就是我們常說的只注重面子，而忽略了里子。如果企業(yè)長(zhǎng)期只重視獲得“國(guó)家免檢認(rèn)證”、“質(zhì)量體系認(rèn)證”等，而忽視質(zhì)量管理過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，即使消費(fèi)者根據(jù)外包裝購(gòu)買了產(chǎn)品，消費(fèi)過程中還是會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量有好有壞，就會(huì)有被騙的感覺，久而久之，該產(chǎn)品就會(huì)進(jìn)入消費(fèi)者的黑名單，最終企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)受到嚴(yán)重影響。所以，企業(yè)要想打造品牌效應(yīng)，長(zhǎng)久生存下去，就必須堅(jiān)持做好產(chǎn)品的產(chǎn)期質(zhì)量管理工作，實(shí)打?qū)嵉貒?yán)把質(zhì)量關(guān)。

3.企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)趨于單一化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在“錢越來越不值錢”，企業(yè)管理者承受著越來越多來自經(jīng)濟(jì)效益方面的壓力，面對(duì)壓力他們不得不重視經(jīng)濟(jì)效益并制定解決的策略。但是管理者們制定測(cè)量的依據(jù)往往是他們所關(guān)心的內(nèi)容，這些內(nèi)容卻不能迎合消費(fèi)者的胃口，也就是說這些決策無法和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，反而不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作有條不紊地開展。所以，企業(yè)一定要避免走入管理技術(shù)單一化的雷區(qū)，要確保經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量管理并駕齊驅(qū)，進(jìn)行科學(xué)化的質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障。

4.對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理目的與動(dòng)機(jī)的忽視

越來越多的企業(yè)開始重視質(zhì)量管理工作，但是他們最容易犯的錯(cuò)誤就是忽視了質(zhì)量管理的原始目的和動(dòng)機(jī)，反而過分重視建設(shè)管理模式。目的和動(dòng)機(jī)是原始的動(dòng)力，企業(yè)在提高質(zhì)量管理的過程中，忽視質(zhì)量管理的目的和動(dòng)機(jī)，就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理工作失去活力，也給工作人員尤其是質(zhì)量管理工程師帶來了工作困難，缺乏資金的投入，會(huì)大大限制工程師人員的工作進(jìn)度與質(zhì)量，影響企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展。

三、基于經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)質(zhì)量管理策略與優(yōu)化

1.注重人才管理隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)中起決定性作用的是人，這里的人既包括畫藍(lán)圖、定發(fā)展方向的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo);也包括腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的一線員工。企業(yè)要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要站得有高度，要統(tǒng)籌全局，為企業(yè)發(fā)展指引好的、對(duì)的方向，引領(lǐng)企業(yè)走向康莊大道;對(duì)于一線員工，要進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，確保素質(zhì)過硬、技術(shù)過硬。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭之路，一線員工披荊斬棘，企業(yè)的明天才會(huì)更好。

企業(yè)質(zhì)量管理時(shí)，為了避免推脫責(zé)任和效率低下的情況出現(xiàn)，需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)的橫向數(shù)量控制。企業(yè)管理部門要特別注意人才梯隊(duì)的培養(yǎng)建設(shè)，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和考核來提升職工對(duì)于質(zhì)量管理的理解、重視，同時(shí)要給一線人才足夠的空間來發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新精神，推動(dòng)持續(xù)的小改進(jìn)和小創(chuàng)新，選拔未來的管理人員，建立職業(yè)化上升通道。

2.建立質(zhì)量管理的體系

質(zhì)量管理工作直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而質(zhì)量管理體系是開展質(zhì)量管理工作的根本保障。想要建立科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，必須對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行全方位的分析，包括：一，產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的變化;二，企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系中的漏洞和薄弱點(diǎn);三，支撐質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作與預(yù)期需求的差距。全面了解之后，就要針對(duì)漏洞和薄弱點(diǎn)重新制定更完善、科學(xué)的質(zhì)量管理流程體系，以此為基礎(chǔ)完成一系列的員工培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改編等工作，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作有章可循。

企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時(shí)，首先，必須要做系統(tǒng)性的組織環(huán)境與相關(guān)方期望的調(diào)查，做好詳細(xì)的分析，構(gòu)思企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖時(shí)，一定要把企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期目標(biāo)放在第一位，以企業(yè)基本情況為基線，根據(jù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。其次要測(cè)量和評(píng)估現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，進(jìn)而針對(duì)出現(xiàn)的問題改進(jìn)體系。企業(yè)是由領(lǐng)導(dǎo)者和員工構(gòu)成的多職能、多層級(jí)團(tuán)隊(duì)，在發(fā)展過程中，一定要合理發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，深度分析發(fā)現(xiàn)的問題，查找問題源頭并商議解決方案，依據(jù)質(zhì)量管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，制定好推進(jìn)計(jì)劃。最后，制定好的推進(jìn)計(jì)劃，必須要評(píng)估其合理性、監(jiān)督其落實(shí)情況，實(shí)時(shí)追蹤管理過程，使細(xì)節(jié)管理更強(qiáng)大。企業(yè)在制定質(zhì)量管理體系后，還需要制定一系列的保障措施來確保體系的順利運(yùn)行。另外，企業(yè)要從理念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，要借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化自身的管理理念，協(xié)調(diào)制度和員工之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)全方位管理下制度順利運(yùn)行、員工積極工作。

3.質(zhì)量管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)多樣化

對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量管理就好像企業(yè)的兩條腿，二者相互依存，共同發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快步向前;其中任何一方發(fā)展緩慢，都會(huì)影響企業(yè)的整體前進(jìn)速度。所以企業(yè)在發(fā)展過程中要保證質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一性，通過技術(shù)創(chuàng)新來提升產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而為經(jīng)濟(jì)效益打好堅(jiān)定基礎(chǔ)。

4.做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

企業(yè)中各方面都與質(zhì)量管理息息相關(guān)，要想提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須做好企業(yè)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。這個(gè)基礎(chǔ)工作主要包括兩點(diǎn)內(nèi)容：第一點(diǎn)，完善企業(yè)管理的各項(xiàng)制度，為質(zhì)量管理工作保駕護(hù)航;第二點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，提升職工的工作能力，做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。

5.注重質(zhì)量管理，緊跟消費(fèi)者的質(zhì)量需求

俗話說“顧客就是上帝”，這是針對(duì)銷售員而言的，但是這句話適用于所有服務(wù)型行業(yè)，也是這些行業(yè)的指南針。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終使用權(quán)在消費(fèi)者手里，評(píng)價(jià)產(chǎn)品好賴的話語權(quán)也在消費(fèi)者手里，因此，企業(yè)需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，也必須要緊跟消費(fèi)者們對(duì)于質(zhì)量的需求。如果產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者的需求，那會(huì)直接影響產(chǎn)品的銷量，間接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以說作為服務(wù)型行業(yè)的企業(yè)，不僅需要及時(shí)創(chuàng)新自身的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式，緊跟時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化、常規(guī)化管理，還必須做好消費(fèi)者需求調(diào)查工作，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，并根據(jù)消費(fèi)者的需求，對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行改造加工以適應(yīng)消費(fèi)者需求，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化。

6.注重“里子”質(zhì)量工作

上文中提到很多企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，重視權(quán)威部門的合格證明大于產(chǎn)品的質(zhì)量管理。這種頭重腳輕的做法，對(duì)于打造企業(yè)品牌十分不利，甚至?xí)蔀槠髽I(yè)發(fā)展的絆腳石。因此企業(yè)在發(fā)展過程中一定要重視“里子”，并把“里子”質(zhì)量管理擺到桌面上來，制定嚴(yán)格、規(guī)范的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和制度，并且工作過程要嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，只有這樣，才不會(huì)出現(xiàn)“金玉其外敗絮其中”的產(chǎn)品，才能從外到內(nèi)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信任，打造企業(yè)品牌。

對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行詳細(xì)分析，可以分析產(chǎn)品質(zhì)量與成本的最佳契合點(diǎn)，成為企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要參考，作為質(zhì)量管理情況的評(píng)價(jià)和質(zhì)量方面的改進(jìn)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、品牌價(jià)值的建設(shè)意義重大。我們可以通過科學(xué)的方法來分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方式來測(cè)評(píng)企業(yè)在質(zhì)量管理方面的真實(shí)情況，這樣做有利于提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)發(fā)展中具有指揮棒的作用，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一定要提高自身認(rèn)識(shí)水平，以科學(xué)的方法來安排和智慧企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，只有這樣，才能確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是符合標(biāo)準(zhǔn)要求的，才能使企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值有所體現(xiàn)。但是如果企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益分析時(shí)，不重視經(jīng)濟(jì)，只顧技術(shù)，企業(yè)的質(zhì)量管理會(huì)出現(xiàn)問題，企業(yè)必須要兩手同時(shí)抓技術(shù)和經(jīng)濟(jì)，只有這樣，企業(yè)的效益才能得到切實(shí)的改變。那么研究經(jīng)濟(jì)效益可以著重研究理論和數(shù)量，研究二者的內(nèi)外在關(guān)系并給出相應(yīng)的意見。

四、結(jié)語

通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展過程中，必須保證產(chǎn)品質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益兩條腿共進(jìn)退，同長(zhǎng)短。企業(yè)需要從上到下進(jìn)行全面的革新，包括整合產(chǎn)品質(zhì)量管理中的問題，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，緊跟消費(fèi)者的需求，最終達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量管理過程，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙重效益。

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