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    8天便利經(jīng)營管理中存在的問題及對(duì)策研究

    2020-05-21 02:49:59錢丹丹華曉龍
    商場現(xiàn)代化 2020年6期
    關(guān)鍵詞:便利店校區(qū)門店

    錢丹丹 華曉龍

    摘 要:隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高,便利店得到了快速成長,其增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了零售行業(yè)的其他業(yè)態(tài)。8天便利XX校區(qū)店是一家O2O模式的便利店,目標(biāo)消費(fèi)群體主要是在校大學(xué)生,在經(jīng)營管理中還存在著各種各樣的問題。8天便利XX校區(qū)店只有在經(jīng)營管理方面不斷改進(jìn),才能更好地抓住大學(xué)生為主的消費(fèi)市場,從而在眾多競爭者中脫穎而出。8天便利XX校區(qū)店在經(jīng)營管理中可以:調(diào)整商品結(jié)構(gòu),優(yōu)化商品布局;提高商品品質(zhì),加強(qiáng)自有產(chǎn)品研發(fā);優(yōu)化物流配送環(huán)節(jié);改進(jìn)信息化管理水平。

    關(guān)鍵詞:8天便利;商品;經(jīng)營管理

    一、8天便利XX校區(qū)店經(jīng)營現(xiàn)狀分析

    8天便利XX校區(qū)店是一家O2O模式的便利店,店內(nèi)經(jīng)營的商品超過1000多種,包含小食便餐、水果冰品、休閑零食、糖果餅干、飲料牛奶、方便速食、生活用品、香煙酒水、數(shù)碼系列等多個(gè)系列。從XX校區(qū)店P(guān)OS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的2019年9月-12月銷售數(shù)據(jù)來看,平均每天的日營業(yè)額可達(dá)2500元左右,平均每日有線上訂單50單-60單,平均每單金額為34.22元,而線下營業(yè)額僅占總營業(yè)額的30%左右??傮w來說,8天便利XX校區(qū)店經(jīng)營情況不是很理想,并且與往年的同期經(jīng)營數(shù)據(jù)相比呈下降的趨勢(shì)。

    二、8天便利XX校區(qū)店經(jīng)營環(huán)境分析

    1.消費(fèi)者分析

    8天便利XX校區(qū)店的消費(fèi)群體有在校大學(xué)生、公交司機(jī)、周圍快遞站點(diǎn)的快遞員和其他店鋪的員工等。主要消費(fèi)群體大學(xué)生的年齡集中在18周歲-25周歲,具有一定經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力,對(duì)商品品質(zhì)有一定的要求,樂于接受常見品牌和一些耳熟能詳?shù)闹放?。隨著支付寶花唄的興起,越來越多的大學(xué)生熱衷于超前消費(fèi),對(duì)消費(fèi)的需求也顯得更加隨意。

    2.競爭者分析

    8天便利XX校區(qū)店位于大學(xué)校園周邊,它的競爭對(duì)手包括大學(xué)內(nèi)3家超市和便利店,以及附近的全家便利店等。除此之外,還有一些其他網(wǎng)上購物平臺(tái),如淘寶、京東等。其中最大的競爭對(duì)手就是學(xué)校里面的超市和便利店。大學(xué)校園內(nèi)的超市和便利店所處的地理位置要比8天優(yōu)越,它們更貼近消費(fèi)群體,也更能滿足消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)購買生活必需品的需求。

    三、8天便利XX校區(qū)店經(jīng)營管理中存在的問題

    8天便利曾出現(xiàn)過開店熱潮,但從2018年開始就走上“下坡路”,出現(xiàn)店鋪數(shù)量萎縮的現(xiàn)象,這與8天便利自身的經(jīng)營管理有很大關(guān)系。8天便利XX校區(qū)店在經(jīng)營管理方面也是存在著不少問題。

    1.缺乏商品規(guī)劃,商品結(jié)構(gòu)不合理

    便利店是以滿足消費(fèi)者便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài),它的消費(fèi)群體相對(duì)穩(wěn)定。8天便利XX校區(qū)店面向的消費(fèi)群體有大學(xué)生、周邊快遞站的快遞小哥和開公交車的司機(jī)等,8天便利XX校區(qū)店的消費(fèi)群體相對(duì)穩(wěn)定,但是他們的年齡層次有很大的差異。8天便利XX校區(qū)店沒有根據(jù)目標(biāo)群體的差異性進(jìn)行科學(xué)化的商品規(guī)劃,沒有根據(jù)消費(fèi)群體的差異設(shè)置合理的商品結(jié)構(gòu)。

    對(duì)便利店而言,產(chǎn)品主要分為三大類,一是主力型商品,二是輔助型商品,三是關(guān)聯(lián)型商品。8天便利XX校區(qū)店商品結(jié)構(gòu)不合理,主要體現(xiàn)在主力型商品銷售不突出,輔助性商品比較雜亂。8天便利XX校區(qū)店的主力商品香煙,在門店內(nèi)銷售占比不高,主要原因就是香煙的種類不齊全,缺貨斷貨現(xiàn)象嚴(yán)重,導(dǎo)致顧客來店購買香煙的積極性下降。店內(nèi)輔助類商品種類太多,沒有重點(diǎn),而且商品陳列也缺乏規(guī)律性,讓顧客在短時(shí)間內(nèi)很難找到自己需要的商品。

    2.商品品質(zhì)偏低,品牌商品種類少

    8天便利XX校區(qū)店的貨架上可以看出,陳列的商品有很多是不知名品牌,國外進(jìn)口商品占的比例也很低,這與主要目標(biāo)群體的消費(fèi)心理存在一定偏差。品牌對(duì)消費(fèi)者的購買行為有很大的影響,大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,他們到店購買的商品以生活必需品為主,為節(jié)省購買時(shí)間會(huì)選擇熟知的商品品牌。大學(xué)生也存在一定的攀比心理,因此部分大學(xué)生群體會(huì)購買一部分進(jìn)口商品。

    通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),8天便利XX校區(qū)店相對(duì)全家便利店來說,知名品牌的商品種類偏少,整體商品品質(zhì)偏低,比如方便面和牙膏,還存在一些知名度低的商品。另外,8天便利XX校區(qū)店有2%左右的商品屬于自有品牌,包含8天飲用水、8天抽紙、8天撲克牌等,但是這些商品在店內(nèi)銷售量極低,很少有消費(fèi)者去購買它們,不能發(fā)揮自有品牌商品應(yīng)有的作用。

    3.物流配送環(huán)節(jié)銜接不緊密

    物流配送環(huán)節(jié)是決定便利店生存發(fā)展是否順利的重要環(huán)節(jié),物流周轉(zhuǎn)速度的快慢直接影響著便利店的收益情況。因?yàn)?天便利XX校區(qū)店的營業(yè)面積只有50平方米,倉庫面積更小,因此銜接好總部的配貨顯得更加重要。8天便利XX校區(qū)店的商品全部由總部的倉庫統(tǒng)一配送,平均每兩天送一次貨,但每次總部配送過來的商品單量都比較大,經(jīng)常超出店面的可容納空間。比如,店里雪碧賣完以后,總部倉庫一下子送來5箱,那些多余的雪碧就沒有地方存放,給本來面積就不大的門店造成更加擁擠的現(xiàn)象。

    8天便利XX校區(qū)店與顧客之間的配送銜接有一定的創(chuàng)新,但總體來說也存在著一些問題。8天便利XX校區(qū)店一方面與“餓了么”平臺(tái)進(jìn)行合作,配送校外的訂單,另一方面采取“商家自行配送”的模式配送校內(nèi)訂單。校外的訂單通過“餓了么”平臺(tái)呼叫騎手接單,從接單,到配送,再到顧客的手中,需要40分鐘-60分鐘,有時(shí)呼叫騎手都得浪費(fèi)20多分鐘。校內(nèi)的訂單是由8天招募的學(xué)生兼職來送的,但是學(xué)生兼職物流員沒有經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn),他們常常會(huì)因?yàn)橥媸謾C(jī)而錯(cuò)過訂單信息,工作主動(dòng)性不高,工作能力也有所欠缺。

    4.信息化管理有待改進(jìn)

    隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展,越來越多的連鎖便利店引進(jìn)信息管理系統(tǒng),采用電腦管理進(jìn)貨、庫存、銷售等環(huán)節(jié),以此來解決便利店賬目混亂、庫存不準(zhǔn)、銷售數(shù)據(jù)信息反饋不及時(shí)等問題。8天便利XX校區(qū)店采用南京8天網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的信息管理系統(tǒng),在運(yùn)營中經(jīng)常出現(xiàn)收銀系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍、網(wǎng)絡(luò)連接速度慢、線上訂單打印遲緩等問題。更為嚴(yán)重的,店員還能通過系統(tǒng)篡改線上訂單的商品信息,比如,顧客下單的是雙匯泡面搭檔火腿腸,系統(tǒng)會(huì)把它更改為同等價(jià)格的雙匯雞肉火腿腸。

    四、針對(duì)8天便利XX校區(qū)店經(jīng)營管理問題的對(duì)策

    8天便利XX校區(qū)店只有在經(jīng)營管理方面不斷改進(jìn),才能更好地抓住大學(xué)生為主的消費(fèi)市場,培養(yǎng)一批忠誠顧客,增加門店的經(jīng)營利潤。

    1.調(diào)整商品結(jié)構(gòu),優(yōu)化商品布局

    便利店的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整要抓住顧客的剛性需求和便利性需求這兩個(gè)方面,合理調(diào)整主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品這三種類型商品之間的占比關(guān)系。8天便利XX校區(qū)店的商品結(jié)構(gòu)要根據(jù)目標(biāo)客戶群的需求進(jìn)行合理的規(guī)劃,增強(qiáng)門店與顧客之間的粘性。

    (1)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。8天便利XX校區(qū)店可以根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果,密切關(guān)注目標(biāo)客戶群體的需求,適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。門店可以加強(qiáng)對(duì)主力產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研,提高受歡迎品種的銷售比例,進(jìn)行商品的錯(cuò)位經(jīng)營。比如,調(diào)查目標(biāo)客戶群體最受歡迎的方便面品種,選取排名前十位的方便面品種,提高對(duì)這十種方便面的進(jìn)貨頻率,增加這十種方便面的陳列空間,保證前十種方便面能持續(xù)銷售,避免出現(xiàn)缺貨斷貨現(xiàn)象。摒棄大而全的商品結(jié)構(gòu),削減不受歡迎的輔助商品,比如拖鞋、發(fā)卡等。除飲料和香煙外,嚴(yán)格把控同種類型的商品不超過三種品牌,相同品牌的商品最多兩種包裝,同類商品在價(jià)格方面存在一定的梯度。

    (2)優(yōu)化品類組合。在線上平臺(tái),可以采取滿贈(zèng)的方式,進(jìn)行商品的組合搭配消費(fèi)。例如,當(dāng)消費(fèi)者把方便面加入購物車時(shí),窗口就會(huì)彈出信息提示消費(fèi)者:加鹵蛋或者火腿腸可享受“立減1元”的優(yōu)惠組合,或者是消費(fèi)金額滿多少就送某種商品,進(jìn)行捆綁消費(fèi)。線下實(shí)體店,可以嘗試進(jìn)行互補(bǔ)產(chǎn)品的組合陳列,提高貨架的利用效率,提高門店的銷售額。

    2.提高商品品質(zhì),加強(qiáng)自有產(chǎn)品研發(fā)

    8天便利XX校區(qū)店可以通過以下兩種方法提高商品品質(zhì):一是與知名品牌供應(yīng)商進(jìn)行合作,從源頭上保證門店內(nèi)銷售商品的品質(zhì);二是在入庫盤點(diǎn)作業(yè)時(shí),仔細(xì)檢查商品的保質(zhì)期,查看是否有破損、漏氣、脹氣等情況,杜絕因沒有認(rèn)真進(jìn)行入庫核檢而造成商品在銷售時(shí)出現(xiàn)品質(zhì)問題。平時(shí)要安排店員定期清理貨架商品上面的灰塵,保持商品表面的整潔,以此讓顧客覺得商品的品質(zhì)是有保障的,給顧客留下一個(gè)好印象。

    8天便利XX校區(qū)店還可以調(diào)整自有品牌的商品品種,加強(qiáng)自有產(chǎn)品研發(fā),推出更符合顧客需要的自有商品。8天便利XX校區(qū)店可以聯(lián)系總部,盡量推出8天自有品牌的速食快餐、快充充電器、一次性口罩等。8天便利XX校區(qū)店還可以設(shè)立自有品牌專門貨架,形成自有品牌商品專區(qū),提高門店形象。自有品牌商品的銷售,還能滿足大學(xué)生求“奇”、求“新”、求“特”的多樣化需求,有利于擴(kuò)大門店的銷售額。

    3.優(yōu)化物流配送環(huán)節(jié)

    8天便利XX校區(qū)店想要在眾多競爭者中脫穎而出,必須建立智能化的物流配送體系。8天便利XX校區(qū)店要完善自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng),減少因店內(nèi)商品缺貨而帶來的經(jīng)濟(jì)損失。通過門店P(guān)OS系統(tǒng)獲取庫存信息,當(dāng)主力商品的數(shù)量低于安全庫存時(shí),自動(dòng)生成訂貨單發(fā)送給總部倉庫,以此來提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,減少門店庫存積壓和缺貨情況的出現(xiàn)。

    針對(duì)商品配送環(huán)節(jié),要加強(qiáng)店員和物流員之間的聯(lián)系,增強(qiáng)信息溝通的有效性,及時(shí)將訂單相關(guān)信息反饋給物流員,便于物流員調(diào)整配送時(shí)間,提高配送效率。鼓勵(lì)配送員多與顧客聯(lián)系溝通,以便獲得更多顧客的信任。建立物流員考核機(jī)制,實(shí)施具體積分制的考核方案,當(dāng)每單金額超過35元或單次訂單重量超過5公斤,物流員可得1積分。如果物流員沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將訂單送到顧客手中,每超時(shí)10分鐘扣1積分,超時(shí)30分鐘以上扣5積分。月底根據(jù)物流員的積分情況統(tǒng)一結(jié)算,給予每積分2元的獎(jiǎng)勵(lì),提高物流員的工作積極性。

    4.改進(jìn)信息化管理水平

    8天便利XX校區(qū)店可以在總部技術(shù)團(tuán)隊(duì)的幫助下,進(jìn)一步優(yōu)化信息化管理系統(tǒng),解決信息管理系統(tǒng)中存在的技術(shù)問題。加強(qiáng)商品庫存管理,合理利用信息化技術(shù)確保庫存信息的準(zhǔn)確性,加快商品周轉(zhuǎn)速度,降低商品損耗。利用POS系統(tǒng)的結(jié)算功能,收集顧客的購買信息、購買頻次、購買偏好等,分析門店內(nèi)的熱銷商品,為門店進(jìn)貨和促銷提供必要的參考依據(jù)。在信息管理系統(tǒng)中增加一些新的功能,比如智能篩選臨期商品和自動(dòng)生成銷售報(bào)表等等。

    參考文獻(xiàn):

    [1]王荻.探析我國連鎖便利店經(jīng)營現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].市場論壇,2018(03).

    [2]曹爽.零售新時(shí)代下我國本土連鎖便利店的發(fā)展方向研究[J].中國市場,2018(06).

    [3]劉玉明.“新零售”背景下傳統(tǒng)便利店經(jīng)營策略研究[J].商場現(xiàn)代化,2018(11).

    [4]王鑫茹.電商時(shí)代下基于O2O的傳統(tǒng)便利店經(jīng)營模式創(chuàng)新研究[J].中國市場,2019(05).

    作者簡介:錢丹丹(1997- ),女,漢族,河南信陽人,蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電商物流學(xué)院學(xué)生,研究方向:連鎖經(jīng)營;華曉龍(1983- ),男,江蘇無錫人,蘇州大學(xué)管理學(xué)碩士,蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,研究方向:產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)

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