讓客戶“一次都不跑”
——廣西電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長紀(jì)實(shí)

●陳欽榮

南寧市民王女士今年新春開年就遇到開心事。她想在自家生活小區(qū)安裝個(gè)人充電樁，方便新購置的環(huán)保電動(dòng)汽車充電，原以為這事辦下來不輕松，沒想到只需要在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，供電客服經(jīng)理就上門勘查。王女士說：“沒想到用電業(yè)務(wù)辦理這么方便，充電樁辦下來，我‘一次都沒跑’。”

從今年2月20日起至6月底，廣西開展優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)指標(biāo)百日攻堅(jiān)行動(dòng)，力爭7項(xiàng)重要指標(biāo)達(dá)到全國一流水平。為實(shí)現(xiàn)廣西“獲得電力”達(dá)到全國一流水平的目標(biāo)，廣西電網(wǎng)公司聚焦群眾關(guān)心和反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，在實(shí)施一系列優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措基礎(chǔ)上，今年初制訂發(fā)布了進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境40項(xiàng)舉措，在簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮減接電時(shí)間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再次加碼”，努力營造公平透明、安全可靠、競爭力更強(qiáng)、效率更高、成本更優(yōu)的營商環(huán)境，讓老百姓辦電更快捷，助力廣西經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。

助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展

營商環(huán)境就是生產(chǎn)力。廣西電網(wǎng)公司結(jié)合實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)用電特點(diǎn)，從提高用電辦理效率、用電服務(wù)能力、市場(chǎng)交易服務(wù)水平、供電可靠性、加快電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)等方面，推出具體舉措幫助園區(qū)企業(yè)排憂解難，做到一證受理、全程跟蹤、集中審批、限時(shí)辦理，并建立工業(yè)園區(qū)“一站式”服務(wù)機(jī)制、工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化供電保障服務(wù)。

“去年我們實(shí)現(xiàn)10項(xiàng)用電辦理業(yè)務(wù)‘一次都不跑’，今年我們通過簡化環(huán)節(jié)、縮減接電時(shí)間等舉措，努力實(shí)現(xiàn)高壓、低壓新裝增減容等22項(xiàng)業(yè)務(wù)‘一次都不跑’”。該公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人介紹，公司積極落實(shí)“一事通辦”改革，2018年各類用戶報(bào)裝接電時(shí)間最高縮減71%，同時(shí)通過主動(dòng)把業(yè)擴(kuò)界面延伸到客戶端，累計(jì)減少客戶接電成本4.79億元。

廣西貴港騰駿汽車工業(yè)有限公司是一家主要生產(chǎn)、設(shè)計(jì)新能源汽車零部件的民營企業(yè)，去年3月7日申請(qǐng)辦理容量515千伏安的臨時(shí)用電，要求當(dāng)月月底供電。時(shí)間緊迫，貴港供電局開啟綠色通道，合并或減少辦理、審批業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，于當(dāng)月22日接火投運(yùn)。臨時(shí)基建用電從報(bào)裝到接火投運(yùn)僅用15天時(shí)間，創(chuàng)下貴港基建用電報(bào)裝效率歷史之最。

營商環(huán)境的改善，刺激了工業(yè)企業(yè)復(fù)產(chǎn)增產(chǎn)，帶動(dòng)廣西實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營經(jīng)濟(jì)向好發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展，吸引了一批國內(nèi)外企業(yè)到廣西投資興業(yè)。據(jù)自治區(qū)投資促進(jìn)局有關(guān)人士介紹，2018年廣西招商引資到位資金7959.3億，同比增長13.71%，新引進(jìn)華潤、恒大、聯(lián)想等世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)、民營500強(qiáng)企業(yè)投資項(xiàng)目110個(gè)，其中世界500強(qiáng)企業(yè)投資項(xiàng)目75個(gè)。

小微企業(yè)接電成本更省

今年，廣西電網(wǎng)公司在城市區(qū)域、縣級(jí)以上工業(yè)園區(qū)和縣人民政府所在城區(qū)實(shí)施160千伏安及以下小微企業(yè)低壓接入工作，這意味著符合條件的小微企業(yè)不用自建變壓器，接電辦理更便捷、更省錢。

廣西電網(wǎng)公司大力推廣帶電作業(yè)減少停電時(shí)間 趙景玉/攝

“這對(duì)供電服務(wù)提出了更高的要求?！痹摴緺I銷部人員介紹，小微企業(yè)數(shù)量大、用電負(fù)荷小、需求預(yù)測(cè)難度大，電網(wǎng)公司不僅在資金和人力上大力投入，還加強(qiáng)用電需求預(yù)測(cè)，超前科學(xué)規(guī)劃配網(wǎng)，改造升級(jí)配網(wǎng)設(shè)備，強(qiáng)化片區(qū)經(jīng)理服務(wù)，全力提升小微企業(yè)“獲得電力”水平。

為了方便老百姓用電，該公司還對(duì)低壓用戶辦理新報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行“先接入、后改造”。新用戶接入公變后負(fù)載率低于100%的無條件接入；接入新用戶后最大負(fù)載率超80%的公變，在低壓接入時(shí)，同步傳遞公變?cè)鋈莼蛘咝陆ǖ男枨?，納入業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目建設(shè)，確保滿足老百姓生產(chǎn)生活用電需求。

辦電流程更少，接電速度更快

為讓企業(yè)和居民辦電用時(shí)更少、更便捷，廣西電網(wǎng)公司進(jìn)一步優(yōu)化客戶用電辦理環(huán)節(jié)，將居民、一般低壓用戶辦理流程優(yōu)化為“用電申請(qǐng)、裝表接電”2個(gè)環(huán)節(jié)，10千伏及以上高壓用戶優(yōu)化為“用電申請(qǐng)、供電方案答復(fù)、竣工檢驗(yàn)和裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)，并持續(xù)實(shí)施“三免”服務(wù)，即用電申請(qǐng)免填單、標(biāo)準(zhǔn)化供電方案免審批、典型設(shè)計(jì)圖紙免審查。

辦電所需資料也最大限度精簡。居民、一般低壓用戶用電報(bào)裝申請(qǐng)材料壓縮為“用戶有效身份證明、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明”2項(xiàng)；10千伏及以上高壓用戶壓縮為“用戶有效身份證明、用電地址的物業(yè)權(quán)屬證明、用電工程項(xiàng)目批文”3項(xiàng)。

對(duì)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，該公司嚴(yán)控時(shí)限、全面提速。據(jù)介紹，2019年所有用戶用電報(bào)裝受理1個(gè)工作日完成；無外線工程的居民用戶接電不超過1個(gè)工作日、一般低壓用戶不超過2個(gè)工作日，有外線工程的居民用戶接電不超過3個(gè)工作日、一般低壓用戶不超過7個(gè)工作日。

為提速項(xiàng)目辦理，該公司將所有業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目納入緊急投資計(jì)劃實(shí)施，明確在受理用戶用電申請(qǐng)后15天內(nèi)完成業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目（緊急基建項(xiàng)目、業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目）正式立項(xiàng)和投資下達(dá)。

柳州供電局服務(wù)人員上門了解企業(yè)電力需求，提供供電保障服務(wù) 鄒振遠(yuǎn)/攝

掌上辦理，“一次都不跑”

信息多跑路，百姓少跑腿。針對(duì)客戶用電“痛點(diǎn)”，廣西電網(wǎng)公司大力推廣互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)作業(yè)終端，讓客戶辦理多項(xiàng)用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”。

“老百姓在線辦理用電業(yè)務(wù)，供電經(jīng)理上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)掌上辦、指尖辦?！痹摴究蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，通過“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號(hào)或支付寶生活號(hào)、掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等平臺(tái)，用戶足不出戶就能辦理居民新裝及增減容、高壓或低壓新裝增減容、減容恢復(fù)、改類、移表等常規(guī)用電業(yè)務(wù)，讓企業(yè)和群眾暢享“指尖服務(wù)”。

為了老百姓辦理用電業(yè)務(wù)更便捷，該公司全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”，推行辦電資料電子化、合同協(xié)議無紙化，開展辦電資料在線審核等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

2018年，該公司累計(jì)受理遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)70萬件，同比上升740.34%。自2018年8月以來，連續(xù)6個(gè)月遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理比例超過95%。今年1月份，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)98.66%，逐步實(shí)現(xiàn)客戶辦電業(yè)務(wù)“一次都不跑”目標(biāo)。

年底實(shí)現(xiàn)南寧市城區(qū)停電時(shí)間不超過1小時(shí)

提供高品質(zhì)的電力產(chǎn)品是優(yōu)化用電營商環(huán)境的核心所在。廣西電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，以新技術(shù)做好設(shè)備重過載、低電壓等預(yù)警管控，持續(xù)推廣帶電作業(yè)，全面提升供電可靠性和電壓質(zhì)量。

該公司生技部負(fù)責(zé)人表示：“今年公司將加大對(duì)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目帶電接火力度，爭取作業(yè)帶電接火作業(yè)率達(dá)到80%以上。”

據(jù)了解，到今年底，該公司力爭實(shí)現(xiàn)低壓客戶平均停電時(shí)間低于15小時(shí)/戶，電壓合格率提升到99.393%。其中今年南寧城區(qū)客戶停電時(shí)間達(dá)1小時(shí)內(nèi)，2020年各市中心城區(qū)客戶停電時(shí)間達(dá)1小時(shí)內(nèi)。