應(yīng)用績效輔導(dǎo)調(diào)動(dòng)員工積極性的實(shí)踐

●蔡開國 黎梓慶

一、背景介紹

2017年，廣西電網(wǎng)公司印發(fā)了《公司優(yōu)化績效工資分配推廣指導(dǎo)意見》（桂電人資〔2017〕70號(hào)），加大了各級(jí)直線經(jīng)理績效工資分配自主權(quán)，提高了直線經(jīng)理自主績效金額在責(zé)任主體工資總額中所占比率。2017年11月，梧州供電局根據(jù)廣西電網(wǎng)公司指導(dǎo)意見發(fā)布了該局優(yōu)化績效工資分配實(shí)施方案。

2018年，該局信息中心分析、總結(jié)了自2014年以來部門開展直線經(jīng)理自主績效分配試點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并部署落實(shí)實(shí)施方案工作。一年來，信息中心在部門內(nèi)部開展績效輔導(dǎo)工作，通過良好的績效溝通，了解員工的所思所想，消除直線經(jīng)理與員工之間的矛盾，鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣，使績效考核真正起到調(diào)動(dòng)員工積極性，提升部門的整體績效作用。

二、績效管理現(xiàn)狀及存在問題分析

績效考核結(jié)果與晉升、薪酬等員工切身利益密切相關(guān)，梧州供電局信息中心通過與員工開展績效輔導(dǎo)工作，共同分析了該部門自2014年開始試點(diǎn)直線經(jīng)理自主績效分配的信息和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有績效管理存在一些不足之處：

（一）未能真正起到鼓勵(lì)先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)績效的作用。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，直線經(jīng)理自主分配考核項(xiàng)目單一，績效分配差異小。幾年來考核項(xiàng)目主要還是以核心業(yè)務(wù)管理水平提升、信息安全體系建設(shè)等重點(diǎn)或?qū)ｍ?xiàng)工作為主，在做優(yōu)強(qiáng)項(xiàng)提升短板方面取得了一定的成效，但是在自主績效按階梯方式分配上，員工之間的差距不大，未能真正做到個(gè)人勞動(dòng)價(jià)值差異化，未能充分體現(xiàn)“三個(gè)不一樣”，在調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性上未能形成有力的加壓促進(jìn)作用。

（二）缺乏有效引導(dǎo)手段與長效激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)針對(duì)員工在創(chuàng)新創(chuàng)效、技能競(jìng)賽、個(gè)人素養(yǎng)提升等方面缺乏有效引導(dǎo)手段與長效激勵(lì)機(jī)制。部門員工IT資質(zhì)持證率低，員工還存在“反正不考核，不關(guān)我事”“就算評(píng)比獲獎(jiǎng)，也沒啥期待”的無所謂心理，導(dǎo)致員工只注重于日常工作的完成，缺少積極主動(dòng)開展技術(shù)鉆研、知識(shí)積累、技能提升等方面的熱情，對(duì)部門精益管理參與積極性不高，創(chuàng)新成果產(chǎn)出少。

（三）糾正行動(dòng)未能起到應(yīng)有作用?？冃Э己说募m正行動(dòng)就是直線經(jīng)理針對(duì)下屬的不恰當(dāng)行為采取的各種措施。過去的績效評(píng)價(jià)方式，對(duì)于部門績效表現(xiàn)不佳的員工績效輔導(dǎo)不足，未能幫助其尋找出工作不佳原因和對(duì)策，及時(shí)糾正并引導(dǎo)員工改善績效。

三、績效輔導(dǎo)工作方案的實(shí)踐

為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮直線經(jīng)理績效工資自主分配的“指揮棒”作用，梧州供電局信息中心制訂了績效輔導(dǎo)工作方案，并通過實(shí)際應(yīng)用以檢驗(yàn)其成效。

（一）成立代表員工利益的直線經(jīng)理自主分配方案績效委員會(huì)。運(yùn)用績效輔導(dǎo)管理知識(shí)，由參與直線經(jīng)理自主分配的所有責(zé)任主體成員通過無記名投票方式民主推選代表其利益與訴求的人員組成績效委員會(huì)，部門直線經(jīng)理擔(dān)任組長，總?cè)藬?shù)設(shè)為奇數(shù)?？冃瘑T會(huì)負(fù)責(zé)編制本責(zé)任主體直線經(jīng)理自主分配方案，并經(jīng)廣泛征求意見、公開公示等民主程序后開展實(shí)施。實(shí)施過程協(xié)商和處理有關(guān)糾紛，收集反饋意見，不斷修訂、優(yōu)化分配方案，同時(shí)對(duì)分配結(jié)果履行“廠務(wù)公開民主管理”程序。

（二）以員工認(rèn)可的考評(píng)導(dǎo)向設(shè)置合理的績效分配項(xiàng)目。通過績效輔導(dǎo)充分聽取員工的意見，發(fā)揮績效薪酬的杠桿作用，明確區(qū)分月度績效獎(jiǎng)勵(lì)過程和直線經(jīng)理績效獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的不同側(cè)重點(diǎn)。在執(zhí)行單位考核政策精神的前提下，信息中心對(duì)部門員工的貢獻(xiàn)及表現(xiàn)，以員工認(rèn)可的結(jié)果為導(dǎo)向，進(jìn)行適當(dāng)?shù)牧炕u(píng)價(jià)，設(shè)置了突出貢獻(xiàn)類、一般貢獻(xiàn)類、內(nèi)部成長類等三類獎(jiǎng)勵(lì)共15個(gè)考評(píng)項(xiàng)目，涵蓋了創(chuàng)新成果、競(jìng)賽及榮譽(yù)、資質(zhì)認(rèn)證、專利軟著、論文、精益管理、技能提升、全勤獎(jiǎng)等盡可能全面且合理內(nèi)容（如表1所示），讓人人均有機(jī)會(huì)參與競(jìng)爭(zhēng)，真正調(diào)動(dòng)人員積極性。

（三）人性化滾動(dòng)修編完善分配方案。直線經(jīng)理分配方案在實(shí)施過程中，員工可隨時(shí)反映存在不足及修編意見、好的想法及點(diǎn)子?？冃瘑T會(huì)各成員在收集群眾意見和評(píng)估效能基礎(chǔ)上，可對(duì)方案及其細(xì)則提出具體修改和優(yōu)化建議，并交由績效委員會(huì)進(jìn)行討論，超過2/3多數(shù)票通過后，部門組織對(duì)方案進(jìn)行修訂并在下次分配時(shí)實(shí)施。人性化的滾動(dòng)修編方式，尊重個(gè)體的利益訴求，靈活、高效地優(yōu)化完善方案內(nèi)容，讓分配更趨于貼合實(shí)際，更公平公正。

表1 考評(píng)項(xiàng)目設(shè)置內(nèi)容

聽取員工意見，另外設(shè)置“其他”考評(píng)項(xiàng)，便于對(duì)照上季度工作情況，滾動(dòng)補(bǔ)充相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)非常規(guī)且對(duì)組織績效作出突出貢獻(xiàn)的員工，展現(xiàn)方案運(yùn)用的靈活性。

（四）設(shè)置難度系數(shù)向老員工傾斜，充分調(diào)動(dòng)全員積極性。考慮到該部門存在較多老員工的現(xiàn)實(shí)情況，通過充分的溝通討論，為鼓勵(lì)這部分員工參與的積極性，在評(píng)價(jià)細(xì)則的競(jìng)賽、IT資質(zhì)、專利軟著、論文發(fā)表等四個(gè)項(xiàng)目中設(shè)置難度系數(shù)。其中36～45歲人員在得分基礎(chǔ)上×1.2，滿46歲及以上人員在得分基礎(chǔ)上×1.4。以此鼓勵(lì)更多人員參與競(jìng)賽、申報(bào)專利、撰寫論文及考取IT資質(zhì)，提升部門整體隊(duì)伍建設(shè)水平和信息化成果產(chǎn)出水平。

（五)既兼顧全員又適當(dāng)拉開個(gè)體差異體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值取向。在分配方案中，為兼顧全體人員，避免出現(xiàn)某員工季度評(píng)價(jià)為零情況，特設(shè)置了工作量或績效分折算和全勤獎(jiǎng)項(xiàng)目。班員按照上季度各月工作量積分、專責(zé)人員按照上季度各月績效等級(jí)量化進(jìn)行折算可獲得相應(yīng)月度工作量或績效折算得分，而未違反局相關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律者則可獲得全勤獎(jiǎng)勵(lì)，保證了直線經(jīng)理分配兼顧全員。而創(chuàng)新成果及競(jìng)賽最高可得8分，中級(jí)和高級(jí)軟考資質(zhì)分獲2分及6分，專利為4分，按照得分換算為對(duì)等金額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)拉開了個(gè)體差距，避免出現(xiàn)“吃大鍋飯”現(xiàn)象。

（六）評(píng)分有據(jù)可查結(jié)果全員信服。在評(píng)分過程，收集各考評(píng)項(xiàng)目佐證材料，以正式發(fā)文、證書等為依據(jù)，按照評(píng)分細(xì)則進(jìn)行逐項(xiàng)逐人評(píng)分，保證每一分的獲得均有據(jù)可查，每一分的評(píng)定均能讓全體人員信服，每一分的兌換均經(jīng)得起歷史推敲。

四、績效輔導(dǎo)實(shí)踐成效

梧州供電局信息中心按照績效輔導(dǎo)工作方案，開展直線經(jīng)理自主分配探索及應(yīng)用實(shí)踐，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，在創(chuàng)新創(chuàng)效、能力提升、精益管理等方面均有所建樹，達(dá)到了預(yù)期的成效。

（一）固化了一套模式，體現(xiàn)了貢獻(xiàn)差別。2018年全年的分配評(píng)價(jià)中，最高者與最低者獲得的獎(jiǎng)勵(lì)差別可達(dá)3倍，體現(xiàn)了勞動(dòng)價(jià)值及貢獻(xiàn)差別，該部門員工對(duì)直線經(jīng)理自主分配結(jié)果都心服口服。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)效收獲豐碩?？冃лo導(dǎo)調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新取得豐碩的成果。該部門員工自主研制的信息機(jī)柜卡扣拆裝工具獲得2017年廣西電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新三等獎(jiǎng)，2018年獲得國家實(shí)用新型專利，獲多個(gè)供電局推廣試用。員工自主開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)集中管理平臺(tái)職創(chuàng)項(xiàng)目成果獲得2018年廣西電網(wǎng)公司職工技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，大幅減輕了信息專業(yè)日常運(yùn)維工作負(fù)擔(dān)。

（三）精益管理成果獲得肯定。2017年在7S管理勞動(dòng)競(jìng)賽中，該局信息中心2項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)改善成果獲廣西電網(wǎng)公司二三等獎(jiǎng)，1項(xiàng)合理化建議獲廣西電網(wǎng)公司三等獎(jiǎng)。2018年上半年提交的成果中2項(xiàng)分獲廣西電網(wǎng)公司2018年度“業(yè)務(wù)+現(xiàn)場(chǎng)”7S管理優(yōu)秀成果二三等獎(jiǎng)。2018年，該局信息中心信息班組獲廣西電網(wǎng)公司工人先鋒號(hào)、南方電網(wǎng)公司“四星”班站所榮譽(yù)稱號(hào)。

（四）技能競(jìng)賽捷報(bào)頻傳。2018年該局信息中心參加的4個(gè)專業(yè)技能競(jìng)賽中，有3項(xiàng)獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)，分別是自治區(qū)第六屆職工職業(yè)技能大賽計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全員比賽個(gè)人第八名（三等獎(jiǎng)）、第四屆廣西網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)大賽個(gè)人三等獎(jiǎng)及第三屆南寧市網(wǎng)絡(luò)安全攻防技術(shù)大賽個(gè)人三等獎(jiǎng)。

（五）人員素質(zhì)整體提升。2018年，梧州供電局信息中心有1人獲國家軟考中級(jí)資質(zhì)，1人由高級(jí)工晉升為技師資格，2人由助理工程師晉升為工程師資格，1人晉升為助理工程師資格。2人獲得關(guān)鍵崗位接班人培養(yǎng)資格，2人成功競(jìng)聘到管理崗位。1人獲聘2018年局二級(jí)助理技能專家，1人通過2018年局技術(shù)專家考評(píng)。

五、結(jié)語

通過部門全員參與的績效輔導(dǎo)工作，梧州供電局信息中心管理者與員工共同探索出一套適用于信息專業(yè)且可量化、便于執(zhí)行的直線經(jīng)理自主績效分配模式。該做法積極引導(dǎo)員工投身創(chuàng)新創(chuàng)效、精益改善，發(fā)揮員工聰明才智解決工作難題。實(shí)踐證明，績效輔導(dǎo)工作可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，有效提升直線經(jīng)理自主績效分配工作的成效，提升部門的整體績效。