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2016年12月28日,廣東通驛高速公路服務(wù)區(qū)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣東通驛公司”)首批自建自營(yíng)的14座“粵運(yùn)能源”加油站與江羅高速、潮惠高速、廣佛肇高速三條高速同步開(kāi)通,標(biāo)志著廣東通驛公司成功躋身成品油零售終端服務(wù)行業(yè),成為一個(gè)能自建自營(yíng)且擁有自主品牌加油站的高速公路服務(wù)區(qū)管理公司。
廣東通驛公司成立于2000年,是經(jīng)廣東省交通集團(tuán)有限公司授權(quán),在廣東全省范圍內(nèi)對(duì)集團(tuán)獨(dú)資或控股的高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)施規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理一體化運(yùn)營(yíng)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
面臨復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展的廣東通驛公司一度遭遇瓶頸期——如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,未來(lái)5年、10年該如何布局服務(wù)區(qū)……一系列難題擺在公司決策層面前。
通過(guò)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),加油站的收益占服務(wù)區(qū)整體收益的比重最高。于是,廣東通驛公司產(chǎn)生了一個(gè)大膽的想法:能否發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì),在下轄服務(wù)區(qū)探索建立自主經(jīng)營(yíng)的加油站,提高服務(wù)區(qū)的整體經(jīng)營(yíng)收入,打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
確定轉(zhuǎn)型方向后,2015年12月25日,廣東通驛公司成立了能源事業(yè)部,負(fù)責(zé)管理下轄服務(wù)區(qū)的油品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí),行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)管理單位探索加油站自主經(jīng)營(yíng)的先例,廣東通驛公司只能“摸著石頭過(guò)河”。
加油站證照辦理、人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、VI形象設(shè)計(jì)……對(duì)于從未涉足成品油零售終端銷售業(yè)務(wù)的廣東通驛公司來(lái)說(shuō),一切都要從零開(kāi)始。在此,筆者僅介紹探索過(guò)程中的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
加油站合法合規(guī)經(jīng)營(yíng),取得相關(guān)證照是前提。但加油站前期報(bào)建工作繁瑣、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、涉及部門多且不能同步審批,想要實(shí)現(xiàn)加油站與所處路段同步通車運(yùn)營(yíng),簡(jiǎn)直難上加難。通過(guò)對(duì)比分析,廣東通驛公司決定采取平行報(bào)建的方式,同步開(kāi)展立項(xiàng)、施工招標(biāo)、設(shè)備采購(gòu)、建設(shè)、證照辦理等環(huán)節(jié),將全流程辦理時(shí)間從458天(相關(guān)部門規(guī)定時(shí)限)縮短至179天,整整節(jié)省了279天,為加油站與路段同步投運(yùn)搶占時(shí)間。
成品油是易燃液體,屬于危險(xiǎn)化學(xué)品,因此必須做好加油站的安全風(fēng)險(xiǎn)防控工作。對(duì)此,廣東通驛公司專門從業(yè)內(nèi)聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人才,充實(shí)公司的能源團(tuán)隊(duì);組織團(tuán)隊(duì)成員前往設(shè)備設(shè)施生產(chǎn)廠家,實(shí)地考察學(xué)習(xí),深入了解設(shè)備性能;邀請(qǐng)專業(yè)講師開(kāi)展專題培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和技能;完善內(nèi)部審批流程,選用質(zhì)量上乘、品質(zhì)優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施,規(guī)避招標(biāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。
圖1. “粵運(yùn)能源”加油站的會(huì)員營(yíng)銷體系
經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)展,目前廣東通驛公司自主經(jīng)營(yíng)的“粵運(yùn)能源”加油站已從14座增加至38座,并取得了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì),“粵運(yùn)能源”的年油品銷量增長(zhǎng)率超30%,年?duì)I業(yè)額已突破10億元。
面對(duì)成品油零售市場(chǎng)的高標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管要求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),廣東通驛公司結(jié)合加油站發(fā)展需求及實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,及時(shí)完善內(nèi)部業(yè)務(wù)管控體系,建立適應(yīng)市場(chǎng)變化的高效便捷的管理制度,實(shí)現(xiàn)辦事有規(guī)范、行動(dòng)有指引,盡可能減少內(nèi)耗,提高工作效率。
2016年以來(lái),廣東通驛公司在摸索前行的過(guò)程中不斷總經(jīng)成功經(jīng)驗(yàn)、借鑒成品油零售行業(yè)先進(jìn)做法,逐漸建立了一套自營(yíng)加油站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,用于指導(dǎo)加油站項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、建設(shè)全過(guò)程。
先后匯編了《加油站項(xiàng)目建設(shè)工程手冊(cè)》《加油站設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》,形成了粵運(yùn)能源“4+4標(biāo)準(zhǔn)化”策略,即設(shè)計(jì)、材料、設(shè)備、施工4個(gè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營(yíng)管理、HSE管理、財(cái)稅管理、內(nèi)業(yè)管理4個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步形成了加油站建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)化,為公司加油站自主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
廣東通驛公司堅(jiān)持“守信、求真、務(wù)實(shí)、抓效”的能源文化精神,努力提升加油站服務(wù)水平,樹(shù)立加油站示范站,建立“6S”精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn),鼓勵(lì)員工自我提升,更好地服務(wù)司乘;通過(guò)定期開(kāi)展“加油服務(wù)九步曲”“收銀服務(wù)六步曲”等技能比武大賽,為公司培養(yǎng)專業(yè)人才隊(duì)伍,進(jìn)一步提升員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)。
多渠道開(kāi)發(fā)大客戶 通過(guò)“深入加油站,積極開(kāi)拓定點(diǎn)加油大客戶”“優(yōu)化完善第三方合作,積極引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的第三方客戶”“分解銷售任務(wù)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)”等思路,確保大客戶業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。
積極拓展電子會(huì)員卡業(yè)務(wù) 加油站網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)上線后,僅用一年左右時(shí)間就拓展了5萬(wàn)余名電子會(huì)員客戶。通過(guò)開(kāi)展積分兌換禮品、加油滿額送禮、“超級(jí)星期五”“年貨特賣惠”等油非互動(dòng)活動(dòng),提高加油站的經(jīng)營(yíng)收入,提升“粵運(yùn)能源”的品牌知名度和認(rèn)可度。
目前,廣東通驛公司已經(jīng)形成適合自身發(fā)展的加油站建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)三大標(biāo)準(zhǔn)化,且司乘對(duì)“粵運(yùn)能源”品牌的認(rèn)可度、滿意度逐年提升,但在成品油零售終端行業(yè),廣東通驛公司自知還有很大的提升空間。下一步,廣東通驛公司將向著“十四五”末實(shí)現(xiàn)“粵運(yùn)能源”加油站“破百座”的目標(biāo)沖擊。
在“粵運(yùn)能源”加油站發(fā)展便利店業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高加油站的經(jīng)營(yíng)收入。