提高辦公室“三服務(wù)”工作水平

郭安?皮竟

【摘要】隨著辦公室工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，辦公室“三服務(wù)”工作被賦予了新的內(nèi)涵，即辦公室工作要“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)”，重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院辦公室圍繞“三服務(wù)”的新內(nèi)涵，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平。本文從“主要做法及經(jīng)驗(yàn)”“存在的問(wèn)題”“下一步改進(jìn)方向”三個(gè)方面進(jìn)行了剖析，為辦公室工作者提供參考及借鑒。

【關(guān)鍵詞】辦公室;三服務(wù);新內(nèi)涵

農(nóng)業(yè)科研單位辦公室作為溝通協(xié)調(diào)的橋梁部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。過(guò)去，辦公室“三服務(wù)”工作主要指“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”。但隨著辦公室工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，“三服務(wù)”工作被賦予了新的內(nèi)涵，即辦公室工作要“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)決策、服務(wù)落實(shí)”，我院辦公室圍繞“三服務(wù)”的新內(nèi)涵，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平。

一、主要做法及經(jīng)驗(yàn)

（一）“服務(wù)發(fā)展”是辦公室工作的“眼”。1.細(xì)化全院工作目標(biāo)，瞄準(zhǔn)努力方向。按照院2019年工作要點(diǎn)要求，就全院全年工作目標(biāo)任務(wù)做了全面分解，梳理出38項(xiàng)具體內(nèi)容和指標(biāo)，明確了牽頭和配合落實(shí)部門，要求各牽頭處室圍繞全年重點(diǎn)工作，對(duì)照指標(biāo)，制定落實(shí)意見(jiàn)和推進(jìn)“時(shí)間表”，立足實(shí)際、主動(dòng)作為，共同推進(jìn)工作實(shí)施。2.主動(dòng)參與鄉(xiāng)村振興科技支撐行動(dòng)。一是為深入推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，充分發(fā)揮我院在脫貧攻堅(jiān)工作中的科技支撐和人才支撐作用。我院特成立鄉(xiāng)村振興科技支撐行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建30個(gè)鄉(xiāng)村振興（脫貧攻堅(jiān)）示范專家團(tuán)隊(duì)，根據(jù)《重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院鄉(xiāng)村振興科技支撐行動(dòng)落實(shí)方案》及《重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院鄉(xiāng)村振興科技引領(lǐng)示范村（鎮(zhèn)）建設(shè)任務(wù)表》，重點(diǎn)引導(dǎo)30個(gè)示范村（鎮(zhèn)），著力開(kāi)展關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)集成應(yīng)用、生態(tài)循環(huán)模式創(chuàng)建、典型示范引領(lǐng)、新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體培育等。二是圍繞支撐引領(lǐng)我市農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深學(xué)篤用習(xí)近平生態(tài)文明思想，堅(jiān)持綠水青山就是金山銀山的理念，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，根據(jù)《重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院科技支撐農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展行動(dòng)方案》，強(qiáng)化科技創(chuàng)新和試驗(yàn)示范，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)研發(fā)一批技術(shù)、集成示范一批成果，科技支撐我市轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，努力推進(jìn)全市農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展。

（二）“服務(wù)決策”是辦公室工作的“手”。1.深入基層，輔助決策做好參謀助手。一是在我院“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)中，辦公室牽頭召開(kāi)職能處室、研究所、成果轉(zhuǎn)化平臺(tái)職工代表座談會(huì)。圍繞我院干部職工關(guān)心的突出問(wèn)題，在科技支撐鄉(xiāng)村振興和脫貧攻堅(jiān)、科技創(chuàng)新與科技服務(wù)、人才培養(yǎng)、干部選任、黨的建設(shè)等方面，廣泛聽(tīng)取干部群眾意見(jiàn)和建議，同時(shí)原汁原味梳理300多條，剖析原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。二是為我院對(duì)外合作提供相關(guān)建議。主要有我院與區(qū)縣（武隆區(qū)人民政府）農(nóng)業(yè)科技合作的建議、與重慶市生態(tài)環(huán)境研究院合作開(kāi)展梁灘河九龍坡區(qū)段污染治理的建議。

2.處理問(wèn)題掌握好“火候”、善于協(xié)調(diào)。我院辦公室主要有具體承擔(dān)全院督查、宣傳、檔案管理、信訪、會(huì)議公務(wù)接待等任務(wù)，下設(shè)政務(wù)、宣傳、檔案等3個(gè)科室，日常工作容易成為矛盾沖突的焦點(diǎn)，秉持的工作宗旨是既要堅(jiān)持原則性，又要掌握靈活性，即要兼顧到輕重緩急，又要處理好人際關(guān)系，既做到“不缺位”又做到“不越位”;同時(shí)，對(duì)部門職能交叉、邊界模糊的工作，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)與服務(wù)。

（三）“服務(wù)落實(shí)”是辦公室工作的“腳”。1.嚴(yán)于律己。對(duì)日常領(lǐng)導(dǎo)交辦、處室托辦、群眾要求辦的事，及時(shí)落實(shí)，要做到不敷衍、不應(yīng)付、不推諉。推行了“月計(jì)劃、月總結(jié)”的工作制度，即在每月初召開(kāi)工作例會(huì)，每個(gè)科室、每個(gè)員工就上月工作完成情況、存在問(wèn)題以及下月工作做匯報(bào)，辦公室負(fù)責(zé)人就工作情況逐一點(diǎn)評(píng)，并明確下月工作計(jì)劃，計(jì)劃落實(shí)到具體工作人員、配合人員、每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.嚴(yán)格督促指導(dǎo)。一是按照市級(jí)績(jī)效目標(biāo)考核要求，建立臺(tái)賬，把握進(jìn)度，按計(jì)劃推進(jìn)工作，嚴(yán)格“對(duì)標(biāo)對(duì)表”，對(duì)各階段任務(wù)完成情況、質(zhì)量進(jìn)行督查。二是擬定《重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院處室服務(wù)十條》制度，要求各處室認(rèn)真落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。三是根據(jù)李明清副市長(zhǎng)來(lái)我院調(diào)研所作指示精神，提出相關(guān)建設(shè)方案，嚴(yán)格履行督促指導(dǎo)職責(zé)。3.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。一是充分發(fā)揮《重慶日?qǐng)?bào)》、重慶電視臺(tái)、院官網(wǎng)、院微信公眾號(hào)等媒體平臺(tái)的作用，深入對(duì)院科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)化、科技人才等的宣傳報(bào)道。二是嚴(yán)把信息安全關(guān)。擬定《重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院信息發(fā)布管理辦法》及《重慶市農(nóng)業(yè)科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案》，從源頭抓到盡頭，保障信息安全。4.啟動(dòng)檔案數(shù)字化建設(shè)。我院在學(xué)習(xí)兄弟院所先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在市檔案局專家的指導(dǎo)下，啟動(dòng)我院檔案數(shù)字化工作，根據(jù)紙質(zhì)檔案的珍貴程度、開(kāi)放程度、利用率、亟待搶救程度、數(shù)字化資金情況等因素制定科學(xué)合理的工作方案，對(duì)保存價(jià)值高的、開(kāi)放等級(jí)高的、使用頻率高的、檔案損毀度高的優(yōu)先數(shù)字化，根據(jù)數(shù)字化資金情況，有計(jì)劃、分批次對(duì)檔案進(jìn)行數(shù)字化?，F(xiàn)已完成2006年至2017年文書(shū)檔案數(shù)字化8972件，15萬(wàn)余頁(yè)。檔案數(shù)字化管理后可在一定程度上避免人為因素對(duì)原始紙質(zhì)檔案的損壞，加強(qiáng)對(duì)原件的保護(hù);依靠檔案管理系統(tǒng)，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞能用最少的時(shí)間查找到目標(biāo)檔案，減少勞動(dòng)時(shí)間，提高工作效率。

二、存在的問(wèn)題

（一）人員缺乏，工作強(qiáng)度增大。一是今年有兩位老同志陸續(xù)退休，而“接棒”人員還未到位。二是“新生力量”補(bǔ)充困難，由于受公開(kāi)招聘崗位設(shè)置、職稱晉升、薪資待遇等限制，導(dǎo)致院辦公室招聘或選聘管理類專業(yè)人員比較困難。因此，在人員減少的情況下，平攤到個(gè)人身上的工作單量增大，工作強(qiáng)度變大，影響服務(wù)水平。

（二）工作激情不足。一是作為綜合服務(wù)部門，突發(fā)性、臨時(shí)性工作任務(wù)往往多分?jǐn)偟睫k公室，工作人員不僅要承擔(dān)本職工作，同時(shí)還要完成新的工作任務(wù)，出現(xiàn)疲于應(yīng)付、甚至懈怠不愿做現(xiàn)象。二是辦公室工作難度大。在受到工作成績(jī)表彰時(shí)，多是其他部門紛紛

“領(lǐng)賞”，辦公室“靠邊站”;但遇到問(wèn)題時(shí)，辦公室卻容易成為矛盾沖突的焦點(diǎn)，受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，委曲求全。

（三）工作思考較少。辦公室工作瑣碎，每個(gè)工作人員都身兼多職，且常被繁瑣的事務(wù)打擾，工作中主動(dòng)思考的時(shí)間偏少;并且，部分工作人員以“年齡大、記性差”“老資歷”

“過(guò)來(lái)人”為借口、不愿主動(dòng)去思考問(wèn)題，忽視自身素質(zhì)的提高，從而導(dǎo)致個(gè)人職責(zé)定位不清晰、處理問(wèn)題考慮不周全、工作模式難以創(chuàng)新等現(xiàn)象。

三、下一步改進(jìn)方向

（一）多渠道吸引新生力量。一要善于發(fā)現(xiàn)人才，俗語(yǔ)講“千里馬常有，而伯樂(lè)不常有”，在日常工作及交際活動(dòng)中要善于發(fā)現(xiàn)熱愛(ài)辦公室工作或者適合從事辦公室工作的人，以誠(chéng)相待，因材施教，引進(jìn)辦公室隊(duì)伍。二要跨越“招人難”障礙，多向上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映辦公室工作人員需求，積極尋求解決“公開(kāi)招聘或選聘人員”障礙的辦法，使年輕人能加入辦公室隊(duì)伍。三要解決職稱晉升、薪資待遇等“瓶頸”，根據(jù)實(shí)際工作，積極協(xié)同相關(guān)職能處室探索職稱晉升條件，做到薪資待遇與工作量掛鉤，使“有志之士”愿意加入辦公室隊(duì)伍。

（二）多舉措點(diǎn)燃工作激情。一要建立良好的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)薪酬、績(jī)效、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職位與職稱晉升等方式，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。二要營(yíng)造朝氣蓬勃的工作氛圍。辦公室領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)了解工作人員的苦惱，不僅是工作上，還包括生活上的，解決他們的后顧之憂;辦公室成員間要多交流、多配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，擰成一股繩;老同志要發(fā)揮“傳幫帶”作用，新同志要多多鼓勵(lì)，形成“大家庭”。三是恰當(dāng)應(yīng)用懲罰手段。對(duì)服務(wù)態(tài)度差、工作懈怠及出現(xiàn)工作重大事故等情況的，計(jì)入“負(fù)面清單”，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度相應(yīng)取消評(píng)優(yōu)評(píng)先及崗位晉級(jí)資格、扣減績(jī)效工資等，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

（三）多方面思考工作模式。一要善于用科學(xué)發(fā)展觀理念思考和謀劃工作。工作中要看清“利與弊”“全局與局部”

“長(zhǎng)遠(yuǎn)與當(dāng)前”“外在與內(nèi)在”“集體與個(gè)人”等聯(lián)系。二要積極探索互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)及“簡(jiǎn)政放權(quán)”措施，縮減辦事流程、縮短辦事時(shí)間，同時(shí)，給科技工作者適當(dāng)?shù)淖杂啥燃霸捳Z(yǔ)權(quán)，高效推進(jìn)工作進(jìn)度。

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