基于電商視角分析老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)現(xiàn)狀

摘 要：中國(guó)的老齡化趨勢(shì)在加劇，人口老齡化也在加劇。2017年10月18日，習(xí)近平總書(shū)記在《十九大報(bào)告》中指出，要實(shí)施“健康中國(guó)”戰(zhàn)略。因此，老年人移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，集“現(xiàn)代醫(yī)療護(hù)理、衛(wèi)生保健、情報(bào)和醫(yī)療保健”，不僅符合國(guó)家政策和時(shí)代潮流，但也是一個(gè)很好的平臺(tái)，造福社會(huì)，豐富老人的生活。從老年人的需求特征和老年人需求的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，分析當(dāng)前應(yīng)用程序平臺(tái)的功能對(duì)老年人市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，最后給出了發(fā)展建議老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)。本文的研究希望能為我國(guó)老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的發(fā)展提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái);老年人;市場(chǎng)現(xiàn)狀

一、老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的需求分析

（一）老年人的需求特征

隨著人們年齡的不斷增長(zhǎng)，老年人往往會(huì)出現(xiàn)一些生理和心理上的變化，如：視力下降、頭發(fā)稀疏、動(dòng)作緩慢、反應(yīng)遲鈍等，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理依賴、害怕孤獨(dú)、恐慌等特征。同時(shí)，老年人在接受和選擇信息的過(guò)程中也有特定的需求。例如：對(duì)家庭的依賴，對(duì)生活的關(guān)注等等。

在過(guò)去，老年人使用更多的是普通手機(jī)，因?yàn)榕c智能手機(jī)相比，普通手機(jī)更容易操作。老年人只要能打電話和接電話，普通手機(jī)就能滿足需要。然而，許多年輕人忙于工作，沒(méi)有太多的時(shí)間陪伴老人。為了豐富老年人日常生活使他們不那么無(wú)聊或孤獨(dú)，他們會(huì)給老人買(mǎi)一部智能手機(jī)，而普通手機(jī)已經(jīng)不能滿足這些要求了，所以大多數(shù)會(huì)選擇買(mǎi)智能手機(jī)，除了打、接電話;還可以實(shí)時(shí)視頻通話，更真實(shí)的知道老人實(shí)際情況。但是由于學(xué)習(xí)能力和行動(dòng)能力的下降，老年人對(duì)新事物的接受能力和認(rèn)知能力會(huì)逐漸減弱，在現(xiàn)代電子產(chǎn)品的操作和應(yīng)用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多障礙。老年人對(duì)信息技術(shù)的整體掌握程度較低。

（二）老年人對(duì)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的需求

第一，需要綜合類的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。目前老年人移動(dòng)端應(yīng)用平臺(tái)、智能產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅乾F(xiàn)有的平臺(tái)功能過(guò)于單一，將導(dǎo)致需要在手機(jī)上下載安裝多個(gè)APP，使用時(shí)需要來(lái)回切換。對(duì)老年人來(lái)說(shuō)可能不太容易操作，不太符合老年人使用的需求。

第二，需要人性化智能化的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。現(xiàn)有的智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)大都是根據(jù)年輕人來(lái)開(kāi)發(fā)的，老年人使用理解起來(lái)會(huì)比較吃力。因此在對(duì)老年人移動(dòng)端應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，應(yīng)該結(jié)合老年人的特殊需求和行為特征，將重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)上，開(kāi)發(fā)出人性化、智能化的移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)。

二、老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的現(xiàn)狀分析

根據(jù)調(diào)查，目前在老年人移動(dòng)端應(yīng)用平臺(tái)市場(chǎng)上單獨(dú)針對(duì)的老年人的還沒(méi)有，更別說(shuō)綜合類的應(yīng)用平臺(tái)。相關(guān)關(guān)醫(yī)療健康的平臺(tái)有，丁香醫(yī)生、春雨醫(yī)生、健康養(yǎng)生等。

（1）丁香醫(yī)生

丁香醫(yī)生（原名“家庭用藥”）是丁香源于2012年6月28日推出的一款醫(yī)療保健app（針對(duì)所有人醫(yī)療健康工具）。丁香醫(yī)生提供以下功能：根據(jù)癥狀查找藥物、服用藥物安全警示、家庭藥箱、藥品/保健食品信息、查詢附近藥店等。

（2）春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生（原名春雨掌上醫(yī)生）定義為一種醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)用，其最終產(chǎn)品價(jià)值所在?！吧眢w不適問(wèn)春雨”。2011年11月，春雨醫(yī)生手機(jī)客戶端上線。截至2015年7月，春雨醫(yī)生擁有6500萬(wàn)用戶，20萬(wàn)注冊(cè)醫(yī)生，7000萬(wàn)健康數(shù)據(jù)。春雨醫(yī)生的主要職能如下：

1）自我診斷：輸入癥狀，分析并給出診斷意見(jiàn);

2）付費(fèi)咨詢：通過(guò)人們自由的選擇，付費(fèi)后可以在線聊天回復(fù)咨詢或者是直接電話咨詢，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者;

3）春雨私人醫(yī)生：集全流程就醫(yī)服務(wù)，“線上加線下”。通過(guò)線上咨詢通過(guò)用戶與其線上私人醫(yī)生溝通，用戶通過(guò)線上預(yù)約的方式與診所醫(yī)生約定時(shí)間前往診所就診。

（3）健康養(yǎng)生

養(yǎng)生是一款非常好的健康軟件，可以向用戶介紹養(yǎng)生保健、藥物食療、中醫(yī)調(diào)理、疾病預(yù)防、健康知識(shí)以及各種針對(duì)性的養(yǎng)生知識(shí)和方法。健康護(hù)理APP通過(guò)內(nèi)置的算法猜測(cè)用戶的興趣，為用戶推薦最合適的健康護(hù)理內(nèi)容。

保健的特點(diǎn)是大量的資料，包括定量和定性資料，以及迅速更新來(lái)源站的權(quán)威。優(yōu)化算法實(shí)現(xiàn)了完全個(gè)性化訂閱，提高了用戶的閱讀體驗(yàn)。

三、老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的現(xiàn)有問(wèn)題及開(kāi)發(fā)建議

（一）老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的現(xiàn)有問(wèn)題

通過(guò)對(duì)過(guò)去情況的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的老年人應(yīng)用平臺(tái)功能大多比較單一。定向運(yùn)動(dòng)側(cè)重于家庭醫(yī)生領(lǐng)域，可以查詢一些藥物的使用情況;春雨醫(yī)生主要提供疾病自我診斷、在線醫(yī)生咨詢和四季健康信息;保健側(cè)重于保健領(lǐng)域，包括保健、食療補(bǔ)藥、中藥調(diào)理、疾病預(yù)防等多種有針對(duì)性的保健知識(shí)和方法。這些應(yīng)用平臺(tái)主要針對(duì)老年人的需求。事實(shí)上，老年人的信息需求是多樣化的。如果他們需要享受更多的信息服務(wù)，他們必須在自己的手機(jī)上安裝多個(gè)應(yīng)用程序，這給老年人的使用帶來(lái)了極大的不便。大多數(shù)應(yīng)用平臺(tái)缺乏人性化和智能化。

（二）老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的開(kāi)發(fā)思路及建議

（1）老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的開(kāi)發(fā)思路

根據(jù)習(xí)近平總書(shū)記在十九大提出的健康中國(guó)戰(zhàn)略以及中國(guó)老齡化及養(yǎng)老趨勢(shì)，可以研發(fā)一個(gè)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，跟蹤老年人身體狀況，集在線預(yù)約、在線提醒、健康養(yǎng)身、老年課堂、老年商城等功能為一體的，為老年人服務(wù)的移動(dòng)端綜合應(yīng)用平臺(tái)。該平臺(tái)能對(duì)老年人的身體狀況、興趣愛(ài)好、實(shí)際需求等大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分類聚類，并實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人的預(yù)約服務(wù)、在線提醒、養(yǎng)生知識(shí)和食譜、健身方案、老年課程、老年用品等各類信息的個(gè)性化智能推薦，并與各社區(qū)醫(yī)院、義工組織、優(yōu)質(zhì)養(yǎng)生農(nóng)產(chǎn)品公司、健身房、旅行社、老年大學(xué)等線下機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作。

（2）老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的功能建議

1）在線預(yù)約

實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)醫(yī)生、家政、護(hù)工、義工、心理咨詢輔導(dǎo)等各項(xiàng)服務(wù)的在線預(yù)約，建立個(gè)性化預(yù)約檔案，并對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行個(gè)性化智能推薦。

2）在線提醒

可以對(duì)老年人及其家屬實(shí)現(xiàn)預(yù)約提醒、健身時(shí)超負(fù)荷提醒、吃藥提醒、重要事件提醒等功能。

3）健康養(yǎng)身

包含養(yǎng)生知識(shí)和食譜、健身方案等資訊，并根據(jù)收集的老年人健康手環(huán)數(shù)據(jù)和平臺(tái)的各項(xiàng)用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析與挖掘，能針對(duì)老年人的身體狀況進(jìn)行資訊的個(gè)性化智能推送，制定個(gè)性化食譜和養(yǎng)生健身方案。

4）老年商城

主要售賣(mài)老年康復(fù)及健身器材，適用于老年人的保健食品及養(yǎng)生產(chǎn)品、老年人服飾等產(chǎn)品。并能針對(duì)老年用戶的身體狀況、身材特征、興趣愛(ài)好進(jìn)行商品的個(gè)性化智能推薦。

5）老年課堂

在線課程分為醫(yī)療（太極拳，廣場(chǎng)舞蹈，有氧運(yùn)動(dòng)，五禽戲，衛(wèi)生保健講座，等等）、生活（烹飪、花卉栽培、蔬菜種植、釣魚(yú)、下棋，走，等等），藝術(shù)（書(shū)法、國(guó)畫(huà)、油畫(huà)、電子鋼琴，鋼琴，古箏，二胡，琵琶，等等）、心理學(xué)（心理講座家庭人際關(guān)系處理，等等），包括在線心理測(cè)試、在線心理咨詢等。針對(duì)老年用戶的興趣愛(ài)好進(jìn)行個(gè)性化智能課程推薦，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化訂閱。

上述老年人移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)的功能基本滿足了老年人的需求，不再是功能有限的單一應(yīng)用平臺(tái)。一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)可以滿足老年人多樣化的需求。專為老年人設(shè)計(jì)的智能推，使用方便。

四、結(jié)論

研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)老年移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)市場(chǎng)基本空白，發(fā)展前景廣闊。在此基礎(chǔ)上，對(duì)開(kāi)發(fā)該平臺(tái)的功能提出了一些建議。接下來(lái)的進(jìn)一步研究需要對(duì)老年群體的需求進(jìn)行更加詳細(xì)的問(wèn)卷調(diào)查，在此基礎(chǔ)上制定更加具體的老年移動(dòng)綜合應(yīng)用平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃。如果項(xiàng)目能夠順利開(kāi)展，將給老年人的生活帶來(lái)極大的便利。

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作者簡(jiǎn)介：

劉振宇（1997—），男，漢族，湖南益陽(yáng)，本科，研究方向：電子商務(wù)。