人性化的護理模式在體檢中心中的應(yīng)用效果分析

黃赫

（吉林市中心醫(yī)院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提升，對健康的要求和需求也在不斷的攀升，在觀念轉(zhuǎn)化的過程中，人們更加注重對疾病的預(yù)防以及早發(fā)現(xiàn)早治療。健康體檢對于提高疾病的發(fā)現(xiàn)發(fā)生和發(fā)展過程具有重大意義，也是提高廣大人們?nèi)罕姷纳眢w素質(zhì)，增強體魄，有效預(yù)防疾病的入侵，使得身心健康得到一定保證的前提和基礎(chǔ)，是對防范于未然的最科學的詮釋。將人性化的護理服務(wù)模式和理念融入到體檢中心的護理過程中，是為了更好的為體檢人員提供針對性，高效性，優(yōu)質(zhì)性的服務(wù)，也是對構(gòu)建和諧社會，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，為提升服務(wù)質(zhì)量[1-2]，優(yōu)化服務(wù)流程做貢獻。本文我院健康管理中心2018 年7 月至2019 年7 月體檢的120 例人員作為本次的研究對象，采用人性化護理模式進行護理服務(wù)，并取得了良好的成效，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料。選取我院健康管理中心2018 年7 月至2019年7 月體檢的120 例人員作為本次的研究對象，采用體檢號末尾數(shù)進行奇偶分組，隨機分成對照組和觀察組各60 例，其中觀察組的60 例體檢人員中，男性體檢人數(shù)為30 例，女性體檢人數(shù)為30 例，男女比例1:1，年齡在19-72 歲，平均（45.16±11.15）歲；對照組的60 例體檢人員中，男性體檢人數(shù)為30 例，女性體檢人數(shù)為30 例，男女比例1:1，年齡在18-69 歲，平均（44.37±10.67）歲；排除標準：無惡性疾病，腫瘤等病史；無嚴重器質(zhì)性疾?。粺o傳染性疾病。兩組患者在年齡，性別，工作情況，工作環(huán)境等資料上無明顯差異P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計學意義。

1.2 護理方法。在護理服務(wù)上，對照組的體檢人員采用的是一般常規(guī)護理服務(wù)模式，其中包括:體檢流程的宣教，疾病知識的宣傳和介紹，心理輔導，隨訪情況，飲食指導等等。觀察組的體檢人員采用的是人性化的護理服務(wù)模式進行護理，主要包括以下幾點：①提供人性化的護理環(huán)境：體檢中心的良好環(huán)境能夠給體檢人員帶來愉快的體檢過程，尤其是環(huán)境的舒適度對體檢的主觀意識和感覺上產(chǎn)生一定的影響，當然這也會大大減少院內(nèi)感染的幾率，護理人員需要嚴格的控制室內(nèi)溫度，及時進行通風透氣，最好消毒防范工作，提高人性化的護理水平[3]。②人性化的溝通：護患之間最主要也是最主要的就是溝通，良好的溝通能夠有效的提高患者的預(yù)后以及減少醫(yī)患緊張關(guān)系，護理人員在體檢過程中存在由于體檢人員過多，聲音吵雜，一定程度上會給護理人員帶來情緒上的不適，從而導致護理人員護理態(tài)度惡劣，引發(fā)護患糾紛。所以護理人員需要在態(tài)度和接待以及與患者溝通上耐心解答，同時全程面帶微笑，保持態(tài)度溫和和富有親切力[4]。③人性化的體檢流程指導：患者在體檢過程中會出現(xiàn)對體檢流程不了解，不能夠充分利用體檢過程中的時間空余，從而導致體檢花費時間過長，護理人員在體檢過程中，可以給體檢者分發(fā)體檢流程簡易圖，通過簡易圖表按照流程體檢，不但可以提高體檢效率，對節(jié)約時間具有重要意義，同時在指導的過程中，完全可以根據(jù)患者不同的病情，提供不同的人性化的體檢方案，進一步提高人性化護理水平[5]。④人性化的心理護理：體檢的服務(wù)質(zhì)量在不斷的提升，這就要求體檢中心的護理人員需要多關(guān)心和關(guān)愛體檢者，有些體檢者在體檢過程中擔心體檢不合格影響工作，同時在體檢出現(xiàn)不合格的情況下會出現(xiàn)心理的抑郁，煩躁甚至出現(xiàn)精神障礙等，這就要求護理人員及時觀察患者的心理變化，通過心理輔導以及科學的醫(yī)學指導，合理用藥，注重飲食和康復鍛煉進一步的改善癥狀[6]。

1.3 觀察指標。對比兩組體檢者在護理過程中護理質(zhì)量評分，以及對護理過程中護理滿意度評價分析，其中護理質(zhì)量評分分成環(huán)境護理情況，護患溝通情況，護理體檢指導情況，心理護理情況；護理滿意度按照非常滿意，滿意，不滿意進行三級分類評分。

1.4 統(tǒng)計學分析。通過制定的評分和調(diào)查結(jié)果，將數(shù)據(jù)錄入到SPSS 20.00，對所得到的數(shù)據(jù)進一步的統(tǒng)計學分析，計數(shù)資料采用的是卡方檢驗，計量資料用表示，行T 檢驗，若P＜0.05，表示該差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理質(zhì)量評分對比。對比兩組體檢者的護理質(zhì)量評分情況，P＜0.05 該差異具有統(tǒng)計學意義，詳見表1。

表1 兩組患者護理質(zhì)量評分對比

表1 兩組患者護理質(zhì)量評分對比

組別 n 環(huán)境護理 護患溝通 護理指導 心理護理對照組 60 85.16±1.63 86.24±1.13 89.44±1.26 84.22±1.48觀察組 60 97.12±0.68 98.12±0.08 96.46±0.87 98.09±0.06 χ 2 - - - - 10.66 P - - - - 0.0001

2.2 兩組患者護理滿意度統(tǒng)計。對比兩組患者治療的滿意程度，P＜0.05 該差異具有統(tǒng)計學意義，詳見表2。

表2 兩組患者治療的滿意程度對比情況[n（%）]

3 討論

隨著生活水平和經(jīng)濟條件的不斷提升，人們對健康的意識越來越強，同時，體檢管理和服務(wù)質(zhì)量也在不斷上升，這就要求在體檢設(shè)備和體檢護理和服務(wù)越來越精細，對護理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越嚴格，所以為體檢者提供人性化的護理是至關(guān)重要的，本文主要是通過人性化的護理模式對體檢者進行護理，通過對護理過程中護理質(zhì)量的評分，包括：環(huán)境護理情況，護患溝通情況，護理體檢指導情況，心理護理情況進一步的分析對比得出，在采用人性化的護理模式進行護理對提高護理質(zhì)量具有重要作用[7]，同時在護理滿意度上觀察組也較對照組顯著上升，這也表明，在護理過程中，通過不斷的優(yōu)化護理服務(wù)，提升護理品質(zhì)和質(zhì)量，有助于我院體檢中心的長足發(fā)展，不但可以得到廣大受檢人員一致好評，也讓體檢者切身感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。所以人性化的護理服務(wù)值得在體檢中心護理過程中進一步推廣使用。