“居家化”一站式金融服務、創(chuàng)新產(chǎn)品助力企業(yè)復工、零接觸線上服務彰顯中信銀行不變的金融溫度！

顧桐

疫情當前，全國各大企業(yè)都投身到這場疫情持久戰(zhàn)，作為一家全國性股份制銀行，中信銀行始終信守不變的金融溫度。

自疫情發(fā)生以來，中信銀行結合自身既有優(yōu)勢，打造了一套“金融+科技”賦能疫情的防控新模式，提供了一系列“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳線上綜合金融服務，讓個人享受到7*24小時“不打烊”的金融服務，讓企業(yè)資金鏈條不中斷。

“居家化”一站式金融與生活服務

疫情就是命令，防控就是責任。疫情防控期間，不出門、少聚集便是人人實現(xiàn)安全防護的具體措施。為讓在家禁足的人們享受到最貼心的線上金融服務，中信銀行豐富了“無接觸式”金融服務的渠道與場景，為客戶提供“居家化”的一站式金融與生活服務。

具體看來，中信手機銀行APP已上線了賬戶管理、智慧存款、轉賬匯款、財富管理、貸款融資、信用卡服務、生活服務等7*24小時“不打烊”的人們?nèi)粘Ｊ褂妙l率最高的金融服務功能?？紤]到疫情期間客戶的深層次需求，中信銀行快速上線了健康場景產(chǎn)品及出國金融關懷，滿足客戶線上金融服務的需求同時傳遞健康信息以及入境最新政策。不僅如此，為讓線上金融服務方式成為客戶首選，中信銀行通過微信、抖音多種渠道廣泛傳播，有效緩解線下資源壓力，助力疫情防控。

考慮到疫情給人們的帶來諸多不便，中信銀行快速搭建疫情服務專區(qū)，做到特殊時期人們所需的金融服務場景全覆蓋。聯(lián)合中信易家開設防疫用品優(yōu)選專區(qū)，平價銷售需求較大的防疫用品；與作業(yè)幫、中信出版集團、中信書店在手機銀行上線的免費在線教育和讀書服務；攜手北京協(xié)和醫(yī)院，提供協(xié)和心理防護手冊……

這樣一來通過疫情動態(tài)、在線問診、心理防護、免費保險、線上課程、掌上讀書、防控物品平價售賣等多項服務，中信銀行切實滿足了疫情期間，大眾居家生活的多元化需求。

創(chuàng)新產(chǎn)品、服務新模式助力企業(yè)復工復產(chǎn)

疫情不僅打破了人們?nèi)粘５纳罘绞剑泊蚱屏嗽械墓ぷ鞣绞?，不少企業(yè)正面臨因“隔離”或不能按時復工而形成的資金周轉難題。在此背景下，中信銀行時通過“信e融”等創(chuàng)新產(chǎn)品和“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押登記”等服務新模式，為受困企業(yè)注入資金活水。

以中信銀行廣州分行為例，中信廣州分行通過“信e融”實現(xiàn)網(wǎng)銀端在線簽署合同、個性化匹配利率、在線放款、隨借隨還，有效降低企業(yè)融資成本，提升融資效率，全力保障廣東地區(qū)企業(yè)加快復工復產(chǎn)。2月24日“信e融”上線首日，某全球知名家電企業(yè)通過網(wǎng)銀端“一觸即達”大額提款1億元，輕松調(diào)撥資金投入到生產(chǎn)鏈條中，順利采購生產(chǎn)材料復工生產(chǎn)。

“信e融”產(chǎn)品是中信銀行繼“信e鏈”、“信e池”后推出的在線解決企業(yè)資金周轉的“信”系列產(chǎn)品，因其具有在線提款、隨借隨還、計價靈活，提款便利等特點，在疫情防控時期讓企業(yè)人員足不出戶即可一站式完成線上自助提款。

近年來，中信銀行持續(xù)發(fā)力科技金融，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算以及區(qū)塊鏈等多種新一代信息技術，積極推動傳統(tǒng)金融服務線上化、智能化。疫情之下，線上金融成了銀行業(yè)主戰(zhàn)場，發(fā)揮科技賦能特色，為助力企業(yè)復工開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押登記”的服務新模式。

在對疫情受困及復工企業(yè)的排摸中，中信蘇州分行普惠金融直營團隊了解到授信客戶蘇州賽為思網(wǎng)絡科技有限公司由于疫情影響了資金回款，準備申請?zhí)峥顟獙凸み\營。分行網(wǎng)點提交抵押登記后于20日成功接收蘇州市不動產(chǎn)登記中心推送的不動產(chǎn)登記電子證明，這一成功案例標志著該行借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)不動產(chǎn)抵押登記進入應用階段。

據(jù)介紹，中信銀行蘇州分行“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押登記”申報平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術，對接蘇州市自然資源和規(guī)劃局不動產(chǎn)登記系統(tǒng)，實現(xiàn)了抵押登記辦理線上化、他項權證電子化、抵押登記狀態(tài)可視化以及押品監(jiān)控實時化。

“全付通”提供“零接觸”線上金融服務

受疫情影響，很多常規(guī)的線下服務轉為線上服務，特別是教育機構。非常時期，大勢所趨，很多大學老師、中學老師和課外輔導機構的老師速成“新網(wǎng)紅主播”。短時間內(nèi)線下場景服務的極速轉型，對支付和收款是一個挑戰(zhàn)。

為應對這類情況，中信銀行電子銀行部充分發(fā)揮金融科技創(chuàng)新能力和“總分行協(xié)同+業(yè)務科技協(xié)同”的服務意識，通過“全付通“平臺聚合了銀聯(lián)二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產(chǎn)品，協(xié)助特約商戶進行收款并提供統(tǒng)一對賬等服務，為各類客戶提供穩(wěn)定、便捷、優(yōu)質(zhì)的線上金融服務。為有需求的教育機構開通“全付通”線上收款業(yè)務，家長在線報名后，可通過全付通公眾號支付或線上二維碼掃碼支付，即可成功實現(xiàn)非現(xiàn)場繳費。

不僅是助力在線教育，中信銀行電子銀行部還為交通運輸部門“防控疫情”紓困解憂。讓因疫情而改變出行計劃的客戶隨時線上退票，大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。

疫情隔離的是病毒，隔離不了中信銀行提供的電子銀行24小時在線服務。2月初，中信銀行青島分行得知威海紅十字會有二維碼掃碼捐款的業(yè)務需求后，青島分行為威海紅十字會開通二維碼掃碼捐款業(yè)務，并為其通過了騰訊、阿里巴巴公司的0費率審批。由于總、分行協(xié)同努力，通過電話、微信、視頻會議等方式為客戶提供線上培訓、答疑解惑，這一在正常情況下需要3至4個工作日才能完成的業(yè)務，實現(xiàn)了22小時內(nèi)完成的超高效率。

接下來，中信銀行將以成為“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業(yè)”為愿景，加快“線上金融”場景應用，讓廣大客戶時刻感受到“有溫度的服務。