認(rèn)知行為療法點(diǎn)化“頑石”學(xué)生的個(gè)案研究

摘?要：在班主任日常管理中，由桀驁不馴的“頑石”學(xué)生造成的師生沖突現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如何有效管理這種沖突、實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)是班主任面臨的重要任務(wù)。本文運(yùn)用認(rèn)知行為療法，介入必要的心理治療理念與技巧成功轉(zhuǎn)化了“頑石”學(xué)生的認(rèn)知、情緒和行為。這一方法對于有效解決師生沖突，教育和引導(dǎo)該類學(xué)生具有一定的理論意義和廣泛的實(shí)際借鑒意義。

關(guān)鍵詞：認(rèn)知行為療法;挑釁;班級管理;班主任

一、 研究動(dòng)機(jī)之萌發(fā)

做班主任，大多數(shù)人都有這樣的體會(huì)，后進(jìn)生總是成為“麻煩”的制造者，要么影響班級整體學(xué)習(xí)水平的提高，要么破壞班級管理和教學(xué)秩序。盡管在該類生身上投入很多的精力，很有可能收效甚微。切實(shí)有效的教育方法何在？

學(xué)校專設(shè)的心理健康課和專業(yè)的心理咨詢場所，具有一定心理咨詢經(jīng)驗(yàn)的班主任能為這類學(xué)生的轉(zhuǎn)化提供了非常有利的條件。何不有效利用？

著名心理學(xué)家阿倫.貝克的認(rèn)知行為療法通過改變不正確及功能失調(diào)的思維和行為來改變不良認(rèn)知，從而達(dá)到消除不良情緒和行為的短程的心理治療方法。非常適用于老師對校園青少年的情緒調(diào)試及行為糾正。舍他其誰？

二、 個(gè)案：公然挑釁

對每一屆新生的管理，班主任總是要付出很多心血。對日常學(xué)習(xí)和生活中碰到的每一位“頑石”都要精心點(diǎn)化，縱不能皆成金玉良石，也能使之悟道明理、健康成長。

開學(xué)不到一個(gè)月，某任課老師給我反映某同學(xué)經(jīng)常無故缺席他的選修課。當(dāng)時(shí)我又震驚又氣憤，掛斷電話后就趕緊前往教室試圖了解情況，而我走進(jìn)教室時(shí)卻看到他正低著頭在玩手機(jī)。按照學(xué)校規(guī)定，學(xué)生的手機(jī)在校期間是應(yīng)該上交專業(yè)部代為保管的。于是我請他把手機(jī)拿出來，他不肯，只好把他請到辦公室，做他的思想工作，他始終不肯交出手機(jī)，還揚(yáng)言自己不是窮屌絲，這輩子即使不干活也不愁吃穿，而且自己并不想讀書，是父母硬逼著他來上學(xué)的，如果要他上交手機(jī)，他寧愿不讀書了?？紤]到他是通校生，我又退了一步，讓他上午到校時(shí)把手機(jī)交上來，下午放學(xué)時(shí)還給他，他還是不肯，當(dāng)著辦公室所有老師的面，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果要他交手機(jī)，他寧愿不讀書，沒辦法，只好請部長潘老師幫忙。潘部長也做了個(gè)把小時(shí)的思想工作，他還是不肯，無奈只好先讓其回教室上課。放學(xué)后我打電話給家長說明了情況，請家長在家再好好跟孩子聊聊，結(jié)果晚上就接到他媽媽打來的電話，說父子倆在家里吵架，吵得很兇，孩子把家里柜子上的玻璃都打破了，手也被玻璃刺傷，正在醫(yī)院包扎，需要請假兩天。

沒過幾個(gè)星期，他又逃體育課了，放學(xué)時(shí)分，我把他找來辦公室，因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛好我有些事要處理一下，讓他等我一會(huì)，沒想到他不但不理睬我，反而還在走廊上攔截住另一名來給我交作業(yè)的通校生，他喊到“×××，那么認(rèn)真要干嘛？就不交，看她敢把你怎么樣？走，我們一起回家?！闭f完他就奪過同學(xué)的作業(yè)本，強(qiáng)拉著同學(xué)走了。辦公室里的老師和班上好多學(xué)生都看到了這個(gè)場景。看著他離去的背影，我克制住自己憤怒的情緒，陷入了痛苦的沉思，瞬間感覺我這個(gè)班主任的尊嚴(yán)受到了嚴(yán)重的侵犯。

對于他的囂張跋扈我都有點(diǎn)想要放棄他的沖動(dòng)，心想班級一個(gè)留級名額非他莫屬，不禁心中掠過一絲絲的悲憫。接下來的幾天，我都在不斷地觀察他，但交流甚少。我想他可能也意識(shí)到了我的情緒變化。在那個(gè)月月底向成長導(dǎo)師的思想?yún)R報(bào)中（有一欄是你最想和導(dǎo)師說的話）他是這樣寫的：老師你別再生氣了，我知道錯(cuò)了。就這么一句話，我的心就軟了……期末即將結(jié)束時(shí)，我跟潘部長說：“留級名單我不報(bào)了?！迸瞬块L笑著說道“不拋棄，不放棄，好樣的！”。

三、 深入剖析?找準(zhǔn)癥結(jié)

人本主義理論認(rèn)為，每個(gè)孩子都是有自己獨(dú)立思想的人，都希望得到愛與信任，也都愿意努力向善。面對公然挑釁、不服從班主任的管理、且還具有煽動(dòng)性的事件在我們的教育中經(jīng)常發(fā)生，學(xué)生對老師苦口婆心的教育毫不領(lǐng)情。也許是因?yàn)槲覀兊慕逃绞胶徒逃囆g(shù)不對，也許是因?yàn)閷W(xué)生的心智尚未成熟而造成了師生沖突。不過，筆者還是想要對事件進(jìn)行進(jìn)一步的考察，從而提供可操作化的策略來解決這場師生沖突。筆者作為他的班主任兼他的心理老師，采用阿倫.貝克的“認(rèn)知概念化圖”進(jìn)行個(gè)案概念化，如圖1：

從圖中可以清晰地展現(xiàn)該生的自動(dòng)思維、中間信念和核心信念間的關(guān)系，這樣更能讓筆者對該生進(jìn)行進(jìn)一步的有針對性的指導(dǎo)。

（一）對該生當(dāng)前認(rèn)知與行為的橫向分析

該生的困擾就是自己高傲自大、目中無人的桀驁性格。

在每次事件中其典型的自動(dòng)思維就是“我就是我，誰也拿我沒辦法”，也由此引發(fā)了他的狂妄、暴躁，極度亢奮的情緒;

隨之而來的典型行為表現(xiàn)在：在人際交往上自然表現(xiàn)出非常強(qiáng)勢、容易失控、易起爭執(zhí)，隨后帶來的就是人際關(guān)系逐漸惡化，無法與人靜心交流溝通。特別是與朝夕相處的班主任老師發(fā)生了多次的正面沖突更讓人覺得他囂張跋扈。再者，由于他嚴(yán)重厭學(xué)，較差的學(xué)習(xí)狀態(tài)使得家人對他的關(guān)注度也日趨減少，與家人關(guān)系也很緊張。

（二）對該生認(rèn)知和行為的縱向分析

從該生典型的自動(dòng)思維出發(fā)，運(yùn)用“箭頭向下”技術(shù)探測其深處可能的“核心信念”，并不由得讓筆者思考早年該生有什么樣的經(jīng)歷可能與此信念的發(fā)展和維持有關(guān)呢？這些經(jīng)歷對他來說意味著什么？及他的核心信念會(huì)在何種情境中會(huì)再次被激活？筆者從該生成長的3個(gè)階段進(jìn)行了分析。

1. 出生到小學(xué)

該生家境較好，出生后主要由奶奶帶著。從小的生活缺少父母的陪伴。由于是個(gè)男孩，在重男輕女的家庭觀念中，該生比大他三歲的姐姐要受寵。這樣的經(jīng)歷導(dǎo)致該生逐漸發(fā)展出“我誰都不怕，我就是個(gè)自由的人，我最大”的核心信念。

2. 初中

該生有學(xué)區(qū)房，上的初中屬于市里較好的初中，但學(xué)習(xí)不努力。經(jīng)常因行為習(xí)慣不好被老師批評教育。他的父母也經(jīng)常被叫到學(xué)校處理他的事情。是個(gè)讓老師和家長頭疼的孩子。但他卻覺得無所謂，我就是我，照樣初中順利畢業(yè)。這些在本質(zhì)上又指向了該生的“我最大”的核心信念。

3. 高中

由于中考成績不理想，現(xiàn)在他來到了職高，很多同學(xué)覺得既然來讀職高就靜下心來好好學(xué)專業(yè)，可他卻認(rèn)為，學(xué)習(xí)對他來說比登天還難，現(xiàn)在讀的專業(yè)也是父母幫他選的，他說讀職高就是來玩的，學(xué)什么專業(yè)都一樣。現(xiàn)狀進(jìn)而激發(fā)了其“我是自由人”的核心信念。

我們還可以從圖中看出，該生的核心信念畢竟是消極的，該生在成長過程中逐漸發(fā)展出一些認(rèn)知、行為的應(yīng)對機(jī)制，也就是中間信念和補(bǔ)償性策略。具體來講，該生的中間信念比如“我的事情被別人支配，就不是我了”“他人來管教我，我就不自由了，就要受太大委屈”由此帶來的相應(yīng)的行為策略就是要么無聲抵抗，要么強(qiáng)硬逼人，該生就偏偏相信采取這些策略可以避免暴露出他的無助感。

四、 分段點(diǎn)撥?金石為開

筆者找到該生問題癥結(jié)后馬上展開對該生的跟蹤輔導(dǎo)，共分4個(gè)階段，進(jìn)行了一共17次的交流，地點(diǎn)選在校心理咨詢室，每次交談約在中午時(shí)段或下午第四節(jié)課，時(shí)間約1小時(shí)左右。

（一）第一階段：收集學(xué)生信息?共情溝通（第1～3次）

筆者作為該生的班主任，同時(shí)又是他的心理老師。有一定的心理咨詢的知識(shí)與技巧。在這一階段中首先要做的是穩(wěn)定情緒，處理應(yīng)激。接著就是建立師生的咨訪關(guān)系，進(jìn)入面對面交流。教師在教育學(xué)生的時(shí)候，要理解學(xué)生的情緒變化，讓教育影響與學(xué)生的情緒發(fā)展同步。教師也要提醒自己換個(gè)角度，避免學(xué)生激動(dòng)的時(shí)候所產(chǎn)生的不理性后果。對待問題學(xué)生，不能急躁，否則會(huì)很被動(dòng)，很難理智地思考問題，更何況像學(xué)生這樣的強(qiáng)硬個(gè)性，沖動(dòng)起來，可以忘乎所以，若跟他對著干，不但沒效果，而且還有失身份，所以面對學(xué)生的挑釁，班主任得保持冷靜，不要與他針鋒相對，要靜下心來聽聽學(xué)生心里的所思所想，了解他的內(nèi)心需求，給情緒失控的他一個(gè)發(fā)泄負(fù)性情緒的渠道，幫助他疏通負(fù)性情緒并接納負(fù)性情緒，這樣學(xué)生大腦的理性反思功能才能很好地發(fā)揮，學(xué)生就會(huì)變得通情達(dá)理，說出他們的真實(shí)想法，所遇到的問題就會(huì)迎刃而解了。筆者能夠容易從學(xué)生描述的應(yīng)激事件中，重點(diǎn)了解該生對事件的認(rèn)知、情緒和行為。筆者還發(fā)現(xiàn)該生有強(qiáng)烈的傾訴需求，提到他成長過程中一些重要的人和事。這時(shí)，筆者通過與該生分享其對部分概念化的理解，順勢引導(dǎo)學(xué)生制定一個(gè)短期的努力目標(biāo)并約定達(dá)成時(shí)間。為下一次的溝通打好伏筆。這是后來筆者跟該生的第一次談話：

師：當(dāng)時(shí)我請你把手機(jī)交給我，你為什么不交呀？

生：我覺得你就是和我過不去，看我不爽。

師：有嗎？說來聽聽。

生：為什么我們班不能玩手機(jī)，其他班卻可以？

師：不能玩手機(jī)是我們一個(gè)班的規(guī)定還學(xué)校的規(guī)定？

生：學(xué)校。

師：既然是學(xué)校的規(guī)定，那你怎么說就我們班不能玩手機(jī)？

生：我不管，反正我的手機(jī)就是不能上交。

師：說說你的理由。

生：我要當(dāng)鬧鐘的，早上我爸媽很早就出去做生意了，如果沒手機(jī)叫我，我會(huì)遲到的。

師：那怎么辦？學(xué)校制度我們也不能違反呀！……

經(jīng)過緊密三次的共情溝通，學(xué)生認(rèn)識(shí)到了自己的不合理認(rèn)知，承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤行為，并承諾以后每天早上到校都把手機(jī)交給我管理，晚上放學(xué)的時(shí)候再還給他，再后來他就成了我們班通校生的手機(jī)管理員，每天早自修將班上通校生手機(jī)收齊交到我的辦公室，傍晚放學(xué)時(shí)又將手機(jī)領(lǐng)回發(fā)給每位通校生，每天我們師生倆至少有兩次會(huì)面的機(jī)會(huì)，如今他進(jìn)步很大，已成為我的得力助手。

（二）第二階段：挑戰(zhàn)學(xué)生自動(dòng)思維?齊抓共管（第4～8次）

在認(rèn)知行為療法的指導(dǎo)下，老師去識(shí)別、評估和挑戰(zhàn)學(xué)生的自動(dòng)思維，是整個(gè)診療的關(guān)鍵。該生在每一次的情境中輻射出來的自動(dòng)思維就是我是最厲害的，誰也拿我沒辦法，我想怎樣就怎樣。在這個(gè)階段中，筆者就要針對每次事件中的自動(dòng)思維來引導(dǎo)該生進(jìn)行認(rèn)知重建，要耐心教育他看到事件背后的更多的事實(shí)，以讓他形成新的認(rèn)知。（如玩手機(jī)，老師家長管教你，你不服。這并不能說明你就是自由的人或者你最大）同時(shí)，讓該生認(rèn)識(shí)到人際交往的技巧是可以慢慢訓(xùn)練來的。通過挑戰(zhàn)自動(dòng)思維，該生愿意做出一些嘗試去改變自己的言行舉止。著名的教育家馬卡連柯認(rèn)為：教師要教育影響個(gè)別學(xué)生，需要通過集體與教師一起去影響這個(gè)學(xué)生，這樣就會(huì)產(chǎn)生巨大的教育力量。對學(xué)生的轉(zhuǎn)化教育工作是一項(xiàng)長期且復(fù)雜的教育工程。作為班主任的我們要善于充分利用學(xué)校、家庭和社會(huì)的各種教育資源。大家一起齊心協(xié)力，幫助學(xué)生的進(jìn)步與發(fā)展。

首先我把他的情況及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，第一時(shí)間爭取了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，學(xué)校對該生當(dāng)眾挑釁班主任，公然違反學(xué)校紀(jì)律的該生給予了嚴(yán)厲的紀(jì)律處分，及時(shí)制止了此事給其他學(xué)生的帶來的負(fù)面影響，同時(shí)也讓該生明白學(xué)校是有校規(guī)校紀(jì)的，作為學(xué)生就得有遵守的義務(wù)，否則將受到校紀(jì)處分。其次主動(dòng)聯(lián)系任課老師，了解該生近來的課堂學(xué)習(xí)情況，并把該生的個(gè)性特點(diǎn)和其他的一些相關(guān)情況如實(shí)告訴任課老師，以便任課老師知曉他的近況，使其在教育上更加有的放矢。第三發(fā)揮班干部的作用，尤其是學(xué)習(xí)委員和課代表，要求她們提前告知該生當(dāng)天應(yīng)該完成的作業(yè)，做好記錄，如果他沒及時(shí)上交，要提醒并做好記錄，作為班主任和德育導(dǎo)師，我特為他制定了引導(dǎo)計(jì)劃和工作紀(jì)要，每周都要讓他如實(shí)總結(jié)自己的情況，說說自己的進(jìn)步與不足，另外我還積極聯(lián)系家長，及時(shí)了解該生在家里的情況，贏得家長的理解和配合，這樣大家一起齊抓共管，形成教育合力，確保取得實(shí)效。

（三）第三階段：觸碰學(xué)生核心信念?賞識(shí)信任（第9～13次）

每一次的情境都能反映出該生的核心信念就是我誰都不怕，我是自由的，我也最大。經(jīng)過前面8次的交流，該生已有意識(shí)地對習(xí)慣化的自動(dòng)思維說“?！?，并且還能做出反思，平時(shí)的負(fù)面情緒確實(shí)有了明顯的改善。該生還對他的家庭背景、父母的工作有了很多認(rèn)識(shí)。對他現(xiàn)在在班級的表現(xiàn)也有了更多積極的認(rèn)識(shí)。這就是矯正他的中間信念和核心信念的契機(jī)。心理學(xué)告訴我們，教育其實(shí)就是一個(gè)等待的過程。相信學(xué)生總有開竅的時(shí)候，好好地陪伴他的成長，多利用他的閃光點(diǎn)引導(dǎo)他的成長，以學(xué)生閃光點(diǎn)為教育切入點(diǎn)，慢慢走進(jìn)他們的內(nèi)心，尋找?guī)熒那楦泄缠Q點(diǎn)。在學(xué)生表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)予以表揚(yáng)，慢慢幫助他們樹立信心，完善自我。該生有體育天賦，筆者利用下班管理時(shí)間組織了男生1500米比賽，他妥妥地拿了第一。很開心！該生還很愛干凈，書桌整理得很整齊，于是筆者讓他管理通校生的手機(jī)，分配的勞動(dòng)任務(wù)也完成得很好，每天早自修讓他收齊通校生的手機(jī)，交到我辦公室，傍晚放學(xué)前5分鐘領(lǐng)回手機(jī)分發(fā)給通校生，且制表登記，功夫不負(fù)有心人，他做得很不錯(cuò)。筆者就以此為契機(jī)，多欣賞他，表揚(yáng)他，該生也是越來越自信。

例：該生第十二周小結(jié)

期中考試結(jié)束了，我的成績處于年級中等偏下的水平，不過，我覺得比我剛來學(xué)校時(shí)我還是進(jìn)步了。這段時(shí)間里我最大的收獲還是自己的成長，比以前變得更加耐心了，不像以前那樣亂發(fā)脾氣，做事不考慮后果，也知道了一份努力、一份收獲、一份驚喜，這個(gè)道理我已充分明白了，付出多少，收獲多少，也知道遇到困難時(shí)該如何去面對，怎樣才會(huì)渡過難關(guān)。有時(shí)無憂無慮反而不好，要給自己一點(diǎn)壓力，有了壓力，才會(huì)感到憂慮，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力去消除憂慮排除困難，每當(dāng)我成功一次，度過一個(gè)難過，再回憶一遍覺得很值得，心里也很開心，也發(fā)現(xiàn)自己又成長了一點(diǎn)點(diǎn)，人就如此，生于憂患死于安樂，在憂患中才會(huì)成長，才能變得強(qiáng)大。

這學(xué)期我能明白這么多也少不了班主任在一旁幫助我，老師，謝謝您！

（四）第四階段：鞏固強(qiáng)化效果?建立期待（第14～17次）

經(jīng)過師生雙方一段時(shí)間的共同努力，該生的問題已有明顯的改善。而且該生已掌握一些解決問題的基本技能。他已經(jīng)能夠“做自己的老師”了，讓筆者感到很欣慰。在這段時(shí)間，師生一同回顧并討論其問題改善的進(jìn)程，適時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中持續(xù)地比較新舊信念，不斷收集“我是個(gè)能干的好學(xué)生”“我有能力”等此類的證據(jù)并積極按照新信念行動(dòng)。老師和學(xué)生一同建立對美好未來的無限期待！

本學(xué)期開學(xué)初的一個(gè)夜晚，我接到了該生的一個(gè)電話，電話里他告訴我他很感激在高中兩年中老師對他的關(guān)注和付出。否則的話，他早就肯定放棄了學(xué)習(xí)，否則的話根本不敢想象高三怎么讀下去，更不敢想去考什么大學(xué)，……早幾天中午在食堂吃飯的時(shí)候，他校服被同學(xué)不小心倒上了菜湯弄臟了，他需要回家換衣，請假也來找我，我跟他開玩笑，現(xiàn)在班主任已換人，你應(yīng)該向現(xiàn)任班主任請假，他笑嘻嘻地回答說：“老師，有事我總是先想到你?！痹鐜滋欤瑢I(yè)技能考剛考好，晚上就給我發(fā)微信，把他們考得不錯(cuò)的好消息和我分享，可見，學(xué)生心里是有我這個(gè)老班主任的。

五、 效果

筆者與該生經(jīng)過17次，長達(dá)近三個(gè)月的頻繁接觸與共同努力，確實(shí)發(fā)現(xiàn)該生對人對事的態(tài)度較之前溫和很多。他與家人的關(guān)系也有明顯增進(jìn)，感覺家人很溫暖，對老師更有感激之情，認(rèn)為老師在他最無助、最狂妄的時(shí)候拉了他一把。

（一）認(rèn)知的改變

該生對核心信念的相信程度有了顯著的降低（見表1）同時(shí)，其中間信念也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變（見表2）。

（二）情緒的改變

筆者給該生進(jìn)行了焦慮自評量表測試，前后測表明該生情緒有了明顯的好轉(zhuǎn)。從最初的測試評分45分，輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)評分33分。抑郁自評量表評分55分，輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)30分?？梢?，該生對自己的情緒主觀感受從開始時(shí)主要是狂妄、暴躁、易怒等負(fù)面情緒，到后來轉(zhuǎn)變成以平和、平靜為主。

（三）行為的改變

通過多次的教育和引導(dǎo)，學(xué)生自然能被潛移默化。年少輕狂的學(xué)生終會(huì)被老師的耐力所打動(dòng)，自覺糾正其不良行為。

該生變得比以前更加懂事有禮貌，不僅自己努力遵守學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，同時(shí)對同伴中出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為也會(huì)好言相勸。該生認(rèn)為老師在自己最困難的時(shí)候幫了自己，對老師很有感激、感恩之情，對老師布置的任務(wù)能及時(shí)完成，對自己不會(huì)做的科目也能主動(dòng)請教，無論是班上的同學(xué)還是任課老師都表揚(yáng)他進(jìn)步很大，都覺得他不像以前那樣令人嫌棄，好多同學(xué)都說他有責(zé)任心了，在班上也交到不少好朋友。

班主任是立德樹人的重要力量，筆者深深體會(huì)到，面對公然挑釁的學(xué)生，班主任的工作態(tài)度、教育藝術(shù)水平直接影響著學(xué)生轉(zhuǎn)化的速度和趨向。我們作為班主任要做到以下幾點(diǎn)：一是把握教育的時(shí)機(jī)和方法，做到“熱事件，冷處理，急事件，緩處理”。二是面對學(xué)生的挑釁，不能聽之任之，要嚴(yán)厲制止，否則會(huì)產(chǎn)生羊群效應(yīng)。三是不要試圖當(dāng)眾說服學(xué)生，讓他承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)閷λ圆皇菍Σ粚Φ膯栴}，而是事關(guān)面子的問題。四是要寬容學(xué)生，不能以牙還牙，因?yàn)闇嘏鴪?jiān)定的心最有力量?！坝讼扔摹薄案腥诵恼?，莫先乎于情”。只要對學(xué)生溫柔以待，用愛去感召學(xué)生，在學(xué)生心中播下愛的種子，就必然會(huì)創(chuàng)造出奇跡。

付出真情去教育學(xué)生絕不是作秀，而是一場較為“漫長”的陪伴，是不斷向他們輸送力量的陪伴?，F(xiàn)在回顧本案整個(gè)事件的前前后后，筆者認(rèn)為這是最美的遇見。遇見了更好的對方，也遇見了更好的自己。歸根結(jié)底是我們老師守候了內(nèi)心的那份純凈和對學(xué)生的美好期待。在今后的學(xué)習(xí)生活中，不論面對什么樣的挑戰(zhàn)，讓我們微笑對之！

參考文獻(xiàn)：

[1]萬瑋.遭遇問題學(xué)生[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2011.

[2]王曉春.問題學(xué)生的診療手冊[M].上海：華東師范大學(xué)出版公司，2013.

[3]簡·尼爾森，等.教室里的正面管教[M].北京：北京聯(lián)合公司，2014.

[4]周芳，陳秀娣.遇到學(xué)生挑釁怎么辦[J].班主任，2016（2）：42.

作者簡介：

關(guān)小麗，浙江省杭州市，杭州市蕭山區(qū)第一中等職業(yè)學(xué)校。