營(yíng)銷禮儀的重要意義與發(fā)展趨勢(shì)探析

張荻

【摘要】隨著時(shí)代的發(fā)展，如今企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)也趨于完善正規(guī)，營(yíng)銷禮儀的地位也逐步提高，作為企業(yè)形象的宣傳方式和形象的傳播手段，相當(dāng)于企業(yè)的“門面”，也是體現(xiàn)誠(chéng)信、和諧等積極正面的現(xiàn)代禮儀的方式。本文立足于現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的角度，淺談營(yíng)銷禮儀在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要意義以及未來的發(fā)展趨勢(shì)，望能起到拋磚引玉的作用。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷? 營(yíng)銷禮儀? 意義? 趨勢(shì)

前言：營(yíng)銷禮儀是指用以維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象，也是展現(xiàn)交往時(shí)友善和諧、尊重友好的行為規(guī)范。營(yíng)銷禮儀在營(yíng)銷行業(yè)里是促使其興盛的必然要求，也是社會(huì)進(jìn)步帶來的禮儀學(xué)科規(guī)范化的必然結(jié)果。因此，營(yíng)銷禮儀是禮儀學(xué)科的重要發(fā)展分支也是對(duì)營(yíng)銷行業(yè)邁出現(xiàn)代化腳步有著重要的意義。企業(yè)形象是一個(gè)綜合性體現(xiàn)，它是眾多個(gè)個(gè)體形象的總稱，通過營(yíng)銷禮儀對(duì)個(gè)人和企業(yè)有著舉重若輕的作用，是提升兩者形象的重要手段和工具之一。

一、營(yíng)銷禮儀的重要意義

（一）營(yíng)銷禮儀的產(chǎn)生標(biāo)志著現(xiàn)代禮儀的成熟

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代禮儀逐步成熟，營(yíng)銷禮儀也愈來完善健全。營(yíng)銷禮儀由原先的商務(wù)禮儀分支而來，商務(wù)禮儀是現(xiàn)代禮儀的其中一類，營(yíng)銷活動(dòng)中商務(wù)禮儀的具體運(yùn)用便是營(yíng)銷禮儀?，F(xiàn)代禮儀的成熟發(fā)展，分支逐漸細(xì)化完善，營(yíng)銷禮儀的獨(dú)立區(qū)分也恰恰證明了這一點(diǎn)，也說明了人們對(duì)現(xiàn)代禮儀的認(rèn)可以及實(shí)際生活中的應(yīng)用的影響也在擴(kuò)大，但這只是現(xiàn)代禮儀發(fā)展道路里邁出了新的一步，是一個(gè)起點(diǎn)，并將不斷的朝著細(xì)致化的方向發(fā)展。

（二）營(yíng)銷禮儀彰顯企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

中國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，在中國(guó)的戰(zhàn)國(guó)春秋時(shí)代，禮儀是齊家治國(guó)平天下的前提，也是中國(guó)古代文化的重要組成，在中國(guó)文化長(zhǎng)河中的重要性和價(jià)值無可置喙?，F(xiàn)代禮儀是商務(wù)交往中約定俗成的規(guī)矩、程序，用以表達(dá)尊重對(duì)方的手段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，營(yíng)銷禮儀也將發(fā)揮著越來越大的作用，因此也就賦予了一層看不見的外衣，給企業(yè)披就容光，給公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶賓至如歸的感覺。營(yíng)銷禮儀不是廣告但作為一種宣傳手段，它通過從顧客情感體驗(yàn)上獲得理解和認(rèn)可，最終贏得銷售，營(yíng)銷禮儀彰顯了現(xiàn)代禮儀在營(yíng)銷活動(dòng)里的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能夠給企業(yè)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）營(yíng)銷禮儀是塑造良好企業(yè)形象的必要條件

塑造良好的企業(yè)形象，產(chǎn)品是硬實(shí)力，服務(wù)是軟實(shí)力，軟實(shí)力是提升營(yíng)銷人員的修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)人員凝聚力。企業(yè)的營(yíng)銷禮儀以專業(yè)而穩(wěn)重為外在形象，給人值得信賴的印象，儀態(tài)舉止和待人處事的方式，營(yíng)銷人員從事營(yíng)銷活動(dòng)以及維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)可以折射出企業(yè)文化價(jià)值和企業(yè)思想導(dǎo)向，長(zhǎng)期精心經(jīng)營(yíng)起在客戶心中的良好形象，逐步打造起有責(zé)任值得信賴的企業(yè)形象和公眾口碑。在當(dāng)今信息發(fā)達(dá)的社會(huì)，口碑良好的企業(yè)，就容易贏得社會(huì)各方的新人和支持，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能爭(zhēng)到一席之地，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提升。

（四）營(yíng)銷禮儀是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

禮儀無論是在何時(shí)何地都是圈層打交道的一種交際手段，是一個(gè)敲門磚，更是一門藝術(shù)。而營(yíng)銷禮儀代表了企業(yè)的形象，是一種無形資產(chǎn)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是一種不可忽視的附加值，更是提升銷售軸承能健康運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑油。因此，營(yíng)銷禮儀在現(xiàn)代已不單只具備現(xiàn)代禮儀的情感交流功能，更是企業(yè)與企業(yè)間，企業(yè)與公眾間的溝通橋梁，信息交互的方式。包含著策劃創(chuàng)意以及傳播效應(yīng)等內(nèi)質(zhì)，具有調(diào)和關(guān)系以及維護(hù)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中地位的重要作用，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，這對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著毋庸置疑的作用，是一種難以替代的重要手段。

（五）營(yíng)銷禮儀有助于塑造良好的個(gè)人營(yíng)銷形象

個(gè)人形象體是個(gè)人外在的集中體現(xiàn)，相貌、身高、體態(tài)、言語(yǔ)以及由內(nèi)而發(fā)到外的氣勢(shì)風(fēng)度還有文化素質(zhì)等層面的綜合體現(xiàn)，這都是營(yíng)銷禮儀涵蓋的內(nèi)容。一個(gè)人的形象好壞直接影響到與他人溝通成功的幾率，合作的成敗。好的個(gè)人形象是營(yíng)銷人員的通行證也是親身打造的名片。因此，營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)禮儀并善用禮儀，在營(yíng)銷活動(dòng)中充分展現(xiàn)自身的良好修養(yǎng)，令人如沐春風(fēng)。

二、營(yíng)銷禮儀未來的發(fā)展趨勢(shì)

營(yíng)銷禮儀隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展越發(fā)細(xì)化，自營(yíng)銷禮儀從商務(wù)禮儀分裂出來后，它依舊保留著一般禮儀的共性，同樣的也具備著不同的特點(diǎn)。因此營(yíng)銷禮儀必然不能違背其禮儀學(xué)科的發(fā)展共性原則，應(yīng)在此基礎(chǔ)上突出發(fā)展自己的獨(dú)特點(diǎn)，增強(qiáng)自身長(zhǎng)板優(yōu)勢(shì)。

（一）營(yíng)銷禮儀將逐漸與營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)息息相關(guān)

禮儀和道德，兩者分別代表著形式和內(nèi)容，而內(nèi)容決定了形式的具體體現(xiàn)，形式則反向作用于內(nèi)容，兩者是相輔相成的關(guān)系，不可分割。

營(yíng)銷人員的職業(yè)道德直接影響到營(yíng)銷行為，關(guān)乎到營(yíng)銷結(jié)果，指導(dǎo)營(yíng)銷人員在實(shí)施其營(yíng)銷行為能堅(jiān)守著約定俗成的禮儀，有如導(dǎo)航標(biāo)的作用，確保自己的方向和原則不走私，則對(duì)于個(gè)人的發(fā)展還是企業(yè)整體素質(zhì)的提高都有著重要的意義，營(yíng)銷禮儀包含著職業(yè)道德，道德作為內(nèi)核，禮儀為外部形式，內(nèi)部指導(dǎo)外部。最終，營(yíng)銷禮儀能夠調(diào)控和指導(dǎo)營(yíng)銷人員能堅(jiān)守好自己的職業(yè)道德，因此營(yíng)銷禮儀必然在未來的發(fā)展中成為職業(yè)道德里的重要組成部分。

（二）營(yíng)銷禮儀將更深入營(yíng)銷人員職業(yè)技能共同訓(xùn)練

營(yíng)銷禮儀作用于營(yíng)銷活動(dòng)，與之息息相關(guān)，不可分割。營(yíng)銷禮儀伴隨著營(yíng)銷人員的職業(yè)知識(shí)和技能共同運(yùn)用體現(xiàn)。在營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)眾，通過禮儀去呈現(xiàn)營(yíng)銷行為，營(yíng)銷人員的營(yíng)銷禮儀更應(yīng)當(dāng)深入職業(yè)技能加強(qiáng)發(fā)展共同促進(jìn)，不應(yīng)當(dāng)孤立為一個(gè)體系，只有達(dá)到水乳交融密不可分的狀態(tài)才能更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷禮儀的利益最大化。同樣的營(yíng)銷禮儀也對(duì)于培養(yǎng)銷售人員的綜合能力綜合素質(zhì)有著緊密的關(guān)系，對(duì)于企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、組織合作和協(xié)調(diào)能力都有著積極的意義。

（三）培養(yǎng)營(yíng)銷禮儀的途徑愈加全面多樣化

營(yíng)銷禮儀多為入職前培訓(xùn)或員工自行通過書籍視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)，兩者利弊都較為明顯，前者具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性但時(shí)間過短難以消化，后者則因?yàn)橘Y源駁雜不利于消化也不能很好的和實(shí)際工作相結(jié)合。因此營(yíng)銷禮儀應(yīng)當(dāng)全面化多樣化，拓寬它的視野，根據(jù)崗位的要求增強(qiáng)訓(xùn)練。

三、總結(jié)

營(yíng)銷禮儀在營(yíng)銷人際溝通具有非常重要的意義價(jià)值，營(yíng)銷人員的形象不僅僅代表著個(gè)人，還關(guān)系著企業(yè)的形象以及企業(yè)的文化，學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀有助于提高個(gè)人形象也提高企業(yè)的形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。良好的營(yíng)銷交往禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，因此企業(yè)日趨注重營(yíng)銷人員在具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)還應(yīng)有的道德修養(yǎng)以及社交能力等綜合素質(zhì)，現(xiàn)代從事營(yíng)銷的職場(chǎng)人員想要事業(yè)能夠如魚得水，需要具備一定的營(yíng)銷交際技巧。