基于空巢老人社交的OTT TV應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

宋奕勤 楊珊

摘要：在老齡化社會(huì)背景下，為緩解日趨嚴(yán)重的中國(guó)空巢老人的情感危機(jī)和安全危機(jī)，在對(duì)空巢老人家庭客廳智能設(shè)備及生活行為的實(shí)地調(diào)研后進(jìn)行產(chǎn)品定位，設(shè)計(jì)了依托OTT TV平臺(tái)的新型家庭智能社交終端應(yīng)用產(chǎn)品——康陪樂(lè)，功能以“聊天”和“娛樂(lè)”兩大社交為主，并提供必要的安全和提醒服務(wù)，通過(guò)智能大屏設(shè)備實(shí)現(xiàn)區(qū)域型線上面對(duì)面視頻交互。該產(chǎn)品將擴(kuò)大和豐富空巢老人的社交生活，緩解老年人的低落情緒，提高生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：空巢老人 OTTTV 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 社交 大屏交互

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2020） 04-0135-03

引言

中國(guó)自2000年進(jìn)入老齡化社會(huì)以來(lái)，老年人口規(guī)模迅速擴(kuò)大并呈高齡化態(tài)勢(shì)[1]。社會(huì)老齡化程度加深以及年輕人大量外出務(wù)工，空巢老人成為一種突出的社會(huì)現(xiàn)象。而老齡化人群社交方式單一成為影響老年人心理和生理健康的重要因素，空巢老人群體在此類(lèi)問(wèn)題上尤為突出;近年來(lái)，智能大屏電視的迅猛發(fā)展，為老年人的家庭生活帶來(lái)新的社交和娛樂(lè)方式，以填補(bǔ)空巢老人情感上的需求。

一、空巢老人現(xiàn)存問(wèn)題解析

（一）空巢老人現(xiàn)狀

依據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)60歲及以上年齡人群占總?cè)丝诘?0%或65歲年齡人群占總?cè)丝诘?%時(shí)，該地區(qū)視為進(jìn)入老齡化社會(huì)。在最近—次國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2017年人口調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)65周歲及以上人口有1.5831億人，約為人口總數(shù)的11.4%。人口老齡化問(wèn)題成為中國(guó)極為嚴(yán)峻的社會(huì)問(wèn)題并影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等多方面的發(fā)展，這一問(wèn)題引發(fā)的空巢老人現(xiàn)象已成為了社會(huì)的顯性問(wèn)題?？粘怖先耸侵府?dāng)家庭代際關(guān)系發(fā)生變化時(shí)，子女離家居住，家中沒(méi)有其他親屬，獨(dú)自或是與配偶、甚至更年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩居住的老年人。根據(jù)國(guó)務(wù)院公布的《“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，預(yù)計(jì)到2020年，獨(dú)居和空巢老年人將增加到1.18億人左右[2]。由于缺乏親人照顧，生活平淡，缺少精神安慰，空巢老人生活質(zhì)量、身心健康受到嚴(yán)重影響。“鰥寡孤獨(dú)，老無(wú)所依”已是世界范圍內(nèi)重要的社會(huì)問(wèn)題。

（二）空巢老人習(xí)性與OTT TV應(yīng)用現(xiàn)狀

OTT TV是指互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)，是OTT業(yè)務(wù)的其中之一，以互聯(lián)、互通、服務(wù)公共的網(wǎng)絡(luò)向普通用戶(hù)提供TV服務(wù)。OTT TV具有開(kāi)放、多屏、互動(dòng)等特性，是傳統(tǒng)電視行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物。2018年8月，在對(duì)北京市石景山區(qū)住宅首鋼小區(qū)、湖北省武漢市武昌區(qū)徐東四期公寓小區(qū)共計(jì)60戶(hù)空巢老人家庭進(jìn)行的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：

1.空巢老人習(xí)性

第一，60%的家庭（36戶(hù)）獲取信息的主要渠道是電視機(jī)，3.3%的家庭（2戶(hù)）主要通過(guò)廣播的方式獲取信息，36%的家庭（22戶(hù)）獲取信息的主要渠道是智能手機(jī);第二，40%的家庭（24戶(hù)）每日看電視的時(shí)間在4小時(shí)以?xún)?nèi)，16%的家庭（10戶(hù)）每天使用電視時(shí)間在4-8小時(shí);第三，90%的家庭（54戶(hù)）表示他們的社交群體娛樂(lè)活動(dòng)通過(guò)電話、面對(duì)面交流進(jìn)行溝通，活動(dòng)場(chǎng)所為社區(qū)活動(dòng)中心、公園或是家里;第四，85%的家庭（51戶(hù)）對(duì)于智能電視的使用存在遙控器按鍵過(guò)多且字體小、智能電視機(jī)操作復(fù)雜等使用痛點(diǎn);第五，10%的家庭（6戶(hù)）因身體疾病的限制，不能經(jīng)常外出，從而無(wú)法與好友進(jìn)行戶(hù)外社交娛樂(lè)活動(dòng);第六，90%的空巢老人患有慢性疾病，其中有70%的老年人會(huì)忘記用藥時(shí)間;第七，5%的空巢老人表示曾在突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)，無(wú)法及時(shí)自救，被身邊人及時(shí)發(fā)現(xiàn)送往醫(yī)院。

2.設(shè)備使用現(xiàn)狀

一是超過(guò)84%的家庭擁有IPTV設(shè)備，16%的家庭擁有OTT TV設(shè)備;二是由于受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入的差別，90%的家庭休閑娛樂(lè)方式以電視為主，71%的家庭會(huì)使用智能設(shè)備如智能手機(jī)和臺(tái)式電腦，其中95%的空巢老人會(huì)使用移動(dòng)端，只有5%的老年人會(huì)使用PC端。

（三）空巢老人現(xiàn)存問(wèn)題及解決

1與人缺乏交流且易情緒低落，需要擴(kuò)大社交圈

當(dāng)代中國(guó)家庭代際關(guān)系變化較大，子女不在身邊生活，較少與老年人交流，對(duì)老年人的關(guān)心與照顧不足;老年人受限于身體健康狀況、居住環(huán)境等客觀因素的影響，外出活動(dòng)受限;老年人退休在家，社交圈變窄，均易產(chǎn)生孤獨(dú)的、失落的情緒。在老年人的心理變化中有一種特殊的回歸曲線，也就是說(shuō)在老年人的實(shí)際生活中自己的內(nèi)心世界，會(huì)隨著外界事物的變化有一個(gè)起伏性的回歸[3]。空巢老人希望通過(guò)擴(kuò)大社交圈，尋求心靈的慰籍，重新激發(fā)對(duì)生活的熱情、對(duì)幸福的渴望。通過(guò)對(duì)空巢老人起居習(xí)慣的觀察發(fā)現(xiàn)，與外界的社交活動(dòng)能緩解老年人的低落情緒，提高老年人心理承受水平。

2.社交方式單一且信息獲取相對(duì)滯后，需要豐富社交形式

多數(shù)城市空巢老人主要依靠大眾傳播媒體和有限的社交圈獲取信息，信息接收與傳播方式有限，導(dǎo)致信息獲取數(shù)量不足.信息面較窄且有延遲。在社交方面，老年人面對(duì)面的群體活動(dòng)主要體現(xiàn)在家庭聚會(huì)、社區(qū)活動(dòng)和老友、老同事相聚等幾種方式上，在家庭場(chǎng)景中則多以打電話、智能手機(jī)的應(yīng)用軟件如微信朋友圈等進(jìn)行交流，社交方式相對(duì)單一。如能在家庭生活場(chǎng)景中，通過(guò)大屏智能設(shè)備增加空巢老人面對(duì)面的群體活動(dòng)，比如視頻聊天、舞蹈交際、下棋打球等社交活動(dòng)將會(huì)很好地豐富空巢老人的生活。

3.智能設(shè)備使用困難且易增加心理負(fù)擔(dān)，需要簡(jiǎn)化功能和界面操作

調(diào)研發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)于新事物接受過(guò)程中存在認(rèn)知時(shí)間長(zhǎng)、需要反復(fù)學(xué)習(xí)等特點(diǎn)。在家庭客廳場(chǎng)景中，現(xiàn)有智能電視存在遙控器按鍵過(guò)多、功能復(fù)雜，電視界面內(nèi)容信息多、文字過(guò)小、畫(huà)面易卡頓等情況，老年人在使用時(shí)會(huì)增加挫敗感，對(duì)智能設(shè)備易出現(xiàn)排斥情緒。因此智能設(shè)備的界面操作急需簡(jiǎn)化，需進(jìn)行適老化改良設(shè)計(jì)。

4.患有慢性疾病且易忘事，需要提醒服務(wù)

隨著年歲的增長(zhǎng)，老年人的生活常與慢性疾病相伴。在空巢老人家庭中，因老人記憶力減退，再加上親人不在身邊，難以照顧老人按時(shí)服藥，容易延誤治療，加重病情。此外，定期復(fù)診、證件復(fù)核、好友聚會(huì)等重要事情，也需要及時(shí)提醒老年人。因此在家庭生活場(chǎng)景中，如有智能設(shè)備及時(shí)提醒服務(wù)，將會(huì)很好地提升老年人的生活品質(zhì)。

5.自理能力減弱且遇突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)難以有效自救，需要緊急解決方案

在家庭生活起居方面，老年人的自理能力隨年歲增長(zhǎng)逐步減弱，跌倒、墜床、嗆噎導(dǎo)致的骨折、燙（燒）傷、觸電，健忘引發(fā)的火災(zāi)，壞人人室等突發(fā)情況成為空巢老人生活中的安全隱患。面對(duì)這些突發(fā)危險(xiǎn)時(shí)，空巢老人難以做到有效自救或因行動(dòng)受阻耽誤急救時(shí)間，易造成嚴(yán)重后果。因此在家庭生活場(chǎng)景中，如何緊急求助、快速報(bào)警是擺在空巢老人和子女面前亟待解決的問(wèn)題。

設(shè)計(jì)一款基于社交的OTT TV應(yīng)用產(chǎn)品，其開(kāi)放、實(shí)時(shí)、大屏、智能、操作簡(jiǎn)便和互動(dòng)靈活等特性可以在家庭生活場(chǎng)景中解決空巢老人的上述5大問(wèn)題。

二、服務(wù)于空巢老人OTT TV應(yīng)用產(chǎn)品定位與LOGO設(shè)計(jì)

當(dāng)下老齡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)成為設(shè)計(jì)熱點(diǎn)，更多地關(guān)注了解老齡群體，積極開(kāi)拓老年人市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)真正符合老年人需求的產(chǎn)品和服務(wù)成為趨勢(shì)[4]。

（一）市場(chǎng)情況

由于不依賴(lài)特定的網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)OTT TV客戶(hù)端的應(yīng)用軟件將更加廣泛，比之傳統(tǒng)的硬件，線上新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期更短、更靈活。目前市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品如“想家寶”，擁有自身獨(dú)立的設(shè)備，可以基于家庭內(nèi)部使用，有雙向視頻通話、遠(yuǎn)程操控、作息異常監(jiān)測(cè)、緊急求助、智能語(yǔ)音交互和影視視頻等功能。但用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)，僅能實(shí)現(xiàn)單個(gè)家庭或家庭成員之間雙向互動(dòng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)家庭外多群體實(shí)時(shí)互動(dòng)，不能擴(kuò)大老年人的社交圈;加之產(chǎn)品要購(gòu)買(mǎi)獨(dú)立設(shè)備，易造成家庭物品冗余。同時(shí)，隨著SG時(shí)代的到來(lái)，電視廠商也不斷創(chuàng)新，推出的智能電視功能包括影音、控制和內(nèi)容三大板塊。如2019年4月海信電視57系列的產(chǎn)品、2019年9月創(chuàng)維發(fā)布的Q60等采用內(nèi)置升降式攝像頭，賦予智能電視感知力。這些功能都為未來(lái)OTT TV智能場(chǎng)景提供了更加寬闊的應(yīng)用空間。

（二）產(chǎn)品定位

根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果得知，當(dāng)下空巢老人的社會(huì)現(xiàn)狀表現(xiàn)為孤獨(dú)、缺乏陪伴、家庭情境中社交活動(dòng)方式單一、安全隱患較大等問(wèn)題。在城市家庭客廳使用場(chǎng)景中，智能電視的滲透性強(qiáng)，是老年人常用的大屏信息傳播媒介。通過(guò)社交互動(dòng)減少孤獨(dú)感是老年人對(duì)娛樂(lè)產(chǎn)品的情感需求，人與產(chǎn)品良好的交互作為一種溝通互動(dòng)的形式，同樣有助于緩解老年人的孤獨(dú)感[5]。而OTT應(yīng)用有即時(shí)遠(yuǎn)程互動(dòng)、交流直接、隨時(shí)預(yù)約和資源共享等優(yōu)點(diǎn)，因此結(jié)合家庭客廳智能電視設(shè)備，采用大屏視頻互動(dòng)的方式進(jìn)行社交活動(dòng)是非常適合老年人的。基于空巢老人社交的OTT TV應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)，其使用場(chǎng)景設(shè)定為空巢老人家庭客廳環(huán)境，結(jié)合OTT TV設(shè)備和紅外傳感技術(shù)使人機(jī)交互接近自然肢體活動(dòng)，扁平化的界面設(shè)計(jì)風(fēng)格清晰易認(rèn)，以多人社交模式為空巢老人晚年生活增添樂(lè)趣，并提供安全服務(wù)。

（三）LOGO設(shè)計(jì)

為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，讓互聯(lián)網(wǎng)更好的為老年群體服務(wù)，基于OTT TV平臺(tái)設(shè)計(jì)的這一款陪伴型社交應(yīng)用產(chǎn)品名為“康陪樂(lè)”（圖1），源于陪伴的英文“Accompany”，明確表達(dá)了從陪伴角度緩解空巢老人負(fù)能情緒的產(chǎn)品定位。產(chǎn)品LOGO設(shè)計(jì)理念是結(jié)合了老年人和電視的形象，定位于家庭場(chǎng)景中“康陪樂(lè)”的產(chǎn)品特性，結(jié)合創(chuàng)新的展現(xiàn)出“康陪樂(lè)”的產(chǎn)品符號(hào)，達(dá)到對(duì)用戶(hù)進(jìn)行首次傳達(dá)產(chǎn)品功能信息的作用?？蹬銟?lè)不僅僅只是一個(gè)社交工具，更是一個(gè)陪伴助手，用戶(hù)可以應(yīng)用設(shè)置在OTT TV平臺(tái)首頁(yè)，便于進(jìn)行交流和分享。

三、服務(wù)于空巢老人的OTT TV應(yīng)用產(chǎn)品功能與社交模式

（一）產(chǎn)品功能

“康陪樂(lè)”主要功能由三類(lèi)構(gòu)成，分別為“社交”、“提醒”、“一鍵報(bào)警和緊急聯(lián)系人”，是一款以老年社交為主的應(yīng)用，其核心功能是設(shè)定區(qū)域性、多向性的線上社交活動(dòng)，以陪伴的方式緩解空巢老人的孤獨(dú)情緒。

1.社交

“社交”是康陪樂(lè)的核心功能，包括“聊天”和“娛樂(lè)”兩大功能，主要為解決老年人足不出戶(hù)便可以與友人開(kāi)展自由靈活的社交活動(dòng)。其中“娛樂(lè)”功能有“舞蹈”、“瑜伽”、“唱歌”、“棋類(lèi)”、“球類(lèi)”（圖2）五類(lèi)社交活動(dòng)，用戶(hù)可以根據(jù)自身的需求選擇是否跟教程學(xué)習(xí)。不同的活動(dòng)有不同的分類(lèi)，其中“舞蹈”分“廣場(chǎng)舞、交際舞、民族舞、爵士、街舞”等，“瑜伽”分“安神健腦篇、養(yǎng)顏明目篇、脊柱保養(yǎng)篇、固本培元篇”等，“唱歌”分“戲曲、國(guó)外精選、流行音樂(lè)”等，“棋類(lèi)”分“象棋、圍棋、五子棋、跳棋”等，“球類(lèi)”分“乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、排球”等。

2.提醒

“提醒”是康陪樂(lè)的特色功能，用戶(hù)可通過(guò)語(yǔ)音設(shè)置例如用藥、重要活動(dòng)、出行安排等時(shí)間，產(chǎn)品記錄下來(lái)后可及時(shí)提醒。在康陪樂(lè)的主頁(yè)和任意社交界面中，提示功能始終位于界面右側(cè)，并且通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)和文字的形式告知用戶(hù)，讓空巢老人在起居上得到貼心地照顧。當(dāng)“提醒事項(xiàng)”時(shí)間來(lái)臨，“提醒”界面會(huì)強(qiáng)制覆蓋在用戶(hù)正在使用的“社交”中的任何活動(dòng)，以確保用戶(hù)可以看到或聽(tīng)到提醒的內(nèi)容。

3.一鍵報(bào)警和緊急聯(lián)系人

“一鍵報(bào)警”和“緊急聯(lián)系人”功能作為產(chǎn)品的輔助功能，是康陪樂(lè)對(duì)老年用戶(hù)的有力呵護(hù)?！耙绘I報(bào)警”功能強(qiáng)制出現(xiàn)在產(chǎn)品的所有界面中，如果老年人在家遇到突發(fā)狀況，可以一鍵報(bào)警，康陪樂(lè)將會(huì)自動(dòng)呼叫110幫助老人緊急求救，以守護(hù)空巢老人的安全。“緊急聯(lián)系人”可應(yīng)用戶(hù)要求設(shè)置1-4位緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式。當(dāng)老年人在家中出現(xiàn)跌倒或突發(fā)疾病等緊急情況，或者遇到危險(xiǎn)時(shí)，空巢老人可以使用康陪樂(lè)緊急聯(lián)系人“分享好友”給在線好友，從而得到及時(shí)的幫助。

（二）社交模式

康陪樂(lè)的“社交”功能由“聊天”和“娛樂(lè)”兩大功能組成，其模式分為“雙人”模式和“多人”兩種模式。當(dāng)老年人在使用產(chǎn)品的時(shí)候，為確保用戶(hù)的安全性，將可配對(duì)用戶(hù)限制為地圖實(shí)際距離在直徑為3公里的區(qū)域國(guó)內(nèi)。

1.“雙人”模式

在康陪樂(lè)“社交”功能中，用戶(hù)可以與“在線好友”通過(guò)一對(duì)一的視頻界面進(jìn)行交流，或通過(guò)“搜友”功能實(shí)時(shí)匹配發(fā)布了同樣需求的在線用戶(hù)，進(jìn)行雙人實(shí)時(shí)互動(dòng)（圖3）。如在棋類(lèi)、球類(lèi)等游戲中，老年人借助穿戴式紅外傳感器通過(guò)肢體活動(dòng)與好友進(jìn)行互動(dòng)，游戲結(jié)束后還可進(jìn)行游戲測(cè)評(píng)，并且可以選擇是否繼續(xù)游戲、加好友或返回等操作。