李小敏

摘要：在新媒體廣泛應(yīng)用的今天，人們使用數(shù)字平臺(tái)的頻率大幅提升，文字作為其界面中重要的組成部分，設(shè)計(jì)中的各種新技術(shù)、新形式層出不窮。從用戶綜合體驗(yàn)來講，充分運(yùn)用動(dòng)態(tài)、交互特性提供的能動(dòng)空間，創(chuàng)造良好的審美效果、流暢的信息通道和靈活的精神提升機(jī)制，是評(píng)判優(yōu)秀作品的重要標(biāo)準(zhǔn)。而設(shè)計(jì)師要尋求創(chuàng)新突破點(diǎn)，必須學(xué)會(huì)多學(xué)科的綜合研究，調(diào)動(dòng)文字學(xué)、藝術(shù)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“以用戶為本”，才能開啟創(chuàng)造優(yōu)秀體驗(yàn)的設(shè)計(jì)之門。

關(guān)鍵詞：數(shù)字界面 文字設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2020） 03-0158-03

引言

文字是具有溝通認(rèn)識(shí)功能的特殊圖形符號(hào)，設(shè)計(jì)師通過組織編排、形體變化和字圖同構(gòu)等手法，可演化出干變?nèi)f化的視覺效果，詮釋復(fù)雜意念，傳達(dá)豐富的情感，作為設(shè)計(jì)作品中的常用元素，它往往擔(dān)負(fù)著信息溝通、視覺審美等重要的職責(zé)，其形式美感及表意功能為視覺設(shè)計(jì)師提供了無盡的創(chuàng)意空間。在新媒體作品的界面設(shè)計(jì)中，文字元素附加上動(dòng)態(tài)表達(dá)、交互引導(dǎo)等特性，設(shè)計(jì)視域也相應(yīng)擴(kuò)充至交叉學(xué)科、多面延展的層面，如何將文字元素以新的形式進(jìn)行加工組合，在感官體驗(yàn)及操作體驗(yàn)上讓用戶獲得愉悅的感受，以提升產(chǎn)品的識(shí)別度和滿意度，便成為開發(fā)者在完成核心功能研發(fā)之后至為關(guān)注的問題。作為時(shí)代變革中的設(shè)計(jì)師，我們?cè)谡J(rèn)知體系和情感體系的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，對(duì)新媒體中的文字設(shè)計(jì)進(jìn)行用戶體驗(yàn)方面的研究，并提出相應(yīng)的解決方案，是實(shí)現(xiàn)作品品質(zhì)提升的學(xué)術(shù)要求，也是服務(wù)于市場應(yīng)用的實(shí)踐要求。

一、用戶體驗(yàn)中的情感因素考量——設(shè)計(jì)研究的思路開拓

近年來，業(yè)界對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)方面的探討持續(xù)深化，從用戶角度去思考目標(biāo)需求，成為設(shè)計(jì)理念的共識(shí)。其中，美國著名學(xué)者唐納德A.諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書中，提出了設(shè)計(jì)中讓產(chǎn)品和用戶建立良好關(guān)系的核心在于體驗(yàn)的效果，而體驗(yàn)優(yōu)劣的判斷可從情感因素上進(jìn)行考量，該理論認(rèn)為，美感建立是獲得用戶獲得感官愉悅的第一門檻，擁有良好功能，并促使操作流暢的友好設(shè)計(jì)是進(jìn)入理性評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，而趣味性、品牌認(rèn)可度等則屬于“反思”層次的因素，這三方面共同構(gòu)成用戶情感體驗(yàn)的三個(gè)層次，在很大程度上影響用戶心理滿足感及市場評(píng)價(jià)。值得注意的是，《情感化設(shè)計(jì)》雖然沒有直接闡述情感因素在新媒體產(chǎn)品中的應(yīng)用和特點(diǎn)，但其中涉及機(jī)器應(yīng)用方面的觀點(diǎn)對(duì)該相近領(lǐng)域的研究起到非常好的借鑒作用，即優(yōu)秀的設(shè)計(jì)需建立在“以用戶為本”的基礎(chǔ)上，在操作使用中達(dá)成各層次的舒適感受，以實(shí)現(xiàn)情感的訴求，這與數(shù)字媒體技術(shù)發(fā)展中強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的根本屬性是一致的。

文字作為數(shù)字界面設(shè)計(jì)中的核心組件，成為用戶體驗(yàn)研究的一個(gè)專題內(nèi)容是極具價(jià)值的，其自帶的文化底蘊(yùn)與新媒體環(huán)境特點(diǎn)，使之擁有微妙的學(xué)科交叉屬性，因而它在閱讀和操作中，引導(dǎo)用戶觀感及情緒的機(jī)制更趨于復(fù)雜，于傳統(tǒng)介質(zhì)的設(shè)計(jì)而言，這是前所未有的一個(gè)新狀況，當(dāng)然，這一變化由新介質(zhì)、新平臺(tái)帶來，它是時(shí)代發(fā)展的必然轉(zhuǎn)折，也是創(chuàng)新變化的源泉。從用戶體驗(yàn)和情感因素的相關(guān)理論中，我們可獲取該設(shè)計(jì)領(lǐng)域的某些啟示，讓文字學(xué)、藝術(shù)學(xué)結(jié)合心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等的理論知識(shí)，針對(duì)特殊的媒體技術(shù)所帶來的形式特性，建立適應(yīng)用戶閱讀和操作的文字設(shè)計(jì)系統(tǒng)，讓作品獲得感官美感、行為應(yīng)用和高層次精神層面的綜合提升，這便是從理論向?qū)嵺`應(yīng)用深入的一個(gè)具體的探索思路。

二、友好數(shù)字界面中的文字暢享—多層次角度的設(shè)計(jì)整合

在數(shù)字界面的構(gòu)建中，文字的各種組織模式趨于復(fù)雜化、集成化，用戶參與的功能模塊可作為畫面視覺主體，發(fā)揮切題點(diǎn)睛的作用，又或在視覺引導(dǎo)系統(tǒng)的組件中，承擔(dān)提示、轉(zhuǎn)折等操作功能，其表現(xiàn)形式是豐富多彩的，因而對(duì)用戶而言，體驗(yàn)層次也是多重的。設(shè)計(jì)師的工作是要從文字的外觀組織上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，探討元素構(gòu)成與呈現(xiàn)效果的對(duì)應(yīng)關(guān)系，同時(shí)對(duì)用戶在使用新媒體時(shí)因文字組織形式所產(chǎn)生的心理反應(yīng)進(jìn)行探討，考察情感引導(dǎo)機(jī)制的形成及發(fā)展規(guī)律，其過程實(shí)質(zhì)是形式與功能促成內(nèi)在契合的綜合研究，所得成果可作為產(chǎn)品改良或創(chuàng)新設(shè)計(jì)的依據(jù)。

（一）混合形式促成形與意的統(tǒng)一，達(dá)成感官愉悅的效果。

感官效應(yīng)往往影響用戶接觸產(chǎn)品后所作出的反應(yīng)，對(duì)用戶而言，取悅則進(jìn)，厭惡則可回避，因此，作品受重視與否首先取決于外在的感官刺激因素，即美感的刺激。而真正的美是在形式與內(nèi)容高度吻合下，帶給人們感官與心靈的沖擊，從而產(chǎn)生喻悅和舒適感。處于數(shù)字化環(huán)境下，筆畫行間的光影流轉(zhuǎn)、形態(tài)變幻可產(chǎn)生生動(dòng)效果，而各式視像元素及交互組件中配合聲音、觸感等的其他感官刺激，可產(chǎn)生微妙的聯(lián)覺效應(yīng)，更有動(dòng)態(tài)、交互的運(yùn)用可打開時(shí)空嫁接及特效延伸的通道。設(shè)計(jì)中，文字的美感塑造應(yīng)依循字形構(gòu)造法則的精神核心，發(fā)揮個(gè)體與組織的形體美學(xué)優(yōu)勢，又要善于運(yùn)用先進(jìn)科技所帶來的形式變化手段，才能使美具有豐富的層次感和科技感，讓用戶獲得美與智慧共存的主觀感受。

我們對(duì)作品美感因素的評(píng)估，通常有三個(gè)因素：認(rèn)知、聯(lián)想和情感。其中，文字自身的意義內(nèi)涵及表達(dá)形式的暗喻，可構(gòu)成認(rèn)知的主體，另外，聯(lián)想是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上，集合社會(huì)和自身文化因素的思維活動(dòng)，而情感在成因和深度上則具有豐富的層次，這些因素構(gòu)成復(fù)雜、關(guān)系交錯(cuò)，共同作用于用戶的體驗(yàn)過程。因此，由數(shù)字技術(shù)帶來的混合效果并不是直接給人喻悅感受的主因，而是一種重要的促成手段，在主題及形式完美適配下，豐富的形式語言能有效提高表達(dá)的層次性和準(zhǔn)確性，從而影響用戶的認(rèn)知程度。另外，數(shù)字媒體中的動(dòng)態(tài)、交互效果，從時(shí)間上可實(shí)現(xiàn)對(duì)操作過程的引導(dǎo)和推動(dòng)，具有漸進(jìn)陪護(hù)的功能，促使用戶的聯(lián)想往預(yù)期方向展開，同時(shí)形成正面的、具有積極意義的情感，讓用戶接收到設(shè)計(jì)者傳達(dá)的信息，并獲得情感的共鳴。如“音樂制作公司Dongu ri Music"（圖1）界面，使用了“筆畫+圖形+動(dòng)畫+音樂”的形式，字結(jié)構(gòu)混合膠片、音符等圖形，同時(shí)動(dòng)態(tài)的符號(hào)跳躍和鮮明色彩的對(duì)比也讓活潑感躍然于前，內(nèi)容上整體增強(qiáng)了畫面的可讀性，聽覺上也相應(yīng)配以輕盈靈動(dòng)的樂曲。作品依靠視音組合、動(dòng)靜組合和字圖組合的多重構(gòu)成，共同服務(wù)于音樂主題，并且營造出多維度的輕松氛圍，其表情達(dá)意的效能倍增，遠(yuǎn)高于一加一等于二的效果，在感官強(qiáng)烈刺激下，讓用戶受到美的磁場吸引，精神上自覺投入到相應(yīng)的媒體環(huán)境并融入其中。在這里，混搭組合的手法是推動(dòng)美感營造的催化劑，文字中形與意無縫結(jié)合，混合形式的表達(dá)讓聯(lián)覺效應(yīng)充分發(fā)揮，視覺的多彩和觸覺的互動(dòng)作用下，音樂更顯繽紛悅耳，給人耳目一新、快樂行進(jìn)的感官體驗(yàn)，其設(shè)計(jì)無形中襯托了音樂制作公司在專業(yè)實(shí)力上優(yōu)勢，成為業(yè)務(wù)宣傳上一筆有力的重彩。

（二）構(gòu)建無障礙的信息交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流暢操作的目標(biāo)。

數(shù)字界面中，文字信息傳達(dá)的功能是第一性的，如何實(shí)現(xiàn)敘事和操作引導(dǎo)的準(zhǔn)確有力，減少理解與行進(jìn)中不必要的錯(cuò)誤步驟，該行為層次上的系統(tǒng)架構(gòu)必然構(gòu)成用戶體驗(yàn)效果的核心檢驗(yàn)指標(biāo)。優(yōu)秀的信息交互組件，其作用將體現(xiàn)在發(fā)出指令與獲取響應(yīng)的吻合程度上，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)與交流有利于提高用戶對(duì)產(chǎn)品的信賴度，反之在反復(fù)的信息誤讀或反應(yīng)未及的情況下，產(chǎn)品將逐漸遠(yuǎn)離原本的效果期待。作為產(chǎn)品，“能用”不等于“好用”，“不好用”體現(xiàn)在不良的溝通性能上，文字確實(shí)有自身語義解釋的功能，屬于“有意識(shí)”的識(shí)別因素，但并非就能準(zhǔn)確無誤地實(shí)現(xiàn)信息傳達(dá)、引導(dǎo)操作。設(shè)計(jì)中，如前后、大小、冷暖等由視覺心理效應(yīng)帶來“非意識(shí)”因素的存在，常常在認(rèn)知速度上領(lǐng)先于語義因素讓用戶作出決定，如設(shè)計(jì)不力，便容易導(dǎo)致用戶的錯(cuò)誤判斷，造成使用中投入精力的無謂耗費(fèi)。作為研究者，需要系統(tǒng)地全方位考慮文字部件交互行為的影響因素，盡力達(dá)成人機(jī)間的準(zhǔn)確對(duì)話與適度反饋，才能在行為層面上打造出無障礙的舒適體驗(yàn)空間。

我們研究文字在界面作品中的操作引導(dǎo)問題，需要集中關(guān)注兩個(gè)關(guān)鍵屬性，即層級(jí)性和動(dòng)態(tài)性，由此可構(gòu)成不同的內(nèi)涵隱喻，影響用戶的理解和反應(yīng)。層級(jí)性是將眾多的信息進(jìn)行分類，并按信息的重要性和使用的先后秩序分出主次，主要的和先行的在體積、色彩、虛實(shí)等因素上占主導(dǎo)地位，隨后的按次序遞減，而存在隸屬關(guān)系的內(nèi)容也可以菜單方式收納，如抽屜般隱藏和展開。層級(jí)的目的是體現(xiàn)信息的秩序感，以簡練方式呈現(xiàn)效果，讓用戶最快捷、最省力地接收信息、處理信息，然后進(jìn)行反饋操作。從層級(jí)關(guān)系來講，傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體相異之處在于，數(shù)字媒體存在動(dòng)態(tài)、交互效果及聲音效果，使層級(jí)關(guān)系的組織凸顯技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)場景的模擬，并在層級(jí)區(qū)分上擁有更豐富的呈現(xiàn)，從而讓作品在信息傳達(dá)中更準(zhǔn)確，操作引導(dǎo)顯得更體貼。如“瑞士音樂50年排行榜”界面（圖2），以視覺信息化圖形的形式表現(xiàn)熠熠繁星般的樂壇盛景，每個(gè)星座分別表示不同曲目，旁邊小標(biāo)題為歌名，地圖可在隨鼠標(biāo)位置而延伸，當(dāng)用戶自主選擇點(diǎn)擊目標(biāo)繁星時(shí)，該曲目標(biāo)題便會(huì)以主角姿態(tài)登上年度圣壇位置.原來的小號(hào)文字隨之變大清晰，并展開更多作品介紹，背景響起相應(yīng)歌曲段落。在這里，層級(jí)關(guān)系以文字大小和明暗差距顯示出來，并隨時(shí)間線推進(jìn)及用戶點(diǎn)擊指向而發(fā)生變化，恰如其分的圖形比喻加上推進(jìn)式滾動(dòng)狀態(tài)的展示方式，形成完整而有效的立體操作引導(dǎo)系統(tǒng)，讓用戶在輕松領(lǐng)悟中完成瀏覽和欣賞步驟。當(dāng)然，這種設(shè)計(jì)需要嚴(yán)密的系統(tǒng)構(gòu)思，構(gòu)建無障礙的信息交互系統(tǒng)就是要在眾多復(fù)雜關(guān)系中尋找平衡，厘清層級(jí)關(guān)系中的因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，站在用戶的角度思考和分析，以用戶理解的語言和便利的操作方式進(jìn)行切入，才是解決問題的有效的途徑。

（三）運(yùn)用個(gè)性化表達(dá)，滿足精神領(lǐng)域的高層次情感需求。

在當(dāng)今的數(shù)字交互產(chǎn)品中，視覺畫面極富個(gè)性的表達(dá)形式花樣迭出，在滿足使用需求之后，要讓用戶長久駐足，大眾的選擇便轉(zhuǎn)而傾向高層次的情感需求，作品是否能自我表達(dá)、是否能照顧用戶的悲喜情緒、是否具有神秘感或游戲感等，各種個(gè)性化的界面效果是設(shè)計(jì)師普遍追求的。效果越多，對(duì)用戶心理的影響機(jī)制越復(fù)雜，其激發(fā)的感應(yīng)層次越傾細(xì)化，從而促使人們進(jìn)入深層的反思，其精神內(nèi)核，處于情感層次金字塔的頂端，往往會(huì)體現(xiàn)出一定的社會(huì)文化價(jià)值取向，以及普遍意義的群體心理特征，這對(duì)文字而言是隱性的，但卻可以形成情感的共鳴。這種共鳴源于用戶對(duì)文字與圖形意義的共識(shí)及產(chǎn)生的近似聯(lián)想，讓作品的意念升華更容易獲得認(rèn)同，從而達(dá)到理解和響應(yīng)的目標(biāo)，促使受眾個(gè)體對(duì)體驗(yàn)評(píng)價(jià)的肯定。

現(xiàn)實(shí)生活中，“能說話”與“會(huì)說話”是兩個(gè)不同層次的描述，“能說話”只說明具有能動(dòng)性，而“會(huì)說話”涉及技巧和情感，“會(huì)說話”的人往往更能獲取人心，界面中的文字設(shè)計(jì)亦同此理。實(shí)踐中，設(shè)計(jì)人首先要有一定的專業(yè)敏感性，學(xué)會(huì)解讀用戶的情感需求，主動(dòng)并提前去關(guān)照，形成設(shè)計(jì)意向，這種關(guān)懷意識(shí)往往是第一位的，隨后才是技巧。接著，我們可以使用趣味化的構(gòu)成，通過卡通畫面的嵌入、輪廓的圖形化編排及動(dòng)畫合成等手段，強(qiáng)化敘事功能，讓語言更生動(dòng)、有內(nèi)涵，引起玩家的矚目和深入?yún)⑴c，又可作為心理的調(diào)節(jié)器，讓用戶在相應(yīng)環(huán)節(jié)中緩解不良情緒或提升緊張度，保證后期的平穩(wěn)操作。如我們常碰到的“404”錯(cuò)誤頁面，作為代碼，單純?cè)诮缑嬷写蛏蠑?shù)字已有足夠說明表述，但對(duì)用戶來說，這個(gè)詞顯然冰冷而機(jī)械，于是不少設(shè)計(jì)師便著手進(jìn)行了改造。在“騰訊網(wǎng)404錯(cuò)誤頁面”（圖3）中，“404”字樣混合卡通插畫的形象，趣味性的兒童語言與活潑和諧的色調(diào)有效沖淡了由鏈接錯(cuò)誤給用戶帶來的失落感和憤懣感，起到稀釋負(fù)面因素的作用。另外，有些高級(jí)情感的關(guān)懷并不屬于事后補(bǔ)救或激勵(lì)的處理，必須前置代入，如節(jié)日、生日、紀(jì)念日等問候，又或是不良天氣和地理環(huán)境的安全提醒，同屬于主動(dòng)送溫暖的情形。在“百度搜索中秋版”（圖4）中，主畫面延續(xù)了節(jié)日主題呼應(yīng)的傳統(tǒng)，在中文和字母中嵌入月餅形象，作為實(shí)用工具的搜索引擎，用戶在繁忙刻板的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，用視覺品嘗到香甜禮餅及幽幽清茶，感受溫馨的生活氣氛，無疑給人貼心溫暖的感覺，聯(lián)想到遠(yuǎn)方親人也能通過界面接收到同樣的節(jié)日問候，不由得會(huì)心微笑。類似這樣的字圖結(jié)合畫面，運(yùn)用了典型的同構(gòu)手法，在文字本意的基礎(chǔ)上加圖形的豐富內(nèi)容擴(kuò)展，可達(dá)到悠長深刻的意味傳達(dá)，美好畫面和應(yīng)時(shí)祝愿，讓用戶產(chǎn)生被關(guān)注、被關(guān)懷的感覺，可見，溫情設(shè)計(jì)具有直攝人，心的精神力量。

三、尋求優(yōu)秀設(shè)計(jì)體驗(yàn)的新突破——多學(xué)科研究的共同推進(jìn)

我們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)市場中交互產(chǎn)品的主流操作模式趨向成熟，用戶使用習(xí)慣基本定型時(shí)，任何設(shè)計(jì)創(chuàng)新是艱難的，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，然而設(shè)計(jì)人的突破之路從未停止，只是每一步并不輕松。文字設(shè)計(jì)或數(shù)字用戶界面設(shè)計(jì)都是高熱度的研究方向，但界面中的文字處理非簡單的技術(shù)性結(jié)合，其專業(yè)性表現(xiàn)在研究中的多學(xué)科合作上，應(yīng)用分散在設(shè)計(jì)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及面之廣、實(shí)踐之具體可見一斑。