國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的經(jīng)驗(yàn)與啟示

張利青　徐軍華

摘 要 文章研究了哈佛大學(xué)圖書(shū)館與麻省理工學(xué)院圖書(shū)館的改革過(guò)程及特點(diǎn)，兩所圖書(shū)館分別設(shè)置了“關(guān)系組+職能部門”型組織結(jié)構(gòu)與按職能劃分型組織結(jié)構(gòu)。我國(guó)高校圖書(shū)館在進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革時(shí)應(yīng)自上而下設(shè)置合理機(jī)構(gòu)，以用戶為中心、教學(xué)研為重點(diǎn)，并運(yùn)用監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)反饋調(diào)節(jié)。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館? 圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革? 哈佛大學(xué)圖書(shū)館? 麻省理工學(xué)院圖書(shū)館

分類號(hào) G251.2

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.02.013

Structural Reform in Academic Libraries of Foreign Leading Universities

Zhang Liqing， Xu Junhua

AbstractThe article studies the reform process and characteristics of the Harvard University Library and the Massachusetts Institute of Technology Library. The two libraries have respectively set up a “relationship group + functional department” organization structure and a functional division structure. In the process of institutional reform， Chinese academic libraries should set up reasonable institutions from top to bottom， take users as the center and focus on teaching and research， and use supervision and evaluation mechanisms to get timely feedback and make adjustment.

Keywords Academic library. Structural reform of library. Harvard University Library. MIT Library.

高校圖書(shū)館作為教學(xué)和科研服務(wù)的重要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其管理與變革長(zhǎng)期以來(lái)備受關(guān)注。圖書(shū)館通過(guò)機(jī)構(gòu)改革優(yōu)化內(nèi)部組成要素，適應(yīng)信息技術(shù)、用戶需求、學(xué)科發(fā)展等外部因素的變化，以實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化，促進(jìn)創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展。2018年12月，賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館召開(kāi)主題為“圖書(shū)館管理方法研究所Ⅱ：組織（Library Management Skills InstituteII： The Organization）”的會(huì)議，討論圖書(shū)館如何通過(guò)變革更好地發(fā)揮組織角色[1]。Rafael Ramirez在《國(guó)際圖聯(lián)趨勢(shì)報(bào)告2018》中指出，圖書(shū)館面臨管理和服務(wù)的困境，需要制定機(jī)構(gòu)和部門的戰(zhàn)略以面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。2018年11月，我國(guó)第十一屆圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇圍繞“開(kāi)拓新時(shí)代視野支撐雙一流建設(shè)”這一主題，探討新環(huán)境下圖書(shū)館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展策略[2]。為促進(jìn)我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展，本文通過(guò)研究哈佛大學(xué)圖書(shū)館和麻省理工學(xué)院圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的過(guò)程與特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置的現(xiàn)狀，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)與啟示。

1 研究現(xiàn)狀

國(guó)外（美國(guó)和加拿大）于20世紀(jì)80年代開(kāi)始關(guān)注圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的實(shí)踐與理論研究[3]。國(guó)外學(xué)者主要關(guān)注圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的背景、意義及措施等。環(huán)境變化帶來(lái)的創(chuàng)新壓力是高校圖書(shū)館的改革動(dòng)力[4]，圖書(shū)館通過(guò)機(jī)構(gòu)改革能夠提高工作效率、員工敬業(yè)度和包容性[5]。在對(duì)改革措施研究中，圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革解決知識(shí)管理中的組織結(jié)構(gòu)改善問(wèn)題[6]，Kotter的“八步過(guò)程理論”也被應(yīng)用到高校圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)重組過(guò)程的研究中[7]。此外，國(guó)外學(xué)者也對(duì)高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的后續(xù)評(píng)估工作展開(kāi)研究。Browning等分析了科羅拉多大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)重組后的評(píng)價(jià)過(guò)程和指標(biāo)[8]。Bruce L. Keisling以路易斯維爾大學(xué)的Ekstrom圖書(shū)館為例，考察了機(jī)構(gòu)重組和服務(wù)革新中的評(píng)估過(guò)程[9]。

國(guó)內(nèi)對(duì)于高校圖書(shū)館管理與變革也進(jìn)行了研究，其中賈東琴通過(guò)中外高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革歷程比較研究，分析了高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化及特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)外高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的二分式或三分式組織模式已經(jīng)被多元模式所替代[10];此外，作者還通過(guò)對(duì)中外高校圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況的比較分析，指出了兩者機(jī)構(gòu)設(shè)置的差異[11]。陳雁從中美研究性大學(xué)圖書(shū)館入手研究機(jī)構(gòu)設(shè)置，發(fā)現(xiàn)大學(xué)圖書(shū)館的學(xué)術(shù)研究特質(zhì)[12]。解利軍通過(guò)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化研究，總結(jié)出高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置模式[13]。相關(guān)學(xué)者還通過(guò)對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行案例研究，總結(jié)其特點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，如澤維爾大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革[14]、加拿大麥克馬斯特大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革[15]、哈佛大學(xué)圖書(shū)館[16]。部分學(xué)者對(duì)國(guó)外高校圖書(shū)館進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研與學(xué)習(xí)[17]，還有部分學(xué)者以案例形式比較分析了圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組過(guò)程，如董珊珊、劉華比較分析了堪薩斯大學(xué)圖書(shū)館和香港科技大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)重組過(guò)程[18]。

綜上所述，在研究主題上我國(guó)學(xué)者對(duì)國(guó)外圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的過(guò)程研究較少;在研究對(duì)象上我國(guó)學(xué)者對(duì)國(guó)外著名大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的關(guān)注不多;在研究?jī)?nèi)容上我國(guó)學(xué)者對(duì)新機(jī)構(gòu)成立之后的評(píng)估研究不足。因此，筆者認(rèn)為有必要對(duì)國(guó)外一流高校圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)改革的過(guò)程展開(kāi)進(jìn)一步研究，分析其改革動(dòng)因、改革過(guò)程、改革成效，為我國(guó)高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革提供更多啟示。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 案例選取

在國(guó)外高校圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)改革中，美國(guó)高校最具代表性和影響力。筆者選取了哈佛大學(xué)圖書(shū)館、麻省理工學(xué)院圖書(shū)館為研究對(duì)象。哈佛大學(xué)圖書(shū)館早在2009年為提高自身服務(wù)水平與可持續(xù)發(fā)展能力，開(kāi)展了自上而下的改革，在機(jī)構(gòu)改革方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館也稱其進(jìn)步的改革措施為全球高校圖書(shū)館締造了標(biāo)準(zhǔn)[19]。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館始建于1862年，主要由5個(gè)分館組成，分別是：Hayden（科學(xué)與人文）、Barker工程、Lewis音樂(lè)圖書(shū)館、Dewey（社會(huì)科學(xué)與管理）和Rotch（建筑與規(guī)劃）。館內(nèi)收藏有印刷和多媒體資源500多萬(wàn)件、300多萬(wàn)冊(cè)印刷材料、17000多份期刊和40多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并在2002年推行了新型數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)“DSpace”。在2015年10月，麻省理工學(xué)院成立特別工作組進(jìn)行圖書(shū)館改革，以推動(dòng)知識(shí)傳播、創(chuàng)造和發(fā)展，引領(lǐng)高校圖書(shū)館變革潮流，立足圖書(shū)館現(xiàn)狀，對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展與變革做出計(jì)劃與指導(dǎo)。

2.2 研究思路與方法

文章主要運(yùn)用美國(guó)圖書(shū)館專家John Novak和Annette Day的圖書(shū)館重組“五步過(guò)程理論”?！拔宀竭^(guò)程理論”來(lái)源于1995年美國(guó)學(xué)者Kotter提出的“八步過(guò)程理論”[20]，即將高校圖書(shū)館改革與重組分為驅(qū)動(dòng)因素、分析判斷、溝通改革計(jì)劃、實(shí)施改革和持續(xù)的評(píng)估五個(gè)階段。本文將哈佛大學(xué)圖書(shū)館和麻省理工學(xué)院圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的過(guò)程分為五個(gè)方面進(jìn)行分析（如圖1所示），綜合運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研法、案例分析法、對(duì)比分析法進(jìn)行研究，并分析了改革后兩所高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)設(shè)置的特點(diǎn)，以期總結(jié)世界一流大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組經(jīng)驗(yàn)。

3 國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革過(guò)程

3.1 驅(qū)動(dòng)因素

技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展改變了圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作流程與模式，同時(shí)也使圖書(shū)館用戶的信息需求與資源方式發(fā)生了變化。2016年10月，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館發(fā)布《“圖書(shū)館未來(lái)”特設(shè)工作組報(bào)告》，指出圖書(shū)館不僅要滿足用戶需求，而且要對(duì)接現(xiàn)有程序和項(xiàng)目，使用新技術(shù)提升數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)能力[21]。經(jīng)費(fèi)是影響高校圖書(shū)館改革的另一重要因素。受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院等美國(guó)高校經(jīng)費(fèi)減少，圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)壓力增大。在機(jī)構(gòu)改革以前，哈佛大學(xué)圖書(shū)館擁有眾多分館，采用的是分散管理模式，各館之間缺乏統(tǒng)一的調(diào)度和分配，容易造成資源的重復(fù)建設(shè)，因此機(jī)構(gòu)改革勢(shì)在必行。另外，領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)也是圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的重要推動(dòng)力。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)兼工作組負(fù)責(zé)人ChrisBourg曾指出：“麻省理工學(xué)院圖書(shū)館渴望做一些能成為其他圖書(shū)館模范的事情”“工作組花費(fèi)大量的時(shí)間規(guī)劃圖書(shū)館未來(lái)，這是一個(gè)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)”[22]。

3.2 分析和判斷

2009年，哈佛大學(xué)成立了19人特別工作組。2010年12月，在改革實(shí)施工作組成立一年之后，哈佛大學(xué)校長(zhǎng)德魯·福斯特（DrewG.Faust）宣布正式成立圖書(shū)館理事會(huì)（The Harvard Library Board），作為圖書(shū)館重組的責(zé)任機(jī)構(gòu)和重組后的行政領(lǐng)導(dǎo)層[23]。2011年，新一屆教務(wù)長(zhǎng)艾蘭·加伯（Alan M.Garber）繼續(xù)推進(jìn)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組進(jìn)程。2012年2月，哈佛大學(xué)圖書(shū)館正式開(kāi)始實(shí)施機(jī)構(gòu)重組，重組工作由高級(jí)副教務(wù)長(zhǎng)和圖書(shū)館理事會(huì)的首席執(zhí)行理事負(fù)責(zé)。

麻省理工學(xué)院于2015年10月由秘書(shū)長(zhǎng)Martin A. Schmidt任命圖書(shū)館館長(zhǎng)Chris Bourg建立并領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的特設(shè)工作組。工作組在2015年秋季正式開(kāi)展工作，通過(guò)各種正式與非正式機(jī)制收集意見(jiàn)，通過(guò)參考麻省理工學(xué)院圖書(shū)館2014年發(fā)布的三年期發(fā)展報(bào)告及廣泛收集圖書(shū)館用戶建議，歷時(shí)一年完成了對(duì)麻省理工學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)狀的調(diào)研及問(wèn)題分析，并提出未來(lái)圖書(shū)館改革與發(fā)展的規(guī)劃與建議。

3.3 溝通改革計(jì)劃

2012年9月，哈佛大學(xué)圖書(shū)館將各個(gè)分館的資源和服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫整合，正式啟用了新的圖書(shū)館門戶網(wǎng)站。館員能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展（Isite以及Harvard Wiki內(nèi)部網(wǎng)）[24]。哈佛大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組之后，崗位主要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，雖然在機(jī)構(gòu)重組之前，哈佛大學(xué)圖書(shū)館就提出提前退休獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，并要求館員重新填寫(xiě)簡(jiǎn)歷和技能以便重新安排崗位，但仍因改革措施過(guò)于激進(jìn)，引起館員及學(xué)生的強(qiáng)烈不滿和反對(duì)。

麻省理工學(xué)院圖書(shū)館特別工作組由30名成員組成，包括在校教師和研究員、研究生和本科生、圖書(shū)館及辦公室與信息系統(tǒng)的工作人員。特別工作組下分為三個(gè)行動(dòng)小組：社區(qū)和關(guān)系組、發(fā)現(xiàn)與利用組、管理與可持續(xù)發(fā)展組。2015年9月至2016年6月，工作組召開(kāi)了二十多項(xiàng)會(huì)議與論壇，開(kāi)展工作計(jì)劃的討論，并積極與各學(xué)院進(jìn)行交流與溝通，廣泛了解用戶的需求信息。另外，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館在2015年10月成立圖書(shū)館未來(lái)特別工作組時(shí)，建立了一個(gè)意見(jiàn)庫(kù)（idea bank），向在校全體教職工、學(xué)生和校友廣泛征求建議，校外人員也可通過(guò)電子郵箱反饋意見(jiàn)。在意見(jiàn)與建議征求期間，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館一共收集到69個(gè)想法和10份電子郵件。

3.4 實(shí)施改革

哈佛大學(xué)圖書(shū)館與麻省理工學(xué)院圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)重組中主要有以下措施：內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整、建立新的組織機(jī)構(gòu)、與其他部門合作或合并。2012年8月，哈佛大學(xué)圖書(shū)館完成機(jī)構(gòu)改革，把圖書(shū)館分為五個(gè)關(guān)系組和四個(gè)職能部門。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館則以職能劃分型組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、以學(xué)科為中心，劃分為行政部門、學(xué)術(shù)服務(wù)部門、館藏部門和技術(shù)部門，以及發(fā)展部、執(zhí)行部和出版社。

3.5 持續(xù)的評(píng)估

2013年，哈佛大學(xué)圖書(shū)館在其年度報(bào)告中系統(tǒng)說(shuō)明了改革之后的圖書(shū)館發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)機(jī)構(gòu)改革的效果進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估中，哈佛大學(xué)圖書(shū)館不僅對(duì)新機(jī)構(gòu)設(shè)立之后的經(jīng)費(fèi)使用狀況、工作服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估，還結(jié)合了教、學(xué)、研服務(wù)情況，綜合評(píng)估圖書(shū)館的用戶服務(wù)能力和科研支持能力。

麻省理工學(xué)院圖書(shū)館每隔三年就會(huì)收集校內(nèi)教師、本科生、研究生和研究人員的反饋信息，以此不斷改進(jìn)圖書(shū)館的館藏建設(shè)與服務(wù)。麻省理工學(xué)院圖書(shū)館的意見(jiàn)庫(kù)持續(xù)收集用戶意見(jiàn)，通過(guò)用戶反饋對(duì)機(jī)構(gòu)重組的效果進(jìn)行評(píng)估，了解組織機(jī)構(gòu)重組之后用戶的體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了麻省理工學(xué)院圖書(shū)館以用戶為中心的變革理念。同時(shí)，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館人力資源部在2016年底也對(duì)館員與行政人員進(jìn)行了人事評(píng)估，進(jìn)行了人事調(diào)整，以優(yōu)化圖書(shū)館的人力資源配置，提高圖書(shū)館工作效率與服務(wù)水平。

4 機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)分析

4.1 “關(guān)系組+職能部門”型組織結(jié)構(gòu)

1998年，哈佛大學(xué)圖書(shū)館為了有效適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的技術(shù)進(jìn)步與發(fā)展，建立起數(shù)字化創(chuàng)新部[25]，在一定程度上推動(dòng)了圖書(shū)館數(shù)字館藏的建設(shè)，并為用戶使用館內(nèi)數(shù)字資源提供便利，使圖書(shū)館資源重復(fù)建設(shè)、數(shù)字資源采集技術(shù)與組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不協(xié)調(diào)的問(wèn)題得以有效緩解。2010年底，哈佛大學(xué)圖書(shū)館宣布將進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)。在2012年機(jī)構(gòu)重組之后，哈佛大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了關(guān)系組制度，如圖2所示。

4.2 職能劃分型組織結(jié)構(gòu)

麻省理工學(xué)院圖書(shū)館為了順應(yīng)未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，引領(lǐng)其他高校館的變革，從2015年始就著手機(jī)構(gòu)設(shè)置改革，從“中心館+分館”逐漸發(fā)展到以職能劃分組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)、以學(xué)科為中心的模式，將功能相似的部門進(jìn)行集中（如圖3所示）。同時(shí)，麻省理工學(xué)院科研合作范圍擴(kuò)大，學(xué)生、教師及其他人員與劍橋大學(xué)和波士頓大學(xué)社區(qū)，以及更廣泛的全球?qū)W者社區(qū)的聯(lián)系愈發(fā)密切，這樣的組織機(jī)構(gòu)分工更加明確，能夠促成圖書(shū)館更好地完成對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)及科研支持服務(wù)。另外，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館建立了信息科學(xué)和學(xué)術(shù)交流研究與發(fā)展中心。通過(guò)與各學(xué)院和研究中心合作，使圖書(shū)館能夠利用自身的資源與信息服務(wù)能力促進(jìn)跨學(xué)科研究，助力擴(kuò)大學(xué)術(shù)交流。

5 國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的啟示

5.1 合理設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，自上而下變革

首先，高校圖書(shū)館需要立足自身需求，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建合理、科學(xué)、符合自身發(fā)展需求的組織機(jī)構(gòu)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館和麻省理工學(xué)院圖書(shū)館采用了不同的組織結(jié)構(gòu)方式，哈佛大學(xué)圖書(shū)館主要為解決分館管理問(wèn)題組建了“關(guān)系組+職能部門”型的組織結(jié)構(gòu)，而麻省理工學(xué)院則從圖書(shū)館業(yè)務(wù)功能角度出發(fā)，按照職能的差異形成了新的組織結(jié)構(gòu)。

高校圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)改革過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的理解和支持決定了圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革是否成功。2009年以來(lái)哈佛大學(xué)校長(zhǎng)、歷任教務(wù)長(zhǎng)及圖書(shū)館館長(zhǎng)都密切關(guān)注提高哈佛大學(xué)圖書(shū)館支持教、學(xué)、研的能力，積極推動(dòng)自上而下的變革。Chris Bourg自2014年受任麻省理工學(xué)院圖書(shū)館館長(zhǎng)，積極推動(dòng)圖書(shū)館組織機(jī)構(gòu)的改革，并且各部門負(fù)責(zé)人以身作則，親身支持并參與改革，以此激勵(lì)和動(dòng)員員工。因此，若高校圖書(shū)館進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，必須首先加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的圖書(shū)館管理創(chuàng)新意識(shí)，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)推動(dòng)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

5.2 以用戶為中心，教學(xué)研服務(wù)為重點(diǎn)

一直以來(lái)，兩所國(guó)外一流大學(xué)圖書(shū)館始終堅(jiān)持以用戶為中心，將用戶需求擺在首位，這既貫穿于機(jī)構(gòu)重組的全過(guò)程，更滲透于圖書(shū)館管理與服務(wù)的各個(gè)方面。兩所高校圖書(shū)館為滿足新時(shí)期用戶新的信息需求，以便更好地支持科研創(chuàng)新，在重組的過(guò)程中，重視調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性，并完善建議與反饋方式。新機(jī)構(gòu)建立后，哈佛大學(xué)圖書(shū)館對(duì)其用戶服務(wù)能力和科研支持能力進(jìn)行了綜合評(píng)估，麻省理工學(xué)院圖書(shū)館也注重收集用戶的信息反饋。

兩所大學(xué)的改革都是為了建設(shè)世界一流圖書(shū)館，而建設(shè)一流圖書(shū)館的根本目的和兩所大學(xué)一貫的宗旨一致，都是為了教學(xué)研服務(wù)[26]。高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革應(yīng)當(dāng)以提升教學(xué)研服務(wù)為重點(diǎn)，鼓勵(lì)圖書(shū)館建立學(xué)科服務(wù)中心，或者與各學(xué)院展開(kāi)合作，積極聯(lián)系與交流，以便開(kāi)展更好的學(xué)科服務(wù)。

5.3 建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，及時(shí)反饋與調(diào)節(jié)

哈佛大學(xué)與麻省理工學(xué)院成立了專門的圖書(shū)館改革小組，通過(guò)廣泛且全面的調(diào)查，制定了科學(xué)而有效的計(jì)劃，促進(jìn)了機(jī)構(gòu)重組的成功，減小了圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組過(guò)程中的阻力。在重組中，通過(guò)建立專門的改革小組，高校圖書(shū)館能夠?qū)崿F(xiàn)在人力、資金上的合理安排，能夠更加科學(xué)合理地制定計(jì)劃，在改革中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也可以得到及時(shí)地處理。

評(píng)估是高校圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館與麻省理工學(xué)院圖書(shū)館在新的組織結(jié)構(gòu)建立后，都及時(shí)進(jìn)行了評(píng)估。對(duì)高校圖書(shū)館改革之后的新組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取有效方案，將不利影響降到最低。通過(guò)評(píng)估，能夠檢驗(yàn)高校圖書(shū)館的改革措施是否節(jié)省了經(jīng)費(fèi)，是否有效地提高了圖書(shū)館的用戶服務(wù)水平和工作效率。高校圖書(shū)館一方面可以從圖書(shū)館管理角度對(duì)新的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，即從工作效率、資源優(yōu)化配置、館員素質(zhì)等內(nèi)部管理因素來(lái)評(píng)估機(jī)構(gòu)重組的成效;另一方面可通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)水平來(lái)反映機(jī)構(gòu)改革的成效，即從用戶滿意度、科研支持能力、教學(xué)輔助情況等方面對(duì)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)改革的成效進(jìn)行評(píng)估。

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（收稿日期：2019-07-03 編校：曹曉文，陳安琪）