基于互聯(lián)網(wǎng)“私人訂制”旅游產(chǎn)品開發(fā)研究

秦孟全 孫建竹 高坤磊

【摘要】私人訂制旅游產(chǎn)品模塊的設(shè)計不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質(zhì)服務(wù)。未來的旅游市場將分化得越來越細，旅游方式也會更加靈活多變和私人化，訂制旅行將會成為旅游市場發(fā)展的重要方向之一。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代旅游業(yè)? 傳統(tǒng)旅游業(yè)? 定制旅游產(chǎn)品

一、私人訂制旅游的內(nèi)涵

私人訂制旅游，顧名思義，就是旅行社根據(jù)游客的特定需求，以旅游者為主導(dǎo)進行旅游行動流程的設(shè)計，從路線、方式和服務(wù)著手為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風(fēng)格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質(zhì)服務(wù)。隨著新《旅游法》實施的深入和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，出游者更加關(guān)注的是旅游的質(zhì)量和相對自由的空間，私人訂制旅游產(chǎn)品可以依照出游者的想法設(shè)計路線、安排行程，游客更多的參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)，更多的擁有定制最符合自己需求的權(quán)利。

二、私人訂制旅游現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，目前旅游市場上的不少大眾線路已走入低價競爭的惡性循環(huán)中，設(shè)計獨特、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的訂制旅游產(chǎn)品，將成為旅行社新的經(jīng)濟增長點。目前大部分旅行社更擅長于大眾團隊旅游，私人訂制旅行遠未被開發(fā)。未來的旅游市場將分化得越來越細，旅游方式也會更加靈活多變，私人訂制旅行將會成為旅游市場發(fā)展的重要方向之一。但是，訂制旅游雖然看上去美，然而對于我國旅游市場來說，還是一個全新的課題。目前，私人訂制旅游已經(jīng)逐步興起，不少旅行社開始開展這項業(yè)務(wù)，但是，很多旅行社大有“掛羊頭賣狗肉”之嫌，旅行社打著訂制旅游的旗號，實際上出售的還是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，目的僅僅是將利潤做大。由于私人訂制旅游發(fā)展還是不完善，很多問題不是私人旅游本身所引起的，而在于對私人訂制旅游的產(chǎn)品和服務(wù)流程的理解和實施。

目前的私人訂制旅游可以針對一些家庭、小社交圈等的特定小型旅游團體制定的，如“親子游、“夕陽游”、“蜜月游”、“奢華游”、“商務(wù)游”等。落實到具體線路如太空之旅、熱氣球觀光之旅、熱帶雨林探險之旅、極地之旅、海島蜜月、高爾夫假期、奢華鐘表之旅、古堡會議、時尚之旅等。另外，還可以針對一些成功人士，他們在工作中工作勞累，出現(xiàn)亞健康、身體機能衰退等普遍現(xiàn)象，可以借此引入私人健康旅行概念。除了開拓獨家的目的地、提供最高檔的酒店住宿外，旅行社還可以對客戶的本身情況以及旅行需求等進行了解，然后把能夠創(chuàng)造共同話題、有共同愛好的人放在一起，組成旅行團出游，使得客戶們在旅途中可以結(jié)交許多有共同話題的朋友。很多時候，通過高端的私人定制旅游，讓整個旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價值。

三、私人定制旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)對策

（一）以游客需求為中心

私人定制旅游產(chǎn)品模塊的設(shè)計不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品模式以生產(chǎn)為主，有穩(wěn)定的市場需求，成本低，有穩(wěn)定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，但其產(chǎn)品單一，開發(fā)周期長，忽略了很多客戶的需求。私人訂制旅游產(chǎn)品模式以客戶需求為中心，產(chǎn)品隨客戶需求而變，開發(fā)周期短，屬于個性化定制生產(chǎn)。在私人旅行產(chǎn)品設(shè)計中，不僅僅要從旅游景點考慮推出哪些有吸引力的旅游產(chǎn)品，而且還要提供一些輔助旅游項目、設(shè)施、餐飲、住宿等服務(wù)。私人定制旅游本身就屬于服務(wù)行業(yè)，具有消費過程和生產(chǎn)過程的同步性，只要消費者預(yù)訂了旅游產(chǎn)品，從游客開始踏上航班就意味著旅游消費已經(jīng)開始。

（二）要有全面整體觀念

實際上，私人定制旅游在產(chǎn)品模塊設(shè)計方面，如旅游線路的開發(fā)和設(shè)計、交通工具、游覽途中的食宿安排、時間的設(shè)計和組合上，旅行社都要全面的整合規(guī)劃，在此充當(dāng)非常重要的角色。而從旅游者的角度出發(fā)，旅行社就是需要提供一條龍整體旅游服務(wù)，因為旅游會涉及到這些方面，所以，從真正滿足旅游者的個性化需求來看，定制旅游就必須要做到整體劃分，為旅行社推薦一款非常適合的旅游產(chǎn)品，充分發(fā)揮在旅游產(chǎn)品中所占據(jù)的優(yōu)勢，參與到旅游產(chǎn)品模塊的整體設(shè)計，唯有這樣才能成功運作旅游定制服務(wù)。

（三）客戶群體定位要準(zhǔn)確

從旅行社網(wǎng)站提供的材料可以看出，有需求定制游客的一般是有經(jīng)濟能力的精英人士，并以家庭和小團體的形式居多。此類消費人群多為預(yù)訂特殊新穎的旅游出行路線，享受高級的航空及酒店服務(wù)，有明確的購物需求，旅行社可以在第一時間與客戶聯(lián)系，幫助其制定實現(xiàn)理想中的旅游目標(biāo)。家庭度假、公司獎勵、商務(wù)會議、行業(yè)展覽也可以成為私人定制旅游需求中最為常見的主題。除了經(jīng)濟水平較高的家庭客戶，商務(wù)人士文化創(chuàng)意團體也是定制旅游的主要客戶群體，比如為一個家庭定制一個南太平洋的旅游產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)了一次性體驗澳洲城市風(fēng)光及海島度假的完美夢想，按照客戶的需要為他們安排了全程的公務(wù)艙入住頂級豪華酒店及安排了充裕的購物時間。歐洲每年都會有很多各行業(yè)的展會，服裝、建筑、電子等數(shù)不勝數(shù)，各行業(yè)的專業(yè)人士常常會以參觀會展為目的，提出定制旅游的需求。這類的產(chǎn)品往往要求行程中兼顧工作和旅游，私人訂制旅游產(chǎn)品往往可以從此方面下手。

總體來看，私人定制游可從兩方面入手。一是要通過游客需求的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)游客需求規(guī)律，挖掘和預(yù)測游客需求發(fā)展趨勢，進而提高游客旅游體驗設(shè)計的創(chuàng)造性;二是要根據(jù)游客需求發(fā)展趨勢，積極整合景區(qū)周邊的旅游資源為“我”所用，打造完整的旅游體驗鏈，為游客提供更加全面、更為體系化的旅游經(jīng)歷。結(jié)合這兩方面，制定出區(qū)別于大眾旅游的私人定制旅游產(chǎn)品。

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基金項目：項目支持：遼寧科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃資助項目：“互聯(lián)網(wǎng)+私人定制旅游”O(jiān)2O服務(wù)（編號：'201911430034）。

作者簡介：秦孟全，男，遼寧科技學(xué)院管理學(xué)院旅游管理專業(yè)本科生。