在線消費者權(quán)益保護(hù)問題研究

努孜巴·吾買爾

摘要：網(wǎng)上購物逐漸成為人們購物的重要途徑。然而，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給網(wǎng)絡(luò)購物消費者帶來了很多風(fēng)險和不確定性，使得在線消費者權(quán)益保護(hù)問題日益突出。主張建立和完善消費者網(wǎng)絡(luò)購物合法權(quán)益的相關(guān)立法;加強政府部門監(jiān)管作用;改善網(wǎng)上銀行運作機制，加強電子支付的安全性;建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展的信用評估機制。

關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益保護(hù);網(wǎng)絡(luò)的虛擬性;在線購物

中圖分類號：D923.8??? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：CN61-1487-（2020）04-0030-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的消費模式有所不同了，新興的在線消費方式越來越普遍。自1998年中國首次網(wǎng)上交易以來，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸開始融入到了人們?nèi)粘Ｉ钪校且环N全新的購物方式。網(wǎng)上購物之所以被認(rèn)可的原因在于它具有傳統(tǒng)購物所不具備的獨特魅力。因為它價格低廉，方便，品種多樣。然而，它雖然正在快速的發(fā)展，但在網(wǎng)絡(luò)的完整性、交易安全、消費者權(quán)益保護(hù)等方面存在一些明顯的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)購物概念以及它的優(yōu)缺點

它是以計算機網(wǎng)絡(luò)為載體的一種購物。在我國的興起已有十年左右時間，它以迅猛的速度發(fā)展，漸漸滲透進(jìn)了人們的日常生活，已經(jīng)成為了人們不可或缺的一種交易方式。在線購物意味著消費者要通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品，然后再進(jìn)行付款。在我國網(wǎng)上購物通常有三種付款方式：1、廠商在消費者付款后發(fā)貨;一般它是從銀行直接轉(zhuǎn)賬或者在線匯款。2、是擔(dān)保交易;通過淘寶、支付寶等進(jìn)行擔(dān)保。3、貨到付款;首先在線訂購，然后在收到貨品后進(jìn)行付款。

先說網(wǎng)上購物的優(yōu)點：首先，網(wǎng)上購物比傳統(tǒng)購物更加方便，快捷。消費者可以輕松地在線購買自己喜歡的商品，因為網(wǎng)上店鋪它不受時間和地點的限制。其次，由于在線購物平臺上的大量信息，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)尋找商場中沒有的許多商品，然后在網(wǎng)上進(jìn)行購買?；ヂ?lián)網(wǎng)匯集了全國的產(chǎn)品，商品種類十分豐富，所以人們的選擇性非常的大。再次，由于在線交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的，消費者購買的商品通過快遞或者郵件的方式發(fā)送給消費者。最后一點是針對企業(yè)的，由于網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品是在虛擬在線店鋪銷售的，因此，運營商不必承擔(dān)運營成本，網(wǎng)上銷售也是企業(yè)的一種商機。

當(dāng)然，有了優(yōu)點它肯定存在一些缺點和不足。正因為網(wǎng)絡(luò)購物給人們的生活帶來了極大的便利，這就對原有的傳統(tǒng)監(jiān)管技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)上購物存在以下缺點和不足：首先，由于網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，國內(nèi)的網(wǎng)上購物立法沒有進(jìn)一步跟進(jìn)。因此，網(wǎng)上購物充斥著假冒偽劣商品，消費者看不到真實的產(chǎn)品，他們只能通過廠商的描述和廠商上傳的一些圖片來選擇商品。其次，在線支付存在一定的風(fēng)險。在線支付的方式通常是使用網(wǎng)絡(luò)銀行支付等方式，但在這個過程中由于個人電腦的安全性不夠，最終導(dǎo)致了許多消費者財產(chǎn)的損失。再次，送貨環(huán)節(jié)非常不穩(wěn)定。由于消費者和廠商相隔的距離比較遠(yuǎn)，這就使得消費者們所買到的商品很久才能送到他們手上，這就給消費者帶來了很大的麻煩。最后，很難保證貨物的售后服務(wù)。

二、消費者在網(wǎng)上購物的權(quán)益和存在的風(fēng)險

（一）消費者在網(wǎng)上購物的知情權(quán)

消費者的知情權(quán)是指消費者有權(quán)知道他們購買或使用的商品和他們所收到的服務(wù)的真相。根據(jù)我國現(xiàn)行的《中國消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條：“消費者有權(quán)了解他們購買的商品或他們收到服務(wù)的真相，消費者是有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證書、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！痹诰€購買和在實體店購買是有很大的區(qū)別的，消費者在網(wǎng)上購物時，可以說完全是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬化操作來實現(xiàn)的。消費者所知道的商品或者服務(wù)的信息是很少的，因為他們只能借助于商家在網(wǎng)上店鋪中發(fā)布的一些關(guān)于商品或者服務(wù)的照片進(jìn)而來選擇他們看中的商品或者服務(wù)。因此，就很難區(qū)分出信息的真實性是真是假。這就使得消費者的網(wǎng)上購物權(quán)難以真正得到保護(hù)。

（二）網(wǎng)購中消費者的隱私權(quán)

消費者的隱私權(quán)是指人的私生活和私人信息受法律的保護(hù)，不被他人非法侵犯，知曉，收集和利用。消費者在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)想要登錄某個網(wǎng)站時，首先必須要進(jìn)行用戶注冊，只有注冊成功了才可登錄，最后就可成為該網(wǎng)站的用戶。在消費者進(jìn)行用戶注冊的過程中，是避免不了要提交姓名、性別、電話、身份證號以及郵箱等其它與個人相關(guān)的信息。消費者只有提供了以上廠商要求的全部信息，方能進(jìn)行注冊并登錄。根據(jù)這些要求，在線購物消費者別無選擇。他們必須要按照廠商的要求完成以上步驟，只有完成了廠商規(guī)定的以上步驟，消費者才可以購買商品。消費者的隱私權(quán)得不到保護(hù)。

（三）消費者的交易安全

在網(wǎng)上購物交易過程中，消費者可以直接向商家使用微信等方式進(jìn)行付款。在線購物交易由于它是一個基于系統(tǒng)記錄的信息，存在網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊等系統(tǒng)性風(fēng)險，那么這就會導(dǎo)致在交易安全方面出現(xiàn)新的問題，消費者在線交易的信息就很容易被丟失。其次，在一些網(wǎng)上店鋪的售后服務(wù)中，商家會以各種原因拒絕給消費者退貨或換貨，有的還會直接限制退貨范圍內(nèi)的商品格式條款，讓消費者取消退貨的想法，這就使得消費者在線購物索賠難以實現(xiàn)。

（四）公平交易權(quán)

公平交易權(quán)是消費者的法定權(quán)利之一。是指消費者在進(jìn)行網(wǎng)購時，應(yīng)當(dāng)享有公平交易的權(quán)利。但是，在網(wǎng)上購物的交易過程中，銷售者在售賣商品的過程中會有意的去設(shè)置格式合同條款，盡管這些合同條款是有利于消費者提高網(wǎng)購效率的，但是該合同條款對網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益卻造成了實實在在的傷害。它增加了消費者的責(zé)任，卻降低了自己的責(zé)任。但是，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性使得消費者很難看到這些不足。

三、域外國家消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法

（一）美國

關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律問題，一直是美國傳統(tǒng)法律所關(guān)注的。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)，美國政府制定了一些相關(guān)的法律法規(guī)，對現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行了一些調(diào)整，從而加強了對消費者權(quán)益保護(hù)?！督y(tǒng)一計算機信息交易法》于1999年由美國統(tǒng)一州法全國委員會正式頒布。《國際國內(nèi)商務(wù)電子簽訂法》于2000年由美國國會正式頒布。另外，美國各州還出臺了緩和消費者與銷售者之間發(fā)生糾紛的管理協(xié)議。

（二）德國

1997年《多元媒體法》正式頒布。該法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易各方面的責(zé)任范圍，尤其是對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行了規(guī)范，明確了網(wǎng)絡(luò)交易中對消費者的侵權(quán)行為，重點是對消費者個人數(shù)據(jù)的侵害行為。該法消除了消費者擔(dān)心自己的個人信息在網(wǎng)絡(luò)交易中會被泄露出去的顧慮。另外，2001年通過頒布了《電子簽章法》。該法明確規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者只能向消費者本人直接獲取消費者個人信息數(shù)據(jù);如果向第三者獲取消費者的個人信息數(shù)據(jù)時，必須要得到消費者本人同意，如果沒有經(jīng)過消費者本人同意，就不得向第三者泄漏消費者的個人信息數(shù)據(jù)。

（三）日本

2000年的6月《數(shù)字化日本制發(fā)端-行動綱領(lǐng)》在日本正式頒布實施。這部法律是日本電子商務(wù)法律中一部綱領(lǐng)性法律，它主要包括：1、關(guān)于對電子簽名認(rèn)證系統(tǒng)的規(guī)范;2、關(guān)于進(jìn)行跨國交易的問題。

四、我國消費者網(wǎng)上購物權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀及措施

（一）我國的立法現(xiàn)狀

我國的網(wǎng)絡(luò)交易相比于其他的國家而言，確實起步晚了些、發(fā)展也有些緩慢。在對消費者網(wǎng)上購物權(quán)益保護(hù)制度的規(guī)制上，我國可以參考一些域外國家的做法，從而對消費者的權(quán)益實行一定的保護(hù)。在制定過程中，我們不能只對當(dāng)前的狀況進(jìn)行考慮，而是應(yīng)該大膽預(yù)測到在發(fā)展途中會遇到的一些其它問題。因此，在立法中，我們可以通過法律法規(guī)來引導(dǎo)這一行業(yè)走向規(guī)范化。

由網(wǎng)上交易引起的消費者網(wǎng)上購物權(quán)益保護(hù)的法律問題已開始引起了法律界的關(guān)注。但我國卻還沒有頒布專門針對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的單一法律，依據(jù)現(xiàn)狀，網(wǎng)上消費者權(quán)益的保護(hù)它只能是局限于傳統(tǒng)的消費者權(quán)益保護(hù)法、民法和合同法。但是，消費者權(quán)益保護(hù)和“民法通則”的規(guī)定，通常只能是抽象的原則，而合同法的相關(guān)規(guī)定卻是起著主要作用。它將現(xiàn)有的法律必須歸置于網(wǎng)絡(luò)新的環(huán)境中，然后在對其進(jìn)行一些適當(dāng)性調(diào)整，為消費者和銷售者制定一些特殊規(guī)定。目前，我國電子商務(wù)法不完善，它缺乏明確的法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行限制。對于在線消費者的糾紛，應(yīng)當(dāng)適用于“民法通則”等。但是它又有別于傳統(tǒng)的消費方式。以上的法律法規(guī)相對粗糙，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)快速發(fā)展的。

（二）網(wǎng)上購物消費者權(quán)益保護(hù)采取的相關(guān)立法措施

我們應(yīng)從以下幾個方面采取相關(guān)的立法措施。

1.建立完善消費者網(wǎng)絡(luò)購物合法權(quán)益的相關(guān)立法

為了使在線消費者合法權(quán)益得到一定的保護(hù)，制定出全面的法律法規(guī)是很有必要的。參考別國的相關(guān)立法，對本國的法律法規(guī)加以完善和補充，專門對消費者在網(wǎng)購時可能會發(fā)生的對他們合法權(quán)益的侵犯進(jìn)行研究，然后對部分關(guān)鍵性的法律加以修改，或者制定出一些專門的法律法規(guī)來對消費者網(wǎng)絡(luò)購物的合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

2.加強政府部門監(jiān)管作用

在網(wǎng)絡(luò)交易中保護(hù)消費者合法權(quán)益，它不僅僅需要立法，還需要加強各行政部門的執(zhí)法力度。要建立網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管機構(gòu);還可以招聘一些專業(yè)性人才運用現(xiàn)代信息技術(shù)來對其進(jìn)行監(jiān)管。

3.加強電子支付的安全性，要求中國的商業(yè)銀行改善網(wǎng)上銀行交易的運作機制。

網(wǎng)上購物的消費者通常都是通過第三方在線支付交易平臺來進(jìn)行在線付款的。在付款的過程中，等到消費者接收并確認(rèn)商家的商品之后，才可以通過第三方付款進(jìn)行在線支付。這就需要加強電子支付的安全性，要求中國的商業(yè)銀行改善網(wǎng)上銀行交易的運作機制，服務(wù)消費者，為消費者交易安全提供保護(hù)。

4.建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展的信用評估機制

誠實守信是網(wǎng)購的交易基礎(chǔ)，只有消費者和銷售者之間都遵從一種守信理念，才能充分發(fā)揮其優(yōu)越性。一個企業(yè)是否誠信主要體現(xiàn)在它的外部評價中。因此，建立完整的信用評估機制是很有必要的，因為它的確能夠有效監(jiān)控中國網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展。

五、結(jié)語

近年以來，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們首選購物的重要途徑之一，但我國在對網(wǎng)購消費者權(quán)益的保護(hù)方面仍然不是做的很到位。在線購物消費者在網(wǎng)上進(jìn)行購物它本身就是虛擬的，沒有地域性的，是有一定的風(fēng)險的。保護(hù)在線消費者的權(quán)益比保護(hù)傳統(tǒng)消費者的權(quán)益要困難得多。因此，我們應(yīng)該從多角度去分析研究，構(gòu)建具體的法律法規(guī)制度，進(jìn)而使消費者的合法權(quán)益得到更加有效的保護(hù)，保證網(wǎng)購交易市場能夠更加繁榮發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的積極作用得到最大程度的發(fā)揮。

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作者簡介：努孜巴.吾買爾（1991—），女，維吾爾族，新疆人，單位為新疆師范大學(xué)，研究方向為民商法學(xué)。

（責(zé)任編輯：御夫）