探討收銀員的職業(yè)素養(yǎng)

陳峰

【摘要】在事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理中，收銀員作為資金交易的直接接觸者，其職業(yè)素養(yǎng)直接影響著事業(yè)單位的形象以及財(cái)務(wù)管理水平。因此，在事業(yè)單位的收銀管理當(dāng)中，需要不斷加強(qiáng)收銀人員的專(zhuān)業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)，以此逐步提升自我崗位責(zé)任意識(shí)，適應(yīng)事業(yè)單位發(fā)展的需要?；诖?，本文對(duì)如何提升事業(yè)單位收銀員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行探討。

【關(guān)鍵詞】事業(yè)單位? 收銀員? 職業(yè)素養(yǎng)? 提升

在事業(yè)單位的資金來(lái)源當(dāng)中，除了財(cái)政部門(mén)的撥款之外，還有國(guó)家規(guī)定范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所獲得的收入。因此，事業(yè)單位會(huì)有許多資金往來(lái)活動(dòng)，而且很多時(shí)候要與客戶或者是其他辦事人員進(jìn)行往來(lái)，而收銀員是這些資金最直接的經(jīng)手人，其職業(yè)素養(yǎng)在事業(yè)單位的收銀管理中具有重要的作用，決定著事業(yè)單位資金管理的質(zhì)量。為了能夠更好的保證資金的安全以及現(xiàn)金收支的質(zhì)量，事業(yè)單位必須通過(guò)相關(guān)的審核制度提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)，這不僅僅只是對(duì)事業(yè)單位資金安全的保護(hù)，同時(shí)也是對(duì)收銀員本身的一種保護(hù)。

一、事業(yè)單位中收銀員管理存在的問(wèn)題

（一）監(jiān)管制度不完善

現(xiàn)階段，大部分事業(yè)單位相應(yīng)的監(jiān)管制度不完善，導(dǎo)致事業(yè)單位的資金收入和資金支出沒(méi)有得到及時(shí)的核算，并且通常都是有一個(gè)收銀員來(lái)進(jìn)行資金管理。這使得資金的支取存在較大的隨意性，不用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字以及審核，常常存在二次支取的問(wèn)題。追根究底，是因?yàn)槭聵I(yè)單位的監(jiān)管制度不完善，沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督審核部門(mén)，責(zé)任也沒(méi)有落實(shí)到個(gè)人身上，所以出現(xiàn)了許多違法違規(guī)的事情。

（二）崗位設(shè)置不合理

目前，在事業(yè)單位的收銀員管理中，許多收銀員并不是專(zhuān)業(yè)的人員，而且還存在一人身兼數(shù)職的現(xiàn)象，收銀員不僅需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，還需要管理其他事務(wù)。在這樣的情況下，如果事業(yè)單位對(duì)收銀員的監(jiān)督和審核不到位，則會(huì)很容易出現(xiàn)收銀員私自挪用單位資金、監(jiān)管自盜等問(wèn)題。追根究底，是因?yàn)槭聵I(yè)單位的崗位設(shè)置不合理，收銀員一人擁有許多權(quán)利，所以才會(huì)導(dǎo)致這些問(wèn)題的發(fā)生。

（三）財(cái)務(wù)工具管理不足

在事業(yè)單位的收銀員管理當(dāng)中，由于大多數(shù)同事之間的關(guān)系都相對(duì)簡(jiǎn)單，而且相處時(shí)間較長(zhǎng)，這一定程度上使得收銀員的管理工作難度增加。主要表現(xiàn)在：在收銀員的工作中，會(huì)涉及到財(cái)務(wù)印章和票據(jù)管理，而事業(yè)單位一旦監(jiān)管不到位，其他同事可能會(huì)直接接觸這些財(cái)務(wù)專(zhuān)用物品;還有的事業(yè)單位的財(cái)務(wù)專(zhuān)用物品基本是由一個(gè)收銀員進(jìn)行保管，收銀員在這樣的情況下很容易產(chǎn)生一些錯(cuò)誤的想法和行為，從而影響事業(yè)單位資金的安全。

二、提升事業(yè)單位收銀員職業(yè)素養(yǎng)的策略

在事業(yè)單位中，收銀員的收銀工作是直接接觸事業(yè)單位的資金，為了保證事業(yè)單位的資金安全，必須保證收銀員具備過(guò)硬的職業(yè)素養(yǎng)。而在事業(yè)單位收銀員的職業(yè)素養(yǎng)中，主要包括業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德等三個(gè)方面，因此，下文主要從這三個(gè)方面入手，并且通過(guò)完善相應(yīng)的審核制度，以此提升事業(yè)單位收銀員的職業(yè)素養(yǎng)。

（一）制定培訓(xùn)計(jì)劃，提升收銀員業(yè)務(wù)水平

在事業(yè)單位收銀員的管理當(dāng)中，為了更好地提升收銀員的業(yè)務(wù)水平，首先就是需要完善的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)進(jìn)行收銀員考核和培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收銀員的崗位責(zé)任意識(shí)，以此提升收銀員的業(yè)務(wù)水平。具體策略為：在選用收銀員時(shí)，需要充分考慮其是否具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力，從根本上避免收銀員業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的情況，同時(shí)還要進(jìn)行合理的崗位配置，保證收銀工作順利進(jìn)行;完善相應(yīng)的培訓(xùn)和考核制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以通過(guò)交流座談會(huì)等形式進(jìn)行，同時(shí)通過(guò)考核制度規(guī)范收銀員的工作行為，包括收銀員的崗位職責(zé)、話語(yǔ)、儀容儀表以及工作流程等等。

（二）增強(qiáng)引導(dǎo)宣傳，提升收銀員服務(wù)意識(shí)

收銀員的服務(wù)意識(shí)也是其職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，并且直接影響事業(yè)單位的形象以及客戶滿意程度。因此，事業(yè)單位需要不斷增強(qiáng)引導(dǎo)和宣傳，以此提升收銀員的服務(wù)意識(shí)。具體策略為：制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范收銀員的工作行為，加強(qiáng)收銀隊(duì)伍的建設(shè)，并且要積極宣傳推廣，可以通過(guò)開(kāi)展親情服務(wù)與愛(ài)心服務(wù)提升收銀員的服務(wù)意識(shí);增強(qiáng)收銀員的使命感，要求收銀員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能，還需要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，以此真正的實(shí)現(xiàn)服務(wù)于單位、服務(wù)于群眾;依據(jù)收銀管理制度可行性的服務(wù)措施，轉(zhuǎn)變收銀員的服務(wù)態(tài)度，如對(duì)往來(lái)顧客要笑臉相迎等等。

（三）構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化收銀員職業(yè)道德

構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化收銀員的職業(yè)道德，也是提升收銀員職業(yè)素養(yǎng)的策略之一。事業(yè)單位需要明確收銀員的崗位職責(zé)，并且對(duì)其收銀工作的內(nèi)容進(jìn)行分工，將每一項(xiàng)工作都落實(shí)至每個(gè)人，為事業(yè)單位制定責(zé)任制和獎(jiǎng)懲制奠定基礎(chǔ);事業(yè)單位要強(qiáng)化收銀員的管理，確保每個(gè)收銀員都能夠以積極飽滿的工作熱情投入到日常的工作當(dāng)中，以此提升收銀工作的效率。

（四）完善審核制度，提升收銀員職業(yè)素養(yǎng)

事業(yè)單位除了采用有效措施提升收銀員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識(shí)以及職業(yè)道德以外，還需要制度完善的審核制度，加強(qiáng)對(duì)收銀員的監(jiān)督和管理，以此更好地提升收銀員的職業(yè)素養(yǎng)。具體措施為：對(duì)收銀流程進(jìn)行規(guī)范，收銀員的權(quán)利進(jìn)行分離。例如，事業(yè)單位的賬務(wù)賬單可以實(shí)施多人記賬的形式，分配不同人員對(duì)賬務(wù)記賬方式進(jìn)行負(fù)責(zé)，以此保證事業(yè)單位的資金安全，或者針對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)工具，設(shè)立專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行保管，以此進(jìn)行權(quán)利與財(cái)務(wù)的分離;加強(qiáng)收銀員的監(jiān)督與審核，可以在內(nèi)部建立一個(gè)資金監(jiān)督審核小組，定期的對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)工作進(jìn)行審核，并且有大額資金流動(dòng)時(shí)，要加強(qiáng)資金使用情況的監(jiān)督與審核，對(duì)經(jīng)手資金的收銀員進(jìn)行檢查，以此通過(guò)對(duì)收銀員的監(jiān)督與審核，增強(qiáng)事業(yè)單位資金的安全。

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